1. ДЕФИНИЦИИ

Во рамките на овој документ, следните термини ќе се толкуваат според дефинициите подолу, без оглед на географскиот, јазичниот контекст или преводот:

• „ZEN Reminder“ (или „Платформата“): Го претставува колективно софтверот, веб-страницата (zenreminder.com), мобилните апликации (Android, iOS), инфраструктурата на серверите, API-ата, базите на податоци, услугите и сите поврзани функционалности ставени на располагање од страна на Операторот.
• „Услугата“: Сите услуги за поддршка, обработка, програмирање и пренос на податоци понудени од Платформата до Корисникот.
• „Корисник“: Секое физичко лице или претставник на правно лице кое пристапува, инсталира, креира сметка или на кој било начин ја користи Услугата.
• „Сметка“: Персонализираниот и безбеден дел во Платформата, уникатен за секој Корисник, достапен врз основа на акредитиви (е-пошта, лозинка, автентикација од трета страна), каде што се зачувани неговите поставки и податоци.
• „Содржина“: Секој текст, аудио датотека, гласовна снимка, слика, географска координата, информација или податоци внесени од Корисникот или автоматски генерирани за него преку Услугата.
• „Вештачка интелигенција“ (или „AI“): Алгоритмите, јазичните модели и автоматските системи што ги користи Платформата за обработка на природен јазик, толкување на команди (гласовни или писмени) и генерирање или структурирање на резултатите.
• „Команда за потсетник“ (или „Потсетник“): Општата структура на податоци (основниот концепт) креирана од Корисникот преку гласовно или писмено внесување, која ја дефинира намерата да биде известен за одреден настан, задача или акција. Еден Потсетник е матичен елемент кој може да содржи, генерира или програмира едно или повеќе посебни Известувања/Аларми, во зависност од контекстот, параметрите и правилата утврдени од Корисникот.
• „Известување“ (или „Аларм“): Крајниот технички настан за нотификација кој реално се активира на мобилниот уред или терминалот на Корисникот (на пример: преку Google FCM - Firebase Cloud Messaging, push нотификации, звучни сигнали или вибрации) со цел да ја разбуди/активира апликацијата и да го предупреди Корисникот. Алармот претставува физичко извршување и визуелен/аудитивен прием на Потсетникот на екранот на уредот.
• „Временски аларм“: Известување програмирано да се активира на одреден календарски датум и во точно време, минута и секунда (или во повторливи интервали), мониторирано и испратено од серверот.
• „Локациски аларм“: Известување условено од географски координати (geofencing), кое се активира исклучиво во моментот кога уредот на Корисникот детектира пристигнување, заминување или присуство во одреден одреден физички периметар (пр: „кога ќе пристигнам во Дедеман“).
• „Аларми за трети лица“ (или „Заеднички аларми“): Известувања поставени од еден Корисник, но наменети да бидат пренесени, споделени или активирани на уредите на други Корисници/клиенти во платформата, врз основа на договор или меѓусебна поврзаност прифатена од нивна страна.
• „Сопствени аларми“: Известувања креирани од Корисникот исклучиво за неговиот сопствен уред и неговата сопствена Сметка.
• „Шепотени претходни аларми“: Прелиминарни нотификации, со намалена јачина на звук, дискретни или специфични, емитувани во одреден временски интервал пред главниот Аларм, со улога суптилно да го предупредат Корисникот.
• „Тренирање на меморијата“: Педагошка или когнитивна функција базирана на алгоритми за повторување и техники за последователно потсетување на Известувањата, која се користи со цел да му помогне на Корисникот да го зацврсти помнењето на одредени информации или навики преку повторени интеракции со Услугата.

2. ОПЕРАТОР НА УСЛУГАТА

Услугата ZEN Reminder е ексклузивна сопственост и со неа легално управува сопственикот на платформата, во понатамошниот текст наречен „Оператор“. Операторот обезбедува техничка администрација, одржување на инфраструктурата и развој на функционалностите наменети за корисниците.

Во согласност со важечкото законодавство за транспарентност на информациите и заштита на потрошувачите, целосните и ажурирани податоци за правна идентификација на Операторот — вклучувајќи го официјалниот назив на субјектот, правната форма на организирање, единствениот даночен број, седиштето и директните податоци за контакт (е-пошта, електронски формулари или телефонски броеви, по потреба) — се ставени на располагање на јавноста на транспарентен и постојан начин.

Овие информации можат да се консултираат директно со пристапување до специјалниот дел „Контакт“, достапен во главното мени на официјалната веб-страница (zenreminder.com) или во рамките на наменските делови во официјалните мобилни апликации.

3. ОПИС НА УСЛУГАТА

ZEN Reminder претставува напредна технолошка платформа замислена како систем за асистенција, лична организација, меморирање и предупредување. Платформата им става на располагање на Корисниците софтверски алатки за креирање, структурирање, управување и автоматско активирање на Налозите за Потсетници и на Алертите/Алармите поврзани со нив.

3.1. Главни функционалности и критериуми за активирање

Платформата овозможува конфигурирање и администрирање на Алертите преку користење на широк спектар на параметри, критериуми и технологии, вклучувајќи, но не ограничувајќи се на:

• Време и периодичност: Програмирање на Алертите на точни датуми и часови, специфични минути и секунди, како и конфигурирање на повторливи интервали, дневни, неделни, месечни или персонализирани.
• Локација и Geofencing: Активирање на Алертите условено од детекција на географските координати на мобилниот уред, односно при влез, излез или присуство во одреден претходно дефиниран физички периметар.
• Контекст и состојба: Адаптирање или приоритизација на Алертите во зависност од детектираната активност, состојбата на уредот или специфичните сценарија на користење.
• Лица и меѓусебно поврзување: Можност за поврзување на Алертите со одредени контакти или субјекти, како и пренос или споделување на Алертите кон/со други Корисници во рамките на Платформата (Аларми за Трети лица или Заеднички аларми).
• Гласовни команди и аудио обработка: Преземање, снимање и интерпретација на диктати или команди изразени вербално од страна на Корисникот за автоматско генерирање на Потсетници.
• Внесување текст и дигитален интерфејс: Рачно креирање на Потсетници преку тастатурата и визуелните елементи во апликацијата.
• Функционалности поддржани од Вештачка Интелигенција (AI): Користење на алгоритми за обработка на природниот јазик за анализа на внесениот текст или глас, автоматски извлекувајќи ја намерата, временските параметри, локациите или логичките детали за правилно структурирање на Алармите.
• Шепотени пред-аларми и Тренирање на меморијата: Емитување на дискретни, прелиминарни известувања и користење на когнитивни техники базирани на повторување за зајакнување на задржувањето на информациите од страна на Корисникот.

3.2. Ослободување од одговорност во врска со испораката и извршувањето

ZEN Reminder не гарантира и не ветува дека сите Алерти ќе бидат обработени, испорачани, прикажани или извршени на апсолутен начин во секоја ситуација или навремено. Услугата е замислена исклучиво како помошна алатка за асистенција и не треба да се користи како критичен систем за безбедност или мониторинг.

3.3. Технички зависности и надворешни фактори

Оптималното, правилното и континуираното функционирање на Услугата и ефективната испорака на Алармите на уредот на Корисникот критично зависат од низа надворешни фактори, независни од контролата на Операторот. Корисникот разбира и прифаќа дека Услугата може да биде засегната, прекината или блокирана од:

• Интернет конекција: Квалитетот, достапноста и стабилноста на конекцијата за мобилни податоци или Wi-Fi на уредот на Корисникот, неопходна за синхронизација со серверите на Платформата.
• Инфраструктура и услуги на трети страни: Функционирањето на системите за push известувања кои припаѓаат на глобални добавувачи, како што се Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), како и услугите за мапи, геолокација или препознавање глас и обработка на информации според контекст, обезбедени од трети страни или од Вештачка Интелигенција (AI).
• Дозволи доделени на апликацијата: Поставките за безбедност и приватност на оперативниот систем (Android, iOS). За да функционира, апликацијата бара експлицитно доделување на дозволи за пристап до локација (вклучително и во позадина), микрофон, складирање, испраќање на push известувања и исклучување на апликацијата од системите за оптимизација/заштеда на батеријата кои можат да ги прекинат процесите во позадина.
• Состојба и функционирање на уредот: Хардверскиот и софтверскиот интегритет на терминалот на Корисникот, поставената јачина на звук на уредот, активираниот режим „Не вознемирувај“ (Do Not Disturb), недостатокот на простор за складирање или локални технички дефекти.
• Достапност на серверите и одржување: Привремени прекини на Услугата предизвикани од работи за техничко одржување, софтверски ажурирања, сајбер напади или случаи на виша сила кои влијаат на центрите за податоци на Операторот.

4. ПОДОБНОСТ И ПРАВНА СПОСОБНОСТ

За да пристапите, преземете, инсталирате или користите на кој било начин услугата ZEN Reminder, мора кумулативно да ги исполнувате критериумите за подобност наведени во овој дел. Со продолжување на користењето на Платформата, изјавувате и гарантирате под сопствена одговорност дека ги исполнувате сите овие законски услови.

