1. DEFINITIES

In dit document worden de volgende termen geïnterpreteerd volgens de onderstaande definities, ongeacht de geografische, taalkundige of vertalingscontext:

• „ZEN Reminder” (of „het Platform”): Vertegenwoordigt collectief de software, de website (zenreminder.com), de mobiele applicaties (Android, iOS), de serverinfrastructuur, de API's, de databases, de diensten en alle gerelateerde functionaliteiten die door de Exploitant ter beschikking worden gesteld.
• „De Dienst”: Alle ondersteunings-, verwerkings-, programmerings- en datatransmissiediensten die door het Platform aan de Gebruiker worden aangeboden.
• „Gebruiker”: Elke natuurlijke persoon of vertegenwoordiger van een rechtspersoon die de Dienst opent, installeert, een account aanmaakt of op welke wijze dan ook gebruikt.
• „Account”: Het gepersonaliseerde en beveiligde gedeelte van het Platform, uniek voor elke Gebruiker, toegankelijk via inloggegevens (e-mail, wachtwoord, authenticatie door derden), waar diens instellingen en gegevens worden opgeslagen.
• „Inhoud”: Elke tekst, audiobestand, spraakopname, afbeelding, geografische coördinaat, informatie of gegevens die door de Gebruiker zijn ingevoerd of automatisch voor hem zijn gegenereerd via de Dienst.
• „Kunstmatige Intelligentie” (of „AI”): De algoritmen, taalmodellen en automatische systemen die door het Platform worden gebruikt voor natuurlijke taalverwerking, interpretatie van commando's (spraak of tekst) en het genereren of structureren van resultaten.
• „Reminder-opdracht” (of „Reminder”): De algemene datastructuur (het basisconcept) gecreëerd door de Gebruiker via spraak- of tekstinvoer, die de intentie definieert om op de hoogte te worden gesteld van een bepaalde gebeurtenis, taak of actie. Een enkele Reminder is een moederelement dat een of meer afzonderlijke Waarschuwingen/Alarmen kan bevatten, genereren of programmeren, afhankelijk van de context, parameters en regels die door de Gebruiker zijn vastgesteld.
• „Waarschuwing” (of „Alarm”): De uiteindelijke technische notificatiegebeurtenis die daadwerkelijk wordt geactiveerd op het mobiele apparaat of de terminal van de Gebruiker (bijvoorbeeld: via Google FCM - Firebase Cloud Messaging, push-notificaties, geluidssignalen of trillingen) met als doel de applicatie te wekken/activeren en de Gebruiker te waarschuwen. Het Alarm vertegenwoordigt de fysieke uitvoering en de visuele/auditieve ontvangst van de Reminder op het scherm van het apparaat.
• „Tijdalarm”: De waarschuwing die is geprogrammeerd om af te gaan op een specifieke kalenderdatum en op een exact uur, minuut en seconde (of met herhalingsintervallen), gemonitord en verzonden vanaf de server.
• „Locatie-alarm”: De waarschuwing die afhankelijk is van geografische coördinaten (geofencing), die uitsluitend wordt geactiveerd op het moment dat het apparaat van de Gebruiker de aankomst, het vertrek of de aanwezigheid binnen een bepaald vastgesteld fysiek gebied detecteert (bijv.: „wanneer ik aankom bij Dedeman”).
• „Alarmen voor derden” (of „Gedeelde alarmen”): Waarschuwingen die door een Gebruiker zijn ingesteld, maar bedoeld zijn om te worden verzonden, gedeeld of geactiveerd op de apparaten van andere Gebruikers/klanten binnen het platform, op basis van een overeenkomst of een door hen geaccepteerde koppeling.
• „Eigen alarmen”: Waarschuwingen die door de Gebruiker uitsluitend voor zijn eigen apparaat en zijn eigen Account zijn gemaakt.
• „Gefluisterde pre-alarmen”: Voorafgaande meldingen, met een laag volume, discreet of specifiek, uitgezonden met een bepaald tijdsinterval vóór het hoofdalarm, met als doel de Gebruiker subtiel te waarschuwen.
• „Geheugentraining”: Pedagogische of cognitieve functie gebaseerd op herhalingsalgoritmen en technieken voor opeenvolgende herinnering van Waarschuwingen, gebruikt met als doel de Gebruiker te helpen de retentie van bepaalde informatie of gewoonten te versterken door herhaalde interacties met de Dienst.

2. DE OPERATOR VAN DE DIENST

De dienst ZEN Reminder is het exclusieve eigendom van en wordt legaal geëxploiteerd door de eigenaar van het platform, hierna te noemen de „Operator”. De Operator zorgt voor het technisch beheer, het onderhoud van de infrastructuur en de ontwikkeling van de functionaliteiten die bedoeld zijn voor de gebruikers.

In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake informatietransparantie en consumentenbescherming, worden de volledige en actuele juridische identificatiegegevens van de Operator — inclusief de officiële naam van de entiteit, de rechtsvorm, het unieke fiscale registratienummer, de statutaire zetel en de directe contactgegevens (e-mailadres, elektronische formulieren of telefoonnummers, indien van toepassing) — op een transparante en permanente manier ter beschikking gesteld van het publiek.

Deze informatie kan rechtstreeks worden geraadpleegd via de speciale sectie „Contact”, die beschikbaar is in het hoofdmenu van de officiële website (zenreminder.com) of in de daarvoor bestemde secties van de officiële mobiele applicaties.

3. BESCHRIJVING VAN DE DIENST

ZEN Reminder is een geavanceerd technologisch platform ontworpen als een systeem voor assistentie, persoonlijke organisatie, geheugensteun en waarschuwing. Het platform biedt Gebruikers softwaretools voor het creëren, structureren, beheren en automatisch activeren van Reminder-opdrachten en de bijbehorende Alerts/Alarmen.

3.1. Belangrijkste functionaliteiten en activeringscriteria

Het platform maakt de configuratie en het beheer van Alerts mogelijk door gebruik te maken van een breed scala aan parameters, criteria en technologieën, inclusief maar niet beperkt tot:

• Tijd en periodiciteit: Het plannen van Alerts op exacte data en tijden, specifieke minuten en seconden, evenals het configureren van herhalende intervallen (dagelijks, wekelijks, maandelijks of aangepast).
• Locatie en Geofencing: De activering van Alerts afhankelijk van de detectie van de geografische coördinaten van het mobiele apparaat, respectievelijk bij het binnenkomen, verlaten of aanwezig zijn in een specifiek vooraf gedefinieerd fysiek gebied.
• Context en status: Het aanpassen of prioriteren van Alerts op basis van de gedetecteerde activiteit, de status van het apparaat of specifieke gebruiksscenario's.
• Personen en onderlinge verbinding: De mogelijkheid om Alerts te koppelen aan bepaalde contacten of entiteiten, evenals het verzenden of delen van Alerts naar/met andere Gebruikers binnen het Platform (Alarmen voor Derden of Gedeelde Alarmen).
• Spraakopdrachten en audioverwerking: Het opnemen, registreren en interpreteren van dictaten of mondeling geuite opdrachten door de Gebruiker voor het automatisch genereren van Reminders.
• Tekstinvoer en digitale interface: Het handmatig aanmaken van Reminders via het toetsenbord en de visuele elementen in de applicatie.
• Functionaliteiten ondersteund door Kunstmatige Intelligentie (AI): Het gebruik van algoritmen voor natuurlijke taalverwerking om ingevoerde tekst of spraak te analyseren, waarbij automatisch de intentie, tijdparameters, locaties of logische details worden geëxtraheerd om de Alarmen correct te structureren.
• Fluister-pre-alarmen en Geheugentraining: Het verzenden van discrete, voorafgaande meldingen en het gebruik van cognitieve technieken gebaseerd op herhaling om het onthouden van informatie door de Gebruiker te versterken.

3.2. Uitsluiting van aansprakelijkheid met betrekking tot levering en uitvoering

ZEN Reminder garandeert noch belooft dat alle Alerts in elke situatie of tijdig absoluut zullen worden verwerkt, geleverd, weergegeven of uitgevoerd. De Dienst is uitsluitend ontworpen als een hulpmiddel voor assistentie en mag niet worden gebruikt als een kritiek veiligheids- of monitoringsysteem.

3.3. Technische afhankelijkheden en externe factoren

De optimale, correcte en continue werking van de Dienst en de effectieve levering van Alarmen op het apparaat van de Gebruiker zijn in kritieke mate afhankelijk van een reeks externe factoren die buiten de controle van de Exploitant vallen. De Gebruiker begrijpt en accepteert dat de Dienst kan worden beïnvloed, onderbroken of geblokkeerd door:

• Internetverbinding: De kwaliteit, beschikbaarheid en stabiliteit van de mobiele dataverbinding of Wi-Fi van het apparaat van de Gebruiker, noodzakelijk voor synchronisatie met de servers van het Platform.
• Infrastructuur en diensten van derden: De werking van push-notificatiesystemen van wereldwijde leveranciers zoals Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), evenals kaartdiensten, geolocatie of spraakherkenning en informatieverwerking op basis van context, geleverd door derden of Kunstmatige Intelligentie (AI).
• Aan de applicatie verleende machtigingen: De beveiligings- en privacyinstellingen van het besturingssysteem (Android, iOS). Om te kunnen functioneren, vereist de applicatie de uitdrukkelijke verlening van machtigingen voor toegang tot locatie (inclusief op de achtergrond), microfoon, opslag, het verzenden van push-notificaties en de uitsluiting van de applicatie van batterij-optimalisatie/besparingssystemen die achtergrondprocessen kunnen beëindigen.
• Status en werking van het apparaat: De hardware- en software-integriteit van de terminal van de Gebruiker, het ingestelde volume op het apparaat, de geactiveerde "Niet storen"-modus (Do Not Disturb), gebrek aan opslagruimte of lokale technische storingen.
• Beschikbaarheid van servers en onderhoud: Tijdelijke onderbrekingen van de Dienst veroorzaakt door technisch onderhoud, software-updates, cyberaanvallen of gevallen van overmacht die de datacenters van de Exploitant beïnvloeden.

