1. הגדרות

במסגרת מסמך זה, המונחים הבאים יפורשו בהתאם להגדרות שלהלן, ללא קשר להקשר הגיאוגרפי, הלשוני או התרגומי:

• "ZEN Reminder" (או "הפלטפורמה"): מייצג באופן קולקטיבי את התוכנה, אתר האינטרנט (zenreminder.com), האפליקציות לנייד (Android, iOS), תשתית השרתים, ה-API, מאגרי המידע, השירותים וכל הפונקציונליות הנלווית המועמדים לרשות המשתמש על ידי המפעיל.
• "השירות": כל שירותי הסיוע, העיבוד, התזמון והעברת הנתונים המוצעים על ידי הפלטפורמה למשתמש.
• "משתמש": כל אדם פרטי או נציג של תאגיד הניגש, מתקין, יוצר חשבון או משתמש בשירות בכל דרך שהיא.
• "חשבון": האזור האישי והמאובטח בפלטפורמה, הייחודי לכל משתמש, הנגיש באמצעות פרטי זיהוי (אימייל, סיסמה, אימות צד שלישי), שבו מאוחסנים הגדרותיו ונתוניו.
• "תוכן": כל טקסט, קובץ שמע, הקלטה קולית, תמונה, קואורדינטה גיאוגרפית, מידע או נתונים שהוזנו על ידי המשתמש או נוצרו עבורו באופן אוטומטי באמצעות השירות.
• "בינה מלאכותית" (או "AI"): האלגוריתמים, מודלי השפה והמערכות האוטומטיות המשמשים את הפלטפורמה לעיבוד שפה טבעית, פירוש פקודות (קוליות או כתובות) ויצירה או הבניה של תוצאות.
• "פקודת תזכורת" (או "תזכורת"): מבנה הנתונים הכללי (קונספט הבסיס) שנוצר על ידי המשתמש באמצעות קלט קולי או כתוב, המגדיר את הכוונה לקבל התראה לגבי אירוע, משימה או פעולה מסוימת. תזכורת בודדת היא אלמנט-אם שיכול להכיל, לייצר או לתזמן התראה/אזעקה אחת או יותר, בהתאם להקשר, לפרמטרים ולכללים שנקבעו על ידי המשתמש.
• "התראה" (או "אזעקה"): האירוע הטכני הסופי של ההודעה המופעל בפועל במכשיר הנייד או במסוף של המשתמש (לדוגמה: באמצעות Google FCM - Firebase Cloud Messaging, הודעות פוש, אותות קוליים או רטט) במטרה להעיר/להפעיל את האפליקציה ולהזהיר את המשתמש. האזעקה מייצגת את הביצוע הפיזי והקבלה החזותית/קולית של התזכורת על מסך המכשיר.
• "אזעקת זמן": התראה המתוזמנת להפעלה בתאריך קלנדרי מסוים ובשעה, דקה ושנייה מדויקת (או במרווחים חוזרים), המנוטרת ונשלחת מהשרת.
• "אזעקת מיקום": התראה המותנית בקואורדינטות גיאוגרפיות (geofencing), המופעלת אך ורק ברגע שמכשיר המשתמש מזהה הגעה, עזיבה או נוכחות בתוך היקף פיזי מסוים שנקבע (למשל: "כשאני מגיע לדדמן").
• "אזעקות לצדדים שלישיים" (או "אזעקות משותפות"): התראות המוגדרות על ידי משתמש אחד, אך מיועדות להישלח, להיות משותפות או מופעלות במכשירים של משתמשים/לקוחות אחרים בפלטפורמה, על בסיס הסכם או קישוריות המקובלת עליהם.
• "אזעקות עצמיות": התראות שנוצרו על ידי המשתמש אך ורק עבור המכשיר שלו והחשבון שלו.
• "קדם-אזעקות לחישה": הודעות מקדימות, בווליום נמוך, דיסקרטיות או ספציפיות, המושמעות בפרק זמן מסוים לפני האזעקה הראשית, ותפקידן להזהיר את המשתמש בעדינות.
• "אימון זיכרון": פונקציה פדגוגית או קוגניטיבית המבוססת על אלגוריתמי חזרה וטכניקות תזכורת עוקבות של התראות, המשמשת במטרה לסייע למשתמש לגבש את זכירת המידע או ההרגלים המסוימים באמצעות אינטראקציות חוזרות עם השירות.

2. מפעיל השירות

שירות ZEN Reminder הוא בבעלותו הבלעדית ומופעל כחוק על ידי בעל הפלטפורמה, המכונה להלן "המפעיל". המפעיל מבטיח את הניהול הטכני, תחזוקת התשתית ופיתוח הפונקציונליות המיועדת למשתמשים.

בהתאם לחקיקה החלה בנושא שקיפות מידע והגנת הצרכן, נתוני הזיהוי המשפטיים המלאים והמעודכנים של המפעיל — הכוללים את השם הרשמי של הישות, צורת ההתאגדות המשפטית, מספר הרישום לצורכי מס, המשרד הרשום ופרטי הקשר הישירים (כתובת אימייל, טפסים אלקטרוניים או מספרי טלפון, לפי העניין) — מועמדים לרשות הציבור באופן שקוף וקבוע.

ניתן לעיין במידע זה באופן ישיר על ידי גישה למדור המיוחד "צור קשר", הזמין בתפריט הראשי של האתר הרשמי (zenreminder.com) או במסגרת המדורים הייעודיים באפליקציות המובייל הרשמיות.