4.1. Критериуми за возраст и заштита на малолетници

Услугата не е насочена и не е дизајнирана да биде користена од малолетни деца. За да креирате Сметка и да ја користите Услугата, мора:

• Да имате најмалку наполнети 16 години (или минималната законска возраст дозволена со важечкото законодавство во вашата станбена јурисдикција за валидно изразување на согласност во врска со услугите на информатичкото општество и обработката на личните податоци, без потреба од родителско овластување).
• Ако имате возраст помеѓу 13 и 16 години (или еквивалентните граници од локалното законодавство), можете да ја користите Услугата исклучиво под надзор и со изречна согласност на родител или законски старател, кој автоматски прифаќа да биде правно обврзан со овие Услови и правила.
• Операторот не прибира свесно податоци од лица кои не ги исполнуваат овие возрасни граници. Во случај да идентификуваме дека Сметката е креирана од неподобно лице, го задржуваме правото веднаш да ја избришеме Сметката и сите поврзани податоци, без никаква претходна најава.

4.2. Правна способност за склучување договори

Корисникот изјавува дека има целосна деловна способност и способност за потпишување согласно важечкиот закон. Немате право да ја користите Услугата ако:

• Сте биле суспендирани или трајно ограничени во минатото од користење на Платформата ZEN Reminder, поради кршење на нашите политики.
• Се наоѓате под влијание на меѓународни санкции, ембарга или законски ограничувања кои ви го забрануваат пристапот до софтверски услуги, мобилни апликации или технолошки платформи од европскиот или глобалниот простор.

4.3. Точност и вистинитост на информациите

Задолжителен услов е сите информации дадени во текот на процесот на регистрација, креирање на Сметката или користење на Услугата (вклучувајќи го името, е-поштата или податоците за фактурирање) да бидат вистински, точни, целосни и постојано ажурирани. Користењето на лажни идентитети, привремени е-пошти или неовластеното преземање на идентитетот на друго физичко или правно лице претставува сериозно прекршување на овој договор и може да повлече граѓанска или кривична одговорност.

4.4. Претставување на правни лица (Компании / Организации)

Доколку пристапувате или ја користите услугата ZEN Reminder во име, во интерес или како претставник на трговско друштво, здружение, фондација или кој било друг ентитет со правна субјективност:

• Изречно изјавувате и гарантирате дека сте законски овластени (преку мандат, полномошно, договор за вработување или својство на администратор) да ги прифатите овие Услови и правила во име на тој ентитет.
• Со ова прифаќање, правното лице што го претставувате целосно ги презема сите обврски и одговорности кои произлегуваат од користењето на Услугата, а термините „Корисник“ или „вие“ ќе се однесуваат колективно и на физичкото лице кое управува со апликацијата и на претставената компанија.

5. КРЕИРАЊЕ, БЕЗБЕДНОСТ И АДМИНИСТРИРАЊЕ НА СМЕТКАТА

За да пристапи до целосниот спектар на функционалности на Платформата ZEN Reminder, Корисникот мора да ја помине процедурата за регистрација и да креира лична Сметка. Пристапот до Сметката е строго номинален и непренослив.

5.1. Одговорности на Корисникот во врска со безбедноста

Од моментот на завршување на процесот на регистрација, Корисникот станува единствен и целосно одговорен за администрирањето и безбедноста на својата Сметка. Поконкретно, Корисникот ја презема исклучителната обврска за:

• Чување на доверливоста на податоците за најава: Заштита на лозинките, клучовите за пристап или акредитивите за најава преку трети страни (како што се сметките на Google или Apple). На Корисникот му е строго забрането да ги открива, продава, изнајмува или споделува овие податоци со кое било трето лице.
• Сите активности спроведени преку Сметката: Секоја нарачка на Потсетник (Reminder), програмирано Известување (Alertă), промена на поставките или финансиска трансакција извршена од Сметката се смета од правен аспект како директно дејство на Корисникот сопственик. Операторот не може да се смета за одговорен за каква било штета предизвикана од неовластено користење на Сметката.
• Постојано ажурирање на информациите: Обврска за итна измена и корекција на податоците поврзани со Сметката (како што е промена на е-маил адресата која станала неактивна) за да се обезбеди одржување на официјалните канали за комуникација.

5.2. Известување за безбедносни пропусти

Корисникот е должен веднаш да го контактира и извести Операторот, преку делот „Контакт“, во случај да има разумни сомнежи или да утврди дека безбедноста на неговата Сметка е компромитирана, вклучително и во случај на губење, кражба, неовластено откривање на акредитивите или манифестиран неовластен пристап во внатрешноста на Сметката.

5.3. Право на Операторот за суспендирање и затворање на Сметката

За да се осигура интегритетот на Платформата, безбедноста на останатите корисници и почитувањето на законот, Операторот го задржува дискреционото право привремено да ја суспендира, делумно да ја ограничи или трајно да ја затвори секоја Сметка, без никаква обврска за обештетување или претходно известување, во следните сценарија:

• Доколку се утврди дека податоците дадени при креирањето или уредувањето на Сметката се лажни, фиктивни, застарени или намерно доведуваат во заблуда.
• Доколку Сметката се користи на навредлив, измамнички начин, спротивно на добрите практики или со цел да се наруши техничката инфраструктура на серверите на ZEN Reminder (како што се напади од типот одбивање на услуга, спам со Известувања или реверзен инженеринг).
• Доколку постојат јасни индиции дека преку Сметката се прекршуваат правата од интелектуална сопственост на трети страни или одредбите од делот за Прифатливо Користење на овој договор.

Трајното затворање на Сметката поради злоупотреба или измама повлекува со себе итно губење на пристапот до сите зачувани податоци, историјата на Потсетници и активните претплати, без можност за враќање или рефундирање на платените суми.

6. ПРЕТПЛАТИ И ПЛАЌАЊА

Платформата ZEN Reminder може да се преземе или користи бесплатно во стандардна верзија, но пристапот до одредени напредни функционалности, проширени модули за Вештачка Интелигенција, супериорни капацитети за складирање или специјални типови на Известувања е условен со купување на платени претплати (во понатамошниот текст наречени „Претплати“).

6.1. Тарифи, придобивки и измени на цените

Цените, тарифната структура, специфичните вклучени придобивки, како и времетраењето на секој тип на Претплата се прикажани на транспарентен, јасен и експлицитен начин во рамките на мобилната апликација или на официјалната веб-страница во моментот на купувањето.

Сите цени ги вклучуваат задолжителните даноци согласно применливото даночно законодавство во јурисдикцијата на Корисникот, освен ако не е поинаку наведено. Операторот го задржува правото да ги менува тарифите или да воведува нови типови на Претплати во секое време; секоја измена на цената ќе стане применлива исклучиво за идните периоди на фактурирање, при што Корисникот ќе биде претходно известен во согласност со правилата на користената комерцијална платформа.

6.2. Процесирање на плаќањата и трети добавувачи

Финансиските трансакции поврзани со купувањето на Претплатите не се управувани директно од страна на Операторот, туку се посредувани и процесирани во целост преку безбедни екосистеми и платформи за плаќање, кои припаѓаат на овластени трети страни. Овие вклучуваат, но не се ограничуваат на:

• Google Play Billing: За купувања извршени преку уреди со оперативен систем Android;
• Apple App Store In-App Purchase: За купувања извршени преку уреди со оперативен систем iOS;
• Други овластени процесори на плаќања: Директно интегрирани на веб-страницата или во апликацијата за безбедно порамнување на трансакциите преку банкарска картичка или други електронски методи за плаќање.

Со иницирање на плаќање, Корисникот автоматски ги прифаќа и условите, комерцијалните правила и политиките за приватност на третиот процесор вклучен во соодветната трансакција.

6.3. Безбедност на банкарските податоци

Со цел да се обезбеди што подобра заштита на финансиските податоци на Корисниците, ZEN Reminder не прибира, не процесира и не складира на своите сервери целосни податоци од банкарските картички (како што се целосниот број на картичката, датумот на истекување или безбедносниот код CVV/CVC). Сите овие чувствителни податоци се внесуваат директно во безбедните и шифрирани интерфејси на гореспоменатите процесори на плаќања, кои работат во согласност со меѓународните индустриски стандарди за безбедност (PCI-DSS).

7. АВТОМАТСКО ОБНОВУВАЊЕ И ОТКАЖУВАЊЕ НА ПРЕТПЛАТИТЕ

За да се обезбеди континуитет на Услугата и да се избегне прекин на пристапот до напредните функционалности или активирањето на критичните Известувања, сите платени Претплати се конфигурирани, како општо правило, со опцијата за автоматско обновување.

7.1. Механизам за рекурентна наплата

По истекот на почетниот период на Претплатата (било да е месечен, тримесечен, годишен или од друга природа), таа ќе биде автоматски продолжена за временски период идентичен со почетниот. Трошокот за новиот интервал на наплата ќе биде автоматски повлечен од сметката или од картичката поврзана со Корисникот, користејќи ги истите стандардни тарифи применливи за соодветниот тип на Претплата, освен ако не е изречно договорено поинаку или ако Претплатата била валидно откажана пред датумот на процесирање.

7.2. Ексклузивна одговорност на Корисникот во врска со откажувањето

Корисникот има целосна контрола врз својата Претплата и е единствениот и ексклузивен одговорен за управувањето, следењето на циклусите на наплата и барањето за откажување на автоматското продолжување.

