1. DEFINISI

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut akan diinterpretasikan sesuai dengan definisi di bawah ini, terlepas dari konteks geografis, linguistik, atau terjemahan:

• „ZEN Reminder” (atau „Platform”): Mewakili secara kolektif perangkat lunak, situs web (zenreminder.com), aplikasi seluler (Android, iOS), infrastruktur server, API, basis data, layanan, dan semua fungsionalitas terkait yang disediakan oleh Operator.
• „Layanan”: Semua layanan bantuan, pemrosesan, penjadwalan, dan transmisi data yang ditawarkan oleh Platform kepada Pengguna.
• „Pengguna”: Setiap orang pribadi atau perwakilan dari badan hukum yang mengakses, menginstal, membuat akun, atau menggunakan Layanan dengan cara apa pun.
• „Akun”: Bagian yang dipersonalisasi dan aman di dalam Platform, unik untuk setiap Pengguna, yang dapat diakses berdasarkan kredensial (email, kata sandi, autentikasi pihak ketiga), tempat pengaturan dan data pengguna disimpan.
• „Konten”: Setiap teks, file audio, rekaman suara, gambar, koordinat geografis, informasi, atau data yang dimasukkan oleh Pengguna atau dibuat secara otomatis untuk Pengguna melalui Layanan.
• „Kecerdasan Buatan” (atau „AI”): Algoritma, model bahasa, dan sistem otomatis yang digunakan oleh Platform untuk pemrosesan bahasa alami, interpretasi perintah (suara atau tulisan), dan pembuatan atau penstrukturan hasil.
• „Perintah Pengingat” (atau „Reminder”): Struktur data umum (konsep dasar) yang dibuat oleh Pengguna melalui input suara atau tulisan, yang mendefinisikan niat untuk diberi tahu mengenai acara, tugas, atau tindakan tertentu. Sebuah Reminder tunggal adalah elemen induk yang dapat berisi, menghasilkan, atau menjadwalkan satu atau lebih Peringatan/Alarm yang berbeda, tergantung pada konteks, parameter, dan aturan yang ditetapkan oleh Pengguna.
• „Peringatan” (atau „Alarm”): Peristiwa teknis akhir dari notifikasi yang dipicu secara efektif pada perangkat seluler atau terminal Pengguna (misalnya: melalui Google FCM - Firebase Cloud Messaging, notifikasi push, sinyal suara, atau getaran) dengan tujuan untuk membangunkan/mengaktifkan aplikasi dan memperingatkan Pengguna. Alarm mewakili eksekusi fisik dan penerimaan visual/auditori dari Reminder pada layar perangkat.
• „Alarm Waktu”: Peringatan yang dijadwalkan untuk dipicu pada tanggal kalender tertentu dan pada jam, menit, serta detik yang tepat (atau pada interval berulang), yang dipantau dan dikirim dari server.
• „Alarm Lokasi”: Peringatan yang dikondisikan oleh koordinat geografis (geofencing), yang dipicu secara eksklusif pada saat perangkat Pengguna mendeteksi kedatangan, keberangkatan, atau kehadiran dalam perimeter fisik tertentu (misalnya: „saat saya tiba di Dedeman”).
• „Alarm untuk Pihak Ketiga” (atau „Alarm Bersama”): Peringatan yang diatur oleh seorang Pengguna, tetapi dimaksudkan untuk dikirimkan, dibagikan, atau dipicu pada perangkat Pengguna/klien lain di platform, berdasarkan kesepakatan atau interkoneksi yang diterima oleh mereka.
• „Alarm Pribadi”: Peringatan yang dibuat oleh Pengguna secara eksklusif untuk perangkatnya sendiri dan Akunnya sendiri.
• „Pra-alarm Berbisik”: Notifikasi pendahuluan, dengan volume rendah, diskrit atau spesifik, yang dikeluarkan pada interval waktu tertentu sebelum Alarm utama, dengan peran untuk memperingatkan Pengguna secara halus.
• „Pelatihan Memori”: Fungsi pedagogis atau kognitif berdasarkan algoritma pengulangan dan teknik pengingatan berturut-turut dari Peringatan, yang digunakan dengan tujuan untuk membantu Pengguna memperkuat ingatan akan informasi atau kebiasaan tertentu melalui interaksi berulang dengan Layanan.

2. OPERATOR LAYANAN

Layanan ZEN Reminder adalah properti eksklusif dan dioperasikan secara sah oleh pemilik platform, yang selanjutnya disebut sebagai „Operator”. Operator memastikan administrasi teknis, pemeliharaan infrastruktur, dan pengembangan fungsionalitas yang ditujukan bagi pengguna.

Sesuai dengan undang-undang yang berlaku mengenai transparansi informasi dan perlindungan konsumen, data identitas hukum Operator yang lengkap dan terkini — termasuk nama resmi entitas, bentuk organisasi hukum, kode pendaftaran pajak unik, kantor terdaftar, dan rincian kontak langsung (alamat email, formulir elektronik, atau nomor telepon, jika berlaku) — tersedia bagi publik secara transparan dan permanen.

Informasi ini dapat dikonsultasikan secara langsung dengan mengakses bagian khusus „Kontak”, yang tersedia di menu utama situs web resmi (zenreminder.com) atau dalam bagian khusus di aplikasi seluler resmi.

3. DESKRIPSI LAYANAN

ZEN Reminder merupakan platform teknologi canggih yang dirancang sebagai sistem bantuan, pengorganisasian pribadi, memori, dan peringatan. Platform ini menyediakan alat perangkat lunak bagi Pengguna untuk membuat, menyusun, mengelola, dan memicu secara otomatis Perintah Pengingat dan Peringatan/Alarm yang terkait dengannya.

3.1. Fungsionalitas utama dan kriteria pemicu

Platform ini memungkinkan konfigurasi dan administrasi Peringatan melalui penggunaan berbagai parameter, kriteria, dan teknologi, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Waktu dan periodisitas: Penjadwalan Peringatan pada tanggal dan waktu yang tepat, menit dan detik tertentu, serta konfigurasi interval berulang, harian, mingguan, bulanan, atau khusus.
• Lokasi dan Geofencing: Pemicuan Peringatan yang dikondisikan oleh deteksi koordinat geografis perangkat seluler, yaitu saat masuk, keluar, atau berada dalam perimeter fisik tertentu yang telah ditentukan sebelumnya.
• Konteks dan status: Adaptasi atau prioritas Peringatan berdasarkan aktivitas yang terdeteksi, status perangkat, atau skenario penggunaan tertentu.
• Orang dan interkoneksi: Kemungkinan untuk mengaitkan Peringatan dengan kontak atau entitas tertentu, serta pengiriman atau berbagi Peringatan kepada/dengan Pengguna lain dalam Platform (Alarm untuk Pihak Ketiga atau Bersama).
• Perintah suara dan pemrosesan audio: Pengambilan, perekaman, dan interpretasi dikte atau perintah yang diucapkan secara verbal oleh Pengguna untuk pembuatan Pengingat secara otomatis.
• Input teks dan antarmuka digital: Pembuatan Pengingat secara manual melalui keyboard dan elemen visual dalam aplikasi.
• Fungsionalitas berbantuan Kecerdasan Buatan (AI): Penggunaan algoritma pemrosesan bahasa alami untuk menganalisis teks atau suara yang dimasukkan, mengekstrak niat secara otomatis, parameter waktu, lokasi, atau detail logis untuk menyusun Alarm dengan benar.
• Pra-alarm Berbisik dan Pelatihan Memori: Pengiriman notifikasi diskrit, pendahuluan, dan penggunaan teknik kognitif berbasis pengulangan untuk memperkuat retensi informasi oleh Pengguna.

3.2. Pembebasan tanggung jawab mengenai pengiriman dan pelaksanaan

ZEN Reminder tidak menjamin dan tidak menjanjikan bahwa semua Peringatan akan diproses, dikirim, ditampilkan, atau dilaksanakan secara mutlak dalam situasi apa pun atau tepat waktu. Layanan ini dirancang secara eksklusif sebagai alat bantuan tambahan dan tidak boleh digunakan sebagai sistem keselamatan atau pemantauan kritis.

3.3. Ketergantungan teknis dan faktor eksternal

Pengoperasian Layanan yang optimal, benar, dan berkelanjutan serta pengiriman Alarm yang efektif pada perangkat Pengguna sangat bergantung pada serangkaian faktor eksternal yang berada di luar kendali Operator. Pengguna memahami dan menerima bahwa Layanan dapat terpengaruh, terganggu, atau terblokir oleh:

• Koneksi internet: Kualitas, ketersediaan, dan stabilitas koneksi data seluler atau Wi-Fi perangkat Pengguna, yang diperlukan untuk sinkronisasi dengan server Platform.
• Infrastruktur dan layanan pihak ketiga: Berfungsinya sistem notifikasi push milik penyedia global, seperti Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), serta layanan peta, geolokasi, atau pengenalan suara dan pemrosesan informasi berdasarkan konteks, yang disediakan oleh pihak ketiga atau Kecerdasan Buatan (AI).
• Izin yang diberikan kepada aplikasi: Pengaturan keamanan dan privasi sistem operasi (Android, iOS). Untuk dapat berfungsi, aplikasi memerlukan pemberian izin akses secara eksplisit ke lokasi (termasuk di latar belakang), mikrofon, penyimpanan, pengiriman notifikasi push, dan pengecualian aplikasi dari sistem optimalisasi/penghematan baterai yang dapat mematikan proses di latar belakang.
• Kondisi dan pengoperasian perangkat: Integritas perangkat keras dan perangkat lunak terminal Pengguna, volume yang diatur pada perangkat, mode "Jangan Ganggu" (Do Not Disturb) yang aktif, kurangnya ruang penyimpanan, atau kerusakan teknis lokal.
• Ketersediaan server dan pemeliharaan: Gangguan sementara pada Layanan yang disebabkan oleh pekerjaan pemeliharaan teknis, pembaruan perangkat lunak, serangan siber, atau kasus force majeure yang memengaruhi pusat data Operator.

4. KELAYAKAN DAN KAPASITAS HUKUM

Untuk mengakses, mengunduh, menginstal, atau menggunakan Layanan ZEN Reminder dengan cara apa pun, Anda harus memenuhi kriteria kelayakan yang disebutkan dalam bagian ini secara kumulatif. Dengan terus menggunakan Platform, Anda menyatakan dan menjamin atas tanggung jawab Anda sendiri bahwa Anda memenuhi semua kondisi hukum ini.