4. ELIGIBILITEIT EN JURIDISCHE BEVOEGDHEID

Om toegang te krijgen tot de ZEN Reminder-service, deze te downloaden, te installeren of op welke manier dan ook te gebruiken, moet u cumulatief voldoen aan de geschiktheidscriteria die in deze sectie worden vermeld. Door de Platform te blijven gebruiken, verklaart en garandeert u op eigen verantwoordelijkheid dat u aan al deze wettelijke voorwaarden voldoet.

4.1. Leeftijdscriteria en bescherming van minderjarigen

De Service is niet gericht op en niet ontworpen voor gebruik door minderjarige kinderen. Om een Account aan te maken en de Service te gebruiken, moet u:

• Ten minste 16 jaar oud zijn (of de minimale wettelijke leeftijd die is toegestaan door de toepasselijke wetgeving in uw rechtsgebied van verblijf om op geldige wijze toestemming te geven met betrekking tot diensten van de informatiemaatschappij en de verwerking van persoonsgegevens, zonder dat ouderlijke toestemming vereist is).
• Indien u tussen de 13 en 16 jaar oud bent (of de equivalente limieten in de lokale wetgeving), mag u de Service uitsluitend gebruiken onder toezicht en met de uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke voogd, die er automatisch mee instemt juridisch gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.
• De Exploitant verzamelt niet bewust gegevens van personen die niet aan deze leeftijdslimieten voldoen. Indien wij vaststellen dat een Account is aangemaakt door een niet-gerechtigde persoon, behouden wij ons het recht voor om het Account en alle bijbehorende gegevens onmiddellijk te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving.

4.2. Wettelijke bekwaamheid om te contracteren

De Gebruiker verklaart dat hij/zij over de volledige handelingsbekwaamheid en tekenbevoegdheid beschikt volgens de toepasselijke wetgeving. U heeft niet het recht om de Service te gebruiken indien:

• U in het verleden definitief bent geschorst of beperkt in het gebruik van het ZEN Reminder-platform wegens overtreding van ons beleid.
• U onderworpen bent aan internationale sancties, embargo's of wettelijke beperkingen die u de toegang verbieden tot softwaretoepassingen, mobiele applicaties of technologische platforms binnen de Europese of Mondiale ruimte.

4.3. Juistheid en waarheidsgetrouwheid van informatie

Het is een verplichte voorwaarde dat alle informatie die wordt verstrekt tijdens het registratieproces, het aanmaken van het Account of het gebruik van de Service (inclusief naam, e-mailadres of facturatiegegevens) echt, nauwkeurig, volledig en voortdurend bijgewerkt is. Het gebruik van valse identiteiten, tijdelijke e-mailadressen of het onrechtmatig aannemen van de identiteit van een andere natuurlijke of rechtspersoon vormt een ernstige schending van deze overeenkomst en kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke aansprakelijkheid.

4.4. Vertegenwoordiging van rechtspersonen (Bedrijven / Organisaties)

Indien u toegang krijgt tot de ZEN Reminder-service of deze gebruikt namens, in het belang van of als vertegenwoordiger van een commerciële vennootschap, vereniging, stichting of enige andere entiteit met rechtspersoonlijkheid:

• Verklaart en garandeert u uitdrukkelijk dat u wettelijk gemachtigd bent (via mandaat, volmacht, arbeidsovereenkomst of hoedanigheid van bestuurder) om deze Algemene Voorwaarden namens de betreffende entiteit te aanvaarden.
• Door deze aanvaarding neemt de rechtspersoon die u vertegenwoordigt alle verplichtingen en aansprakelijkheden die voortvloeien uit het gebruik van de Service volledig op zich, en zullen de termen "Gebruiker" of "u" gezamenlijk verwijzen naar zowel de natuurlijke persoon die de applicatie bedient als het vertegenwoordigde bedrijf.

5. CREATIE, BEVEILIGING EN BEHEER VAN HET ACCOUNT

Om toegang te krijgen tot het volledige spectrum aan functionaliteiten van het ZEN Reminder-platform, moet de Gebruiker de registratieprocedure doorlopen en een persoonlijk Account aanmaken. De toegang tot het Account is strikt nominaal en niet-overdraagbaar.

5.1. Verantwoordelijkheden van de Gebruiker met betrekking tot beveiliging

Vanaf het moment dat het registratieproces is voltooid, wordt de Gebruiker de enige en volledige verantwoordelijke voor het beheer en de beveiliging van zijn Account. In het bijzonder neemt de Gebruiker de exclusieve verplichting op zich voor:

• Het vertrouwelijk houden van de inloggegevens: Het beschermen van wachtwoorden, toegangssleutels of inloggegevens van derden (zoals Google- of Apple-accounts). Het is de Gebruiker strikt verboden om deze gegevens te onthullen, te verkopen, te verhuren of te delen met enige derde partij.
• Alle activiteiten uitgevoerd via het Account: Elke bestelling van een Reminder, geplande Alert, wijziging van instellingen of financiële transactie uitgevoerd vanuit het Account wordt juridisch beschouwd als de directe actie van de Gebruiker die de houder is. De Exploitant kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade veroorzaakt door ongeautoriseerd gebruik van het Account.
• Permanente actualisering van informatie: De verplichting om onmiddellijk de aan het Account gekoppelde gegevens te wijzigen en te corrigeren (zoals het wijzigen van een e-mailadres dat inactief is geworden) om het behoud van officiële communicatiekanalen te waarborgen.

5.2. Melding van beveiligingsinbreuken

De Gebruiker is verplicht om onmiddellijk contact op te nemen met de Exploitant en deze op de hoogte te stellen via de sectie "Contact", in het geval dat hij redelijke vermoedens heeft of vaststelt dat de beveiliging van zijn Account in het gedrang is gekomen, inclusief in geval van verlies, diefstal, ongeautoriseerde openbaarmaking van inloggegevens of ongeautoriseerde toegang binnen het Account.

5.3. Recht van de Exploitant op opschorting en sluiting van het Account

Om de integriteit van het Platform, de veiligheid van andere gebruikers en de naleving van de wet te waarborgen, behoudt de Exploitant zich het discretionaire recht voor om elk Account tijdelijk op te schorten, gedeeltelijk te beperken of definitief te sluiten, zonder enige verplichting tot schadevergoeding of voorafgaande kennisgeving, in de volgende scenario's:

• Indien wordt vastgesteld dat de bij het aanmaken of bewerken van het Account verstrekte gegevens onjuist, fictief, verlopen of opzettelijk misleidend zijn.
• Indien het Account op misbruikende of frauduleuze wijze wordt gebruikt, in strijd met goede praktijken, of met het doel de technische infrastructuur van de ZEN Reminder-servers te verstoren (zoals denial-of-service-aanvallen, spam van Alerts of reverse engineering).
• Indien er duidelijke aanwijzingen zijn dat via het Account inbreuk wordt gemaakt op de intellectuele eigendomsrechten van derden of op de bepalingen in de sectie Acceptabel Gebruik van deze overeenkomst.

De definitieve sluiting van het Account wegens misbruik of fraude brengt het onmiddellijke verlies van toegang tot alle opgeslagen gegevens, de geschiedenis van Reminders en actieve abonnementen met zich mee, zonder de mogelijkheid van herstel of terugbetaling van de betaalde bedragen.

6. ABONNEMENTEN EN BETALINGEN

Het ZEN Reminder-platform kan gratis worden gedownload of gebruikt in een standaardversie, maar de toegang tot bepaalde geavanceerde functionaliteiten, uitgebreide Artificial Intelligence-modules, superieure opslagcapaciteiten of speciale soorten meldingen is afhankelijk van de aankoop van betaalde abonnementen (hierna te noemen „Abonnementen”).

6.1. Tarieven, voordelen en prijswijzigingen

De prijzen, de tariefstructuur, de specifieke inbegrepen voordelen en de duur van elk type Abonnement worden transparant, duidelijk en expliciet weergegeven in de mobiele applicatie of op de officiële website op het moment van aankoop.

Alle prijzen zijn inclusief de verplichte belastingen volgens de toepasselijke fiscale wetgeving in het rechtsgebied van de Gebruiker, tenzij anders vermeld. De Exploitant behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen of op elk moment nieuwe soorten Abonnementen te introduceren; elke prijswijziging wordt uitsluitend van kracht voor toekomstige factureringsperioden, waarbij de Gebruiker vooraf wordt geïnformeerd in overeenstemming met de regels van het gebruikte commerciële platform.

6.2. Betalingsverwerking en externe leveranciers

Financiële transacties met betrekking tot de aankoop van Abonnementen worden niet rechtstreeks door de Exploitant beheerd, maar worden volledig bemiddeld en verwerkt via beveiligde ecosystemen en betalingsplatforms van geautoriseerde derden. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Google Play Billing: Voor aankopen gedaan via apparaten met het Android-besturingssysteem;
• Apple App Store In-App Purchase: Voor aankopen gedaan via apparaten met het iOS-besturingssysteem;
• Andere geautoriseerde betalingsverwerkers: Rechtstreeks geïntegreerd op de website of in de applicatie voor de beveiligde afwikkeling van transacties via bankkaart of andere elektronische betaalmethoden.

Door een betaling te initiëren, accepteert de Gebruiker automatisch ook de voorwaarden, commerciële condities en het privacybeleid van de externe verwerker die bij de betreffende transactie betrokken is.

6.3. Beveiliging van bankgegevens

Om een zo goed mogelijke bescherming van de financiële gegevens van Gebruikers te waarborgen, ZEN Reminder verzamelt, verwerkt en bewaart geen volledige bankkaartgegevens op haar servers (zoals het volledige kaartnummer, de vervaldatum of de CVV/CVC-beveiligingscode). Al deze gevoelige gegevens worden rechtstreeks ingevoerd in de beveiligde en versleutelde interfaces van de bovengenoemde betalingsverwerkers, die werken in overeenstemming met de internationale veiligheidsnormen in de sector (PCI-DSS).

7. AUTOMATISCHE VERLENGING EN ANNULERING VAN ABONNEMENTEN

Om de continuïteit van de Dienst te waarborgen en onderbreking van de toegang tot geavanceerde functionaliteiten of het activeren van kritieke Waarschuwingen te voorkomen, zijn alle betaalde Abonnementen als algemene regel geconfigureerd met de optie voor automatische verlenging.