• Барањето за откажување на автоматското обновување мора да биде испратено или извршено најмалку 24 часа пред датумот и часот кога е закажано следното повлекување на средства (или според специфичните услови утврдени од Google Play или Apple App Store).
• Доколку Претплатата е купена преку Google Play Store или Apple App Store, откажувањето не може да го изврши Операторот, туку мора да го направи директно Корисникот, од наменскиот дел за управување со претплати во рамките на неговата Google сметка или Apple ID.
• Доколку Претплатата е купена директно од официјалната веб-страница преку други интегрирани процесори за плаќање, откажувањето ќе се изврши преку поставките во контролниот панел на Корисничката сметка на ZEN Reminder или со следење на упатствата добиени по е-пошта во моментот на купувањето.

7.3. Ефекти од откажувањето

По деактивирањето на опцијата за автоматско обновување, Корисникот ќе го задржи правото на целосен пристап до премиум функционалностите на Услугата за кои веќе платил, до крајот на тековниот период на наплата. По истекот на овој датум, Сметката автоматски ќе биде префрлена на бесплатната верзија (стандардна), што може да доведе до ограничување или суспендирање на одредени модули (вклучувајќи напредни AI функции, Аларми за Трети лица или одредени специфични поставки за Известувања).

8. ПОЛИТИКА ЗА РЕФУНДИРАЊЕ

Оваа Политика за рефундирање е составена во согласност со законодавството за заштита на потрошувачите и ги регулира финансиските услови под кои можат да се вратат уплатените средства за Услугите на ZEN Reminder. Со купување на Претплата, Корисникот ја изразува својата експлицитна согласност во врска со овие комерцијални правила.

8.1. Надлежност на продавниците за апликации (Google и Apple)

Во случај кога Претплатата или платената услуга е купена преку трета платформа за дистрибуција, процесот на анализа, одобрување и извршување на секое барање за рефундирање е целосно управуван од комерцијалните услови и специфичните политики на соодветната платформа.

• Купувања преку Google Play Store: Барањата за рефундирање подлежат на политиките на Google. Корисникот мора да побара враќање на средствата директно преку алатките достапни во неговата сметка на Google Play.
• Купувања преку Apple App Store: Сите трансакции направени на iOS уреди се директно контролирани од Apple. Операторот на ZEN Reminder нема техничка или правна можност да процесира или извршува рефундирања за трансакциите на Apple. Корисникот мора да го поднесе барањето до службата за поддршка на Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Општо правило за нерефундирање

Во максимална мера дозволена со важечкото применливо законодавство и освен во случаите каде што е изречно предвидено поинаку, сите купувања на Претплати во рамките на Платформата се конечни и нерефундирачки. Специфично:

• Веќе искористени периоди: Нема да се доделуваат пропорционални рефундирања (pro-rata) за временските периоди од активна Претплата во кои Корисникот не ја користел ефективно апликацијата или не користел Известувања.
• Веќе обезбедени услуги: Од моментот кога премиум функционалностите (како што се AI прашањата или алокацијата на ресурси на серверот за Аларми за време и локација) се ставени на располагање на Сметката, услугата се смета за целосно извршена.
• Даноци и надоместоци на трети страни: Надоместоците за процесирање на плаќањата, банкарските провизии или разликите во девизниот курс наплатени од финансиските институции или трети процесори не можат да бидат повратени или рефундирани од страна на Операторот.

8.3. Законско право на повлекување (Потрошувачи од Европската Унија)

Согласно регулативите на Европската Унија за правата на потрошувачите (Директива 2011/83/ЕУ), потрошувачите, како општо правило, имаат право да се повлечат од договор на далечина во рок од 14 дена, без наведување на причина.

Критичен исклучок во врска со дигиталната содржина: Корисникот разбира и експлицитно прифаќа дека, со моменталното активирање на премиум Претплата и со започнување на користењето на дигиталните функционалности (како што е генерирањето на Потсетници со помош на AI или конфигурирањето на cron процесите за скенирање на Известувањата), го губи своето законско право на повлекување од договорот, бидејќи испораката на дигиталната содржина започнува со негова претходна изречна согласност.

8.4. Задолжителни права на потрошувачите

Ниту една одредба во содржината на овие Услови и правила нема за цел да ги ограничи, исклучи или измени задолжителните законски права (статутарни права) кои Корисникот ги ужива во својство на потрошувач согласно локалните закони применливи во неговата надлежност, права кои не можат да бидат отстранети со договор.

9. ПОЛИТИКА ЗА ПРИФАТЛИВО КОРИСТЕЊЕ

За да се одржи безбедна, легална и доверлива средина во рамките на Платформата, сите Корисници се обврзани да ја користат Услугата ZEN Reminder со добра волја, во границите на законот и почитувајќи ги правата на другите. Користењето на Услугата е строго условено со почитување на правилата од овој дел.

9.1. Забранети активности и однесувања

Строго е забрането користењето на Услугата (вклучувајќи ги внесените текстови, пренесените гласовни снимки или програмираните Аларми) за:

• Илегални или криминални активности: Планирање, олеснување, промовирање или извршување на какви било дела кои ја прекршуваат локалната, националната или меѓународната легислатива во сила.
• Вознемирување, закани и злоупотреба: Креирање на заеднички Аларми или Потсетници со цел вознемирување, заплашување, заканување со акти на насилство, шиканирање или следење (stalking) на друго лице.
• Измама и доведување во заблуда: Користење на платформата за доведување во заблуда на други лица, преземање лажни идентитети, практики на фишинг (phishing) или пирамидални шеми.
• Дистрибуција на штетни елементи (Malware): Внесување на скрипти, малициозни линкови, вируси, тројански коњи, компјутерски црви или какви било други технологии дизајнирани да го нарушат или уништат функционирањето на информатичките системи.
• Напади и неовластен пристап: Обиди за пристап без право до серверите, базите на податоци, API-ата или изворниот код на ZEN Reminder, или скенирање на ранливости без писмена согласност од Операторот.
• Прекршување на правата на трети лица: Пренос на Содржина што ги прекршува авторските права, трговските марки, патентите, деловната тајна или правото на приватност и сопствен лик на кое било лице.
• Офанзивна и клеветничка содржина: Генерирање на пораки, белешки или аларми со длабоко опсцена, порнографска, расистичка, ксенофобична, дискриминаторска карактеристика, поттикнување омраза или кои го нарушуваат човечкото достоинство.
• Експлоатација на системот и Спам: Испраќање на масовни известувања, непосакувани комерцијални пораки или користење на автоматски скрипти/ботови за генерирање илјадници Аларми во секунда, дејствија што можат да ги преоптоварат cron job-овите и серверите на ZEN Reminder.
• Обратен инженеринг (Reverse Engineering): Декомпајлирање, деасемблирање, извлекување на кодот од апликациите за Android/iOS или копирање на алгоритмите за интерпретација на командите и бизнис логиката на Платформата.

9.2. Мониторинг, отстранување на содржина и казнени мерки

Иако Операторот нема општа законска обврска проактивно да ја надгледува целата Содржина внесена од Корисниците (бидејќи е заштитена со доверливост на податоците), тој користи автоматски системи за скенирање (вклучувајќи AI модули) за откривање злоупотреби и може да дејствува по официјални пријави или извештаи.

Во случај да се идентификуваат или постојат разумни сомнежи дека Корисникот прекршил кое било од горенаведените правила, Операторот го задржува апсолутното право да ги спроведе следните мерки, без никаква претходна најава, без известување и без обврска за враќање на средствата за активните Претплати:

• Итно бришење или измена на Содржината, Потсетниците или Алармите кои се сметаат за несоодветни;
• Привремено или дефинитивно ограничување на пристапот до одредени функционалности (како што е блокирање на гласовните команди или функцијата за Аларми за Трети лица);
• Итна суспензија или дефинитивно затворање на Корисничката сметка;
• Пријавување на сомнителните активности до надлежните органи (Полиција, Обвинителство, институции за сајбер безбедност) и целосна соработка со нив преку ставање на располагање на логовите и податоците потребни за истрагата.

10. ФУНКЦИОНАЛНОСТИ ПОДДРЖАНИ ОД ВЕШТАЧКА ИНТЕЛИГЕНЦИЈА (AI)

Платформата ZEN Reminder интегрира и користи напредни математички модели, алгоритми за обработка на природен јазик и системи на Вештачка Интелигенција (во понатамошниот текст „AI“) обезбедени од глобални партнери или развиени внатрешно. Овие системи имаат за цел да ги преземаат, анализираат и структурираат податоците, да ги толкуваат текстуалните или гласовните команди на Корисниците и да го автоматизираат конфигурирањето на Известувањата.

10.1. Автономија на AI и ограничување на техничката контрола

Корисникот изречно разбира и прифаќа еден критичен технолошки факт: Операторот не ги генерира директно одговорите или толкувањата понудени од AI и нема апсолутна контрола, во реално време, врз начинот на кој AI алгоритмите ги обработуваат, толкуваат или одговараат на поединечните прашања.

Системот AI работи автоматски врз основа на податоците внесени директно од Корисникот. Поради тоа, Операторот не може да се смета за одговорен за нијансите, логичките отстапувања, асоцијациите или непредвидливите пораки што произлегуваат од динамичната интеракција помеѓу Корисникот и Вештачката Интелигенција. Корисникот ја презема целосната одговорност за начинот на кој избира да ги инструира, испрашува и користи AI модулите во апликацијата.