4.1. Kriteria usia dan perlindungan anak di bawah umur

Layanan ini tidak ditujukan dan tidak dirancang untuk digunakan oleh anak-anak di bawah umur. Untuk membuat Akun dan menggunakan Layanan, Anda harus:

• Berusia setidaknya 16 tahun penuh (atau usia minimum legal yang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku di yurisdiksi tempat tinggal Anda untuk memberikan persetujuan secara sah terkait layanan masyarakat informasi dan pemrosesan data pribadi, tanpa memerlukan izin orang tua).
• Jika Anda berusia antara 13 dan 16 tahun (atau batas setara dalam undang-undang setempat), Anda dapat menggunakan Layanan secara eksklusif di bawah pengawasan dan dengan persetujuan tegas dari orang tua atau wali sah, yang secara otomatis setuju untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini.
• Operator tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari orang-orang yang tidak memenuhi batas usia ini. Jika kami mengidentifikasi bahwa sebuah Akun telah dibuat oleh orang yang tidak layak, kami berhak untuk segera menghapus Akun tersebut dan semua data terkait, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

4.2. Kapasitas hukum untuk membuat kontrak

Pengguna menyatakan bahwa ia memiliki kapasitas penuh untuk bertindak dan menandatangani sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda tidak berhak menggunakan Layanan jika:

• Anda telah ditangguhkan atau dibatasi secara permanen di masa lalu dari penggunaan Platform ZEN Reminder, karena pelanggaran terhadap kebijakan kami.
• Anda berada di bawah sanksi internasional, embargo, atau pembatasan hukum yang melarang Anda mengakses layanan perangkat lunak, aplikasi seluler, atau platform teknologi dari ruang Eropa atau Global.

4.3. Akurasi dan kebenaran informasi

Merupakan syarat wajib bahwa semua informasi yang diberikan selama proses pendaftaran, pembuatan Akun, atau penggunaan Layanan (termasuk nama, alamat email, atau data penagihan) harus nyata, akurat, lengkap, dan diperbarui secara permanen. Penggunaan identitas palsu, alamat email sementara, atau pengambilan identitas orang asli atau badan hukum lain tanpa hak merupakan pelanggaran serius terhadap perjanjian ini dan dapat menarik tanggung jawab perdata atau pidana.

4.4. Representasi badan hukum (Perusahaan / Organisasi)

Jika Anda mengakses atau menggunakan Layanan ZEN Reminder atas nama, untuk kepentingan, atau sebagai perwakilan dari perusahaan komersial, asosiasi, yayasan, atau entitas lain dengan kepribadian hukum:

• Anda menyatakan dan menjamin secara tegas bahwa Anda berwenang secara hukum (melalui mandat, surat kuasa, kontrak kerja, atau kapasitas sebagai administrator) untuk menerima Syarat dan Ketentuan ini atas nama entitas tersebut.
• Melalui penerimaan ini, entitas hukum yang Anda wakili memikul sepenuhnya semua kewajiban dan tanggung jawab yang timbul dari penggunaan Layanan, dan istilah "Pengguna" atau "Anda" akan merujuk secara kolektif baik kepada orang pribadi yang mengoperasikan aplikasi maupun kepada perusahaan yang diwakili.

5. PEMBUATAN, KEAMANAN, DAN PENGELOLAAN AKUN

Untuk mengakses spektrum penuh fungsionalitas Platform ZEN Reminder, Pengguna harus melalui prosedur pendaftaran dan membuat Akun pribadi. Akses ke Akun bersifat sangat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan.

5.1. Tanggung Jawab Pengguna Mengenai Keamanan

Sejak saat proses pendaftaran selesai, Pengguna menjadi satu-satunya yang bertanggung jawab penuh atas pengelolaan dan keamanan Akunnya. Secara khusus, Pengguna memikul kewajiban eksklusif untuk:

• Menjaga kerahasiaan data autentikasi: Melindungi kata sandi, kunci akses, atau kredensial autentikasi pihak ketiga (seperti akun Google atau Apple). Pengguna dilarang keras untuk mengungkapkan, menjual, menyewakan, atau membagikan data ini dengan pihak ketiga mana pun.
• Semua aktivitas yang dilakukan melalui Akun: Setiap pesanan Pengingat, Peringatan terjadwal, perubahan pengaturan, atau transaksi keuangan yang dilakukan dari dalam Akun secara hukum dianggap sebagai tindakan langsung dari Pengguna pemegang akun. Operator tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas segala kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan Akun yang tidak sah.
• Pembaruan informasi secara permanen: Kewajiban untuk segera mengubah dan memperbaiki data yang terkait dengan Akun (seperti mengubah alamat email yang sudah tidak aktif) untuk memastikan pemeliharaan saluran komunikasi resmi.

5.2. Pemberitahuan Pelanggaran Keamanan

Pengguna wajib menghubungi dan memberi tahu Operator segera, melalui bagian „Kontak”, jika memiliki kecurigaan yang wajar atau menemukan bahwa keamanan Akunnya telah terganggu, termasuk dalam hal kehilangan, pencurian, pengungkapan kredensial yang tidak sah, atau akses tidak sah yang terjadi di dalam Akun.

5.3. Hak Operator untuk Menangguhkan dan Menutup Akun

Untuk memastikan integritas Platform, keamanan pengguna lain, dan kepatuhan terhadap hukum, Operator berhak secara diskresioner untuk menangguhkan sementara, membatasi sebagian, atau menutup secara permanen Akun apa pun, tanpa kewajiban kompensasi atau pemberitahuan sebelumnya, dalam skenario berikut:

• Jika ditemukan bahwa data yang diberikan saat pembuatan atau pengeditan Akun adalah palsu, fiktif, kedaluwarsa, atau sengaja menyesatkan.
• Jika Akun digunakan secara kasar, curang, bertentangan dengan praktik yang baik, atau dengan tujuan untuk mengganggu infrastruktur teknis server ZEN Reminder (seperti serangan penolakan layanan, spam Peringatan, atau rekayasa balik).
• Jika terdapat indikasi jelas bahwa melalui Akun tersebut terjadi pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga atau ketentuan dalam bagian Penggunaan yang Dapat Diterima dari perjanjian ini.

Penutupan permanen Akun karena alasan penyalahgunaan atau penipuan mengakibatkan hilangnya akses segera ke semua data yang tersimpan, riwayat Pengingat, dan langganan aktif, tanpa kemungkinan pemulihan atau pengembalian dana dari jumlah yang telah dibayarkan.

6. BERLANGGANAN DAN PEMBAYARAN

Platform ZEN Reminder dapat diunduh atau digunakan secara gratis dalam versi standar, namun akses ke fitur-fitur canggih tertentu, modul Kecerdasan Buatan yang diperluas, kapasitas penyimpanan yang lebih tinggi, atau jenis Peringatan khusus bergantung pada pembelian langganan berbayar (selanjutnya disebut sebagai „Langganan”).

6.1. Tarif, manfaat, dan perubahan harga

Harga, struktur tarif, manfaat spesifik yang disertakan, serta durasi setiap jenis Langganan ditampilkan secara transparan, jelas, dan eksplisit di dalam aplikasi seluler atau di situs web resmi pada saat pembelian dilakukan.

Semua harga sudah termasuk pajak wajib sesuai dengan undang-undang perpajakan yang berlaku di yurisdiksi Pengguna, kecuali ditentukan lain. Operator berhak untuk mengubah tarif atau memperkenalkan jenis Langganan baru kapan saja; setiap perubahan harga hanya akan berlaku untuk periode penagihan di masa mendatang, dan Pengguna akan diberitahu sebelumnya sesuai dengan aturan platform komersial yang digunakan.

6.2. Pemrosesan pembayaran dan penyedia pihak ketiga

Transaksi keuangan terkait pembelian Langganan tidak dikelola langsung oleh Operator, melainkan diperantarai dan diproses sepenuhnya melalui ekosistem dan platform pembayaran yang aman milik pihak ketiga yang berwenang. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Google Play Billing: Untuk pembelian yang dilakukan melalui perangkat dengan sistem operasi Android;
• Apple App Store In-App Purchase: Untuk pembelian yang dilakukan melalui perangkat dengan sistem operasi iOS;
• Pemroses pembayaran resmi lainnya: Terintegrasi langsung di situs web atau dalam aplikasi untuk penyelesaian transaksi yang aman melalui kartu bank atau metode pembayaran elektronik lainnya.

Dengan memulai pembayaran, Pengguna secara otomatis menerima syarat, ketentuan komersial, dan kebijakan privasi dari pemroses pihak ketiga yang terlibat dalam transaksi tersebut.

6.3. Keamanan data perbankan

Untuk memastikan perlindungan terbaik bagi data keuangan Pengguna, ZEN Reminder tidak mengumpulkan, tidak memproses, dan tidak menyimpan data lengkap kartu bank di servernya (seperti nomor kartu lengkap, tanggal kedaluwarsa, atau kode keamanan CVV/CVC). Semua data sensitif ini dimasukkan langsung ke dalam antarmuka yang aman dan terenkripsi dari pemroses pembayaran yang disebutkan di atas, yang beroperasi sesuai dengan standar keamanan industri internasional (PCI-DSS).

7. PERPANJANGAN OTOMATIS DAN PEMBATALAN BERLANGGANAN

Untuk memastikan kelangsungan Layanan dan menghindari gangguan akses ke fitur-fitur canggih atau pemicuan Peringatan kritis, semua Langganan berbayar dikonfigurasi, sebagai aturan umum, dengan opsi perpanjangan otomatis.

7.1. Mekanisme penagihan berulang

Pada saat berakhirnya periode awal Langganan (baik bulanan, triwulanan, tahunan, atau lainnya), langganan tersebut akan diperpanjang secara otomatis untuk jangka waktu yang sama dengan periode awal. Biaya untuk interval penagihan baru akan ditarik secara otomatis dari akun atau kartu yang terkait dengan Pengguna, menggunakan tarif standar yang sama yang berlaku untuk jenis Langganan tersebut, kecuali jika disetujui lain secara tegas atau jika Langganan telah dibatalkan secara sah sebelum tanggal pemrosesan.