3. תיאור השירות

ZEN Reminder מהווה פלטפורמה טכנולוגית מתקדמת המתוכננת כמערכת סיוע, ארגון אישי, זיכרון והתראה. הפלטפורמה מעמידה לרשות המשתמשים כלים תוכנתיים ליצירה, מבנה, ניהול והפעלה אוטומטית של פקודות תזכורת והתראות/אזעקות הנלוות אליהן.

3.1. פונקציונליות עיקרית וקריטריונים להפעלה

הפלטפורמה מאפשרת הגדרה וניהול של התראות באמצעות שימוש במגוון רחב של פרמטרים, קריטריונים וטכנולוגיות, הכוללים, אך לא מוגבלים ל:

• זמן ומחזוריות: תזמון התראות בתאריכים ושעות מדויקים, דקות ושניות ספציפיות, וכן הגדרת מרווחים חוזרים, יומיים, שבועיים, חודשיים או מותאמים אישית.
• מיקום ו-Geofencing: הפעלת התראות המותנית בזיהוי הקואורדינטות הגיאוגרפיות של המכשיר הנייד, בהתאמה לכניסה, יציאה או נוכחות בתוך היקף פיזי מוגדר מראש.
• הקשר ומצב: התאמה או תעדוף של התראות בהתאם לפעילות המזוהה, מצב המכשיר או תרחישי שימוש ספציפיים.
• אנשים וקישוריות: אפשרות לשייך התראות לאנשי קשר או ישויות מסוימות, וכן העברה או שיתוף של התראות למשתמשים אחרים בפלטפורמה (אזעקות לצדדים שלישיים או משותפות).
• פקודות קוליות ועיבוד שמע: קליטה, הקלטה ופרשנות של הכתבות או פקודות המבוטאות מילולית על ידי המשתמש לצורך יצירה אוטומטית של תזכורות.
• הזנת טקסט וממשק דיגיטלי: יצירה ידנית של תזכורות באמצעות המקלדת והאלמנטים הוויזואליים באפליקציה.
• פונקציונליות מבוססת בינה מלאכותית (AI): שימוש באלגוריתמים לעיבוד שפה טבעית לניתוח הטקסט או הקול שהוזנו, תוך חילוץ אוטומטי של הכוונה, פרמטרי זמן, מיקומים או פרטים לוגיים כדי לבנות נכון את האזעקות.
• קדם-אזעקות בלחישה ואימון זיכרון: הנפקת הודעות דיסקרטיות, מקדימות, ושימוש בטכניקות קוגניטיביות המבוססות על חזרתיות לחיזוק שימור המידע על ידי המשתמש.

3.2. פטור מאחריות בנוגע למסירה וביצוע

ZEN Reminder אינה מבטיחה ואינה מתחייבת שכל ההתראות יעובדו, יימסרו, יוצגו או יבוצעו באופן מוחלט בכל מצב או בזמן אמת. השירות מתוכנן אך ורק ככלי עזר מסייע ואין להשתמש בו כמערכת קריטית לבטיחות או ניטור.

3.3. תלות טכנית וגורמים חיצוניים

הפעולה האופטימלית, הנכונה והרציפה של השירות ומסירת האזעקות בפועל למכשיר המשתמש תלויות באופן קריטי בשורה של גורמים חיצוניים, שאינם בשליטת המפעיל. המשתמש מבין ומסכים כי השירות עלול להיות מושפע, מופסק או חסום על ידי:

• חיבור לאינטרנט: האיכות, הזמינות והיציבות של חיבור הנתונים הנייד או ה-Wi-Fi של מכשיר המשתמש, הנחוצים לסנכרון עם שרתי הפלטפורמה.
• תשתית ושירותי צד שלישי: פעולת מערכות הודעות ה-push השייכות לספקים גלובליים, כגון Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), וכן שירותי מפות, גיאולוקציה או זיהוי קולי ועיבוד מידע לפי הקשר, המסופקים על ידי צדדים שלישיים או בינה מלאכותית (AI).
• הרשאות שניתנו לאפליקציה: הגדרות האבטחה והפרטיות של מערכת ההפעלה (Android, iOS). כדי לפעול, האפליקציה דורשת מתן הרשאות מפורשות לגישה למיקום (כולל ברקע), מיקרופון, אחסון, שליחת הודעות push והחרגת האפליקציה ממערכות אופטימיזציה/חיסכון בסוללה שעלולות להרוג תהליכי רקע.
• מצב ותפקוד המכשיר: תקינות החומרה והתוכנה של מסוף המשתמש, עוצמת הקול המוגדרת במכשיר, מצב "נא לא להפריע" (Do Not Disturb) מופעל, חוסר בשטח אחסון או תקלות טכניות מקומיות.
• זמינות שרתים ותחזוקה: הפסקות זמניות בשירות הנגרמות מעבודות תחזוקה טכנית, עדכוני תוכנה, התקפות סייבר או מקרים של כוח עליון המשפיעים על מרכזי הנתונים של המפעיל.

4. זכאות וכשירות משפטית

כדי לגשת, להוריד, להתקין או להשתמש בכל דרך שהיא בשירות ZEN Reminder, עליך לעמוד במצטבר בקריטריוני הזכאות המפורטים בסעיף זה. על ידי המשך השימוש בפלטפורמה, הנך מצהיר ומתחייב באחריותך הבלעדית כי הנך עומד בכל התנאים המשפטיים הללו.