10.2. Прифаќање на технолошките ризици и ограничувања

Со користење на Услугата, Корисникот потврдува дека е запознаен, ги разбира и целосно ги прифаќа следните вродени ограничувања на технологијата базирана на Вештачка Интелигенција:

• Присуство на грешки и халуцинации: Резултатите, текстовите или логичките структури генерирани од AI можат да содржат материјални грешки, фактички неточности, пропусти или технички аномалии (познати во индустријата како „AI халуцинации“).
• Погрешно толкување на командите: AI може целосно погрешно, делумно или деформирано да ги протолкува гласовните или писмените команди на Корисникот, што доведува до поставување на Известувања во погрешно време, на неточни локации или со пораки што не се во согласност со вистинската намера на Корисникот.
• Отсуство на стручни совети: Ниту еден одговор, текст, совет или сугестија генерирана од AI преку ZEN Reminder не претставува и не смее во ниту една ситуација да се толкува како правен, медицински, финансиски, психолошки или професионален совет. Платформата не го заменува мислењето на овластени специјалисти во овие критични области.
• Ексклузивна обврска за проверка: Корисникот сноси единствена и апсолутна одговорност да ги испита, провери и одобри точноста на параметрите извлечени од AI (датум, час, минута, секунда, географски периметар, текст на Известувањето) пред дефинитивно да го зачува Потсетникот во Платформата и пред да дејствува врз основа на тие информации.

10.3. Целосно ослободување од одговорност за одлуките на Корисникот

Операторот е целосно ослободен од секаква правна или материјална одговорност за какви било директни, индиректни штети, финансиски загуби, морални штети, несреќи или пропуштени можности што би можеле да настанат како резултат на довербата на Корисникот во резултатите обезбедени од AI, погрешните толкувања на алгоритмите или неисправното извршување на Аларм структуриран од Вештачката Интелигенција.

11. ПОТСЕТНИЦИ И ИЗВЕСТУВАЊА. ИЗЈАВА ЗА НЕПРЕЗЕМАЊЕ ОДГОВОРНОСТ ЗА КРИТИЧНИ РИЗИЦИ

Системот ZEN Reminder е дизајниран и развиен да функционира како секундарна и помошна алатка за лична организација, продуктивност и когнитивна поддршка. Платформата користи автоматизирани заднински процеси (cron jobs) кои работат во редовни интервали (на пример, на секои 10 секунди) за да ја проверат базата на податоци на серверот и да испраќаат Предупредувања до уредите на клиентите преку услуги за push известувања (како што е Google FCM).

11.1. Технички ограничувања и отсуство на гаранции за испорака

Иако Операторот ги вложува сите разумни технички и комерцијални напори за да обезбеди правилна обработка и пренос на сите известувања, Корисникот разбира и прифаќа дека околината на мобилните комуникации и интернет мрежите вклучува повеќе независни варијабли. Затоа, Операторот не гарантира, не ветува и не презема законска обврска дека:

• Сите известувања ќе бидат примени: Преносот може да биде блокиран, одбиен или изгубен на патот помеѓу нашите сервери, мрежите на мобилната телефонија, серверите на трети страни (Google/Apple) и терминалниот уред на Корисникот.
• Сите известувања ќе бидат примени навреме: Може да се појават технички одложувања во обработката на редиците со пораки, латенции во мобилната мрежа или Wi-Fi, или доцнења предизвикани од внатрешните системи за управување со енергија (Doze Mode) на мобилниот уред, кои можат да го одложат будењето и активирањето на апликацијата.
• Известувањата ќе функционираат во сите услови: Промените на временската зона, недостатокот на GPS или GSM сигнал, локалните хардверски грешки, недостатокот на дозволи за работа во заднина или присилното затворање на апликацијата од страна на оперативниот систем можат целосно да го поништат активирањето на кој било Аларм (било да е временски, локациски или шепотено пред-предупредување).

11.2. Забрана за користење во сценарија со висок ризик (High-Risk Activities)

Поради својствените технолошки ограничувања опишани погоре, строго е забрането користењето на Услугата како единствен, главен или безбедносен систем за управување со активности каде што грешка, одложување или недостаток на испорака на известување би можело да предизвика сериозни, неповратни или фатални штети. Корисникот разбира дека ZEN Reminder не смее да се користи за:

• Медицински ситуации и шеми на лекување: Следење на здравствената состојба, администрирање на критични лекови за преживување или закажување на витални медицински интервенции.
• Итни ситуации и спасување: Системи за алармирање во случај на пожар, провала, несреќи, природни катастрофи или барање итна помош.
• Лична безбедност и заштита: Следење на физичката безбедност на Корисникот или на други лица (вклучувајќи деца, стари лица или зависни лица).
• Критични, професионални или финансиски обврски: Правни рокови, берзански или банкарски трансакции со големи вредности, летови или патувања од големо значење, каде што пропуштањето на Предупредувањето предизвикува значителни финансиски загуби.
• Активности со висок ризик: Ракување со тешка машинерија, навигација, возење возила во посебни услови или кои било други чувствителни индустриски или логистички процеси.

11.3. Целосно преземање на ризикот од страна на Корисникот

Корисникот свесно и целосно го презема ризикот од користење на оваа апликација. Исклучива одговорност на Корисникот е да си конфигурира резервни редундантни системи (како што се класични хардверски аларми, физички планери или сертифицирани системи за мониторинг) за сите критични аспекти на неговиот личен или професионален живот. Операторот нема да може да се смета за одговорен во ниту една форма (граѓанска, прекршочна или кривична) за директните или индиректните последици од пропуштањето, одложувањето или нефункционирањето на кој било Аларм.

12. ПРАВА ОД ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОПСТВЕНОСТ

Целата платформа ZEN Reminder, како и сите нејзини составни елементи, се заштитени со националното и меѓународното законодавство за авторски права, трговски марки, патенти, деловни тајни и други права од интелектуална сопственост.

12.1. Сопственост на правата

Сите права од интелектуална сопственост, авторски права и други сродни права врз елементите наведени подолу му припаѓаат исклучиво, целосно и апсолутно на ZEN Reminder (или на Операторот) или, по потреба, на неговите овластени даватели на лиценци:

• Софтвер и инфраструктура: Изворниот код и објектниот код на мобилните апликации (Android, iOS), скриптите на серверот, процесите за автоматска проверка (cron jobs), API-ата и техничката архитектура.
• Дизајн и визуелен идентитет: Графичкиот интерфејс (UI/UX), визуелните елементи, шемите на бои, распоредот (layout), анимациите, пиктограмите (иконите) и дизајнот на веб-страниците.
• Различни знаци: Називот „ZEN Reminder“, логоата, регистрираните или нерегистрираните трговски марки, слоганите и поврзаните елементи на брендирање.
• Алгоритми и иновации: Логиката зад обработката на нарачките, правилата за корелација на текст/глас, алгоритмите за Тренирање на меморијата и структурите за обработка потпомогнати од Вештачка интелигенција.
• Бази на податоци: Структурата, организацијата, индексирањето и начинот на управување со базите на податоци што се користат за складирање или обработка на Потсетниците (Reminders).
• Оригинална содржина: Сите информативни текстови, водичи, објаснувачки материјали, техничка документација или други материјали создадени и објавени од страна на Операторот во рамките на Платформата.

12.2. Доделување лиценца за користење на Корисникот

Под услов на целосно и континуирано почитување на одредбите од овој договор, Операторот му доделува на Корисникот лиценца со строго ограничен карактер, со следните карактеристики:

• Неексклузивна: Операторот може да ја додели истата лиценца на кое било друго лице.
• непренослива и неподлиценцирана: Корисникот не може да го продава, изнајмува или отстапува правото на користење на апликацијата или на својата Сметка на кој било друг.
• Отповиклива: Операторот може да ја повлече или поништи оваа лиценца во секое време, под условите на овој документ (на пример, во случај на злоупотреба или неплаќање).
• Ограничена цел: Лиценцата се доделува исклучиво за преземање, инсталирање, извршување и користење на Услугата за лични и легитимни цели, на мобилните уреди или компатибилните терминали во сопственост на Корисникот, во согласност со технолошката намена на апликацијата.

12.3. Строги ограничувања и забранети дејствија

Освен во случаите кога постои претходен и експлицитен писмен договор потпишан од Операторот, на Корисникот и на која било трета страна им е строго забрането да ги вршат следните дејствија, директно или преку автоматизирани системи:

• Копирање и репродукција: Целосно или делумно мултиплицирање на кодот, дизајнот или содржината на Платформата.
• Модификација и адаптација: Измена, преведување, трансформација или создавање на деривативни дела засновани на софтверот или дизајнот на ZEN Reminder.
• Декомпилација и Reverse Engineering: Обиди за расклопување, декомпилација, извлекување или дешифрирање на изворниот код од мобилните апликации или од серверите.
• Редистрибуција и комерцијализација: Продажба, изнајмување, дистрибуција преку неовластени канали (модифицирани APK-датотеки, продавници за апликации од трети страни) или ставање на Платформата на располагање на јавноста за сопствени комерцијални цели.
• Отстранување на ознаки: Бришење, менување или прикривање на какви било напомени за авторски права (copyright), регистрирани марки или други известувања за сопственост прикачени во внатрешноста на апликацијата или на веб-страницата.