7.2. Tanggung jawab eksklusif Pengguna mengenai pembatalan

Pengguna memegang kendali penuh atas Langganannya dan merupakan satu-satunya pihak yang bertanggung jawab secara eksklusif atas pengelolaan, pemantauan siklus penagihan, dan permintaan pembatalan perpanjangan otomatis.

• Permintaan pembatalan perpanjangan otomatis harus dikirimkan atau dilakukan setidaknya 24 jam sebelum tanggal dan waktu penarikan dana berikutnya yang dijadwalkan (atau sesuai dengan ketentuan khusus yang ditetapkan oleh Google Play atau Apple App Store).
• Jika Langganan dibeli melalui Google Play Store atau Apple App Store, pembatalan tidak dapat dilakukan oleh Operator, melainkan harus dilakukan secara langsung oleh Pengguna, melalui bagian pengelolaan langganan khusus di dalam akun Google atau Apple ID miliknya.
• Jika Langganan dibeli langsung dari situs web resmi melalui pemroses pembayaran terintegrasi lainnya, pembatalan akan dilakukan melalui pengaturan di panel kontrol Akun Pengguna ZEN Reminder atau dengan mengikuti instruksi yang diterima melalui email pada saat pembelian.

7.3. Efek pembatalan

Setelah penonaktifan opsi perpanjangan otomatis, Pengguna akan tetap memiliki hak akses penuh ke fitur premium Layanan yang telah dibayar, hingga akhir periode penagihan saat ini. Pada tanggal tersebut, Akun akan secara otomatis beralih ke versi gratis (standar), yang dapat menyebabkan pembatasan atau penangguhan modul tertentu (termasuk fitur AI canggih, Alarm untuk Pihak Ketiga, atau pengaturan Peringatan khusus tertentu).

8. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Kebijakan Pengembalian Dana ini disusun sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen dan mengatur kondisi keuangan di mana jumlah yang dibayarkan untuk Layanan ZEN Reminder dapat dikembalikan. Dengan membeli Langganan, Pengguna menyatakan persetujuan tegasnya terhadap aturan komersial ini.

8.1. Yurisdiksi toko aplikasi (Google dan Apple)

Jika Langganan atau layanan berbayar dibeli melalui platform distribusi pihak ketiga, proses analisis, persetujuan, dan pelaksanaan permintaan pengembalian dana sepenuhnya diatur oleh ketentuan komersial dan kebijakan khusus dari platform tersebut.

• Pembelian melalui Google Play Store: Permintaan pengembalian dana tunduk pada kebijakan Google. Pengguna harus meminta pengembalian dana secara langsung melalui alat yang tersedia di akun Google Play mereka.
• Pembelian melalui Apple App Store: Semua transaksi yang dilakukan pada perangkat iOS dikendalikan langsung oleh Apple. Operator ZEN Reminder tidak memiliki kapasitas teknis atau hukum untuk memproses atau menjalankan pengembalian dana untuk transaksi Apple. Pengguna harus mengajukan permintaan ke layanan dukungan Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Aturan umum non-refund

Sejauh diizinkan oleh undang-undang yang berlaku dan kecuali dinyatakan sebaliknya secara tegas, semua pembelian Langganan di dalam Platform adalah final dan tidak dapat dikembalikan. Secara khusus:

• Periode yang telah digunakan: Tidak ada pengembalian dana proporsional (pro-rata) yang akan diberikan untuk periode waktu dalam Langganan aktif di mana Pengguna tidak secara efektif menggunakan aplikasi atau tidak menerima Peringatan.
• Layanan yang telah disediakan: Sejak fitur premium (seperti kueri AI atau alokasi sumber daya server untuk Alarm waktu dan lokasi) telah tersedia untuk Akun, layanan dianggap telah dilaksanakan sepenuhnya.
• Biaya dan komisi pihak ketiga: Biaya pemrosesan pembayaran, komisi bank, atau selisih nilai tukar mata uang yang dikenakan oleh lembaga keuangan atau pemroses pihak ketiga tidak dapat dipulihkan atau dikembalikan oleh Operator.

8.3. Hak penarikan hukum (Konsumen di Uni Eropa)

Sesuai dengan peraturan Uni Eropa tentang hak konsumen (Petunjuk 2011/83/EU), konsumen secara umum memiliki hak untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh dalam waktu 14 hari, tanpa memberikan alasan.

Pengecualian kritis mengenai konten digital: Pengguna memahami dan secara tegas menyetujui bahwa, dengan segera mengaktifkan Langganan premium dan mulai menggunakan fitur digital (seperti pembuatan Pengingat berbantuan AI atau konfigurasi proses cron pemindaian Peringatan), mereka kehilangan hak hukum untuk menarik diri dari kontrak, karena pengiriman konten digital dimulai dengan persetujuan eksplisit sebelumnya.

8.4. Hak konsumen yang wajib

Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk membatasi, mengecualikan, atau mengubah hak hukum wajib (hak hukum) yang dinikmati Pengguna sebagai konsumen berdasarkan hukum setempat yang berlaku di yurisdiksinya, hak-hak yang tidak dapat dikesampingkan melalui kontrak.

9. KEBIJAKAN PENGGUNAAN YANG WAJAR

Untuk menjaga lingkungan yang aman, legal, dan tepercaya di dalam Platform, semua Pengguna berkewajiban untuk menggunakan Layanan ZEN Reminder dengan itikad baik, dalam batas-batas hukum, dan dengan menghormati hak-hak orang lain. Penggunaan Layanan secara ketat dikondisikan pada kepatuhan terhadap aturan dalam bagian ini.

9.1. Aktivitas dan perilaku yang dilarang

Dilarang keras menggunakan Layanan (termasuk teks yang dimasukkan, rekaman suara yang dikirimkan, atau Peringatan yang dijadwalkan) untuk:

• Aktivitas ilegal atau kriminal: Merencanakan, memfasilitasi, mempromosikan, atau melaksanakan tindakan apa pun yang melanggar undang-undang lokal, nasional, atau internasional yang berlaku.
• Pelecehan, ancaman, dan penyalahgunaan: Membuat Peringatan atau Pengingat bersama dengan tujuan untuk melecehkan, mengintimidasi, mengancam dengan tindakan kekerasan, mengganggu, atau menguntit (stalking) orang lain.
• Penipuan dan kecurangan: Menggunakan platform untuk menyesatkan orang lain, menggunakan identitas palsu, praktik phishing, atau skema piramida.
• Distribusi elemen berbahaya (Malware): Memasukkan skrip, tautan berbahaya, virus, trojan horse, worm komputer, atau teknologi lainnya yang dirancang untuk mengganggu atau merusak fungsi sistem informasi.
• Serangan dan akses tidak sah: Upaya untuk mengakses tanpa hak ke server, basis data, API, atau kode sumber ZEN Reminder, atau memindai kerentanan tanpa persetujuan tertulis dari Operator.
• Pelanggaran hak pihak ketiga: Mengirimkan Konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, atau hak atas privasi dan citra diri orang lain.
• Konten ofensif dan memfitnah: Menghasilkan pesan, catatan, atau peringatan yang bersifat sangat cabul, pornografi, rasis, xenofobia, diskriminatif, menghasut kebencian, atau yang merusak martabat manusia.
• Eksploitasi sistem dan Spam: Mengirimkan notifikasi massal, pesan komersial yang tidak diinginkan, atau menggunakan skrip/bot otomatis untuk menghasilkan ribuan Peringatan per detik, tindakan yang dapat membebani cron job dan server ZEN Reminder secara berlebihan.
• Rekayasa balik (Reverse Engineering): Mendekompilasi, membongkar, mengekstrak kode dari aplikasi Android/iOS, atau menyalin algoritma interpretasi perintah dan logika bisnis Platform.

9.2. Pemantauan, penghapusan konten, dan tindakan hukuman

Meskipun Operator tidak memiliki kewajiban hukum umum untuk memantau secara proaktif semua Konten yang dimasukkan oleh Pengguna (karena dilindungi oleh kerahasiaan data), Operator menggunakan sistem pemindaian otomatis (termasuk modul AI) untuk mendeteksi penyalahgunaan dan dapat bertindak berdasarkan laporan atau pengaduan resmi.

Jika teridentifikasi atau terdapat kecurigaan yang wajar bahwa seorang Pengguna telah melanggar salah satu aturan di atas, Operator berhak sepenuhnya untuk menerapkan langkah-langkah berikut, tanpa pemberitahuan sebelumnya, tanpa peringatan, dan tanpa kewajiban untuk mengembalikan dana untuk Langganan yang aktif:

• Penghapusan atau modifikasi segera atas Konten, Pengingat, atau Peringatan yang dianggap tidak sesuai;
• Pembatasan sementara atau permanen terhadap akses ke fungsi tertentu (seperti pemblokiran perintah suara atau fungsi Alarm untuk Pihak Ketiga);
• Penangguhan segera atau penutupan permanen Akun Pengguna;
• Melaporkan aktivitas mencurigakan kepada otoritas yang berwenang (Polisi, Kejaksaan, lembaga keamanan siber) dan bekerja sama sepenuhnya dengan mereka dengan menyediakan log dan data yang diperlukan untuk penyelidikan.

10. FITUR YANG DIDUKUNG OLEH KECERDASAN BUATAN (AI)

Platform ZEN Reminder mengintegrasikan dan menggunakan model matematika tingkat lanjut, algoritma pemrosesan bahasa alami, dan sistem Kecerdasan Buatan (selanjutnya disebut sebagai „AI”) yang disediakan oleh mitra global atau dikembangkan secara internal. Sistem ini bertujuan untuk mengambil, menganalisis, dan menyusun data, menafsirkan perintah teks atau suara Pengguna, dan mengotomatiskan konfigurasi Peringatan.

10.1. Otonomi AI dan batasan kontrol teknis

Pengguna memahami dan secara tegas menerima fakta teknologi yang kritis: Operator tidak secara langsung menghasilkan tanggapan atau interpretasi yang diberikan oleh AI dan tidak memiliki kendali mutlak, secara real-time, atas cara algoritma AI memproses, menafsirkan, atau menanggapi pertanyaan individual.

Sistem AI bekerja secara otomatis berdasarkan data yang dimasukkan langsung oleh Pengguna. Oleh karena itu, Operator tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas nuansa, penyimpangan logis, asosiasi, atau pesan tak terduga yang dihasilkan dari interaksi dinamis antara Pengguna dan Kecerdasan Buatan. Pengguna memikul tanggung jawab penuh atas cara mereka memilih untuk menginstruksikan, menanyakan, dan menggunakan modul AI dalam aplikasi.