7.1. Mechanisme voor terugkerende facturering

Bij het verstrijken van de initiële periode van het Abonnement (of dit nu maandelijks, driemaandelijks, jaarlijks of anderszins is), wordt dit automatisch verlengd voor een periode die identiek is aan de initiële periode. De kosten voor de nieuwe factureringsperiode worden automatisch afgeschreven van de rekening of kaart die aan de Gebruiker is gekoppeld, tegen dezelfde standaardtarieven die van toepassing zijn op het betreffende type Abonnement, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of als het Abonnement geldig is geannuleerd vóór de verwerkingsdatum.

7.2. Exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker met betrekking tot annulering

De Gebruiker heeft de volledige controle over zijn Abonnement en is als enige en exclusief verantwoordelijk voor het beheer, het monitoren van de factureringscycli en het aanvragen van de annulering van de automatische verlenging.

• Het verzoek tot annulering van de automatische verlenging moet ten minste 24 uur vóór de datum en tijd waarop de volgende afschrijving is gepland, worden ingediend of uitgevoerd (of volgens de specifieke voorwaarden van Google Play of de Apple App Store).
• Indien het Abonnement is aangeschaft via de Google Play Store of Apple App Store, kan de annulering niet door de Exploitant worden uitgevoerd, maar moet deze rechtstreeks door de Gebruiker worden gedaan via de speciale sectie voor abonnementsbeheer in zijn Google-account of Apple ID.
• Indien het Abonnement rechtstreeks via de officiële website is aangeschaft via andere geïntegreerde betalingsverwerkers, geschiedt de annulering via de instellingen in het controlepaneel van het ZEN Reminder Gebruikersaccount of door de instructies te volgen die per e-mail zijn ontvangen op het moment van aankoop.

7.3. Gevolgen van annulering

Na het deactiveren van de optie voor automatische verlenging behoudt de Gebruiker het recht op volledige toegang tot de premiumfunctionaliteiten van de Dienst waarvoor al is betaald, tot het einde van de huidige factureringsperiode. Op die datum wordt het Account automatisch omgezet naar de gratis versie (standaard), wat kan leiden tot de beperking of opschorting van bepaalde modules (waaronder geavanceerde AI-functies, Alarmen voor Derden of bepaalde specifieke Instellingen voor Waarschuwingen).

8. TERUGBETALINGSBELEID

Dit Terugbetalingsbeleid is opgesteld in overeenstemming met de wetgeving inzake consumentenbescherming en regelt de financiële voorwaarden waaronder de betaalde bedragen voor de ZEN Reminder-diensten kunnen worden gerestitueerd. Door een abonnement aan te schaffen, gaat de Gebruiker uitdrukkelijk akkoord met deze commerciële regels.

8.1. Rechtsgebied van app-stores (Google en Apple)

Indien het abonnement of de betaalde dienst is aangeschaft via een distributieplatform van derden, wordt het proces van analyse, goedkeuring en uitvoering van elk verzoek tot terugbetaling volledig beheerst door de commerciële voorwaarden en het specifieke beleid van dat platform.

• Aankopen via Google Play Store: Terugbetalingsverzoeken zijn onderworpen aan het beleid van Google. De gebruiker moet de terugbetaling rechtstreeks aanvragen via de hulpmiddelen die beschikbaar zijn in zijn Google Play-account.
• Aankopen via Apple App Store: Alle transacties op iOS-apparaten worden rechtstreeks door Apple beheerd. De exploitant van ZEN Reminder heeft niet de technische of juridische capaciteit om terugbetalingen voor Apple-transacties te verwerken of uit te voeren. De gebruiker moet het verzoek indienen bij de ondersteuningsdienst van Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Algemene regel van niet-terugbetaling

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving en tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn alle aankopen van abonnementen binnen het platform definitief en niet-restitueerbaar. In het bijzonder:

• Reeds verbruikte perioden: Er worden geen pro-rata terugbetalingen verleend voor perioden van een actief abonnement waarin de gebruiker de applicatie niet daadwerkelijk heeft gebruikt of geen meldingen heeft ontvangen.
• Reeds geleverde diensten: Vanaf het moment dat de premium-functionaliteiten (zoals AI-vragen of de toewijzing van serverbronnen voor tijd- en locatiewaarschuwingen) beschikbaar zijn gesteld aan het account, wordt de dienst als volledig uitgevoerd beschouwd.
• Kosten en commissies van derden: Betalingsverwerkingskosten, bankkosten of wisselkoersverschillen die door financiële instellingen of externe verwerkers in rekening worden gebracht, kunnen niet door de exploitant worden teruggevorderd of vergoed.

8.3. Wettelijk herroepingsrecht (Consumenten in de Europese Unie)

Volgens de regelgeving van de Europese Unie inzake consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) hebben consumenten in de regel het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Kritieke uitzondering voor digitale inhoud: De gebruiker begrijpt en aanvaardt uitdrukkelijk dat hij door de onmiddellijke activering van een premium abonnement en door het gebruik van de digitale functionaliteiten (zoals het genereren van AI-ondersteunde herinneringen of het configureren van cron-processen voor het scannen van meldingen), zijn wettelijke herroepingsrecht verliest, aangezien de levering van digitale inhoud is begonnen met zijn uitdrukkelijke voorafgaande toestemming.

8.4. Dwingende consumentenrechten

Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om de dwingende wettelijke rechten (statutaire rechten) die de gebruiker als consument geniet onder de toepasselijke lokale wetgeving in zijn rechtsgebied te beperken, uit te sluiten of te wijzigen, welke rechten niet contractueel kunnen worden uitgesloten.

9. BELEID VOOR GEACCEPTEERD GEBRUIK

Om een veilige, legale en betrouwbare omgeving binnen het Platform te behouden, zijn alle Gebruikers verplicht de ZEN Reminder-dienst te goeder trouw te gebruiken, binnen de grenzen van de wet en met respect voor de rechten van anderen. Het gebruik van de Dienst is strikt afhankelijk van de naleving van de regels in dit gedeelte.

9.1. Verboden activiteiten en gedragingen

Het is strikt verboden om de Dienst te gebruiken (inclusief ingevoerde teksten, verzonden spraakopnamen of geplande Waarschuwingen) voor:

• Illegale of criminele activiteiten: Het plannen, faciliteren, promoten of uitvoeren van handelingen die in strijd zijn met de lokale, nationale of internationale wetgeving.
• Intimidatie, bedreiging en misbruik: Het aanmaken van gedeelde Waarschuwingen of Herinneringen met als doel een andere persoon te pesten, te intimideren, te bedreigen met geweld, te treiteren of te stalken.
• Fraude en misleiding: Het gebruik van het platform om anderen te misleiden, het aannemen van valse identiteiten, phishing-praktijken of piramidespelen.
• Verspreiding van schadelijke elementen (Malware): Het introduceren van scripts, kwaadaardige links, virussen, Trojaanse paarden, computerwormen of enige andere technologie die is ontworpen om de werking van computersystemen te verstoren of te vernietigen.
• Aanvallen en ongeautoriseerde toegang: Pogingen om zonder recht toegang te krijgen tot de servers, databases, API's of de broncode van ZEN Reminder, of het scannen op kwetsbaarheden zonder schriftelijke toestemming van de Exploitant.
• Inbreuk op rechten van derden: Het verzenden van Inhoud die inbreuk maakt op auteursrechten, handelsmerken, patenten, bedrijfsgeheimen of het recht op privacy en het eigen portretrecht van enige persoon.
• Beledigende en lasterlijke inhoud: Het genereren van berichten, notities of waarschuwingen met een diep obsceen, pornografisch, racistisch, xenofoob, discriminerend of haatzaaiend karakter, of die de menselijke waardigheid aantasten.
• Systeemexploitatie en Spam: Het verzenden van massale meldingen, ongevraagde commerciële berichten of het gebruik van geautomatiseerde scripts/bots om duizenden Waarschuwingen per seconde te genereren, acties die de cron-jobs en servers van ZEN Reminder kunnen overbelasten.
• Reverse Engineering: Het decompileren, demonteren, extraheren van code uit de Android/iOS-applicaties of het kopiëren van de algoritmen voor commando-interpretatie en de bedrijfslogica van het Platform.

9.2. Monitoring, verwijdering van inhoud en punitieve maatregelen

Hoewel de Exploitant geen algemene wettelijke verplichting heeft om proactief alle door Gebruikers ingevoerde Inhoud te controleren (beschermd door gegevensprivacy), maakt deze gebruik van automatische scansystemen (inclusief AI-modules) voor het detecteren van misbruik en kan deze optreden naar aanleiding van officiële meldingen of rapportages.

In het geval dat wordt vastgesteld of er redelijke vermoedens bestaan dat een Gebruiker een van de bovenstaande regels heeft overtreden, behoudt de Exploitant zich het absolute recht voor om de volgende maatregelen te implementeren, zonder voorafgaande kennisgeving, zonder opzegtermijn en zonder de verplichting om gelden voor actieve Abonnementen terug te betalen:

• Onmiddellijke verwijdering of wijziging van Inhoud, Herinneringen of Waarschuwingen die als niet-conform worden beschouwd;
• Tijdelijke of definitieve beperking van de toegang tot bepaalde functionaliteiten (zoals het blokkeren van spraakopdrachten of de functie voor Alarmen voor Derden);
• Onmiddellijke opschorting of definitieve sluiting van het Gebruikersaccount;
• Rapportage van verdachte activiteiten aan de bevoegde autoriteiten (Politie, Openbaar Ministerie, cybersecurity-instellingen) en volledige medewerking met hen door het verstrekken van logs en gegevens die nodig zijn voor het onderzoek.

10. FUNCTIONALITEITEN ONDERSTEUND DOOR ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE (AI)

Het ZEN Reminder-platform integreert en maakt gebruik van geavanceerde wiskundige modellen, algoritmen voor natuurlijke taalverwerking en systemen voor Artificiële Intelligentie (hierna te noemen „AI”) geleverd door wereldwijde partners of intern ontwikkeld. Deze systemen hebben tot doel gegevens te verzamelen, te analyseren en te structureren, tekstuele of gesproken commando's van Gebruikers te interpreteren en de configuratie van Waarschuwingen te automatiseren.

10.1. Autonomie van AI en beperking van technische controle

De Gebruiker begrijpt en aanvaardt uitdrukkelijk een cruciaal technologisch feit: De Exploitant genereert niet rechtstreeks de antwoorden of interpretaties die door de AI worden geboden en heeft geen absolute controle, in realtime, over de manier waarop de AI-algoritmen individuele vragen verwerken, interpreteren of beantwoorden.