4.1. קריטריוני גיל והגנה על קטינים

השירות אינו מיועד ואינו מתוכנן לשימוש על ידי ילדים קטינים. כדי ליצור חשבון ולהשתמש בשירות, עליך:

• להיות בגיל 16 לפחות (או בגיל המינימלי הקבוע בחוק החל בתחום השיפוט של מקום מגוריך כדי לתת הסכמה תקפה לגבי שירותי חברת מידע ועיבוד נתונים אישיים, ללא צורך באישור הורים).
• אם גילך בין 13 ל-16 (או המגבלות המקבילות בחקיקה המקומית), תוכל להשתמש בשירות אך ורק תחת פיקוח ובהסכמה מפורשת של הורה או אפוטרופוס חוקי, המסכים באופן אוטומטי להיות מחויב משפטית לתנאים והגבלות אלה.
• המפעיל אינו אוסף ביודעין נתונים מאנשים שאינם עומדים במגבלות גיל אלו. במקרה שנזהה כי חשבון נוצר על ידי אדם שאינו זכאי, אנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק לאלתר את החשבון ואת כל הנתונים הקשורים אליו, ללא כל הודעה מוקדמת.

4.2. כשירות משפטית להתקשר בחוזה

המשתמש מצהיר כי הוא בעל כשירות משפטית מלאה לפעול ולחתום על פי הדין החל. אינך רשאי להשתמש בשירות אם:

• הושעית או הוגבלת לצמיתות בעבר משימוש בפלטפורמת ZEN Reminder, עקב הפרת המדיניות שלנו.
• הנך כפוף לסנקציות בינלאומיות, אמברגו או הגבלות משפטיות האוסרות עליך גישה לשירותי תוכנה, אפליקציות לנייד או פלטפורמות טכנולוגיות מהמרחב האירופי או הגלובלי.

4.3. דיוק ואמינות המידע

תנאי מחייב הוא שכל המידע הנמסר במהלך תהליך ההרשמה, יצירת החשבון או השימוש בשירות (כולל שם, כתובת אימייל או פרטי חיוב) יהיה אמיתי, מדויק, מלא ומעודכן בכל עת. שימוש בזהויות בדויות, כתובות אימייל זמניות או התחזות ללא רשות לאדם פרטי או לישות משפטית אחרת מהווים הפרה חמורה של הסכם זה ועלולים לגרור אחריות אזרחית או פלילית.

4.4. ייצוג ישויות משפטיות (חברות / ארגונים)

במקרה שבו הנך ניגש לשירות ZEN Reminder או משתמש בו בשם, לטובת או כנציג של חברה מסחרית, עמותה, קרן או כל ישות אחרת בעלת אישיות משפטית:

• הנך מצהיר ומתחייב במפורש כי הנך מורשה כחוק (באמצעות ייפוי כוח, חוזה העסקה או תפקיד כמנהל) לקבל תנאים והגבלות אלה בשם אותה ישות.
• באמצעות קבלה זו, הישות המשפטית אותה הנך מייצג נוטלת על עצמה באופן מלא את כל ההתחייבויות והאחריות הנובעות מהשימוש בשירות, והמונחים "משתמש" או "אתה" יתייחסו באופן קולקטיבי הן לאדם הפרטי המפעיל את האפליקציה והן לחברה המיוצגת.

5. יצירה, אבטחה וניהול החשבון

כדי לגשת למגוון המלא של הפונקציונליות של פלטפורמת ZEN Reminder, על המשתמש להשלים את הליך ההרשמה וליצור חשבון אישי. הגישה לחשבון היא שמית בלבד ואינה ניתנת להעברה.

5.1. אחריות המשתמש בנוגע לאבטחה

מרגע סיום תהליך ההרשמה, המשתמש הופך לאחראי הבלעדי והמלא לניהול ולאבטחת חשבונו. באופן ספציפי, המשתמש לוקח על עצמו אחריות בלעדית על:

• שמירה על סודיות נתוני ההתחברות: הגנה על סיסמאות, מפתחות גישה או פרטי התחברות של צד שלישי (כגון חשבונות Google או Apple). חל איסור מוחלט על המשתמש לחשוף, למכור, להשכיר או לשתף נתונים אלו עם כל צד שלישי.
• כל הפעילויות המבוצעות באמצעות החשבון: כל הזמנת תזכורת (Reminder), התראה מתוזמנת, שינוי הגדרות או עסקה פיננסית המבוצעת מתוך החשבון נחשבת מבחינה משפטית כפעולה ישירה של המשתמש בעל החשבון. המפעיל לא יישא באחריות לכל נזק שייגרם כתוצאה משימוש בלתי מורשה בחשבון.
• עדכון שוטף של המידע: החובה לשנות ולתקן באופן מיידי את הנתונים הקשורים לחשבון (כגון שינוי כתובת אימייל שהפכה ללא פעילה) כדי להבטיח את המשכיות ערוצי התקשורת הרשמיים.

5.2. הודעה על פרצות אבטחה

המשתמש מחויב ליצור קשר ולהודיע למפעיל באופן מיידי, באמצעות סעיף "צור קשר", במקרה שיש לו חשד סביר או אם הוא מגלה כי אבטחת חשבונו הופרה, לרבות במקרה של אובדן, גניבה, חשיפה בלתי מורשית של פרטי הגישה או גישה בלתי מורשית שבוצעה בתוך החשבון.