10.2. Penerimaan risiko teknologi dan batasan

Dengan menggunakan Layanan, Pengguna mengonfirmasi bahwa mereka telah mengetahui, memahami, dan sepenuhnya menerima batasan intrinsik berikut dari teknologi berbasis Kecerdasan Buatan:

• Adanya kesalahan dan halusinasi: Hasil, teks, atau struktur logis yang dihasilkan oleh AI dapat mengandung kesalahan material, ketidakakuratan faktual, kelalaian, atau anomali teknis (dikenal dalam industri sebagai „halusinasi AI”).
• Salah tafsir perintah: AI dapat menafsirkan secara salah, sebagian, atau menyimpang perintah suara atau tertulis dari Pengguna, yang menyebabkan pengaturan Peringatan pada waktu yang salah, di lokasi yang tidak tepat, atau dengan pesan yang tidak sesuai dengan niat sebenarnya dari Pengguna.
• Ketiadaan saran spesialis: Tidak ada tanggapan, teks, saran, atau usulan yang dihasilkan oleh AI melalui ZEN Reminder yang merupakan atau harus ditafsirkan dalam situasi apa pun sebagai saran hukum, medis, keuangan, psikologis, atau profesional. Platform ini tidak menggantikan saran dari spesialis berlisensi di bidang kritis tersebut.
• Kewajiban verifikasi eksklusif: Pengguna memikul tanggung jawab tunggal dan mutlak untuk memeriksa, memverifikasi, dan menyetujui kebenaran parameter yang diekstraksi oleh AI (tanggal, jam, menit, detik, perimeter geografis, teks Peringatan) sebelum menyimpan Pengingat secara permanen di Platform dan sebelum bertindak berdasarkan informasi tersebut.

10.3. Pembebasan tanggung jawab penuh atas keputusan Pengguna

Operator sepenuhnya dibebaskan dari tanggung jawab hukum atau material apa pun atas kerusakan langsung, tidak langsung, kerugian finansial, kerugian moral, kecelakaan, atau hilangnya peluang yang mungkin timbul sebagai akibat dari kepercayaan Pengguna pada hasil yang diberikan oleh AI, salah tafsir algoritma, atau pelaksanaan Alarm yang salah yang disusun oleh Kecerdasan Buatan.

11. PENGINGAT DAN NOTIFIKASI. PERNYATAAN PENAFIAN RISIKO KRITIS

Sistem ZEN Reminder dirancang dan dikembangkan untuk berfungsi sebagai alat bantu sekunder dan tambahan untuk organisasi pribadi, produktivitas, dan dukungan kognitif. Platform ini menggunakan proses latar belakang otomatis (cron jobs) yang berjalan pada interval reguler (misalnya, setiap 10 detik) untuk memeriksa basis data di server dan mengirimkan Peringatan ke perangkat klien melalui layanan push notification (seperti Google FCM).

11.1. Batasan teknis dan ketiadaan jaminan pengiriman

Meskipun Operator melakukan semua upaya yang wajar secara teknis dan komersial untuk memastikan pemrosesan dan transmisi yang benar dari semua notifikasi, Pengguna memahami dan menerima bahwa lingkungan komunikasi seluler dan jaringan internet melibatkan banyak variabel independen. Oleh karena itu, Operator tidak menjamin, tidak menjanjikan, dan tidak memikul kewajiban hukum bahwa:

• Semua notifikasi akan diterima: Transmisi dapat diblokir, ditolak, atau hilang dalam perjalanan antara server kami, jaringan telepon seluler, server pihak ketiga (Google/Apple), dan perangkat terminal Pengguna.
• Semua notifikasi akan diterima tepat waktu: Keterlambatan teknis dapat terjadi dalam pemrosesan antrean pesan, latensi dalam jaringan data seluler atau Wi-Fi, atau penundaan yang disebabkan oleh sistem manajemen daya internal (Doze Mode) perangkat seluler, yang dapat menunda bangun dan aktifnya aplikasi.
• Notifikasi akan berfungsi dalam kondisi apa pun: Perubahan zona waktu, kurangnya sinyal GPS atau GSM, kesalahan perangkat keras lokal, kurangnya izin untuk berjalan di latar belakang, atau penutupan paksa aplikasi oleh sistem operasi dapat membatalkan sepenuhnya pemicuan Alarm apa pun (baik itu alarm waktu, lokasi, atau pra-alarm berbisik).

11.2. Larangan penggunaan dalam skenario risiko tinggi (High-Risk Activities)

Karena batasan teknologi yang melekat yang dijelaskan di atas, sangat dilarang menggunakan Layanan sebagai sistem tunggal, utama, atau sistem keamanan untuk mengelola aktivitas di mana kesalahan, keterlambatan, atau kegagalan pengiriman notifikasi dapat menyebabkan kerugian serius, tidak dapat diperbaiki, atau fatal. Pengguna memahami bahwa ZEN Reminder tidak boleh digunakan untuk:

• Situasi medis dan skema pengobatan: Pemantauan kondisi kesehatan, pemberian obat-obatan kritis untuk kelangsungan hidup, atau penjadwalan intervensi medis vital.
• Situasi darurat dan penyelamatan: Sistem alarm jika terjadi kebakaran, pembobolan, kecelakaan, bencana alam, atau permintaan bantuan darurat.
• Keamanan pribadi dan perlindungan: Pemantauan keamanan fisik Pengguna atau orang lain (termasuk anak-anak, lansia, atau orang yang bergantung).
• Kewajiban kritis, profesional, atau finansial: Batas waktu yang bersifat hukum, transaksi bursa atau perbankan bernilai tinggi, penerbangan atau perjalanan penting, di mana kegagalan Peringatan menghasilkan kerugian finansial yang substansial.
• Aktivitas berisiko tinggi: Pengoperasian alat berat, navigasi, mengemudikan kendaraan dalam kondisi khusus, atau proses industri atau logistik sensitif lainnya.

11.3. Penanggungan risiko sepenuhnya oleh Pengguna

Pengguna secara sadar dan sepenuhnya menanggung risiko menggunakan aplikasi ini. Merupakan tanggung jawab eksklusif Pengguna untuk mengonfigurasi sistem cadangan redundan (seperti alarm perangkat keras klasik, agenda fisik, atau sistem pemantauan bersertifikat) untuk semua aspek kritis dalam kehidupan pribadi atau profesionalnya. Operator tidak dapat dimintai pertanggungjawaban dalam bentuk apa pun (perdata, perbuatan melawan hukum, atau pidana) atas konsekuensi langsung atau tidak langsung dari kegagalan, keterlambatan, atau tidak berfungsinya Alarm apa pun.

12. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Seluruh Platform ZEN Reminder, serta semua elemen komponennya, dilindungi oleh undang-undang nasional dan internasional mengenai hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, dan hak kekayaan intelektual lainnya.

12.1. Kepemilikan Hak

Semua hak kekayaan intelektual, hak cipta, dan hak terkait lainnya atas elemen-elemen yang disebutkan di bawah ini adalah milik eksklusif, penuh, dan mutlak dari ZEN Reminder (atau Operator) atau, sebagaimana mestinya, pemberi lisensi resminya:

• Perangkat Lunak dan Infrastruktur: Kode sumber dan kode objek dari aplikasi seluler (Android, iOS), skrip server, proses verifikasi otomatis (cron jobs), API, dan arsitektur teknis.
• Desain dan Identitas Visual: Antarmuka grafis (UI/UX), elemen visual, skema warna, tata letak, animasi, ikon, dan desain halaman web.
• Tanda Pembeda: Nama „ZEN Reminder”, logo, merek dagang terdaftar atau tidak terdaftar, slogan, dan elemen branding terkait.
• Algoritma dan Inovasi: Logika di balik pemrosesan pesanan, aturan korelasi teks/suara, algoritma Pelatihan Memori, dan struktur pemrosesan yang dibantu oleh Kecerdasan Buatan.
• Basis Data: Struktur, organisasi, pengindeksan, dan cara pengelolaan basis data yang digunakan untuk menyimpan atau memproses Pengingat (Reminders).
• Konten Orisinal: Semua teks informatif, panduan, materi penjelasan, dokumentasi teknis, atau materi lainnya yang dibuat dan diterbitkan oleh Operator di dalam Platform.

12.2. Pemberian Lisensi Penggunaan kepada Pengguna

Tunduk pada kepatuhan penuh dan berkelanjutan terhadap ketentuan perjanjian ini, Operator memberikan kepada Pengguna lisensi yang bersifat sangat terbatas, dengan karakteristik sebagai berikut:

• Non-eksklusif: Operator dapat memberikan lisensi yang sama kepada orang lain.
• Tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat disublisensikan: Pengguna tidak boleh menjual, menyewakan, atau mengalihkan hak penggunaan aplikasi atau Akunnya kepada orang lain.
• Dapat ditarik kembali: Operator dapat menarik atau membatalkan lisensi ini kapan saja, sesuai dengan ketentuan dokumen ini (misalnya, dalam kasus penyalahgunaan atau ketidakbayaran).
• Tujuan terbatas: Lisensi diberikan secara eksklusif untuk mengunduh, menginstal, menjalankan, dan menggunakan Layanan untuk tujuan pribadi dan sah, pada perangkat seluler atau terminal kompatibel milik Pengguna, sesuai dengan tujuan teknologi aplikasi.

12.3. Pembatasan Ketat dan Tindakan Terlarang

Kecuali jika terdapat perjanjian tertulis, sebelumnya, dan eksplisit yang ditandatangani oleh Operator, Pengguna dan pihak ketiga mana pun dilarang keras melakukan tindakan berikut, baik secara langsung maupun melalui sistem otomatis:

• Penyalinan dan Reproduksi: Penggandaan seluruh atau sebagian kode, desain, atau konten Platform.
• Modifikasi dan Adaptasi: Pengubahan, penerjemahan, transformasi, atau pembuatan karya turunan berdasarkan perangkat lunak atau desain ZEN Reminder.
• Dekompilasi dan Rekayasa Balik (Reverse Engineering): Upaya untuk membongkar, mendekompilasi, mengekstrak, atau mendekode kode sumber dari aplikasi seluler atau dari server.
• Redistribusi dan Komersialisasi: Penjualan, penyewaan, distribusi melalui saluran tidak resmi (APK yang dimodifikasi, toko aplikasi pihak ketiga), atau penyediaan Platform kepada publik untuk tujuan komersial sendiri.
• Penghapusan Tanda: Penghapusan, pengubahan, atau penyembunyian sebutan apa pun mengenai hak cipta (copyright), merek dagang, atau pemberitahuan kepemilikan lainnya yang terlampir di dalam aplikasi atau di situs web.