Секое неовластено користење на елементите од интелектуална сопственост на ZEN Reminder претставува сериозно прекршување на договорот и на важечките закони, што повлекува итно поништување на лиценцата за користење, дефинитивно блокирање на Сметката и обврска на одговорното лице за плаќање на отштета, при што Операторот го задржува правото да ги извести органите за кривично гонење.

13. СОДРЖИНА НА КОРИСНИКОТ И ДОДЕЛУВАЊЕ НА ЛИЦЕНЦА ЗА ОБРАБОТКА

Во рамките на користењето на Услугата, Корисникот може да внесува, регистрира, прикачува, складира или пренесува различни податоци, како што се пишани текстови, снимки или гласовни команди, географски координати, белешки, ознаки и други информации (колективно наречени „Содржина на Корисникот“).

13.1. Задржување на правата на сопственост

Операторот признава и гарантира дека Корисникот целосно ги задржува правата на сопственост, вклучувајќи ги авторските права и сите други права од интелектуална сопственост, врз Содржината која легитимно ја внесува во Платформата ZEN Reminder. Операторот не полага никакви права на сопственост врз личните податоци, текстови или аудио датотеки на Корисникот.

13.2. Доделување на ограничена техничка лиценца

За да може Платформата технички да ги извршува примените команди, да ги извршува автоматските процеси во позадина (cron jobs) и да ги пренесува Алармите до мобилните уреди, Корисникот му доделува на ZEN Reminder (на Операторот) лиценца со глобален карактер, бесплатна, неексклузивна, пренослива (исклучиво на техничките партнери или поддоговорените добавувачи на cloud инфраструктура и AI) и строго ограничена на оперативните цели на Услугата.

Оваа лиценца се доделува исклучиво за извршување на следните неопходни технички операции:

• Складирање: Зачувување и хостирање на Содржината (белешки, времиња на алармирање, аудио датотеки, параметри за локација) на безбедни сервери на Платформата или во cloud инфраструктурата што ја користи Операторот.
• Обработка: Анализирање на текстовите и гласот преку внатрешни алгоритми и модули за Вештачка Интелигенција (AI) за извлекување на намерата, конфигурирање на параметрите за време или geofencing и извршување на задачите за проверка на секои 10 секунди.
• Прикажување: Визуелна или аудио репродукција на текстовите, белешките и алармите во рамките на интерфејсот на мобилната апликација (Android, iOS) или веб-страницата, на уредите поврзани со Сметката на Корисникот.
• Пренос: Испраќање на податоците и пораките за известување преку интернет мрежите и трети страни за услуги за push notification (како што се Google FCM или Apple APNs) за да се разбуди апликацијата и да се активира финалниот Аларм на екранот на уредот, како и пренос до терминалите на други корисници во случај на опцијата за Аларми за Трети страни или Заеднички аларми.

13.3. Гаранции на Корисникот во врска со Содржината

Корисникот изречно изјавува и гарантира дека ги поседува сите права, лиценци, согласности и овластувања неопходни за внесување на Содржината во Платформата и за доделување на техничката лиценца на Операторот опишана погоре.

Во случај на користење на функцијата Аларми за Трети страни или Заеднички аларми, Корисникот гарантира дека има претходна, експлицитна и легална согласност од соодветните лица за внесување на нивните податоци или за испраќање известувања, целосно ослободувајќи го Операторот од секакво побарување во врска со повреда на приватноста или на GDPR законодавството што произлегува од овие трети страни.

13.4. Престанок на лиценцата и бришење на податоците

Лиценцата доделена на Операторот престанува во моментот кога Корисникот дефинитивно ќе избрише одреден Потсетник (Reminder) од апликацијата или ќе побара затворање и целосно бришење на својата Сметка. Сепак, Корисникот прифаќа дека одредени фрагменти од податоци можат привремено да опстојат во безбедносни копии (backups) на системот, направени автоматски за целите на закрепнување во случај на технолошка катастрофа, при што овие копии се шифрирани и периодично се препишуваат согласно внатрешните политики за безбедност.

14. УСЛУГИ ОБЕЗБЕДЕНИ ОД ТРЕТИ СТРАНИ

За да обезбеди целосно технолошко искуство и да стави на располагање комплексни функционалности (како што се геолокација, мапи, препознавање глас или пренос на Аларми), Платформата ZEN Reminder интегрира, користи или упатува на услуги, API-ја, SDK-а и апликации развиени и управувани од независни добавувачи (колективно наречени „Услуги на Трети Страни“).

14.1. Отсуство на контрола и гаранции

Корисникот разбира и прифаќа дека овие Услуги на Трети Страни — кои вклучуваат, но не се ограничени на, оперативните системи (Android, iOS), услугите за push известувања Google FCM (Firebase Cloud Messaging) или Apple APNs, услугите за мапи (Google Maps, Apple Maps), инфраструктурата за cloud хостинг и надворешните модели на Вештачка Интелигенција — се во сопственост и целосно управувани од ентитети независни од Операторот.

Следствено, Операторот на ZEN Reminder:

• Не врши никаква техничка, правна или оперативна контрола врз начинот на функционирање, измените на кодот, внатрешните политики или стабилноста на Услугите на Трети Страни.
• Не гарантира дека овие надворешни услуги ќе бидат достапни без прекин, навремено, безбедно или без грешки.
• Не презема никаква одговорност за евентуални нефункционалности, прекини, деградација на квалитетот или технички грешки генерирани директно од овие добавувачи на трети страни, дури и ако тие директно влијаат на испораката или активирањето на Алармите на ZEN Reminder.

14.2. Подложност на сопствени услови и политики

Пристапот и користењето на функционалностите кои зависат од Услугите на Трети Страни можат да бидат предмет на комерцијални услови, договори за лиценцирање и политики за приватност (вклучувајќи GDPR политики) својствени за соодветните добавувачи на трети страни.

Ексклузивна одговорност на Корисникот е да ги консултира, разбере и почитува регулативите наметнати од овие трети страни (како што се Условите за користење на Google Play или Apple App Store). Со користење на ZEN Reminder, Корисникот прифаќа дека непочитувањето на условите наметнати од добавувачите на трети страни може да доведе до автоматско суспендирање на пристапот до поврзаните функционалности во рамките на нашата Платформа.

14.3. Ограничување на одговорноста за интеракции со трети страни

Операторот нема да се смета за одговорен и не може да биде тужен за каква било директна или индиректна загуба, финансиска штета или повреда на безбедноста на податоците што настанува како резултат на користењето, дефектот или прекинот на обезбедувањето на услугите од страна на партнерите трети страни, или поради начинот на кој тие управуваат со сопствените платформи и бази на податоци.

15. ДОСТАПНОСТ НА УСЛУГАТА И ПРАВО НА ТЕХНИЧКА МОДИФИКАЦИЈА

Операторот вложува постојани технички напори за да ја одржи Платформата ZEN Reminder оперативна 24 часа на ден, 7 дена во неделата. Сепак, поради сложеноста на софтверската архитектура, зависноста од интернет мрежите и постојаното извршување на процесите во позадина (cron jobs), Операторот не гарантира непречено, континуирано, безбедно или безгрешно обезбедување на Услугата.

15.1. Право на измена, ажурирање и отстранување на функционалностите

За да се осигура технолошката еволуција, сајбер безбедноста и оптимизацијата на перформансите на апликацијата, Операторот го задржува апсолутното и дискреционо право да изврши која било од следниве дејствија, во секое време, без задолжително претходно известување и без никаква обврска за финансиски или правен надомест кон Корисниците:

• Модификација на функционалностите: Промена на начинот на кој работат одредени модули, модификација на графичкиот интерфејс (UI/UX) или реструктуирање на начинот на преземање на гласовните и писмените команди.
• Ажурирање на системот: Лансирање на нови верзии на мобилните апликации за Android и iOS или на серверските скрипти. Корисникот има обврска постојано да ги инсталира најновите ажурирања од официјалните продавници за да обезбеди компатибилност и правилно функционирање на Алармите.
• Отстранување на некои функционалности: Дефинитивно повлекување на некои модули, опции за известување или AI интеграции, во случај тие да станат технолошки застарени, повеќе да не се комерцијално остварливи или да се ограничени од трети партнери.
• Модификација на техничките параметри: Прилагодување на фреквенцијата на cron job-овите за скенирање (на пример, измена на стандардниот интервал за проверка од 10 секунди) или на лимитите за складирање на Потсетниците во базата на податоци, за оптимизација на ресурсите на серверот.

15.2. Програмирано одржување и привремена суспензија

Пристапот до Сметката и активирањето на Известувањата може да бидат суспендирани или привремено ограничени во следниве ситуации:

• Рутинско техничко одржување: Програмирани работи за оптимизација на базите на податоци, чистење на серверите или примена на безбедносни закрпи. Операторот ќе се обиде, во рамките на техничките можности, да ги спроведе овие работи во часови со низок сообраќај.
• Итни интервенции: Итна суспензија на Услугата во случај на откривање на безбедносни пропусти, сајбер напади од типот DDoS, големи дефекти на хардверот или критични грешки во оперативниот систем.