Het AI-systeem werkt automatisch op basis van de gegevens die rechtstreeks door de Gebruiker zijn ingevoerd. Daarom kan de Exploitant niet verantwoordelijk worden gehouden voor nuances, logische afwijkingen, associaties of onvoorspelbare berichten die voortvloeien uit de dynamische interactie tussen de Gebruiker en de Artificiële Intelligentie. De Gebruiker aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor de manier waarop hij/zij kiest om de AI-modules in de applicatie te instrueren, te bevragen en te gebruiken.

10.2. Aanvaarding van technologische risico's en beperkingen

Door gebruik te maken van de Dienst bevestigt de Gebruiker dat hij/zij op de hoogte is van, begrijpt en volledig akkoord gaat met de volgende intrinsieke beperkingen van technologie gebaseerd op Artificiële Intelligentie:

• Aanwezigheid van fouten en hallucinaties: De resultaten, teksten of logische structuren gegenereerd door AI kunnen materiële fouten, feitelijke onjuistheden, weglatingen of technische anomalieën bevatten (in de industrie bekend als „AI-hallucinaties”).
• Verkeerde interpretatie van commando's: AI kan gesproken of geschreven commando's van de Gebruiker volledig verkeerd, gedeeltelijk of vervormd interpreteren, wat kan leiden tot het instellen van Waarschuwingen op verkeerde tijden, op onjuiste locaties of met berichten die niet overeenstemmen met de werkelijke bedoeling van de Gebruiker.
• Afwezigheid van specialistisch advies: Geen enkel antwoord, tekst, advies of suggestie gegenereerd door AI via ZEN Reminder vormt en mag in geen enkel geval worden geïnterpreteerd als juridisch, medisch, financieel, psychologisch of professioneel advies. Het platform vervangt niet het advies van geautoriseerde specialisten in deze kritieke domeinen.
• Exclusieve verificatieplicht: De Gebruiker draagt de enige en absolute verantwoordelijkheid om de juistheid van de door AI geëxtraheerde parameters (datum, uur, minuut, seconde, geografische perimeter, tekst van de Waarschuwing) te onderzoeken, te verifiëren en goed te keuren alvorens de Reminder definitief in het Platform op te slaan en alvorens op basis van deze informatie te handelen.

10.3. Totale uitsluiting van aansprakelijkheid voor beslissingen van de Gebruiker

De Exploitant is volledig vrijgesteld van elke juridische of materiële aansprakelijkheid voor enige directe of indirecte schade, financiële verliezen, morele schade, ongevallen of gemiste kansen die zouden kunnen voortvloeien uit het vertrouwen van de Gebruiker in de door AI geleverde resultaten, de verkeerde interpretaties van de algoritmen of de gebrekkige uitvoering van een door Artificiële Intelligentie gestructureerd Alarm.

11. HERINNERINGEN EN MELDINGEN. VERKLARING VAN AFWIJZING VAN KRITIEKE RISICO'S

Het ZEN Reminder-systeem is ontworpen en ontwikkeld om te functioneren als een secundair en aanvullend instrument voor persoonlijke organisatie, productiviteit en cognitieve ondersteuning. Het platform maakt gebruik van geautomatiseerde achtergrondprocessen (cron jobs) die met regelmatige tussenpozen draaien (bijvoorbeeld elke 10 seconden) om de database op de server te controleren en waarschuwingen naar de apparaten van klanten te sturen via pushnotificatiediensten (zoals Google FCM).

11.1. Technische beperkingen en afwezigheid van leveringsgaranties

Hoewel de Exploitant alle redelijke technische en commerciële inspanningen levert om de correcte verwerking en verzending van alle meldingen te waarborgen, begrijpt en accepteert de Gebruiker dat de omgeving van mobiele communicatie en internetnetwerken meerdere onafhankelijke variabelen omvat. Daarom garandeert, belooft en aanvaardt de Exploitant geen wettelijke verplichting dat:

• Alle meldingen zullen worden ontvangen: De verzending kan worden geblokkeerd, geweigerd of verloren gaan op het traject tussen onze servers, mobiele telefoonnetwerken, servers van derden (Google/Apple) en het eindapparaat van de Gebruiker.
• Alle meldingen tijdig zullen worden ontvangen: Er kunnen technische vertragingen optreden bij de verwerking van berichtenwachtrijen, latentie in het mobiele datanetwerk of Wi-Fi, of vertragingen veroorzaakt door de interne energiebeheersystemen (Doze Mode) van het mobiele apparaat, die het ontwaken en activeren van de applicatie kunnen uitstellen.
• Meldingen onder alle omstandigheden zullen functioneren: Wijzigingen in de tijdzone, gebrek aan GPS- of GSM-signaal, lokale hardwarefouten, gebrek aan machtigingen voor uitvoering op de achtergrond of het geforceerd sluiten van de applicatie door het besturingssysteem kunnen de activering van elk alarm (of het nu gaat om tijd, locatie of een gefluisterd voorafgaand alarm) volledig annuleren.

11.2. Verbod op gebruik in scenario's met een hoog risico (High-Risk Activities)

Vanwege de hierboven beschreven inherente technologische beperkingen is het strikt verboden om de Dienst te gebruiken als enig, primair of veiligheidssysteem voor het beheer van activiteiten waarbij een fout, vertraging of gebrek aan levering van een melding ernstige, onomkeerbare of fatale schade zou kunnen veroorzaken. De Gebruiker begrijpt dat ZEN Reminder niet mag worden gebruikt voor:

• Medische situaties en behandelplannen: Monitoring van de gezondheidstoestand, toediening van kritieke medicijnen voor overleving of het plannen van vitale medische ingrepen.
• Nood- en reddingssituaties: Alarmsystemen in geval van brand, inbraak, ongevallen, natuurrampen of het aanvragen van noodhulp.
• Persoonlijke veiligheid en bescherming: Monitoring van de fysieke veiligheid van de Gebruiker of andere personen (waaronder kinderen, ouderen of afhankelijke personen).
• Kritieke, professionele of financiële verplichtingen: Juridische deadlines, beurs- of banktransacties van grote waarde, vluchten of reizen van groot belang, waarbij het missen van de waarschuwing aanzienlijke financiële verliezen veroorzaakt.
• Activiteiten met een hoog risico: Het bedienen van zware machines, navigatie, het besturen van voertuigen onder speciale omstandigheden of andere gevoelige industriële of logistieke processen.

11.3. Volledige aanvaarding van het risico door de Gebruiker

De Gebruiker aanvaardt bewust en volledig het risico van het gebruik van deze applicatie. Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker om redundante back-upsystemen te configureren (zoals klassieke hardware-alarmen, fysieke agenda's of gecertificeerde monitoringsystemen) voor alle kritieke aspecten van zijn persoonlijke of professionele leven. De Exploitant kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld (civielrechtelijk, onrechtmatige daad of strafrechtelijk) voor de directe of indirecte gevolgen van het missen, vertragen of niet functioneren van een alarm.

12. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

Het gehele ZEN Reminder-platform, evenals alle onderdelen daarvan, worden beschermd door nationale en internationale wetgeving met betrekking tot auteursrechten, handelsmerken, octrooien, bedrijfsgeheimen en andere intellectuele eigendomsrechten.

12.1. Eigendom van rechten

Alle intellectuele eigendomsrechten, auteursrechten en andere gerelateerde rechten op de hieronder genoemde elementen behoren exclusief, volledig en absoluut toe aan ZEN Reminder (of de Exploitant) of, indien van toepassing, aan diens geautoriseerde licentiegevers:

• Software en Infrastructuur: De broncode en objectcode van de mobiele applicaties (Android, iOS), server-scripts, automatische verificatieprocessen (cron jobs), API's en de technische architectuur.
• Design en Visuele Identiteit: De grafische interface (UI/UX), visuele elementen, kleurenschema's, lay-out, animaties, pictogrammen (iconen) en het ontwerp van de webpagina's.
• Onderscheidende tekens: De naam „ZEN Reminder”, logo's, geregistreerde of niet-geregistreerde handelsmerken, slogans en bijbehorende branding-elementen.
• Algoritmen en Innovatie: De logica achter de orderverwerking, regels voor tekst-/spraakcorrelatie, Geheugentraining-algoritmen en door Kunstmatige Intelligentie ondersteunde verwerkingsstructuren.
• Databases: De structuur, organisatie, indexering en het beheer van de databases die worden gebruikt voor de opslag of verwerking van Reminders.
• Originele inhoud: Alle informatieve teksten, gidsen, verklarend materiaal, technische documentatie of andere materialen die door de Exploitant binnen het Platform zijn gecreëerd en gepubliceerd.

12.2. Verlening van de gebruikslicentie aan de Gebruiker

Onder voorbehoud van de volledige en voortdurende naleving van de bepalingen van deze overeenkomst, verleent de Exploitant aan de Gebruiker een strikt beperkte licentie met de volgende kenmerken:

• Niet-exclusief: De Exploitant kan dezelfde licentie aan elke andere persoon verlenen.
• Niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar: De Gebruiker mag het recht om de applicatie of zijn Account te gebruiken aan niemand anders verkopen, verhuren of overdragen.
• Herroepbaar: De Exploitant kan deze licentie op elk moment intrekken of annuleren onder de voorwaarden van dit document (bijvoorbeeld in geval van misbruik of wanbetaling).
• Beperkt doel: De licentie wordt uitsluitend verleend voor het downloaden, installeren, uitvoeren en gebruiken van de Dienst voor persoonlijke en legitieme doeleinden, op mobiele apparaten of compatibele terminals die eigendom zijn van de Gebruiker, in overeenstemming met de technologische bestemming van de applicatie.