Setiap penggunaan tidak sah atas elemen kekayaan intelektual ZEN Reminder merupakan pelanggaran serius terhadap kontrak dan undang-undang yang berlaku, yang mengakibatkan pembatalan segera lisensi penggunaan, pemblokiran permanen Akun, dan kewajiban bagi pihak yang bertanggung jawab untuk membayar ganti rugi, sementara Operator tetap memiliki hak untuk melaporkan hal tersebut kepada pihak berwenang.

13. KONTEN PENGGUNA DAN PEMBERIAN LISENSI PEMROSESAN

Dalam rangka penggunaan Layanan, Pengguna dapat memasukkan, mencatat, mengunggah, menyimpan, atau mengirimkan berbagai data, seperti teks tertulis, rekaman atau perintah suara, koordinat geografis, catatan, label, dan informasi lainnya (secara kolektif disebut sebagai „Konten Pengguna”).

13.1. Mempertahankan hak kepemilikan

Operator mengakui dan menjamin bahwa Pengguna mempertahankan sepenuhnya hak kepemilikan, termasuk hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya, atas Konten yang dimasukkan secara sah ke dalam Platform ZEN Reminder. Operator tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun atas data, teks, atau file audio pribadi Pengguna.

13.2. Pemberian lisensi teknis terbatas

Agar Platform dapat mengeksekusi perintah yang diterima secara teknis, menjalankan proses latar belakang otomatis (cron jobs), dan mengirimkan Peringatan ke perangkat seluler, Pengguna memberikan kepada ZEN Reminder (Operator) lisensi yang bersifat global, gratis, non-eksklusif, dapat dialihkan (hanya kepada mitra teknis atau penyedia infrastruktur cloud dan AI yang disubkontrakkan) dan terbatas secara ketat pada tujuan operasional Layanan.

Lisensi ini diberikan secara eksklusif untuk melakukan operasi teknis yang diperlukan berikut ini:

• Penyimpanan: Menyimpan dan menghosting Konten (catatan, waktu alarm, file audio, parameter lokasi) di server aman Platform atau di infrastruktur cloud yang digunakan oleh Operator.
• Pemrosesan: Menganalisis teks dan suara melalui algoritma internal dan modul Kecerdasan Buatan (AI) untuk mengekstrak niat, mengonfigurasi parameter waktu atau geofencing, dan menjalankan tugas verifikasi setiap 10 detik.
• Tampilan: Memutar secara visual atau auditori teks, catatan, dan peringatan dalam antarmuka aplikasi seluler (Android, iOS) atau situs web, pada perangkat yang terhubung ke Akun Pengguna.
• Transmisi: Mengirimkan data dan pesan notifikasi melalui jaringan internet dan layanan push notification pihak ketiga (seperti Google FCM atau Apple APNs) untuk membangunkan aplikasi dan memicu Alarm akhir di layar perangkat, serta transmisi ke terminal pengguna lain dalam hal opsi Alarm untuk Pihak Ketiga atau Bersama.

13.3. Jaminan Pengguna mengenai Konten

Pengguna secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa mereka memiliki semua hak, lisensi, persetujuan, dan otorisasi yang diperlukan untuk memasukkan Konten ke dalam Platform dan untuk memberikan lisensi teknis kepada Operator yang dijelaskan di atas.

Dalam hal penggunaan fungsi Alarm untuk Pihak Ketiga atau Bersama, Pengguna menjamin bahwa mereka memiliki persetujuan sebelumnya, eksplisit, dan sah dari orang-orang tersebut untuk memasukkan data mereka atau mengirimi mereka notifikasi, membebaskan Operator sepenuhnya dari klaim apa pun mengenai pelanggaran privasi atau undang-undang GDPR yang berasal dari pihak ketiga tersebut.

13.4. Pengakhiran lisensi dan penghapusan data

Lisensi yang diberikan kepada Operator berakhir pada saat Pengguna menghapus secara permanen Pengingat tertentu dari aplikasi atau meminta penutupan dan penghapusan lengkap Akunnya. Namun demikian, Pengguna menerima fakta bahwa fragmen data tertentu mungkin tetap ada untuk sementara dalam salinan cadangan (backup) sistem, yang dibuat secara otomatis untuk tujuan pemulihan jika terjadi bencana teknologi, salinan ini dienkripsi dan ditimpa secara berkala sesuai dengan kebijakan keamanan internal.

14. LAYANAN YANG DISEDIAKAN OLEH PIHAK KETIGA

Untuk memastikan pengalaman teknologi yang lengkap dan menyediakan fungsionalitas yang kompleks (seperti geolokasi, peta, pengenalan suara, atau pengiriman Peringatan), Platform ZEN Reminder mengintegrasikan, menggunakan, atau merujuk pada layanan, API, SDK, dan aplikasi yang dikembangkan dan dioperasikan oleh penyedia independen (secara kolektif disebut sebagai „Layanan Pihak Ketiga”).

14.1. Ketiadaan kontrol dan jaminan

Pengguna memahami dan menerima bahwa Layanan Pihak Ketiga ini — yang mencakup, namun tidak terbatas pada, sistem operasi (Android, iOS), layanan notifikasi push Google FCM (Firebase Cloud Messaging) atau Apple APNs, layanan peta (Google Maps, Apple Maps), infrastruktur hosting cloud, dan model Kecerdasan Buatan eksternal — dimiliki dan dioperasikan sepenuhnya oleh entitas yang independen dari Operator.

Oleh karena itu, Operator ZEN Reminder:

• Tidak menjalankan kontrol teknis, hukum, atau operasional apa pun atas cara kerja, perubahan kode, kebijakan internal, atau stabilitas Layanan Pihak Ketiga.
• Tidak menjamin bahwa layanan eksternal ini akan tersedia tanpa gangguan, tepat waktu, aman, atau bebas dari kesalahan.
• Tidak bertanggung jawab atas segala malfungsi, gangguan, penurunan kualitas, atau kesalahan teknis yang dihasilkan langsung oleh penyedia pihak ketiga ini, meskipun hal tersebut secara langsung memengaruhi pengiriman atau pemicuan Alarm ZEN Reminder.

14.2. Kepatuhan terhadap syarat dan kebijakan sendiri

Akses dan penggunaan fungsionalitas yang bergantung pada Layanan Pihak Ketiga dapat tunduk pada syarat komersial, perjanjian lisensi, dan kebijakan privasi (termasuk kebijakan GDPR) milik masing-masing penyedia pihak ketiga tersebut.

Adalah tanggung jawab eksklusif Pengguna untuk berkonsultasi, memahami, dan mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh pihak ketiga ini (seperti Ketentuan Penggunaan Google Play atau Apple App Store). Dengan menggunakan ZEN Reminder, Pengguna menerima bahwa ketidakpatuhan terhadap ketentuan yang ditetapkan oleh penyedia pihak ketiga dapat menyebabkan penangguhan otomatis akses ke fungsionalitas terkait dalam Platform kami.

14.3. Batasan tanggung jawab untuk interaksi pihak ketiga

Operator tidak akan dianggap bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut atas segala kerugian langsung atau tidak langsung, kerugian finansial, atau pelanggaran keamanan data yang terjadi sebagai akibat dari penggunaan, kegagalan, atau penghentian penyediaan layanan oleh mitra pihak ketiga, atau karena cara mereka mengelola platform dan basis data mereka sendiri.

15. KETERSEDIAAN LAYANAN DAN HAK UNTUK PERUBAHAN TEKNIS

Operator melakukan upaya teknis secara konstan untuk menjaga Platform ZEN Reminder tetap beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Namun, karena kompleksitas arsitektur perangkat lunak, ketergantungan pada jaringan internet, dan jalannya proses latar belakang (cron jobs) secara terus-menerus, Operator tidak menjamin penyediaan Layanan yang tidak terputus, berkelanjutan, aman, atau bebas dari kesalahan.

15.1. Hak untuk mengubah, memperbarui, dan menghapus fungsionalitas

Untuk memastikan evolusi teknologi, keamanan siber, dan optimalisasi kinerja aplikasi, Operator berhak secara mutlak dan diskresioner untuk melakukan tindakan berikut, kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya yang bersifat wajib dan tanpa kewajiban kompensasi finansial atau hukum apa pun kepada Pengguna:

• Modifikasi fungsionalitas: Mengubah cara modul tertentu berjalan, memodifikasi antarmuka grafis (UI/UX), atau merestrukturisasi cara pengambilan perintah suara dan tertulis.
• Pembaruan sistem: Meluncurkan versi baru aplikasi seluler untuk Android dan iOS atau skrip server. Pengguna berkewajiban untuk selalu menginstal pembaruan terbaru dari toko resmi untuk memastikan kompatibilitas dan berfungsinya Alarm dengan benar.
• Penghapusan fungsionalitas: Penarikan permanen modul tertentu, opsi peringatan, atau integrasi AI, jika hal tersebut menjadi usang secara teknologi, tidak lagi layak secara komersial, atau dibatasi oleh mitra pihak ketiga.
• Modifikasi parameter teknis: Menyesuaikan frekuensi cron job pemindaian (misalnya, mengubah interval pemeriksaan standar 10 detik) atau batas penyimpanan Pengingat dalam basis data, untuk mengoptimalkan sumber daya server.

15.2. Pemeliharaan terjadwal dan penangguhan sementara

Akses ke Akun dan pemicuan Peringatan dapat ditangguhkan atau dibatasi sementara dalam situasi berikut:

• Pemeliharaan teknis rutin: Pekerjaan terjadwal untuk optimalisasi basis data, pembersihan server, atau penerapan patch keamanan. Operator akan mencoba, sejauh kemungkinan teknis memungkinkan, untuk melakukan pekerjaan ini pada jam-jam dengan lalu lintas rendah.
• Intervensi darurat: Penangguhan segera Layanan jika terdeteksi adanya pelanggaran keamanan, serangan siber jenis DDoS, kegagalan perangkat keras utama, atau kesalahan kritis pada sistem operasi.