5.3. זכות המפעיל להשעיה וסגירת החשבון

כדי להבטיח את שלמות הפלטפורמה, את אבטחת המשתמשים האחרים ואת הציות לחוק, המפעיל שומר לעצמו את הזכות הבלעדית להשעות זמנית, להגביל חלקית או לסגור לצמיתות כל חשבון, ללא כל חובת פיצוי או הודעה מוקדמת, בתרחישים הבאים:

• אם נמצא כי הנתונים שנמסרו בעת יצירת או עריכת החשבון הם כוזבים, פיקטיביים, פגי תוקף או מטעים בכוונה תחילה.
• אם נעשה בחשבון שימוש לרעה, שימוש במרמה, בניגוד לנהלים המקובלים, או במטרה לשבש את התשתית הטכנית של שרתי ZEN Reminder (כגון התקפות מניעת שירות, ספאם של התראות או הנדסה לאחור).
• אם קיימות אינדיקציות ברורות לכך שבאמצעות החשבון מופרות זכויות קניין רוחני של צדדים שלישיים או הוראות סעיף "שימוש מקובל" בהסכם זה.

סגירה סופית של החשבון מסיבות של שימוש לרעה או מרמה גוררת אחריה אובדן מיידי של הגישה לכל הנתונים המאוחסנים, להיסטוריית התזכורות ולמנויים פעילים, ללא אפשרות לשחזור או להחזר כספי של הסכומים ששולמו.

6. מנויים ותשלומים

פלטפורמת ZEN Reminder ניתנת להורדה או לשימוש ללא תשלום בגרסה סטנדרטית, אך הגישה לפונקציונליות מתקדמת מסוימת, מודולים מורחבים של בינה מלאכותית, יכולות אחסון משופרות או סוגים מיוחדים של התראות מותנית ברכישת מנויים בתשלום (להלן "מנויים").

6.1. תעריפים, הטבות ושינויי מחירים

המחירים, מבנה התעריפים, ההטבות הספציפיות הכלולות, וכן משך הזמן של כל סוג מנוי מוצגים באופן שקוף, ברור ומפורש בתוך האפליקציה לנייד או באתר הרשמי במועד ביצוע הרכישה.

כל המחירים כוללים מסים מחייבים בהתאם לחקיקת המס החלה בתחום השיפוט של המשתמש, אלא אם צוין אחרת. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לשנות את התעריפים או להציג סוגי מנויים חדשים בכל עת; כל שינוי במחיר יחול אך ורק על תקופות חיוב עתידיות, והמשתמש יקבל הודעה מראש בהתאם לכללי הפלטפורמה המסחרית שבה נעשה שימוש.

6.2. עיבוד תשלומים וספקי צד שלישי

העסקאות הפיננסיות הקשורות לרכישת המנויים אינן מנוהלות ישירות על ידי המפעיל, אלא מתווכות ומעובדות במלואן באמצעות מערכות אקולוגיות ופלטפורמות תשלום מאובטחות השייכות לצדדים שלישיים מורשים. אלה כוללים, בין היתר:

• Google Play Billing: עבור רכישות המתבצעות באמצעות מכשירים עם מערכת הפעלה Android;
• Apple App Store In-App Purchase: עבור רכישות המתבצעות באמצעות מכשירים עם מערכת הפעלה iOS;
• מעבדי תשלומים מורשים אחרים: המשולבים ישירות באתר או באפליקציה לצורך סליקה מאובטחת של עסקאות באמצעות כרטיס אשראי או שיטות תשלום אלקטרוניות אחרות.

על ידי ייזום תשלום, המשתמש מסכים באופן אוטומטי גם לתנאים, להתניות המסחריות ולמדיניות הפרטיות של מעבד הצד השלישי המעורב באותה עסקה.

6.3. אבטחת נתונים בנקאיים

כדי להבטיח הגנה מיטבית על הנתונים הפיננסיים של המשתמשים, ZEN Reminder אינה אוספת, מעבדת או מאחסנת בשרתיה את הנתונים המלאים של כרטיסי האשראי (כגון מספר כרטיס מלא, תאריך תפוגה או קוד אבטחה CVV/CVC). כל הנתונים הרגישים הללו מוזנים ישירות לממשקים המאובטחים והמוצפנים של מעבדי התשלומים שהוזכרו לעיל, הפועלים בהתאם לתקני האבטחה הבינלאומיים בתעשייה (PCI-DSS).

7. חידוש אוטומטי וביטול מנויים

כדי להבטיח את המשכיות השירות ולמנוע הפרעה בגישה לתכונות מתקדמות או להפעלת התראות קריטיות, כל המנויים בתשלום מוגדרים, ככלל, עם אפשרות של חידוש אוטומטי.

7.1. מנגנון חיוב מחזורי

עם פקיעת תקופת המנוי הראשונית (בין אם היא חודשית, רבעונית, שנתית או אחרת), המנוי יוארך באופן אוטומטי לתקופת זמן זהה לתקופה הראשונית. העלות עבור תקופת החיוב החדשה תיגבה באופן אוטומטי מהחשבון או מהכרטיס המשויך למשתמש, תוך שימוש באותם תעריפים סטנדרטיים החלים על סוג המנוי הרלוונטי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש או אם המנוי בוטל כדין לפני מועד העיבוד.

7.2. אחריותו הבלעדית של המשתמש בנוגע לביטול

המשתמש מחזיק בשליטה מלאה על המנוי שלו והוא האחראי הבלעדי לניהול, ניטור מחזורי החיוב ובקשת ביטול ההארכה האוטומטית.