15.3. Ослободување од одговорност за прекини

Корисникот експлицитно прифаќа дека Операторот не е одговорен за никаква штета, загуба на податоци, пропуштање на состаноци или настани, или финансиска штета што произлегува од:

• Некомпатибилност на апликацијата ZEN Reminder со постари или модифицирани верзии на оперативните системи Android или iOS;
• Прекин на Услугата предизвикан од дефекти на ниво на центрите за податоци (cloud hosting) каде што се хостирани нашите сервери;
• Некористење или неможност за користење на апликацијата во периоди на одржување или привремена суспензија.

16. ЦЕЛОСНО ИСКЛУЧУВАЊЕ НА ГАРАНЦИИТЕ

Овој дел ги утврдува законските граници на техничките и комерцијалните обврски преземени од Операторот. Со пристапувањето и користењето на Платформата, Корисникот изјавува дека ја разбира и ја прифаќа специфичната природа на софтверските услуги што се дистрибуираат преку интернет и преку продавниците за апликации.

16.1. Обезбедување на услугата „како што е“ („As Is“)

Услугата ZEN Reminder, вклучувајќи ги мобилните апликации, веб-страницата, процесите во позадина (cron jobs), модулите за Вештачка Интелигенција и сите поврзани функционалности, се става на располагање „како што е“ („as is“) и „според достапноста“ („as available“).

Корисникот ја користи Услугата исклучиво на сопствен ризик. Операторот не дава никакво ветување или уверување дека Платформата целосно ќе одговори на очекувањата, субјективните барања или специфичните потреби на секој поединечен Корисник.

16.2. Исклучување на експлицитни или имплицитни гаранции

Во максималната апсолутна мера дозволена со важечката применлива легислатива, Операторот експлицитно ја исклучува секоја форма на гаранција, без разлика дали е експлицитна, имплицитна, законска или од друга природа. Поконкретно, ZEN Reminder исклучува секаква гаранција во однос на:

• Достапност и континуитет: Не се гарантира дека Услугата ќе биде достапна без прекини, навремено, безбедно, без технички грешки, софтверски бубачки (bugs), ранливости, вируси или дека пријавените дефекти ќе бидат отстранети во одреден временски период.
• Точност и прецизност: Не се гарантира точноста, фактичката исправност или сеопфатноста на податоците обработени или извлечени од системот (вклучувајќи ја прецизноста на географските координати користени за Алармите за локација или семантичката интерпретација извршена од модулите за ВИ).
• Сигурност на испораката: Не се гарантира дека мрежата или серверите ќе ги пренесуваат Предупредувањата и push-нотификациите на екранот на мобилниот уред точно во конфигурираната секунда или минута, ниту дека апликацијата ќе биде непогрешливо активирана во секое сценарио на користење.
• Соодветност за одредена намена (Fitness for a Particular Purpose): Не се гарантира дека Услугата е соодветна за одредена професионална, комерцијална или лична активност на Корисникот, ниту дека истата може да ги замени професионалните системи за мониторинг, безбедност или помош.
• Компатибилност: Не се гарантира дека апликацијата ќе работи правилно на сите мобилни уреди, таблети или терминали на Корисниците, или дека ќе биде компатибилна со сите прилагодени верзии (custom ROM-ови, системи модифицирани од производителите) на оперативните системи Android или iOS.
• Отсуство на повреда на права (Non-infringement): Не се нудат гаранции дека користењето на автоматски генерираната Содржина или функционалностите на ВИ не ги повредува, на колатерален или непредвидлив начин, правата од интелектуална сопственост на трети страни.

16.3. Територијални законски ограничувања

Одредени јурисдикции или национални правни системи не дозволуваат целосно исклучување на одредени имплицитни гаранции или ограничување на законските права на потрошувачите. Во такви ситуации, исклучувањата наведени во овој дел ќе се применуваат исклучиво во максималната мера дозволена со законот на тие јурисдикции, додека останатите одредби остануваат целосно во сила.

17. АПСОЛУТНО ОГРАНИЧУВАЊЕ НА ПРАВНАТА ОДГОВОРНОСТ

Овој дел го утврдува максималниот плафон на финансиската и правната одговорност на Операторот во однос со Корисникот. Распределбата на ризиците предвидена во овој член претставува суштински елемент на договорот меѓу страните, при што тарифите за Претплатите се пресметани директно врз основа на овие ограничувања.

17.1. Исклучување на одредени категории на штети и загуби

Во максимална мера дозволена со важечките закони, ZEN Reminder (вклучувајќи го Операторот, содружниците, администраторите, вработените, соработниците или неговите технички партнери) нема да може да се смета за одговорен, под никакви околности, за каква било штета, без оглед на тоа дали Операторот бил претходно предупреден или не за можноста од настанување на такви штети.

Изречно се исклучени од каква било форма на обештетување:

• Загуба или оштетување на податоци: Бришење, менување, измена или загуба на Потсетниците (Reminders), аудио датотеките, историјата на Известувањата (Alerts) или која било Содржина на Корисникот зачувана на Платформата, без оглед на техничката причина (серверски грешки, софтверски багови, сајбер напади).
• Директни или индиректни финансиски загуби: Загуба на профит, приходи, капитал, намалување на комерцијалната вредност или казни изречени на Корисникот од страна на органите на власта или договорните партнери.
• Загуба на можности и време: Пропуштање на деловни можности, интервјуа за работа, тендери, договори, летови, патувања или лични настани од големо значење поради непримање или доцнење на некое Известување.
• Прекин на активноста: Целосен или делумен прекин на работниот процес, оперативни блокади или дисфункции во професионалната или комерцијалната активност на Корисникот.
• Загуба или неизвршување на известувањата: Технички дефект на серверот или на cron задачите за испраќање на push сигналот или неуспех на апликацијата да го активира Алармот на телефонот.
• Колатерални и специјални штети: Сите индиректни, специјални, казнени, примерни, инцидентни, поврзани или последователни штети кои произлегуваат од користењето или неможноста за користење на Услугата.

17.2. Максимално ограничување на финансиската одговорност (Cap on Liability)

Без да се засегаат горенаведените ограничувања, во случај надлежен суд или правен орган да утврди дека Операторот сепак има обврска за обештетување, страните изречно се согласуваат дека:

Вкупната, кумулативната и апсолутната одговорност на ZEN Reminder (или на Операторот), без оглед на правниот основ на акцијата (договорна одговорност, деликтна одговорност, невнимание, гаранција или која било друга форма на одговорност), во никој случај и под никаква форма нема да го надмине износот што реално и фактички го платил соодветниот Корисник на ZEN Reminder во последните 12 месеци пред моментот на појавување на барањето или на штетното дејствие.

Во ситуација кога Корисникот ја користел исклучиво бесплатната (стандардна) верзија на Услугата и не извршил никакво плаќање во последните 12 месеци, вкупната одговорност на Операторот е ограничена на апсолутна вредност од 0 (нула) EUR (или еквивалент во локална валута).

17.3. Применливост во случај на правата на потрошувачите

Доколку задолжителното локално законодавство за заштита на потрошувачите забранува или го ограничува ограничувањето на одговорноста за телесни повреди, смрт, директна намера или грубо невнимание (тешка вина), овие ограничувања ќе се применуваат исклучиво во максимална мера дозволена со соодветниот закон, без да се влијае на важноста на останатите одредби од овој документ.

18. ОБЕШТЕТУВАЊЕ И НАДОМЕСТ НА ШТЕТА

Овој дел ја утврдува обврската на Корисникот правно и финансиски да го заштити Операторот во случај кога дејствијата, Содржината или злоупотребата на Услугата од страна на Корисникот генерираат директни штети или повлекуваат одговорност на Платформата пред трети страни или органи.

18.1. Обврска за обештетување и ослободување од одговорност (Indemnification)

Корисникот прифаќа и изречно се обврзува да го брани, целосно да го обештети и да го ослободи од секаква правна, граѓанска, административна или кривична одговорност ZEN Reminder, како и Операторот, содружниците, администраторите, вработените, агентите, соработниците, давателите на лиценци и техничките партнери на истиот.

Оваа обврска подразбира целосно покривање на какви било побарувања, рекламации, судски постапки, барања за обештетување, одговорности, штети, загуби, глоби, пенали и трошоци (вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, разумни адвокатски хонорари, судски трошоци и трошоци за технички вештачења) кои произлегуваат од, или се во тесна врска со:

• Прекршување на овој договор: Секое непочитување од страна на Корисникот (или од страна на кое било друго лице кое пристапува до Услугата користејќи ја неговата Сметка) на одредбите, обврските, изјавите или гаранциите утврдени во овие Термини и Услови или во Политиката за приватност.
• Нелегално или злоупотребувачко користење на Услугата: Секое користење на Платформата ZEN Reminder спротивно на важечките закони, применливите регулативи или нормите за прифатливо користење, вклучувајќи обиди за измама, сајбер напади или намерно преоптоварување на серверите и на cron jobs.
• Прекршување на правата на трети лица: Секое прекршување на правата од интелектуална сопственост (авторски права, регистрирани трговски марки), деловни тајни, правото на приватност, заштитата на личните податоци (GDPR) или кои било други сопственички или граѓански права кои припаѓаат на трето физичко или правно лице, предизвикано преку внесување, обработка или пренос на Содржината на Корисникот (вклучувајќи го и случајот на конфигурирање на Аларми за Трети лица или Заеднички аларми).