15.3. Pembebasan tanggung jawab atas gangguan

Pengguna secara tegas menerima bahwa Operator tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan data, terlewatnya pertemuan atau acara, atau kerugian finansial yang diakibatkan oleh:

• Ketidakcocokan aplikasi ZEN Reminder dengan versi sistem operasi Android atau iOS yang lebih lama atau yang telah dimodifikasi;
• Gangguan Layanan yang disebabkan oleh kegagalan pada tingkat pusat data (cloud hosting) tempat server kami di-host;
• Ketidakgunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan aplikasi selama periode pemeliharaan atau penangguhan sementara.

16. PENAFIAN JAMINAN SEPENUHNYA

Bagian ini menetapkan batasan hukum atas komitmen teknis dan komersial yang diambil oleh Operator. Dengan mengakses dan menggunakan Platform, Pengguna menyatakan bahwa mereka memahami dan menerima sifat spesifik dari layanan perangkat lunak yang didistribusikan melalui internet dan melalui toko aplikasi.

16.1. Penyediaan layanan "apa adanya" ("As Is")

Layanan ZEN Reminder, termasuk aplikasi seluler, situs web, proses latar belakang (cron jobs), modul Kecerdasan Buatan, dan semua fungsionalitas terkait, disediakan "apa adanya" ("as is") dan "berdasarkan ketersediaan" ("as available").

Pengguna menggunakan Layanan sepenuhnya atas risiko mereka sendiri. Operator tidak memberikan janji atau jaminan apa pun bahwa Platform akan sepenuhnya memenuhi harapan, persyaratan subjektif, atau kebutuhan spesifik dari setiap Pengguna secara individu.

16.2. Penafian jaminan tersurat maupun tersirat

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Operator secara eksplisit mengecualikan segala bentuk jaminan, baik tersurat, tersirat, hukum, atau lainnya. Secara khusus, ZEN Reminder mengecualikan jaminan apa pun mengenai:

• Ketersediaan dan kontinuitas: Tidak ada jaminan bahwa Layanan akan dapat diakses tanpa gangguan, tepat waktu, aman, bebas dari kesalahan teknis, bug perangkat lunak, kerentanan, virus, atau bahwa kerusakan yang dilaporkan akan diperbaiki dalam jangka waktu tertentu.
• Keakuratan dan presisi: Tidak ada jaminan atas keakuratan, kebenaran faktual, atau kelengkapan data yang diproses atau diekstraksi oleh sistem (termasuk presisi koordinat geografis yang digunakan untuk Alarm Lokasi atau interpretasi semantik yang dilakukan oleh modul AI).
• Keandalan pengiriman: Tidak ada jaminan bahwa jaringan atau server akan mengirimkan Peringatan dan notifikasi push pada layar perangkat seluler tepat pada detik atau menit yang dikonfigurasi atau bahwa aplikasi akan dibangunkan secara sempurna dalam skenario penggunaan apa pun.
• Kesesuaian untuk tujuan tertentu (Fitness for a Particular Purpose): Tidak ada jaminan bahwa Layanan cocok untuk aktivitas profesional, komersial, atau pribadi tertentu dari Pengguna, atau bahwa Layanan tersebut dapat menggantikan sistem pemantauan, keamanan, atau bantuan profesional.
• Kompatibilitas: Tidak ada jaminan bahwa aplikasi akan berfungsi dengan benar pada semua perangkat seluler, tablet, atau terminal Pengguna, atau bahwa aplikasi tersebut akan kompatibel dengan semua versi yang dipersonalisasi (ROM kustom, sistem yang dimodifikasi oleh produsen) dari sistem operasi Android atau iOS.
• Ketiadaan pelanggaran hak (Non-infringement): Tidak ada jaminan yang diberikan bahwa penggunaan Konten yang dihasilkan secara otomatis atau fungsionalitas AI tidak akan melanggar, secara kolateral atau tidak terduga, hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

16.3. Batasan hukum wilayah

Yurisdiksi atau sistem hukum nasional tertentu tidak mengizinkan pengecualian total atas jaminan tersirat tertentu atau pembatasan hak hukum konsumen. Dalam situasi seperti itu, pengecualian yang disebutkan dalam bagian ini akan berlaku secara eksklusif sejauh yang diizinkan oleh hukum di yurisdiksi tersebut, sementara ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

17. PEMBATASAN MUTLAK TANGGUNG JAWAB HUKUM

Bagian ini menetapkan batas maksimum tanggung jawab finansial dan hukum Operator terhadap Pengguna. Alokasi risiko yang diatur dalam pasal ini merupakan elemen penting dari kesepakatan para pihak, di mana tarif Langganan dihitung secara langsung berdasarkan pembatasan ini.

17.1. Pengecualian kategori kerusakan dan kerugian tertentu

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ZEN Reminder (termasuk Operator, rekanan, administrator, karyawan, kolaborator, atau mitra teknisnya) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban, dalam keadaan apa pun, atas segala jenis kerugian, terlepas dari apakah Operator telah diperingatkan sebelumnya tentang kemungkinan terjadinya kerusakan tersebut.

Bentuk ganti rugi berikut ini secara tegas dikecualikan:

• Kehilangan atau kerusakan data: Penghapusan, modifikasi, perubahan, atau hilangnya Pengingat, file audio, riwayat Peringatan, atau Konten Pengguna apa pun yang disimpan di Platform, terlepas dari penyebab teknisnya (kesalahan server, bug perangkat lunak, serangan siber).
• Kerugian finansial langsung atau tidak langsung: Kehilangan keuntungan, pendapatan, modal, penurunan nilai komersial, atau denda yang dikenakan kepada Pengguna oleh otoritas atau mitra kontraktual.
• Kehilangan peluang dan waktu: Kehilangan peluang bisnis, wawancara kerja, lelang, kontrak, penerbangan, perjalanan, atau acara pribadi penting lainnya karena tidak diterimanya atau keterlambatan Peringatan.
• Gangguan aktivitas: Penghentian total atau sebagian dari alur kerja, hambatan operasional, atau disfungsi dalam aktivitas profesional atau komersial Pengguna.
• Kehilangan atau kegagalan eksekusi notifikasi: Kegagalan teknis server atau cron jobs untuk mengirim sinyal push atau kegagalan aplikasi untuk memicu Alarm di ponsel.
• Kerusakan kolateral dan khusus: Segala kerusakan tidak langsung, khusus, punitif, eksemplar, insidental, terkait, atau konsekuensial, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan.

17.2. Batas maksimum tanggung jawab finansial (Cap on Liability)

Tanpa mengurangi pembatasan yang disebutkan di atas, dalam hal pengadilan yang berwenang atau otoritas hukum menetapkan bahwa Operator tetap memiliki kewajiban ganti rugi, para pihak secara tegas menyetujui bahwa:

Total tanggung jawab kumulatif dan mutlak dari ZEN Reminder (atau Operator), terlepas dari dasar hukum tindakannya (tanggung jawab kontraktual, perbuatan melawan hukum, kelalaian, jaminan, atau bentuk tanggung jawab lainnya), tidak akan dalam keadaan apa pun dan dalam bentuk apa pun melebihi jumlah yang secara aktual dan nyata dibayarkan oleh Pengguna tersebut kepada ZEN Reminder dalam 12 bulan terakhir sebelum saat munculnya klaim atau tindakan yang merugikan tersebut.

Dalam situasi di mana Pengguna hanya menggunakan versi gratis (standar) dari Layanan dan tidak melakukan pembayaran apa pun dalam 12 bulan terakhir, total tanggung jawab Operator dibatasi pada nilai mutlak sebesar 0 (nol) EUR (atau setara dalam mata uang lokal).

17.3. Keberlakuan dalam hal hak konsumen

Dalam hal undang-undang perlindungan konsumen lokal yang bersifat wajib melarang atau membatasi pembatasan tanggung jawab atas cedera tubuh, kematian, kesengajaan langsung, atau kelalaian berat (gross negligence), pembatasan ini hanya akan berlaku sejauh diizinkan oleh undang-undang tersebut, tanpa memengaruhi validitas klausul lainnya dalam dokumen ini.

18. GANTI RUGI DAN KOMPENSASI

Bagian ini menetapkan kewajiban Pengguna untuk melindungi Operator secara hukum dan finansial jika tindakan, Konten, atau penyalahgunaan Layanan oleh Pengguna menimbulkan kerugian langsung atau menarik tanggung jawab Platform di hadapan pihak ketiga atau otoritas.

18.1. Kewajiban Ganti Rugi dan Pembebasan (Indemnification)

Pengguna menerima dan secara tegas berkewajiban untuk membela, memberikan ganti rugi penuh, dan membebaskan dari segala tanggung jawab hukum, perdata, administratif, atau pidana terhadap ZEN Reminder, serta Operator, rekanan, administrator, karyawan, agen, kolaborator, pemberi lisensi, dan mitra teknisnya.

Kewajiban ini mencakup pertanggungan penuh atas setiap klaim, keluhan, tindakan hukum, permintaan ganti rugi, tanggung jawab, kerusakan, kerugian, denda, penalti, dan biaya (termasuk, namun tidak terbatas pada, biaya pengacara yang wajar, biaya pengadilan, dan biaya keahlian teknis) yang dihasilkan dari, atau terkait erat dengan:

• Pelanggaran perjanjian ini: Setiap ketidakpatuhan oleh Pengguna (atau oleh orang lain yang mengakses Layanan menggunakan Akun miliknya) terhadap klausul, kewajiban, pernyataan, atau jaminan yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan ini atau dalam Kebijakan Privasi.
• Penggunaan Layanan yang ilegal atau menyalahgunakan: Setiap penggunaan Platform ZEN Reminder yang bertentangan dengan hukum yang berlaku, peraturan yang relevan, atau norma penggunaan yang dapat diterima, termasuk upaya penipuan, serangan siber, atau pemuatan berlebih yang disengaja pada server dan cron job.
• Pelanggaran hak pihak ketiga: Setiap pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual (hak cipta, merek dagang), rahasia dagang, hak atas privasi, perlindungan data pribadi (GDPR), atau hak milik lainnya atau hak perdata milik pihak ketiga, baik orang pribadi maupun badan hukum, yang disebabkan oleh pemasukan, pemrosesan, atau transmisi Konten Pengguna (termasuk dalam hal konfigurasi Alarm untuk Pihak Ketiga atau Alarm Bersama).