• יש לשלוח או לבצע את בקשת ביטול החידוש האוטומטי לפחות 24 שעות לפני התאריך והשעה שבהם מתוכננת משיכת הכספים הבאה (או בהתאם לתנאים הספציפיים שנקבעו על ידי Google Play או Apple App Store).
• אם המנוי נרכש באמצעות Google Play Store או Apple App Store, הביטול אינו יכול להתבצע על ידי המפעיל, אלא חייב להתבצע ישירות על ידי המשתמש, מתוך הסעיף הייעודי לניהול מנויים בחשבון ה-Google או ה-Apple ID שלו.
• אם המנוי נרכש ישירות מהאתר הרשמי באמצעות מעבדי תשלומים משולבים אחרים, הביטול יתבצע דרך ההגדרות בלוח הבקרה של חשבון המשתמש ב-ZEN Reminder או על ידי ביצוע ההוראות שהתקבלו באימייל בעת הרכישה.

7.3. השפעות הביטול

בעקבות ביטול אפשרות החידוש האוטומטי, המשתמש ישמור על זכות הגישה המלאה לתכונות הפרימיום של השירות עבורן כבר שילם, עד לסיום תקופת החיוב הנוכחית. עם הגעת תאריך זה, החשבון יועבר אוטומטית לגרסה החינמית (הסטנדרטית), מה שעלול להוביל להגבלה או להשעיה של מודולים מסוימים (כולל פונקציות AI מתקדמות, אזעקות לצדדים שלישיים או הגדרות התראה ספציפיות מסוימות).

8. מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרים כספיים זו מנוסחת בהתאם לחקיקה להגנת הצרכן ומסדירה את התנאים הפיננסיים שבהם ניתן להחזיר סכומים ששולמו עבור שירותי ZEN Reminder. ברכישת מנוי, המשתמש מביע את הסכמתו המפורשת לכללים מסחריים אלה.

8.1. סמכות השיפוט של חנויות האפליקציות (Google ו-Apple)

במקרה שהמנוי או השירות בתשלום נרכשו באמצעות פלטפורמת הפצה של צד שלישי, תהליך הניתוח, האישור והביצוע של כל בקשת החזר נשלט במלואו על ידי התנאים המסחריים והמדיניות הספציפית של אותה פלטפורמה.

• רכישות דרך Google Play Store: בקשות להחזר כספי כפופות למדיניות של Google. על המשתמש לבקש את החזר הכספים ישירות דרך הכלים הזמינים בחשבון Google Play שלו.
• רכישות דרך Apple App Store: כל העסקאות המבוצעות במכשירי iOS נשלטות ישירות על ידי Apple. למפעיל של ZEN Reminder אין את היכולת הטכנית או המשפטית לעבד או לבצע החזרים עבור עסקאות Apple. על המשתמש להגיש את הבקשה לשירות התמיכה של Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. הכלל הכללי של אי-החזר כספי

במידה המקסימלית המותרת על פי החקיקה החלה ובתוקף, ולמעט מקרים בהם צוין אחרת במפורש, כל רכישות המנויים בתוך הפלטפורמה הן סופיות ואינן ניתנות להחזר. באופן ספציפי:

• תקופות שכבר נוצלו: לא יינתנו החזרים יחסיים (pro-rata) עבור תקופות זמן במנוי פעיל שבהן המשתמש לא השתמש בפועל באפליקציה או לא נהנה מהתראות.
• שירותים שכבר סופקו: מרגע שהפונקציונליות של הפרימיום (כגון שאילתות AI או הקצאת משאבי שרת עבור התראות זמן ומיקום) הועמדו לרשות החשבון, השירות נחשב כמבוצע במלואו.
• מסים ועמלות צד שלישי: עמלות עיבוד תשלומים, עמלות בנקאיות או הפרשי שער חליפין הנגבים על ידי מוסדות פיננסיים או מעבדי תשלומים של צד שלישי אינם ניתנים להחזרה או להחזר על ידי המפעיל.

8.3. זכות הביטול החוקית (צרכנים באיחוד האירופי)

על פי תקנות האיחוד האירופי בנושא זכויות הצרכן (דירקטיבה 2011/83/EU), לצרכנים יש, ככלל, את הזכות לבטל חוזה מרחוק בתוך 14 ימים, ללא צורך בנימוק הסיבה.

חריג קריטי בנוגע לתוכן דיגיטלי: המשתמש מבין ומסכים במפורש כי על ידי הפעלה מיידית של מנוי פרימיום ותחילת השימוש בפונקציונליות הדיגיטלית (כגון יצירת תזכורות בסיוע AI או הגדרת תהליכי cron לסריקת התראות), הוא מאבד את זכותו החוקית לבטל את החוזה, כאשר אספקת התוכן הדיגיטלי מתחילה בהסכמתו המפורשת מראש.

8.4. זכויות צרכן מחייבות

שום הוראה בתנאים והגבלות אלה אינה נועדה להגביל, להחריג או לשנות את הזכויות החוקיות המחייבות (זכויות סטטוטוריות) מהן נהנה המשתמש כצרכן על פי החוקים המקומיים החלים בתחום השיפוט שלו, זכויות שלא ניתן לבטלן בחוזה.

9. מדיניות שימוש הוגן

כדי לשמור על סביבה בטוחה, חוקית ומהימנה בתוך הפלטפורמה, כל המשתמשים מחויבים להשתמש בשירות ZEN Reminder בתום לב, במסגרת החוק ותוך כיבוד זכויותיהם של אחרים. השימוש בשירות מותנה בהחלט בעמידה בכללים המפורטים בסעיף זה.