12.3. Strenge beperkingen en verboden handelingen

Tenzij er een voorafgaande, expliciete en schriftelijke overeenkomst is ondertekend door de Exploitant, is het de Gebruiker en elke derde strikt verboden om de volgende handelingen uit te voeren, direct of via geautomatiseerde systemen:

• Kopiëren en reproduceren: De gehele of gedeeltelijke vermenigvuldiging van de code, het design of de inhoud van het Platform.
• Wijzigen en aanpassen: Het wijzigen, vertalen, transformeren of creëren van afgeleide werken op basis van de software of het design van ZEN Reminder.
• Decompileren en Reverse Engineering: Pogingen tot demontage, decompilatie, extractie of decodering van de broncode van de mobiele applicaties of van de servers.
• Herdistributie en commercialisering: Het verkopen, verhuren, distribueren via ongeautoriseerde kanalen (aangepaste APK's, app-winkels van derden) of het ter beschikking stellen van het Platform aan het publiek voor eigen commerciële doeleinden.
• Verwijderen van markeringen: Het verwijderen, wijzigen of verbergen van vermeldingen met betrekking tot auteursrechten (copyright), geregistreerde handelsmerken of andere eigendomskennisgevingen die in de applicatie of op de website zijn aangebracht.

Elk ongeautoriseerd gebruik van de intellectuele eigendomselementen van ZEN Reminder vormt een ernstige schending van het contract en de geldende wetgeving, wat leidt tot de onmiddellijke annulering van de gebruikslicentie, de definitieve blokkering van het Account en de verplichting voor de verantwoordelijke partij om schadevergoeding te betalen, waarbij de Exploitant zich tevens het recht voorbehoudt om de strafrechtelijke autoriteiten in te lichten.

13. GEBRUIKERSINHOUD EN VERLENING VAN DE VERWERKINGSLICENTIE

In het kader van het gebruik van de Dienst kan de Gebruiker diverse gegevens invoeren, registreren, uploaden, opslaan of verzenden, zoals geschreven teksten, opnames of spraakopdrachten, geografische coördinaten, notities, labels en andere informatie (gezamenlijk aangeduid als „Gebruikersinhoud”).

13.1. Behoud van eigendomsrechten

De Exploitant erkent en garandeert dat de Gebruiker de volledige eigendomsrechten behoudt, inclusief auteursrechten en alle andere intellectuele eigendomsrechten, op de Inhoud die hij rechtmatig invoert in het ZEN Reminder-platform. De Exploitant claimt geen enkel eigendomsrecht op de persoonlijke gegevens, teksten of audiobestanden van de Gebruiker.

13.2. Verlening van een beperkte technische licentie

Om het Platform in staat te stellen de ontvangen opdrachten technisch uit te voeren, automatische achtergrondprocessen (cron jobs) uit te voeren en de Waarschuwingen naar mobiele apparaten te verzenden, verleent de Gebruiker aan ZEN Reminder (de Exploitant) een wereldwijde, gratis, niet-exclusieve, overdraagbare licentie (uitsluitend aan technische partners of onderaannemers van cloud- en AI-infrastructuur) die strikt beperkt is tot de operationele doeleinden van de Dienst.

Deze licentie wordt uitsluitend verleend voor het uitvoeren van de volgende noodzakelijke technische handelingen:

• Opslag: Het opslaan en hosten van de Inhoud (notities, alarmtijden, audiobestanden, locatieparameters) op de beveiligde servers van het Platform of in de door de Exploitant gebruikte cloudinfrastructuur.
• Verwerking: Het analyseren van teksten en stem via interne algoritmen en Artificial Intelligence (AI) modules voor het extraheren van intenties, het configureren van tijdparameters of geofencing en het uitvoeren van verificatiejobs elke 10 seconden.
• Weergave: De visuele of auditieve weergave van teksten, notities en waarschuwingen binnen de interface van de mobiele applicatie (Android, iOS) of de website, op de apparaten die verbonden zijn met het Account van de Gebruiker.
• Verzending: Het verzenden van gegevens en meldingsberichten via internetnetwerken en push-notificatiediensten van derden (zoals Google FCM of Apple APNs) om de applicatie te wekken en het uiteindelijke Alarm op het scherm van het apparaat te activeren, evenals de verzending naar de terminals van andere gebruikers in het geval van de optie voor Alarmen voor Derden of Gedeelde Alarmen.

13.3. Garanties van de Gebruiker met betrekking tot de Inhoud

De Gebruiker verklaart en garandeert uitdrukkelijk dat hij beschikt over alle rechten, licenties, toestemmingen en machtigingen die nodig zijn om de Inhoud in het Platform in te voeren en om de hierboven beschreven technische licentie aan de Exploitant te verlenen.

In het geval van het gebruik van de functie Alarmen voor Derden of Gedeelde Alarmen, garandeert de Gebruiker dat hij de voorafgaande, expliciete en wettelijke toestemming heeft van de betreffende personen om hun gegevens in te voeren of hen meldingen te sturen, waarbij de Exploitant volledig wordt gevrijwaard van elke claim met betrekking tot de schending van de privacy of de AVG-wetgeving afkomstig van deze derden.

13.4. Beëindiging van de licentie en verwijdering van gegevens

De aan de Exploitant verleende licentie eindigt op het moment dat de Gebruiker een bepaalde Reminder definitief uit de applicatie verwijdert of verzoekt om de volledige sluiting en verwijdering van zijn Account. De Gebruiker aanvaardt echter dat bepaalde gegevensfragmenten tijdelijk kunnen blijven bestaan in back-ups van het systeem, die automatisch worden gemaakt voor hersteldoeleinden in geval van een technologische ramp; deze kopieën worden versleuteld en periodiek overschreven volgens het interne beveiligingsbeleid.

14. DIENSTEN GELEVERD DOOR DERDEN

Om een volledige technologische ervaring te garanderen en complexe functionaliteiten aan te bieden (zoals geolocatie, kaarten, spraakherkenning of het verzenden van waarschuwingen), integreert, gebruikt of verwijst het ZEN Reminder-platform naar diensten, API's, SDK's en applicaties die zijn ontwikkeld en worden beheerd door onafhankelijke leveranciers (gezamenlijk aangeduid als „Diensten van Derden”).

14.1. Afwezigheid van controle en garanties

De Gebruiker begrijpt en accepteert dat deze Diensten van Derden — waaronder, maar niet beperkt tot, besturingssystemen (Android, iOS), push-notificatiediensten Google FCM (Firebase Cloud Messaging) of Apple APNs, kaartdiensten (Google Maps, Apple Maps), cloud-hostinginfrastructuur en externe Artificial Intelligence-modellen — volledig eigendom zijn van en beheerd worden door entiteiten die onafhankelijk zijn van de Exploitant.

Bijgevolg zal de Exploitant van ZEN Reminder:

• Geen enkele technische, juridische of operationele controle uitoefenen over de werkwijze, codewijzigingen, het interne beleid of de stabiliteit van de Diensten van Derden.
• Niet garanderen dat deze externe diensten ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos beschikbaar zullen zijn.
• Geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele storingen, onderbrekingen, kwaliteitsvermindering of technische fouten die rechtstreeks door deze externe leveranciers worden veroorzaakt, zelfs als deze rechtstreeks van invloed zijn op de levering of activering van ZEN Reminder-alarmen.

14.2. Onderwerping aan eigen voorwaarden en beleid

De toegang tot en het gebruik van functionaliteiten die afhankelijk zijn van Diensten van Derden kunnen onderworpen zijn aan commerciële voorwaarden, licentieovereenkomsten en privacybeleid (inclusief AVG-beleid) van de respectieve externe leveranciers.

Het is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Gebruiker om de door deze derden opgelegde regels (zoals de Gebruiksvoorwaarden van Google Play of de Apple App Store) te raadplegen, te begrijpen en na te leven. Door ZEN Reminder te gebruiken, accepteert de Gebruiker dat het niet naleven van de door externe leveranciers opgelegde voorwaarden kan leiden tot de automatische opschorting van de toegang tot de gerelateerde functionaliteiten binnen ons Platform.

14.3. Beperking van aansprakelijkheid voor interacties met derden

De Exploitant wordt niet verantwoordelijk gehouden en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig direct of indirect verlies, financiële schade of inbreuk op de gegevensbeveiliging die voortvloeit uit het gebruik, het falen of het beëindigen van de dienstverlening door externe partners, of vanwege de manier waarop zij hun eigen platforms en databases beheren.

15. BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST EN RECHT OP TECHNISCHE WIJZIGINGEN

De Exploitant levert constante technische inspanningen om het ZEN Reminder-platform 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel te houden. Vanwege de complexiteit van de softwarearchitectuur, de afhankelijkheid van internetnetwerken en het constant draaien van achtergrondprocessen (cron jobs), garandeert de Exploitant echter geen ononderbroken, continue, veilige of foutloze levering van de Dienst.

15.1. Recht op wijziging, update en verwijdering van functionaliteiten

Om technologische evolutie, cyberbeveiliging en optimalisatie van de applicatieprestaties te waarborgen, behoudt de Exploitant zich het absolute en discretionaire recht voor om op elk moment een van de volgende acties uit te voeren, zonder verplichte voorafgaande kennisgeving en zonder enige verplichting tot financiële of juridische compensatie jegens Gebruikers:

• Wijziging van functionaliteiten: Het veranderen van de manier waarop bepaalde modules werken, het wijzigen van de grafische interface (UI/UX) of het herstructureren van de manier waarop gesproken en geschreven commando's worden verwerkt.
• Systeemupdates: Het uitbrengen van nieuwe versies van de mobiele applicaties voor Android en iOS of van de server-scripts. De Gebruiker is verplicht om voortdurend de nieuwste updates uit de officiële winkels te installeren om de compatibiliteit en de correcte werking van de Alarmen te waarborgen.
• Verwijdering van functionaliteiten: Het definitief intrekken van bepaalde modules, waarschuwingsopties of AI-integraties, indien deze technologisch verouderd raken, commercieel niet langer levensvatbaar zijn of worden beperkt door externe partners.
• Wijziging van technische parameters: Het aanpassen van de frequentie van de scan-cronjobs (bijvoorbeeld het wijzigen van het standaard controle-interval van 10 seconden) of de opslaglimieten van Reminders in de database, om de serverbronnen te optimaliseren.

15.2. Gepland onderhoud en tijdelijke opschorting

De toegang tot het Account en het activeren van Waarschuwingen kunnen tijdelijk worden opgeschort of beperkt in de volgende situaties:

• Routineus technisch onderhoud: Geplande werkzaamheden voor het optimaliseren van databases, het opschonen van servers of het toepassen van beveiligingspatches. De Exploitant zal proberen, voor zover technisch mogelijk, deze werkzaamheden uit te voeren tijdens uren met weinig verkeer.
• Noodinterventies: Onmiddellijke opschorting van de Dienst in geval van detectie van beveiligingslekken, DDoS-cyberaanvallen, grote hardwarestoringen of kritieke fouten in het besturingssysteem.