18.2. Prosedur dalam hal sengketa dengan pihak ketiga

Dalam hal pihak ketiga memulai tindakan atau klaim terhadap Operator karena alasan yang terkait dengan perilaku Pengguna:

• Operator akan memberi tahu Pengguna tepat waktu mengenai adanya klaim atau tindakan hukum tersebut.
• Pengguna berkewajiban untuk bekerja sama sepenuhnya, dengan biaya eksklusifnya sendiri, dalam pembelaan Operator dan memberikan semua informasi, dokumen, dan bukti teknis yang diperlukan untuk penyelesaian kasus tersebut.
• Operator berhak untuk mengambil alih kendali eksklusif atas pembelaan dan pengelolaan setiap sengketa yang menjadi subjek ganti rugi dari Pengguna, dalam hal mana Pengguna akan tetap bertanggung jawab penuh atas pembayaran semua jumlah yang ditetapkan melalui putusan pengadilan atau perjanjian penyelesaian/mediasi yang disetujui bersama.

19. PENGHENTIAN PENGGUNAAN DAN PEMUTUSAN KONTRAK

Perjanjian Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku dan memiliki efek hukum selama Pengguna mengakses Platform, tetap menginstal aplikasi seluler, atau memiliki Akun aktif di dalam ZEN Reminder. Kontrak dapat diputus secara sepihak oleh salah satu pihak, sesuai dengan aturan yang ditetapkan dalam bagian ini.

19.1. Penghentian penggunaan oleh Pengguna

Pengguna memiliki hak untuk menghentikan penggunaan Layanan kapan saja, tanpa memerlukan pembenaran atau persetujuan sebelumnya dari Operator. Agar penghentian tersebut memiliki efek penuh, Pengguna harus:

• Menonaktifkan secara manual opsi perpanjangan otomatis untuk setiap Langganan premium yang aktif, langsung dari pengaturan Akun atau melalui toko aplikasi resmi (Google Play Store atau Apple App Store);
• Meminta penghapusan permanen Akun dengan menggunakan fungsi khusus dalam aplikasi atau dengan mengirimkan permintaan eksplisit melalui bagian "Kontak";
• Mencopot pemasangan (uninstall) dan menghapus secara permanen aplikasi ZEN Reminder dari semua perangkat seluler yang dimilikinya.

Penghentian penggunaan secara sukarela oleh Pengguna tidak menimbulkan kewajiban pengembalian dana apa pun dari Operator untuk periode Langganan yang telah dibayar dan tidak digunakan.

19.2. Penangguhan dan penutupan Akun oleh Operator

Operator berhak secara sah untuk menangguhkan sementara akses ke Layanan, membatasi fungsionalitas tertentu (seperti pengiriman Alarm untuk Pihak Ketiga) atau menutup secara permanen dan menghapus Akun Pengguna, tanpa pemberitahuan, tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan tanpa kewajiban kompensasi finansial apa pun, dalam skenario spesifik berikut:

• Pelanggaran ketentuan: Jika Pengguna melanggar secara langsung atau tidak langsung salah satu klausul dari perjanjian ini, aturan kekayaan intelektual, atau ketentuan dalam bagian Penggunaan yang Dapat Diterima.
• Kecurigaan penipuan atau penyalahgunaan: Jika terdeteksi aktivitas yang tidak biasa, upaya untuk menghindari sistem pembayaran, penggunaan identitas palsu, atau manipulasi jahat terhadap skrip server dan proses latar belakang.
• Risiko keamanan: Jika penggunaan Akun tersebut menimbulkan ancaman teknis langsung terhadap integritas Platform, server ZEN Reminder, atau keamanan data pengguna lain (seperti infeksi malware atau serangan tipe flood/spam Peringatan).
• Kewajiban hukum dan perintah administratif: Dalam hal Operator diwajibkan untuk bertindak demikian melalui penerapan hukum, keputusan pengadilan yang bersifat final, atau atas permintaan eksplisit dari otoritas pemerintah, pengatur, atau yudisial yang berwenang.
• Ketidakaktifan yang berkepanjangan: Operator berhak menghapus akun yang tetap tidak aktif sepenuhnya (tanpa login atau penggunaan Layanan apa pun) selama periode berkelanjutan setidaknya 12 bulan, untuk tujuan optimalisasi basis data.

19.3. Efek pemutusan dan kelangsungan klausul

Pada saat berakhirnya hubungan kontraktual (melalui penghapusan Akun atau pemutusan yang diterapkan oleh Operator), hak Pengguna untuk mengakses Layanan dan lisensi penggunaan terbatas akan segera dibatalkan. Semua Pengingat, data lokasi, file audio, dan pengaturan yang disimpan dalam Akun akan dihapus secara permanen, tanpa kemungkinan pemulihan.

Klausul dalam dokumen ini yang, berdasarkan sifatnya, dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah penghentian kontrak — termasuk, namun tidak terbatas pada: Kekayaan Intelektual, Pengecualian Jaminan, Batasan Tanggung Jawab, Ganti Rugi, Hukum yang Berlaku, dan Penyelesaian Sengketa — akan tetap berlaku sepenuhnya dan memiliki efek hukum bahkan setelah pemutusan kontrak.

20. PERLINDUNGAN DATA PRIBADI (GDPR)

Operator memberikan perhatian khusus terhadap kerahasiaan dan keamanan data pribadi yang dimasukkan oleh Pengguna. Semua operasi pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, dan transmisi data (seperti alamat email, rekaman suara, koordinat geografis untuk Alarm Lokasi atau pertanyaan yang dikirimkan ke modul AI) dilakukan sesuai dengan Peraturan Umum Perlindungan Data (UE) 2016/679 (GDPR) dan undang-undang nasional yang berlaku.

20.1. Pengaturan melalui Kebijakan Privasi

Prinsip-prinsip terperinci, dasar hukum, tujuan pemrosesan, periode retensi data, cara penggunaan modul Kecerdasan Buatan, pembagian dengan penyedia infrastruktur cloud dan hak-hak khusus yang Anda miliki sebagai subjek data (hak akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan atau portabilitas) diatur secara luas dalam dokumen resmi khusus kami.

20.2. Mengakses halaman khusus GDPR

Untuk transparansi total dan informasi lengkap, Pengguna dapat mengakses secara terpisah, langsung dan terperinci semua kebijakan dan langkah-langkah teknis yang diterapkan untuk perlindungan datanya dengan mengunjungi halaman web khusus, yang tersedia secara permanen di alamat resmi: zenreminder.com/gdpr.php. Dokumen terpisah ini merupakan bagian integral dari arsitektur hukum Platform dan melengkapi perjanjian ini.

20.3. Konfirmasi dan penerimaan kebijakan

Dengan mengunduh, menginstal aplikasi, membuat Akun atau menggunakan Layanan ZEN Reminder dengan cara apa pun, Pengguna secara tegas mengonfirmasi bahwa ia telah membaca, memahami dan menerima sepenuhnya Kebijakan Privasi dan mekanisme pemrosesan data yang dijelaskan pada halaman khusus GDPR.

Jika Pengguna menggunakan fungsi Alarm untuk Pihak Ketiga atau Bersama dan memasukkan data pribadi milik pihak ketiga ke dalam Platform (nama, nomor telepon, detail kontekstual), ia memikul tanggung jawab hukum penuh untuk sebelumnya telah memperoleh persetujuan yang sah dan terinformasi dari orang-orang tersebut, sesuai dengan persyaratan ketat yang ditetapkan di zenreminder.com/gdpr.php.

21. PERUBAHAN BERKALA TERHADAP SYARAT DAN KETENTUAN

Untuk menyesuaikan diri dengan perkembangan legislatif, perubahan teknologi, dinamika pasar, atau pengenalan fungsionalitas baru dalam aplikasi dan server, Operator berhak secara sah untuk meninjau, memperbarui, atau mengubah sebagian atau seluruh dokumen ini kapan saja.

21.1. Publikasi dan transparansi pembaruan

Setiap versi yang diubah atau dilengkapi dari Syarat dan Ketentuan ini akan dipublikasikan secara resmi di situs web ZEN Reminder dan akan dapat diakses di dalam aplikasi seluler.

Tanggal revisi terakhir akan dicantumkan secara jelas di awal dokumen di bawah keterangan „Pembaruan terakhir”. Operator tidak berkewajiban untuk mengirimkan pemberitahuan email secara individual untuk perubahan kecil atau yang bersifat administratif murni, oleh karena itu Pengguna disarankan dan bertanggung jawab untuk meninjau dokumen ini secara berkala agar tetap mengetahui syarat-syarat yang berlaku.

21.2. Pemberitahuan perubahan besar

Dalam hal perubahan yang dilakukan bersifat substansial dan dapat secara langsung memengaruhi hak, tarif Langganan, atau kewajiban Pengguna, Operator akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan pemberitahuan sebelumnya setidaknya 15 hari sebelum aturan baru berlaku. Pemberitahuan ini dapat dilakukan dengan menampilkan pesan peringatan (pop-up) di dalam aplikasi, melalui layar persetujuan khusus saat membuka Akun, atau dengan mengirimkan email ke alamat yang terkait dengan Akun Pengguna.

21.3. Penerimaan implisit melalui penggunaan berkelanjutan

Melanjutkan akses ke situs web, tetap menginstal aplikasi seluler, masuk ke Akun, atau menggunakan Layanan ZEN Reminder dengan cara apa pun setelah tanggal perubahan dipublikasikan dan mulai berlaku merupakan penerimaan penuh, tanpa syarat, dan tidak dapat ditarik kembali atas versi baru Syarat dan Ketentuan.

Jika Pengguna tidak setuju dengan perubahan yang dilakukan dan tidak ingin terikat secara hukum oleh versi baru perjanjian, Pengguna memiliki kewajiban hukum untuk segera menghentikan penggunaan fungsionalitas apa pun dari Platform, membatalkan Langganan aktif mereka, dan menghapus sepenuhnya aplikasi ZEN Reminder dari semua perangkat mereka.

22. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA

Perjanjian ini, serta setiap hubungan hukum, kewajiban kontraktual atau non-kontraktual yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Platform ZEN Reminder, diatur, ditafsirkan, dan diterapkan sesuai dengan undang-undang nasional yang berlaku di yurisdiksi tempat kantor terdaftar atau tempat tinggal sah Operator Layanan berada.