9.1. פעילויות והתנהגויות אסורות

חל איסור מוחלט להשתמש בשירות (כולל בטקסטים המוזנים, בהקלטות הקוליות המועברות או בהתראות המתוזמנות) עבור:

• פעילויות בלתי חוקיות או פליליות: תכנון, סיוע, קידום או ביצוע של כל מעשה המפר את החקיקה המקומית, הלאומית או הבינלאומית בתוקף.
• הטרדה, איומים ושימוש לרעה: יצירת התראות או תזכורות משותפות במטרה להטריד, להפחיד, לאיים במעשי אלימות, להציק או לעקוב (stalking) אחרי אדם אחר.
• הונאה ומרמה: שימוש בפלטפורמה כדי להטעות אנשים אחרים, התחזות לזהויות בדויות, פרקטיקות של פישינג (phishing) או תרמיות פירמידה.
• הפצת אלמנטים מזיקים (Malware): הכנסת סקריפטים, קישורים זדוניים, וירוסים, סוסי טרויאני, תולעי מחשב או כל טכנולוגיה אחרת שנועדה לשבש או להרוס את פעולת מערכות המידע.
• מתקפות וגישה בלתי מורשית: ניסיונות לגשת ללא רשות לשרתים, למאגרי הנתונים, ל-API או לקוד המקור של ZEN Reminder, או סריקת פגיעויות ללא הסכמה בכתב מהמפעיל.
• הפרת זכויות צד שלישי: העברת תוכן המפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים או את הזכות לפרטיות ולתמונה של כל אדם.
• תוכן פוגעני ומשמיץ: יצירת הודעות, הערות או התראות בעלות אופי מגונה עמוק, פורנוגרפי, גזעני, קסנופובי, מפלה, מסית לשנאה או הפוגע בכבוד האדם.
• ניצול המערכת וספאם (Spam): שליחת הודעות המוניות, הודעות מסחריות לא רצויות או שימוש בסקריפטים/בוטים אוטומטיים כדי לייצר אלפי התראות בשנייה, פעולות שעלולות להעמיס על ה-cron jobs ועל השרתים של ZEN Reminder.
• הנדסה לאחור (Reverse Engineering): דה-קומפילציה, פירוק, חילוץ קוד מאפליקציות Android/iOS או העתקת אלגוריתמי פענוח הפקודות ולוגיקת העסק של הפלטפורמה.

9.2. ניטור, הסרת תוכן ואמצעי ענישה

למרות שלמפעיל אין חובה משפטית כללית לנטר מראש את כל התוכן המוזן על ידי המשתמשים (בהיותו מוגן על ידי סודיות הנתונים), הוא משתמש במערכות סריקה אוטומטיות (כולל מודולי AI) לזיהוי שימוש לרעה ויכול לפעול בעקבות תלונות או דיווחים רשמיים.

במקרה שבו מזוהה או קיים חשד סביר שמשתמש הפר את אחד מהכללים שלעיל, המפעיל שומר לעצמו את הזכות המוחלטת ליישם את האמצעים הבאים, ללא כל הודעה מוקדמת, ללא התראה מראש וללא חובה להחזיר כספים עבור מנויים פעילים:

• מחיקה או שינוי מיידי של התוכן, התזכורות או ההתראות הנחשבים כלא תואמים;
• הגבלה זמנית או קבועה של הגישה לפונקציות מסוימות (כגון חסימת פקודות קוליות או פונקציית התראות לצדדים שלישיים);
• השעיה מיידית או סגירה לצמיתות של חשבון המשתמש;
• דיווח על פעילויות חשודות לרשויות המוסמכות (משטרה, פרקליטות, מוסדות אבטחת סייבר) ושיתוף פעולה מלא איתן על ידי העמדת הלוגים והנתונים הדרושים לחקירה.

10. תכונות מבוססות בינה מלאכותית (AI)

פלטפורמת ZEN Reminder משלבת ומשתמשת במודלים מתמטיים מתקדמים, אלגוריתמים לעיבוד שפה טבעית ומערכות בינה מלאכותית (להלן "AI") המסופקים על ידי שותפים גלובליים או שפותחו באופן פנימי. מערכות אלו נועדו לקלוט, לנתח ולבנות נתונים, לפרש פקודות טקסטואליות או קוליות של המשתמשים ולאוטומציה של הגדרת ההתראות.

10.1. אוטונומיה של ה-AI והגבלת השליטה הטכנית

המשתמש מבין ומסכים במפורש לעובדה טכנולוגית קריטית: המפעיל אינו מייצר באופן ישיר את התגובות או הפרשנויות המוצעות על ידי ה-AI ואינו מחזיק בשליטה מוחלטת, בזמן אמת, על האופן שבו אלגוריתמי ה-AI מעבדים, מפרשים או מגיבים לשאילתות אינדיבידואליות.

מערכת ה-AI פועלת באופן אוטומטי על בסיס הנתונים שהוזנו ישירות על ידי המשתמש. לפיכך, המפעיל לא יישא באחריות לניואנסים, סטיות לוגיות, הקשרים או הודעות בלתי צפויות הנובעות מהאינטראקציה הדינמית בין המשתמש לבין הבינה המלאכותית. המשתמש לוקח על עצמו את מלוא האחריות לאופן שבו הוא בוחר להנחות, לתשאל ולהשתמש במודולי ה-AI באפליקציה.