15.3. Uitsluiting van aansprakelijkheid voor onderbrekingen

De Gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat de Exploitant niet verantwoordelijk is voor enige schade, verlies van gegevens, het missen van afspraken of evenementen, of financiële schade voortvloeiend uit:

• Incompatibiliteit van de ZEN Reminder-applicatie met oudere of gewijzigde versies van Android- of iOS-besturingssystemen;
• Onderbreking van de Dienst veroorzaakt door storingen op het niveau van de datacenters (cloud hosting) waar onze servers worden gehost;
• Het niet gebruiken of de onmogelijkheid om de applicatie te gebruiken tijdens periodes van onderhoud of tijdelijke opschorting.

16. VOLLEDIGE UITSLUITING VAN GARANTIES

Deze sectie stelt de wettelijke grenzen vast van de technische en commerciële toezeggingen die door de Exploitant zijn aangegaan. Door de toegang tot en het gebruik van het Platform verklaart de Gebruiker dat hij de specifieke aard begrijpt en accepteert van softwarediensten die via internet en app-winkels worden gedistribueerd.

16.1. Levering van de dienst "as is" ("zoals deze is")

De ZEN Reminder-dienst, inclusief de mobiele applicaties, de website, de achtergrondprocessen (cron jobs), de Artificial Intelligence-modules en alle gerelateerde functionaliteiten, wordt ter beschikking gesteld "as is" ("zoals deze is") en "as available" ("zoals beschikbaar").

De Gebruiker gebruikt de Dienst uitsluitend op eigen risico. De Exploitant geeft geen enkele belofte of verzekering dat het Platform volledig zal voldoen aan de verwachtingen, subjectieve vereisten of specifieke behoeften van elke individuele Gebruiker.

16.2. Uitsluiting van expliciete of impliciete garanties

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, sluit de Exploitant expliciet elke vorm van garantie uit, hetzij expliciet, impliciet, wettelijk of anderszins. In het bijzonder sluit ZEN Reminder elke garantie uit met betrekking tot:

• Beschikbaarheid en continuïteit: Er wordt niet gegarandeerd dat de Dienst ononderbroken, tijdig, veilig, vrij van technische fouten, softwarebugs, kwetsbaarheden, virussen toegankelijk zal zijn, of dat gerapporteerde defecten binnen een bepaald tijdsbestek zullen worden verholpen.
• Nauwkeurigheid en precisie: Er wordt geen garantie gegeven voor de nauwkeurigheid, feitelijke juistheid of volledigheid van de gegevens die door het systeem worden verwerkt of geëxtraheerd (inclusief de precisie van de geografische coördinaten die worden gebruikt voor Locatie-alarmen of de semantische interpretatie door AI-modules).
• Betrouwbaarheid van de levering: Er wordt niet gegarandeerd dat het netwerk of de servers de Waarschuwingen en push-notificaties op het scherm van het mobiele apparaat precies op de geconfigureerde seconde of minuut zullen verzenden, of dat de applicatie onfeilbaar zal worden geactiveerd in elk gebruiksscenario.
• Geschiktheid voor een bepaald doel (Fitness for a Particular Purpose): Er wordt niet gegarandeerd dat de Dienst geschikt is voor een specifieke professionele, commerciële of persoonlijke activiteit van de Gebruiker, of dat deze professionele bewakings-, beveiligings- of assistentiesystemen kan vervangen.
• Compatibiliteit: Er wordt niet gegarandeerd dat de applicatie correct zal werken op alle mobiele apparaten, tablets of terminals van Gebruikers, of dat deze compatibel zal zijn met alle aangepaste versies (custom ROM's, door fabrikanten gewijzigde systemen) van de Android- of iOS-besturingssystemen.
• Afwezigheid van inbreuk op rechten (Non-infringement): Er worden geen garanties gegeven dat het gebruik van automatisch gegenereerde Inhoud of AI-functionaliteiten geen incidentele of onvoorziene inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van derden.

16.3. Territoriale wettelijke beperkingen

Bepaalde jurisdicties of nationale rechtssystemen staan de volledige uitsluiting van bepaalde impliciete garanties of de beperking van de wettelijke rechten van consumenten niet toe. In dergelijke situaties zijn de in deze sectie genoemde uitsluitingen uitsluitend van toepassing voor zover maximaal toegestaan door de wet van die jurisdicties, waarbij de overige bepalingen volledig van kracht blijven.

17. ABSOLUTE BEPERKING VAN JURIDISCHE AANSPRAKELIJKHEID

Deze sectie stelt het maximale plafond vast van de financiële en juridische aansprakelijkheid van de Exploitant ten opzichte van de Gebruiker. De risicoallocatie waarin dit artikel voorziet, vormt een essentieel onderdeel van de overeenkomst tussen partijen, waarbij de tarieven van de Abonnementen rechtstreeks zijn berekend op basis van deze beperkingen.

17.1. Uitsluiting van bepaalde categorieën schade en nadeel

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan ZEN Reminder (inclusief de Exploitant, vennoten, bestuurders, werknemers, medewerkers of technische partners) onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor enige vorm van schade, ongeacht of de Exploitant vooraf is gewaarschuwd voor de mogelijkheid van dergelijke schade.

Uitdrukkelijk uitgesloten van enige vorm van schadevergoeding zijn:

• Verlies of corruptie van gegevens: Verwijdering, wijziging, aantasting of verlies van Reminders, audiobestanden, de geschiedenis van Alerts of enige Gebruikersinhoud die op het Platform is opgeslagen, ongeacht de technische oorzaak (serverfouten, softwarebugs, cyberaanvallen).
• Directe of indirecte financiële verliezen: Winstderving, inkomstenderving, kapitaalverlies, vermindering van de commerciële waarde of boetes die aan de Gebruiker zijn opgelegd door autoriteiten of contractuele partners.
• Verlies van kansen en tijd: Het missen van zakelijke kansen, sollicitatiegesprekken, aanbestedingen, contracten, vluchten, reizen of persoonlijke evenementen van groot belang als gevolg van het niet ontvangen of vertragen van een Alert.
• Bedrijfsonderbreking: Volledige of gedeeltelijke stopzetting van de workflow, operationele blokkades of disfuncties in de professionele of commerciële activiteiten van de Gebruiker.
• Verlies of niet-uitvoering van meldingen: Technisch falen van de server of cron-jobs om het push-signaal te verzenden of het falen van de applicatie om het Alarm op de telefoon te activeren.
• Bijkomende en bijzondere schade: Alle indirecte, bijzondere, punitieve, exemplaire, incidentele, gerelateerde of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de Dienst.

17.2. Maximaal plafond van financiële aansprakelijkheid (Cap on Liability)

Onverminderd de hierboven genoemde beperkingen, in het geval dat een bevoegde rechtbank of een wettelijke autoriteit vaststelt dat de Exploitant desondanks een schadevergoedingsplicht heeft, komen partijen uitdrukkelijk overeen dat:

De totale, gecumuleerde en absolute aansprakelijkheid van ZEN Reminder (of de Exploitant), ongeacht de juridische grondslag van de vordering (contractuele aansprakelijkheid, onrechtmatige daad, nalatigheid, garantie of enige andere vorm van aansprakelijkheid), in geen geval en onder geen enkele vorm het bedrag zal overschrijden dat daadwerkelijk en reëel door de betreffende Gebruiker aan ZEN Reminder is betaald in de laatste 12 maanden voorafgaand aan het moment van het ontstaan van de claim of de schadeveroorzakende gebeurtenis.

In de situatie waarin de Gebruiker uitsluitend de gratis versie (standaard) van de Dienst heeft gebruikt en in de afgelopen 12 maanden geen enkele betaling heeft verricht, is de totale aansprakelijkheid van de Exploitant geplafonneerd op de absolute waarde van 0 (nul) EUR (of het equivalent in de lokale valuta).

17.3. Toepasbaarheid in het geval van consumentenrechten

Indien de dwingende lokale wetgeving inzake consumentenbescherming de beperking van aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel, overlijden, opzet of grove nalatigheid (grove schuld) verbiedt of beperkt, zullen deze beperkingen uitsluitend van toepassing zijn voor zover maximaal toegestaan door de betreffende wet, zonder de geldigheid van de overige clausules in dit document aan te tasten.

18. VRIJWARING EN SCHADEVERGOEDING

Deze sectie stelt de verplichting van de Gebruiker vast om de Exploitant juridisch en financieel te beschermen in het geval dat de acties, de Inhoud of het misbruik van de Dienst door de Gebruiker directe schade veroorzaken of de verantwoordelijkheid van het Platform jegens derden of autoriteiten met zich meebrengen.

18.1. Verplichting tot vrijwaring en schadeloosstelling (Indemnification)

De Gebruiker aanvaardt en verbindt zich er uitdrukkelijk toe om ZEN Reminder, evenals de Exploitant, diens vennoten, bestuurders, werknemers, agenten, medewerkers, licentiegevers en technische partners te verdedigen, volledig schadeloos te stellen en te vrijwaren van elke juridische, civielrechtelijke, administratieve of strafrechtelijke aansprakelijkheid.

Deze verplichting houdt in dat alle claims, klachten, rechtsvorderingen, verzoeken om schadevergoeding, aansprakelijkheden, schade, verliezen, boetes, sancties en kosten (inclusief, maar niet beperkt tot, redelijke honoraria van advocaten, gerechtskosten en kosten voor technische expertise) volledig worden gedekt, voortvloeiend uit of nauw verbonden met:

• Schending van deze overeenkomst: Elke niet-naleving door de Gebruiker (of door enige andere persoon die toegang heeft tot de Dienst via diens Account) van de clausules, verplichtingen, verklaringen of garanties die zijn vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden of in het Privacybeleid.
• Onwettig of misbruikend gebruik van de Dienst: Elk gebruik van het ZEN Reminder-platform dat in strijd is met de geldende wetgeving, toepasselijke regelgeving of normen voor acceptabel gebruik, inclusief pogingen tot fraude, cyberaanvallen of het opzettelijk overbelasten van servers en cronjobs.
• Inbreuk op rechten van derden: Elke inbreuk op intellectuele eigendomsrechten (auteursrechten, handelsmerken), bedrijfsgeheimen, het recht op privacy, de bescherming van persoonsgegevens (AVG/GDPR) of enige andere eigendomsrechten of burgerrechten van een derde natuurlijke of rechtspersoon, veroorzaakt door het invoeren, verwerken of verzenden van de Inhoud van de Gebruiker (inclusief in het geval van het configureren van Alarmen voor Derden of Gedeelde Alarmen).