22.1. Prosedur Wajib Penyelesaian Secara Damai

Dalam hal terjadi kesalahpahaman, perselisihan, klaim, atau sengketa antara Pengguna dan Operator, yang timbul dari penafsiran, pelaksanaan, ketidakpatuhan, atau pengakhiran kontrak ini, para pihak secara tegas setuju untuk melakukan segala upaya yang wajar untuk menyelesaikan perselisihan secara damai, melalui negosiasi langsung dan dengan itikad baik.

• Sebelum memulai langkah hukum formal atau tindakan pengadilan apa pun, Pengguna yang merasa tidak puas wajib mengirimkan pemberitahuan tertulis yang terperinci kepada Operator, menggunakan alamat resmi di bagian „Kontak”.
• Pemberitahuan tersebut harus mencakup data identifikasi Akun, deskripsi masalah yang tepat, bukti teknis terkait, dan tuntutan yang diajukan.
• Operator akan menganalisis keluhan tersebut dan akan merumuskan tanggapan resmi dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak diterimanya keluhan tersebut, dengan mencoba mencari solusi komersial atau teknis yang adil bagi kedua belah pihak.

22.2. Penetapan Kompetensi Pengadilan

Jika perselisihan tidak dapat diselesaikan secara damai dalam waktu 45 hari sejak tanggal diterimanya pemberitahuan resmi oleh Operator, salah satu pihak berhak untuk mengajukan permohonan ke pengadilan.

Para pihak secara tegas setuju bahwa semua sengketa yang tidak diselesaikan secara damai akan diajukan untuk penyelesaian eksklusif kepada pengadilan yang kompeten di kantor terdaftar atau tempat tinggal resmi Operator, sejauh undang-undang prosedural setempat mengizinkan pilihan forum peradilan tersebut melalui kontrak.

22.3. Penyelesaian Sengketa Alternatif (Untuk Konsumen di UE)

Jika Pengguna adalah seorang konsumen dan bertempat tinggal di wilayah Uni Eropa, ia memiliki hak hukum untuk menggunakan platform penyelesaian sengketa alternatif Eropa. Komisi Eropa menyediakan platform penyelesaian sengketa online (ODR), yang dapat diakses untuk tujuan penyelesaian keluhan di luar pengadilan mengenai kewajiban kontraktual yang timbul dari kontrak layanan online.

23. PERJANJIAN LISENSI PENGGUNA AKHIR (EULA)

Pasal ini merupakan perjanjian hukum langsung, mengikat, dan dapat ditegakkan antara Pengguna, sebagai penerima lisensi, dan Operator, sebagai pemberi lisensi. Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (EULA) ini mengatur pengunduhan, pemasangan, penyalinan, dan penggunaan aplikasi seluler ZEN Reminder pada perangkat terminal Anda (smartphone, tablet, atau perangkat kompatibel lainnya).

23.1. Ketentuan Pemberian Lisensi EULA

Dengan mengunduh aplikasi dari toko resmi (Google Play Store, Apple App Store) atau dengan memasangnya, Operator memberi Anda lisensi pribadi, terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dan dapat dibatalkan secara sepihak, untuk menggunakan salinan kode objek aplikasi ZEN Reminder. Lisensi ini diberikan secara ketat untuk penggunaan Layanan untuk tujuan non-komersial, pribadi, dan sah, sesuai sepenuhnya dengan ketentuan lain dalam dokumen ini.

23.2. Batasan Khusus Penggunaan Perangkat Lunak

Hak-hak yang diberikan melalui lisensi EULA ini tunduk pada batasan yang ketat. Pengguna dilarang keras, baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga, untuk melakukan tindakan berikut:

• Menyewakan, menjual, mendistribusikan kembali, mensublisensikan, mentransmisikan ulang, atau mengeksploitasi aplikasi seluler secara komersial untuk keuntungan sendiri atau entitas pihak ketiga;
• Mengisolasi, mengekstrak, atau menyalin komponen individual dari perangkat lunak, termasuk antarmuka grafis, suara alarm khusus, fungsi Pra-alarm Berbisik (Whispered Pre-alarms) atau logika algoritma Pelatihan Memori;
• Menghindari, memodifikasi, menonaktifkan, atau mengubah mekanisme keamanan teknis, enkripsi, atau verifikasi lisensi dan pembayaran yang terintegrasi dalam aplikasi seluler;
• Menggunakan aplikasi seluler yang telah dimodifikasi atau diubah untuk tujuan mengirimkan perintah atau permintaan palsu ke skrip server atau untuk mengganggu cron job yang berjalan setiap 10 detik.

23.3. Pengakhiran Otomatis Lisensi EULA

Lisensi EULA ini mulai berlaku pada tanggal pemasangan atau penggunaan aplikasi dan tetap berlaku hingga pengakhirannya. Lisensi akan berakhir dan batal demi hukum secara otomatis, tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa prosedur hukum atau ekstra-yudisial dari pihak Operator, pada saat Pengguna melanggar kewajiban atau batasan teknis apa pun yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Setelah pengakhiran lisensi, Pengguna memiliki kewajiban hukum untuk segera menghentikan semua penggunaan aplikasi perangkat lunak dan menghapus, memusnahkan, atau mencopot pemasangan semua salinan lengkap atau sebagian dari aplikasi ZEN Reminder dari semua perangkatnya.

23.4. Keunggulan Aturan Toko Distribusi

Pengguna mengakui bahwa kontrak EULA ini dibuat secara eksklusif antara Pengguna dan Operator, dan platform Google atau Apple tidak memiliki kewajiban dukungan, pemeliharaan, atau jaminan terkait perangkat lunak ZEN Reminder. Namun demikian, hak Anda untuk menggunakan aplikasi ini juga bergantung pada kepatuhan terhadap aturan penggunaan yang ditetapkan oleh ketentuan komersial Google Play Store dan Apple App Store (Usage Rules).

24. KETERPISAHAN KETENTUAN KONTRAK

Ketentuan-ketentuan dalam perjanjian Syarat dan Ketentuan ini dapat dipisahkan dan bersifat independen satu sama lain. Niat tegas dari para pihak adalah agar semua klausul, hak, dan batasan yang ditetapkan dalam dokumen ini menghasilkan efek hukum sejauh mungkin yang diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

24.1. Pemeliharaan validitas klausul yang sesuai

Dalam hal terdapat pasal, paragraf, klausul, ketentuan, atau istilah dalam dokumen ini yang dinyatakan oleh pengadilan yang kompeten, otoritas pengatur, badan arbitrase, atau melalui perubahan undang-undang yang berlaku, sebagai batal, ilegal, tidak konstitusional, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan dalam hal apa pun atau di yurisdiksi mana pun, temuan tersebut tidak akan memengaruhi, membatalkan, atau merugikan dengan cara apa pun validitas, legalitas, kekuatan hukum, dan keberlakuan ketentuan-ketentuan lain yang tetap berlaku.

Semua bagian lain dari perjanjian akan terus memberikan efek penuh dan akan tetap mengikat sepenuhnya bagi kedua belah pihak, seolah-olah versi kontrak ini disusun tanpa menyertakan klausul yang dinyatakan tidak dapat dilaksanakan tersebut.

24.2. Penggantian otomatis ketentuan yang tidak sesuai

Dalam hal teridentifikasi adanya ketentuan yang batal atau tidak dapat dilaksanakan, para pihak setuju bahwa klausul tersebut akan ditafsirkan, diubah, atau diganti secara otomatis oleh Operator dengan ketentuan baru yang legal, valid, dan dapat dilaksanakan.

Klausul baru tersebut akan disusun dan distruktur sedemikian rupa untuk mempertahankan dan mencerminkan sejauh mungkin niat awal Operator, tujuan ekonomi, sasaran teknologi (seperti pembatasan tanggung jawab teknis server dan cron job), serta keseimbangan hukum yang awalnya ditetapkan antara Pengguna dan Platform, dalam batas-batas ketat yang diizinkan oleh hukum.

25. INFORMASI KONTAK DAN KOMUNIKASI RESMI

Operator memberikan perhatian khusus pada transparansi dan terbuka untuk menanggapi setiap permintaan, klarifikasi, atau pertanyaan dari Pengguna mengenai ketentuan yang terkandung dalam Syarat dan Ketentuan ini, pengoperasian teknis Platform, atau pelaporan malfungsi Layanan.

25.1. Saluran bantuan dan korespondensi resmi

Untuk mengirimkan permintaan resmi, pemberitahuan keamanan, atau permintaan klarifikasi hukum, Anda dapat menghubungi kami secara langsung melalui opsi berikut:

• Formulir elektronik khusus: Tersedia dengan mengakses langsung bagian khusus „Kontak” dari menu utama situs web resmi zenreminder.com;
• Dukungan terintegrasi: Dengan menggunakan fungsi bantuan atau kontak yang diimplementasikan di dalam aplikasi seluler ZEN Reminder untuk Android dan iOS;
• Alamat email: Mengirimkan pesan elektronik ke alamat dukungan resmi yang ditampilkan di halaman Platform, pastikan Anda mencantumkan deskripsi singkat masalah pada subjek pesan (misalnya: „Permintaan Syarat dan Ketentuan” atau „Masalah Akun”).

25.2. Waktu pemrosesan dan validitas komunikasi

Operator akan melakukan semua upaya yang wajar secara komersial untuk menganalisis permintaan Anda dan merumuskan jawaban yang jelas dan lengkap dalam jangka waktu maksimal 30 hari sejak tanggal penerimaan pesan yang valid.

Setiap pemberitahuan resmi yang dikirimkan oleh Pengguna akan dianggap valid dan dipertimbangkan secara hukum secara eksklusif sejak saat pemberitahuan tersebut diterima di saluran kontak elektronik yang disebutkan di atas dan telah dikonfirmasi oleh sistem teknis Operator.

PENERIMAAN PERJANJIAN SECARA KESELURUHAN

Dengan mencentang kotak persetujuan saat pembuatan Akun, dengan mengunduh, menginstal, mempertahankan aplikasi pada perangkat, atau dengan menggunakan situs web dan Layanan ZEN Reminder dengan cara apa pun, Anda mengonfirmasi secara tidak dapat ditarik kembali bahwa Anda telah membaca seluruhnya, memahami sepenuhnya makna hukum dan teknis dari setiap klausul, dan setuju untuk terikat secara hukum oleh semua ketentuan dalam dokumen ini, termasuk pengecualian jaminan dan batasan tanggung jawab Operator yang ketat.