10.2. קבלת סיכונים טכנולוגיים ומגבלות

על ידי השימוש בשירות, המשתמש מאשר כי הוא מודע, מבין ומקבל באופן מלא את המגבלות המובנות הבאות של הטכנולוגיה המבוססת על בינה מלאכותית:

• נוכחות של שגיאות והזיות: התוצאות, הטקסטים או המבנים הלוגיים שנוצרו על ידי ה-AI עשויים להכיל שגיאות מהותיות, אי-דיוקים עובדתיים, השמטות או אנומליות טכניות (המוכרות בתעשייה כ"הזיות AI").
• פרשנות שגויה של פקודות: ה-AI עלול לפרש באופן שגוי לחלוטין, חלקי או מעוות את הפקודות הקוליות או הכתובות של המשתמש, מה שיוביל להגדרת התראות בשעות שגויות, במיקומים לא נכונים או עם הודעות שאינן תואמות את כוונתו האמיתית של המשתמש.
• היעדר ייעוץ מקצועי: אף תגובה, טקסט, עצה או הצעה שנוצרו על ידי ה-AI באמצעות ZEN Reminder אינם מהווים ואין לפרשם בשום מצב כייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי, פסיכולוגי או מקצועי. הפלטפורמה אינה מחליפה חוות דעת של מומחים מורשים בתחומים קריטיים אלו.
• חובת בדיקה בלעדית: המשתמש נושא באחריות הבלעדית והמוחלטת לבחון, לאמת ולאשר את נכונות הפרמטרים שחולצו על ידי ה-AI (תאריך, שעה, דקה, שנייה, היקף גיאוגרפי, טקסט ההתראה) לפני שמירת התזכורת באופן סופי בפלטפורמה ולפני פעולה על בסיס מידע זה.

10.3. פטור מלא מאחריות להחלטות המשתמש

המפעיל פטור לחלוטין מכל אחריות משפטית או חומרית לכל נזק ישיר, עקיף, הפסד כספי, נזק מוסרי, תאונות או הזדמנויות שהוחמצו שעלולים להתרחש כתוצאה מהסתמכות המשתמש על התוצאות שסופקו על ידי ה-AI, מפרשנויות שגויות של האלגוריתמים או מביצוע לקוי של התראה שנבנתה על ידי הבינה המלאכותית.

11. תזכורות והתראות. הצהרת אי-נטילת אחריות על סיכונים קריטיים

מערכת ZEN Reminder תוכננה ופותחה כדי לשמש ככלי משני ועזר לארגון אישי, פרודוקטיביות ותמיכה קוגניטיבית. הפלטפורמה משתמשת בתהליכי רקע אוטומטיים (cron jobs) הפועלים במרווחי זמן קבועים (לדוגמה, כל 10 שניות) כדי לבדוק את מסד הנתונים בשרת ולשלוח התראות למכשירי הלקוחות באמצעות שירותי push notification (כגון Google FCM).

11.1. מגבלות טכניות והיעדר ערבויות למסירה

למרות שהמפעיל עושה את כל המאמצים הסבירים מבחינה טכנית ומסחרית כדי להבטיח עיבוד והעברה תקינים של כל ההתראות, המשתמש מבין ומסכים כי סביבת התקשורת הניידת ורשתות האינטרנט כרוכה במספר משתנים בלתי תלויים. לכן, המפעיל אינו מבטיח, אינו מבטיח ואינו נוטל על עצמו התחייבות משפטית ש:

• כל ההתראות יתקבלו: ההעברה עלולה להיחסם, להידחות או ללכת לאיבוד בנתיב שבין השרתים שלנו, רשתות הטלפון הנייד, שרתי צד שלישי (Google/Apple) ומכשיר הקצה של המשתמש.
• כל ההתראות יתקבלו בזמן: ייתכנו עיכובים טכניים בעיבוד תורי ההודעות, השהיות ברשת הנתונים הניידת או ב-Wi-Fi, או פערים הנגרמים על ידי מערכות ניהול האנרגיה הפנימיות (Doze Mode) של המכשיר הנייד, שעלולות לעכב את התעוררות והפעלת האפליקציה.
• ההתראות יפעלו בכל תנאי: שינויים באזורי זמן, חוסר באות GPS או GSM, שגיאות חומרה מקומיות, חוסר בהרשאות הרצה ברקע או סגירה כפויה של האפליקציה על ידי מערכת ההפעלה עלולים לבטל לחלוטין את הפעלת כל התראה (בין אם היא מבוססת זמן, מיקום או התראה מוקדמת בלחישה).

11.2. איסור שימוש בתרחישים בסיכון גבוה (High-Risk Activities)

בשל המגבלות הטכנולוגיות המובנות שתוארו לעיל, חל איסור מוחלט להשתמש בשירות כמערכת יחידה, עיקרית או בטיחותית לניהול פעילויות שבהן שגיאה, עיכוב או אי-מסירה של התראה עלולים לגרום לנזק חמור, בלתי הפיך או קטלני. המשתמש מבין כי ZEN Reminder אינו מיועד לשימוש עבור:

• מצבים רפואיים ותוכניות טיפול: ניטור מצב בריאותי, מתן תרופות קריטיות להישרדות או קביעת תורים להתערבויות רפואיות חיוניות.
• מצבי חירום והצלה: מערכות אזעקה במקרה של שריפה, פריצה, תאונות, אסונות טבע או בקשת סיוע בחירום.
• בטיחות אישית והגנה: ניטור הבטיחות הפיזית של המשתמש או של אנשים אחרים (כולל ילדים, קשישים או אנשים תלויים).
• התחייבויות קריטיות, מקצועיות או פיננסיות: מועדים משפטיים, עסקאות בבורסה או בבנק בערכים גבוהים, טיסות או נסיעות בעלות חשיבות רבה, שבהן החמצת ההתראה גורמת להפסדים כספיים משמעותיים.
• פעילויות בסיכון גבוה: הפעלת ציוד מכני כבד, ניווט, נהיגה בכלי רכב בתנאים מיוחדים או כל תהליך תעשייתי או לוגיסטי רגיש אחר.