18.2. Постапка во случај на спор со трети лица

Во случај кога трета страна покренува постапка или рекламација против Операторот од причини поврзани со однесувањето на Корисникот:

• Операторот ќе го извести Корисникот навремено за постоењето на такво побарување или судска постапка.
• Корисникот се обврзува да соработува целосно, на свој исклучив трошок, во одбраната на Операторот и да ги обезбеди сите информации, документи и технички докази потребни за решавање на случајот.
• Операторот го задржува правото да преземе исклучива контрола врз одбраната и управувањето со кој било спор кој е предмет на обештетување од страна на Корисникот, во кој случај Корисникот ќе остане целосно одговорен за исплата на сите износи утврдени со судски одлуки или договори за порамнување/медијација одобрени со заедничка согласност.

19. ПРЕКИНУВАЊЕ НА КОРИСТЕЊЕТО И РАСКИНУВАЊЕ НА ДОГОВОРОТ

Овој договор за Услови и правила останува во сила и произведува правни дејства во текот на целиот период во кој Корисникот пристапува до Платформата, ја одржува инсталирана мобилната апликација или поседува активна Сметка во рамките на ZEN Reminder. Договорот може да биде раскинат еднострано од која било страна, во согласност со правилата утврдени во овој дел.

19.1. Прекинување на користењето од страна на Корисникот

Корисникот има право да го прекине користењето на Услугата во секое време, без потреба од оправдување или претходно одобрение од страна на Операторот. За прекинувањето да произведе целосни ефекти, Корисникот мора:

• Рачно да ја деактивира опцијата за автоматско обновување на која било активна премиум Претплата, директно од поставките на Сметката или преку официјалните продавници за апликации (Google Play Store или Apple App Store);
• Да побара дефинитивно бришење на Сметката преку користење на специјалната функција во апликацијата или преку испраќање на експлицитно барање преку делот „Контакт“;
• Да ја деинсталира и дефинитивно да ја избрише апликацијата ZEN Reminder од сите мобилни уреди во негова посед.

Доброволното прекинување на користењето од страна на Корисникот не повлекува никаква обврска за рефундирање од страна на Операторот за платените и неискористените периоди на Претплата.

19.2. Суспендирање и затворање на Сметката од страна на Операторот

Операторот го задржува легитимното право привремено да го суспендира пристапот до Услугата, да ограничи одредени функционалности (како што е испраќањето Аларми за Трети лица) или дефинитивно да ја затвори и избрише Сметката на еден Корисник, без претходна најава, без никакво претходно известување и без никаква обврска за финансиски надомест, во следните специфични сценарија:

• Кршење на условите: Доколку Корисникот директно или индиректно прекрши која било од одредбите на овој договор, правилата за интелектуална сопственост или одредбите од делот за Прифатливо користење.
• Сомнежи за измама или злоупотреба: Доколку се детектираат невообичаени активности, обиди за заобиколување на системите за плаќање, користење на лажни идентитети или малициозна манипулација со серверските скрипти и процесите во позадина.
• Безбедносни ризици: Доколку користењето на соодветната Сметка генерира директна техничка закана за интегритетот на Платформата, серверите на ZEN Reminder или безбедноста на податоците на останатите корисници (како што е инфекција со малициозен софтвер или напади од типот flood/spam со Известувања).
• Законски обврски и административни наредби: Во случај Операторот да биде обврзан да постапи на тој начин преку примена на закон, правосилна судска одлука или по експлицитно барање на владин, регулаторен или надлежен судски орган.
• Продолжена неактивност: Операторот го задржува правото да ги избрише сметките кои останале целосно неактивни (без никакво најавување или користење на Услугата) во континуиран период од најмалку 12 месеци, со цел оптимизација на базите на податоци.

19.3. Ефекти од раскинувањето и опстанок на одредбите

Во моментот на завршување на договорните односи (преку бришење на Сметката или раскинување применето од страна на Операторот), правото на Корисникот за пристап до Услугата и ограничената лиценца за користење веднаш се поништуваат. Сите Потсетници, податоци за локација, аудио датотеки и зачувани поставки во рамките на Сметката ќе бидат дефинитивно избришани, без можност за враќање.

Одредбите од овој документ кои, по својата природа, се наменети да го преживеат раскинувањето на договорот — вклучувајќи, но не ограничувајќи се на: Интелектуална сопственост, Исклучување на гаранциите, Ограничување на одговорноста, Надомест на штета, Применливо право и Решавање на спорови — ќе останат целосно во сила и ќе произведуваат правни дејства и по раскинувањето.

20. ЗАШТИТА НА ЛИЧНИТЕ ПОДАТОЦИ (GDPR)

Операторот му придава особено значење на приватноста и безбедноста на личните податоци внесени од страна на Корисниците. Сите операции на собирање, складирање, обработка и пренос на податоци (како што се е-адресите, гласовните снимки, географските координати за Алармите за локација или прашањата испратени до модулите за ВИ) се вршат во строга согласност со Општата регулатива за заштита на податоците (ЕУ) 2016/679 (GDPR) и со применливото национално законодавство.

20.1. Регулирање преку Политиката за приватност

Деталните принципи, правните основи, целите на обработката, периодот на задржување на податоците, начинот на користење на модулите за Вештачка интелигенција, споделувањето со давателите на облак инфраструктура и специфичните права што ги уживате како субјект на податоци (право на пристап, исправка, бришење, ограничување или преносливост) се опширно регулирани во нашиот официјален посветен документ.

20.2. Пристап до посветената страница за GDPR

За целосна транспарентност и комплетно информирање, Корисникот може посебно, директно и детално да пристапи до сите политики и технички мерки имплементирани за заштита на неговите податоци со посета на посветената веб-страница, трајно достапна на официјалната адреса: zenreminder.com/gdpr.php. Овој посебен документ е составен дел од правната архитектура на Платформата и го дополнува овој договор.

20.3. Потврда и прифаќање на политиките

Со преземање, инсталирање на апликацијата, креирање на Сметка или користење на Услугите на ZEN Reminder на кој било начин, Корисникот изречно потврдува дека ја прочитал, разбрал и целосно ја прифатил Политиката за приватност и механизмите за обработка на податоци опишани на специјалната страница за GDPR.

Доколку Корисникот ја користи функцијата Аларми за трети лица или Заеднички аларми и внесува во Платформата лични податоци што припаѓаат на трети лица (имиња, телефонски броеви, контекстуални детали), тој презема целосна законска одговорност за претходно добивање на валидна и информирана согласност од тие лица, во согласност со строгите барања предвидени на zenreminder.com/gdpr.php.

21. ПЕРИОДИЧНА ИЗМЕНА НА ОПШТИТЕ УСЛОВИ

Со цел да се прилагоди на законодавните промени, технолошките измени, пазарната динамика или воведувањето на нови функционалности во рамките на апликацијата и серверите, Операторот го задржува легитимното право да го ревидира, ажурира или делумно или целосно да го измени овој документ во секое време.

21.1. Објавување и транспарентност на ажурирањата

Секоја изменета или дополнета верзија на овие Општи услови ќе биде официјално објавена на веб-страницата на ZEN Reminder и ќе стане достапна во рамките на мобилните апликации.

Датумот на последната ревизија ќе биде видливо наведен на почетокот на документот под напомената „Последно ажурирање“. Операторот нема обврска да испраќа индивидуални известувања по е-пошта за мали измени или измени од чисто административна природа, поради што на Корисникот му се советува и има одговорност периодично да го консултира овој документ за да биде во тек со важечките услови.

21.2. Известување за поголеми измени

Доколку направените измени се од суштинска природа и можат директно да влијаат на правата, тарифите на Претплатите или обврските на Корисниците, Операторот ќе вложи разумни напори да испрати претходно известување најмалку 15 дена пред новите правила да стапат на сила. Ова известување може да се изврши преку прикажување на порака од типот аларм (pop-up) во апликацијата, преку посебен екран за прифаќање при отворање на Сметката или преку испраќање на е-пошта до адресата поврзана со Корисничката сметка.

21.3. Премолчено прифаќање преку континуирана употреба

Продолжувањето со пристапот до веб-страницата, одржувањето на инсталираната мобилна апликација, најавувањето на Сметката или користењето на кој било начин на Услугата ZEN Reminder по датумот кога измените се објавени и стапиле на сила, претставува целосно, безусловно и неотповикливо прифаќање на новата верзија на Општите услови.

Доколку Корисникот не се согласува со направените измени и не сака да биде правно обврзан со новата верзија на договорот, тој има законска обврска веднаш да престане со користење на сите функционалности на Платформата, да ги откаже своите активни Претплати и целосно да ја деинсталира апликацијата ZEN Reminder од сите свои уреди.

22. ПРИМЕНЛИВО ПРАВО И РЕШАВАЊЕ НА СПОРОВИ

Овој договор, како и секој правен однос, договорна или вондоговорна обврска што произлегува од или е поврзана со користењето на платформата ZEN Reminder, се регулирани, толкувани и применети во согласност со важечкото национално законодавство на јурисдикцијата каде што е регистрираното седиште или законскиот престој на Операторот на услугата.