18.2. Procedure in geval van geschillen met derden

In het geval dat een derde partij een actie of een claim start tegen de Exploitant om redenen die verband houden met het gedrag van de Gebruiker:

• De Exploitant zal de Gebruiker tijdig op de hoogte stellen van het bestaan van een dergelijke claim of rechtsvordering.
• De Gebruiker verbindt zich ertoe om op eigen kosten volledig mee te werken aan de verdediging van de Exploitant en alle informatie, documenten en technisch bewijsmateriaal te verstrekken die nodig zijn voor de beslechting van de zaak.
• De Exploitant behoudt zich het recht voor om de exclusieve controle over de verdediging en het beheer van elk geschil dat onderworpen is aan een schadevergoeding door de Gebruiker over te nemen, in welk geval de Gebruiker volledig verantwoordelijk blijft voor de betaling van alle bedragen die zijn vastgesteld bij rechterlijke uitspraken of schikkingsovereenkomsten/bemiddeling die in onderling overleg zijn goedgekeurd.

19. BEËINDIGING VAN HET GEBRUIK EN ONTBINDING VAN HET CONTRACT

Deze overeenkomst met Algemene Voorwaarden blijft van kracht en heeft rechtsgevolgen gedurende de gehele periode waarin de Gebruiker toegang heeft tot het Platform, de mobiele applicatie geïnstalleerd houdt of een actief Account heeft binnen ZEN Reminder. Het contract kan eenzijdig worden opgezegd door elk van de partijen, in overeenstemming met de regels die in deze sectie zijn vastgesteld.

19.1. Beëindiging van het gebruik door de Gebruiker

De Gebruiker heeft het recht om het gebruik van de Dienst op elk moment te beëindigen, zonder dat hiervoor een rechtvaardiging of voorafgaande goedkeuring van de Exploitant vereist is. Om de beëindiging volledig effect te laten sorteren, moet de Gebruiker:

• De automatische verlengingsoptie van elk actief premium-abonnement handmatig deactiveren, rechtstreeks via de Accountinstellingen of via de officiële app-stores (Google Play Store of Apple App Store);
• De definitieve verwijdering van het Account aanvragen door gebruik te maken van de speciale functie in de applicatie of door een uitdrukkelijk verzoek te sturen via de sectie "Contact";
• De ZEN Reminder-applicatie definitief deïnstalleren en verwijderen van alle mobiele apparaten in zijn bezit.

Vrijwillige beëindiging van het gebruik door de Gebruiker brengt geen enkele terugbetalingsverplichting met zich mee voor de Exploitant voor betaalde en niet-verbruikte Abonnementsperioden.

19.2. Opschorting en sluiting van het Account door de Exploitant

De Exploitant behoudt zich het legitieme recht voor om de toegang tot de Dienst tijdelijk op te schorten, bepaalde functionaliteiten te beperken (zoals het verzenden van Alarmen voor Derden) of het Account van een Gebruiker definitief te sluiten en te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving, zonder enige vooraankondiging en zonder enige verplichting tot financiële schadevergoeding, in de volgende specifieke scenario's:

• Schending van de voorwaarden: Indien de Gebruiker direct of indirect een van de clausules van deze overeenkomst, de regels voor intellectueel eigendom of de bepalingen in de sectie Acceptabel Gebruik schendt.
• Vermoeden van fraude of misbruik: Indien ongebruikelijke activiteiten worden gedetecteerd, pogingen om betalingssystemen te omzeilen, het gebruik van valse identiteiten of kwaadwillige manipulatie van server-scripts en achtergrondprocessen.
• Beveiligingsrisico's: Indien het gebruik van het betreffende Account een directe technische bedreiging vormt voor de integriteit van het Platform, de ZEN Reminder-servers of de veiligheid van de gegevens van andere gebruikers (zoals infectie met malware of flood/spam-aanvallen van Alerts).
• Wettelijke verplichtingen en administratieve bevelen: In het geval dat de Exploitant verplicht is om dit te doen door de toepassing van een wet, een definitieve rechterlijke uitspraak of op uitdrukkelijk verzoek van een bevoegde overheids-, regelgevende of gerechtelijke instantie.
• Langdurige inactiviteit: De Exploitant behoudt zich het recht voor om accounts te verwijderen die gedurende een aaneengesloten periode van ten minste 12 maanden volledig inactief zijn gebleven (zonder enige inlog of gebruik van de Dienst), met het oog op de optimalisatie van de databases.

19.3. Effecten van de ontbinding en voortbestaan van clausules

Op het moment van beëindiging van de contractuele relatie (door verwijdering van het Account of ontbinding door de Exploitant), worden het recht van de Gebruiker op toegang tot de Dienst en de beperkte gebruikslicentie onmiddellijk geannuleerd. Alle Reminders, locatiegegevens, audiobestanden en instellingen die in het Account zijn opgeslagen, worden definitief verwijderd, zonder mogelijkheid tot herstel.

De clausules in dit document die naar hun aard bedoeld zijn om de beëindiging van het contract te overleven — inclusief, maar niet beperkt tot: Intellectueel Eigendom, Uitsluiting van Garanties, Beperking van Aansprakelijkheid, Schadeloosstellingen, Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting — blijven volledig geldig en hebben ook na ontbinding rechtsgevolgen.

20. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (AVG/GDPR)

De Verwerkingsverantwoordelijke hecht veel belang aan de vertrouwelijkheid en beveiliging van de door Gebruikers ingevoerde persoonsgegevens. Alle handelingen voor het verzamelen, opslaan, verwerken en verzenden van gegevens (zoals e-mailadressen, spraakopnamen, geografische coördinaten voor Locatie-alarmen of zoekopdrachten verzonden naar AI-modules) worden uitgevoerd in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG/GDPR) en de toepasselijke nationale wetgeving.

20.1. Regulering via het Privacybeleid

De gedetailleerde principes, rechtsgronden, verwerkingsdoeleinden, bewaartermijn van gegevens, de wijze van gebruik van Kunstmatige Intelligentie-modules, het delen met cloud-infrastructuurproviders en de specifieke rechten die u als betrokkene geniet (recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking of overdraagbaarheid) zijn uitgebreid geregeld in ons officiële specifieke document.

20.2. Toegang tot de specifieke AVG-pagina

Voor volledige transparantie en informatie kan de Gebruiker afzonderlijk, rechtstreeks en gedetailleerd kennisnemen van alle beleidsregels en technische maatregelen die zijn geïmplementeerd voor de bescherming van zijn gegevens door de speciale webpagina te bezoeken, die permanent beschikbaar is op het officiële adres: zenreminder.com/gdpr.php. Dit afzonderlijke document maakt integraal deel uit van de juridische architectuur van het Platform en vult deze overeenkomst aan.

20.3. Bevestiging en aanvaarding van het beleid

Door het downloaden, installeren van de applicatie, het aanmaken van een Account of het op enige wijze gebruiken van de ZEN Reminder Diensten, bevestigt de Gebruiker uitdrukkelijk dat hij het Privacybeleid en de gegevensverwerkingsmechanismen zoals beschreven op de speciale AVG-pagina volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard.

Indien de Gebruiker de functie Alarmen voor Derden of Gedeelde Alarmen gebruikt en persoonsgegevens van derden (namen, telefoonnummers, contextuele details) in het Platform invoert, aanvaardt hij de volledige wettelijke verantwoordelijkheid voor het vooraf verkrijgen van de geldige en geïnformeerde toestemming van die personen, in overeenstemming met de strikte vereisten vermeld op zenreminder.com/gdpr.php.

21. PERIODIEKE WIJZIGING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Om zich aan te passen aan wetswijzigingen, technologische veranderingen, marktdynamiek of de introductie van nieuwe functionaliteiten binnen de applicatie en servers, behoudt de Exploitant zich het legitieme recht voor om dit document op elk moment gedeeltelijk of volledig te herzien, bij te werken of te wijzigen.

21.1. Publicatie en transparantie van updates

Elke gewijzigde of aangevulde versie van deze Algemene Voorwaarden zal officieel worden gepubliceerd op de website van ZEN Reminder en toegankelijk worden gemaakt binnen de mobiele applicaties.

De datum van de laatste herziening zal duidelijk zichtbaar aan het begin van het document worden vermeld onder de vermelding „Laatste update”. De Exploitant is niet verplicht om individuele e-mailmeldingen te sturen voor kleine of puur administratieve wijzigingen, daarom wordt de Gebruiker geadviseerd en is het de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om dit document regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de geldende voorwaarden.

21.2. Kennisgeving van belangrijke wijzigingen

Indien de aangebrachte wijzigingen van wezenlijke aard zijn en direct van invloed kunnen zijn op de rechten, abonnementstarieven of verplichtingen van Gebruikers, zal de Exploitant redelijke inspanningen leveren om ten minste 15 dagen voordat de nieuwe regels van kracht worden een voorafgaande kennisgeving te sturen. Deze kennisgeving kan geschieden door het weergeven van een waarschuwingsbericht (pop-up) binnen de applicatie, via een speciaal acceptatiescherm bij het openen van het Account of door het sturen van een e-mail naar het adres dat aan het Gebruikersaccount is gekoppeld.

21.3. Stilzwijgende aanvaarding door voortgezet gebruik

Het blijven bezoeken van de website, het geïnstalleerd houden van de mobiele applicatie, het inloggen op het Account of het op enige wijze gebruiken van de ZEN Reminder-dienst na de datum waarop de wijzigingen zijn gepubliceerd en van kracht zijn geworden, vormt de volledige, onvoorwaardelijke en onherroepelijke aanvaarding van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden.

Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de doorgevoerde wijzigingen en niet juridisch gebonden wenst te zijn aan de nieuwe versie van de overeenkomst, heeft deze de wettelijke verplichting om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van alle functionaliteiten van het Platform, de actieve Abonnementen op te zeggen en de ZEN Reminder-applicatie volledig van al zijn apparaten te verwijderen.

22. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

Deze overeenkomst, evenals elke juridische relatie, contractuele of niet-contractuele verplichting die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van het ZEN Reminder-platform, wordt beheerst door, geïnterpreteerd en toegepast in overeenstemming met de nationale wetgeving die van kracht is in het rechtsgebied waar de Exploitant van de Dienst zijn statutaire zetel of wettelijke verblijfplaats heeft.

22.1. Verplichte procedure voor minnelijke schikking

In het geval van enig meningsverschil, geschil, claim of conflict tussen de Gebruiker en de Exploitant, voortvloeiend uit de interpretatie, uitvoering, niet-nakoming of beëindiging van dit contract, komen de partijen uitdrukkelijk overeen om alle redelijke inspanningen te leveren om het geschil in der minne op te lossen, door middel van directe onderhandelingen en te goeder trouw.

• Alvorens enige formele juridische stappen of gerechtelijke procedures te ondernemen, verbindt de ontevreden Gebruiker zich ertoe een gedetailleerde schriftelijke kennisgeving aan de Exploitant te sturen, via het officiële adres in de sectie „Contact”.
• De kennisgeving moet de identificatiegegevens van het Account, de exacte beschrijving van het probleem, het bijbehorende technische bewijsmateriaal en de geformuleerde claims bevatten.
• De Exploitant zal de klacht analyseren en binnen maximaal 30 werkdagen na ontvangst ervan een officieel antwoord formuleren, waarbij wordt getracht een eerlijke commerciële of technische oplossing voor beide partijen te vinden.

22.2. Toewijzing van bevoegdheid aan de rechtbanken

Indien het geschil niet in der minne kan worden geschikt binnen 45 dagen na de datum van ontvangst van de officiële kennisgeving door de Exploitant, heeft elk van de partijen het recht om zich tot de rechter te wenden.

De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat alle geschillen die niet in der minne zijn geschikt, uitsluitend ter beslechting zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de statutaire zetel of officiële verblijfplaats van de Exploitant, voor zover de lokale proceswetgeving een dergelijke keuze van forum bij overeenkomst toestaat.

22.3. Alternatieve geschillenbeslechting (Voor consumenten in de EU)

Indien de Gebruiker de hoedanigheid van consument heeft en woonachtig is op het grondgebied van de Europese Unie, heeft deze het wettelijke recht om gebruik te maken van de Europese platforms voor alternatieve geschillenbeslechting. De Europese Commissie stelt een online platform voor online geschillenbeslechting (ODR) ter beschikking, dat kan worden geraadpleegd voor de buitengerechtelijke beslechting van klachten over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit online dienstencontracten.

23. GEBRUIKERSRECHTOVEREENKOMST (EULA)

Dit artikel vormt een directe, bindende en afdwingbare juridische overeenkomst tussen de Gebruiker, als licentienemer, en de Exploitant, als licentiegever. Deze Gebruikersrechtovereenkomst (EULA) regelt het downloaden, installeren, kopiëren en gebruiken van de mobiele applicaties van ZEN Reminder op uw eindapparaten (smartphone, tablet of andere compatibele apparaten).

23.1. Voorwaarden voor het verlenen van de EULA-licentie

Door de applicatie te downloaden uit de officiële winkels (Google Play Store, Apple App Store) of door deze te installeren, verleent de Exploitant u een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en eenzijdig herroepbare licentie om een kopie van de objectcode van de ZEN Reminder-applicatie te gebruiken. Deze licentie wordt uitsluitend verleend voor het gebruik van de Dienst voor niet-commerciële, persoonlijke en legitieme doeleinden, in volledige overeenstemming met de overige bepalingen van dit document.

23.2. Specifieke beperkingen voor het gebruik van de software

De rechten die onder deze EULA-licentie worden verleend, zijn onderworpen aan strikte beperkingen. Het is de Gebruiker ten strengste verboden om, direct of via derden, de volgende handelingen uit te voeren:

• Het verhuren, verkopen, herdistribueren, sublicentiëren, doorsturen of commercieel exploiteren van de mobiele applicatie ten behoeve van zichzelf of van derden;
• Het isoleren, extraheren of kopiëren van individuele componenten van de software, inclusief de grafische interface, specifieke alarmgeluiden, de functie "Gefluisterde Pre-alarmen" of de logica van de geheugentrainingsalgoritmen;
• Het omzeilen, wijzigen, uitschakelen of aanpassen van de technische beveiligings-, versleutelings- of verificatiemechanismen voor licenties en betalingen die in de mobiele applicatie zijn geïntegreerd;
• Het gebruiken van de gewijzigde of aangepaste mobiele applicatie om valse commando's of verzoeken naar de serverscripts te sturen of om de cron-jobs die elke 10 seconden draaien te verstoren.

23.3. Automatische beëindiging van de EULA-licentie

Deze EULA-licentie treedt in werking op de datum van installatie of gebruik van de applicatie en blijft geldig tot de beëindiging ervan. De licentie wordt van rechtswege automatisch ontbonden en beëindigd, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder enige gerechtelijke of buitengerechtelijke procedure van de kant van de Exploitant, op het moment dat de Gebruiker enige verplichting of technische beperking in deze Algemene Voorwaarden schendt.

Bij beëindiging van de licentie is de Gebruiker wettelijk verplicht om elk gebruik van de softwareapplicatie onmiddellijk te staken en alle volledige of gedeeltelijke kopieën van de ZEN Reminder-applicatie van al zijn apparaten te verwijderen, te vernietigen of te deïnstalleren.

23.4. Voorrang van de regels van distributiewinkels

De Gebruiker erkent dat deze EULA-overeenkomst uitsluitend wordt gesloten tussen de Gebruiker en de Exploitant, en dat de platforms van Google of Apple geen enkele verplichting hebben tot ondersteuning, onderhoud of garantie met betrekking tot de ZEN Reminder-software. Uw recht om de applicatie te gebruiken is echter ook afhankelijk van de naleving van de gebruiksregels die zijn opgelegd door de commerciële voorwaarden van de Google Play Store en Apple App Store (Usage Rules).

24. SCHEIDBAARHEID VAN CONTRACTUELE BEDINGEN

De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn deelbaar en onafhankelijk van elkaar. Het is de uitdrukkelijke bedoeling van de partijen dat alle clausules, rechten en beperkingen in dit document rechtsgevolgen hebben voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

24.1. Instandhouding van de geldigheid van conforme bepalingen

Indien een artikel, paragraaf, clausule, bepaling of term in dit document door een bevoegde rechtbank, een regelgevende instantie, een arbitrageorgaan of door een wijziging in de geldende wetgeving nietig, onwettig, ongrondwettig, ongeldig of op enigerlei wijze of in enige jurisdictie niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal een dergelijke vaststelling op geen enkele wijze de geldigheid, wettigheid, rechtskracht en afdwingbaarheid van de overige bepalingen die van kracht blijven, beïnvloeden, annuleren of schaden.

Alle overige secties van de overeenkomst blijven hun volledige werking behouden en blijven volledig bindend voor beide partijen, alsof de huidige versie van het contract was opgesteld zonder de niet-afdwingbaar verklaarde clausule op te nemen.

24.2. Automatische vervanging van niet-conforme bepalingen

In het geval van identificatie van een nietige of niet-afdwingbare bepaling, aanvaarden de partijen dat de betreffende clausule automatisch door de Exploitant zal worden geïnterpreteerd, gewijzigd of vervangen door een nieuwe wettige, geldige en uitvoerbare bepaling.

De nieuwe clausule zal zodanig worden opgesteld en gestructureerd dat de oorspronkelijke bedoeling van de Exploitant, het economische doel, de technologische doelstellingen (zoals de beperking van de technische aansprakelijkheid van servers en cronjobs) en het oorspronkelijk vastgestelde juridische evenwicht tussen de Gebruiker en het Platform zo goed mogelijk behouden blijven en worden weerspiegeld, binnen de strikte grenzen die de wet toestaat.

25. CONTACTINFORMATIE EN OFFICIËLE COMMUNICATIE

De Exploitant besteedt bijzondere aandacht aan transparantie en staat open voor het beantwoorden van alle verzoeken, verduidelijkingen of vragen van Gebruikers met betrekking tot de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, de technische werking van het Platform of het melden van storingen van de Dienst.

25.1. Officiële ondersteunings- en correspondentiekanalen

Om een officieel verzoek, een beveiligingsmelding of een verzoek om juridische verduidelijking in te dienen, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via de volgende opties:

• Speciaal elektronisch formulier: Beschikbaar via directe toegang tot de speciale sectie „Contact” in het hoofdmenu van de officiële website zenreminder.com;
• Geïntegreerde ondersteuning: Door gebruik te maken van de ondersteunings- of contactfunctie die is geïmplementeerd in de mobiele applicaties van ZEN Reminder voor Android en iOS;
• E-mailadres: Het verzenden van een elektronisch bericht naar het officiële ondersteuningsadres dat op de pagina's van het Platform wordt weergegeven, waarbij u ervoor zorgt dat u in het onderwerp van het bericht een korte beschrijving van het probleem vermeldt (bijv.: „Verzoek Algemene Voorwaarden” of „Accountprobleem”).

25.2. Verwerkingstijd en geldigheid van de communicatie

De Exploitant zal alle commercieel redelijke inspanningen leveren om uw verzoeken te analyseren en een duidelijk en volledig antwoord te formuleren binnen een termijn van maximaal 30 dagen vanaf de datum van geldige ontvangst van het bericht.

Elke officiële kennisgeving verzonden door de Gebruiker zal uitsluitend als geldig worden beschouwd en juridisch in aanmerking worden genomen vanaf het moment dat deze is ontvangen via de hierboven vermelde elektronische contactkanalen en is bevestigd door de technische systemen van de Exploitant.

VOLLEDIGE AANVAARDING VAN DE OVEREENKOMST

Door het aanvinken van het acceptatievakje bij het aanmaken van het Account, door het downloaden, installeren, behouden van de applicatie op het apparaat of door op enige wijze gebruik te maken van de website en Diensten van ZEN Reminder, bevestigt u onherroepelijk dat u elk beding volledig hebt gelezen, de juridische en technische betekenis ervan volledig begrijpt en ermee instemt juridisch gebonden te zijn aan alle bepalingen van dit document, inclusief de uitsluitingen van garanties en de strikte beperkingen van de aansprakelijkheid van de Exploitant.