22.1. Задолжителна постапка за спогодбено решавање

Во случај на појава на какво било недоразбирање, спор, поплака или конфликт помеѓу Корисникот и Операторот, кои произлегуваат од толкувањето, извршувањето, неизвршувањето или раскинувањето на овој договор, страните изречно се согласуваат да ги вложат сите разумни напори за решавање на спорот по спогодбен пат, преку директни преговори и со добра волја.

• Пред да иницира каква било формална правна постапка или судска акција, незадоволниот Корисник се обврзува да испрати детално писмено известување до Операторот, користејќи ја официјалната адреса од делот „Контакт“.
• Известувањето мора да ги содржи податоците за идентификација на Сметката, точниот опис на проблемот, соодветните технички докази и формулираните барања.
• Операторот ќе ја анализира поплаката и ќе формулира официјален одговор во рок од најмногу 30 работни дена од нејзиното примање, обидувајќи се да најде правично комерцијално или техничко решение за двете страни.

22.2. Доделување на надлежност на судовите

Во случај спорот да не може да се реши по спогодбен пат во рок од 45 дена од датумот на примање на официјалното известување од страна на Операторот, секоја од страните има право да се обрати до судовите.

Страните изречно се согласуваат дека сите спорови што не се решени спогодбено ќе бидат упатени на исклучително решавање пред надлежните судови во седиштето или официјалниот престој на Операторот, доколку локалното процесно законодавство дозволува таков избор на судски форум преку договор.

22.3. Алтернативно решавање на спорови (За потрошувачи од ЕУ)

Доколку Корисникот има својство на потрошувач и има престој на територијата на Европската Унија, тој има законско право да ги користи европските платформи за алтернативно решавање на спорови. Европската комисија обезбедува онлајн платформа за онлајн решавање на спорови (ОРС), која може да се пристапи со цел вонсудско решавање на поплаките во врска со договорните обврски што произлегуваат од договорите за онлајн услуги.

23. ДОГОВОР ЗА ЛИЦЕНЦА ЗА КРАЕН КОРИСНИК (EULA)

Овој член претставува директен, обврзувачки и извршен правен договор помеѓу Корисникот, во својство на лиценциран, и Операторот, во својство на давател на лиценца. Овој Договор за лиценца за краен корисник (EULA) го регулира преземањето, инсталирањето, копирањето и користењето на мобилните апликации ZEN Reminder на вашите терминални уреди (паметен телефон, таблет или други компатибилни уреди).

23.1. Услови за доделување на EULA лиценцата

Со преземање на апликацијата од официјалните продавници (Google Play Store, Apple App Store) или со нејзино инсталирање, Операторот ви доделува лична, ограничена, неексклузивна, непренослива, неподлиценцирана и еднострано отповиклива лиценца за користење на копија од објектниот код на апликацијата ZEN Reminder. Оваа лиценца е доделена исклучиво за користење на Услугата за некомерцијални, лични и легитимни цели, во целосна согласност со останатите одредби од овој документ.

23.2. Специфични ограничувања за користење на софтверот

Правата доделени со оваа EULA лиценца подлежат на строги ограничувања. На Корисникот му е строго забрането, директно или преку трети страни, да ги извршува следните дејствија:

• Да ја изнајмува, продава, редистрибуира, подлиценцира, ретрансмитира или комерцијално да ја експлоатира мобилната апликација за сопствена корист или за корист на трети ентитети;
• Да изолира, извлекува или копира поединечни компоненти на софтверот, вклучувајќи го графичкиот интерфејс, специфичните звуци на алармите, функцијата „Шепотени прет-аларми“ (Prealarme Șoptite) или логиката на алгоритмите за Тренирање на меморијата;
• Да ги заобиколува, менува, деактивира или изменува техничките механизми за безбедност, шифрирање или проверка на лиценците и плаќањата интегрирани во мобилната апликација;
• Да ја користи изменетата или алтерираната мобилна апликација со цел да испраќа лажни команди или барања до скриптите на серверот или да ги попречува „cron jobs“ кои се извршуваат на секои 10 секунди.

23.3. Автоматско прекинување на EULA лиценцата

Оваа EULA лиценца стапува на сила на датумот на инсталирање или користење на апликацијата и останува важечка до нејзиното прекинување. Лиценцата ќе се раскине и ќе престане да важи по автоматизам, без никаква претходна најава и без никаква судска или вонсудска постапка од страна на Операторот, во моментот кога Корисникот ќе прекрши која било обврска или техничко ограничување предвидено во овие Услови и правила.

По престанокот на лиценцата, Корисникот има законска обврска веднаш да прекине со секакво користење на софтверската апликација и да ги избрише, уништи или деинсталира сите целосни или делумни копии од апликацијата ZEN Reminder од сите свои уреди.

23.4. Превласт на правилата на продавниците за дистрибуција

Корисникот признава дека овој EULA договор е склучен исклучиво помеѓу Корисникот и Операторот, а платформите Google или Apple немаат никаква обврска за поддршка, одржување или гаранција поврзана со софтверот ZEN Reminder. Сепак, вашето право на користење на апликацијата е условено и со почитување на правилата за користење наметнати од комерцијалните услови на Google Play Store и Apple App Store (Usage Rules).

24. ДЕЛИВОСТ НА ДОГОВОРНИТЕ ОДРЕДБИ

Одредбите на овој договор за Услови и правила се деливо и независни една од друга. Цврстата намера на страните е сите одредби, права и ограничувања утврдени во овој документ да произведуваат правни дејства во максимална мера дозволена со применливото законодавство.

24.1. Одржување на важноста на усогласените одредби

Во случај кога кој било член, став, клаузула, одредба или термин од содржината на овој документ е прогласен од страна на надлежен суд, регулаторно тело, арбитражно тело или преку измена на важечкото законодавство, за ништовен, незаконски, неуставен, неважечки или неприменлив на кој било начин или во која било јурисдикција, таквиот наод нема да влијае, нема да ја поништи и нема на кој било начин да ја наруши важноста, законитоста, правната сила и применливоста на останатите одредби кои остануваат во сила.

Сите останати делови од договорот ќе продолжат да ги произведуваат своите целосни ефекти и ќе останат целосно обврзувачки за двете страни, како оваа верзија на договорот да била составена без вклучување на прогласената неприменлива одредба.

24.2. Автоматска замена на неусогласените одредби

Во случај на идентификување на ништовна или неприменлива одредба, страните прифаќаат соодветната клаузула да биде толкувана, изменета или автоматски заменета од страна на Операторот со нова законска, важечка и извршна одредба.

Новата одредба ќе биде составена и структурирана на таков начин што ќе ја зачува и ќе ја одрази во највисок можен степен првичната намера на Операторот, економската цел, технолошките цели (како што е ограничувањето на техничката одговорност на серверите и на cron задачите) и правната рамнотежа првично воспоставена помеѓу Корисникот и Платформата, во строгите граници дозволени со закон.

25. ИНФОРМАЦИИ ЗА КОНТАКТ И ОФИЦИЈАЛНА КОМУНИКАЦИЈА

Операторот посветува посебно внимание на транспарентноста и е отворен да одговори на сите барања, појаснувања или прашања од страна на Корисниците во врска со одредбите содржани во овие Услови и правила, техничкото функционирање на Платформата или пријавувањето на одредени нефункционалности на Услугата.

25.1. Официјални канали за поддршка и кореспонденција

За да испратите официјално барање, известување за безбедност или барање за правно појаснување, можете директно да не контактирате преку следниве опции:

• Наменски електронски формулар: Достапен преку директен пристап до специјалниот дел „Контакт“ од главното мени на официјалната веб-страница zenreminder.com;
• Интегрирана поддршка: Преку користење на функцијата за помош или контакт имплементирана во мобилните апликации ZEN Reminder за Android и iOS;
• Е-пошта: Испраќање на електронска порака до официјалната адреса за поддршка прикажана на страниците на Платформата, осигурувајќи се дека во насловот на пораката наведувате краток опис на проблемот (на пр.: „Барање за Услови и правила“ или „Проблем со сметката“).

25.2. Време на обработка и валидност на комуникацијата

Операторот ќе вложи максимални комерцијално разумни напори за да ги анализира вашите барања и да формулира јасен и целосен одговор во рок од најмногу 30 дена од датумот на валидното примање на пораката.

Секое официјално известување испратено од страна на Корисникот ќе се смета за валидно и земено предвид од правен аспект исклучиво од моментот кога истото било примено на горенаведените електронски канали за контакт и било потврдено од техничките системи на Операторот.

ЦЕЛОСНО ПРИФАЌАЊЕ НА ДОГОВОРОТ

Со штиклирање на полето за прифаќање при креирање на Сметката, со преземање, инсталирање, задржување на апликацијата на уредот или со користење на кој било начин на веб-страницата и Услугите на ZEN Reminder, неповратно потврдувате дека сте го прочитале во целост, дека целосно го разбирате правното и техничкото значење на секоја клаузула и прифаќате да бидете правно обврзани со сите одредби на овој документ, вклучувајќи ги исклучоците од гаранции и строгите ограничувања на одговорноста на Операторот.