11.3. נטילת סיכון מלאה על ידי המשתמש

המשתמש נוטל על עצמו באופן מודע ומלא את הסיכון שבשימוש באפליקציה זו. באחריותו הבלעדית של המשתמש להגדיר מערכות גיבוי יתירות (כגון שעונים מעוררים קלאסיים מבוססי חומרה, יומנים פיזיים או מערכות ניטור מוסמכות) לכל ההיבטים הקריטיים של חייו האישיים או המקצועיים. המפעיל לא יישא באחריות בשום צורה (אזרחית, נזיקית או פלילית) לתוצאות הישירות או העקיפות של החמצה, עיכוב או אי-פעולה של התראה כלשהי.

12. זכויות קניין רוחני

פלטפורמת ZEN Reminder כולה, וכן כל מרכיביה, מוגנים על ידי החקיקה הלאומית והבינלאומית בנושא זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים, סודות מסחריים וזכויות קניין רוחני אחרות.

12.1. בעלות על הזכויות

כל זכויות הקניין הרוחני, זכויות היוצרים וזכויות נלוות אחרות על האלמנטים המפורטים להלן שייכות באופן בלעדי, מלא ומוחלט ל-ZEN Reminder (או למפעיל) או, לפי העניין, למעניקי הרישיון המורשים שלו:

• תוכנה ותשתית: קוד המקור וקוד האובייקט של האפליקציות לנייד (Android, iOS), סקריפטים של השרת, תהליכי אימות אוטומטיים (cron jobs), ממשקי ה-API והארכיטקטורה הטכנית.
• עיצוב וזהות חזותית: ממשק המשתמש הגרפי (UI/UX), אלמנטים ויזואליים, סכימות צבעים, פריסה (layout), אנימציות, סמלים (אייקונים) ועיצוב דפי האינטרנט.
• סימנים מבחינים: השם "ZEN Reminder", לוגואים, סימני מסחר רשומים או לא רשומים, סלוגנים ואלמנטים מיתוגיים נלווים.
• אלגוריתמים וחדשנות: הלוגיקה שמאחורי עיבוד ההזמנות, כללי התאמת טקסט/קול, אלגוריתמי אימון הזיכרון ומבני עיבוד הנעזרים בבינה מלאכותית.
• מאגרי מידע: המבנה, הארגון, האינדוקס ואופן ניהול מאגרי המידע המשמשים לאחסון או עיבוד התזכורות (Reminders).
• תוכן מקורי: כל הטקסטים האינפורמטיביים, המדריכים, חומרי ההסבר, התיעוד הטכני או חומרים אחרים שנוצרו ופורסמו על ידי המפעיל במסגרת הפלטפורמה.

12.2. הענקת רישיון שימוש למשתמש

בכפוף לציות מלא ומתמשך להוראות הסכם זה, המפעיל מעניק למשתמש רישיון מוגבל בהחלט, בעל המאפיינים הבאים:

• לא בלעדי: המפעיל רשאי להעניק את אותו רישיון לכל אדם אחר.
• לא ניתן להעברה ולא ניתן לרישוי משנה: המשתמש אינו רשאי למכור, להשכיר או להעביר את זכות השימוש באפליקציה או בחשבונו לאף אחד אחר.
• ניתן לביטול: המפעיל רשאי למשוך או לבטל רישיון זה בכל עת, בתנאים המפורטים במסמך זה (לדוגמה, במקרה של שימוש לרעה או אי-תשלום).
• מטרה מוגבלת: הרישיון מוענק אך ורק לצורך הורדה, התקנה, הרצה ושימוש בשירות למטרות אישיות ולגיטימיות, במכשירים ניידים או במסופים תואמים שבבעלות המשתמש, בהתאם לייעוד הטכנולוגי של האפליקציה.

12.3. הגבלות חמורות ופעולות אסורות

למעט מקרים בהם קיים הסכם בכתב, מוקדם ומפורש שנחתם על ידי המפעיל, חל איסור מוחלט על המשתמש ועל כל צד שלישי לבצע את הפעולות הבאות, במישרין או באמצעות מערכות אוטומטיות:

• העתקה ושכפול: העתקה מלאה או חלקית של הקוד, העיצוב או התוכן של הפלטפורמה.
• שינוי והתאמה: שינוי, תרגום, התמרה או יצירת יצירות נגזרות המבוססות על התוכנה או העיצוב של ZEN Reminder.
• דה-קומפילציה והנדסה לאחור (Reverse Engineering): ניסיונות לפירוק, דה-קומפילציה, חילוץ או פענוח של קוד המקור מהאפליקציות לנייד או מהשרתים.
• הפצה מחדש ומסחור: מכירה, השכרה, הפצה בערוצים לא מורשים (קבצי APK ששונו, חנויות אפליקציות של צד שלישי) או העמדת הפלטפורמה לרשות הציבור למטרות מסחריות עצמיות.
• הסרת סימונים: מחיקה, שינוי או הסתרה של כל אזכור לגבי זכויות יוצרים (copyright), סימני מסחר או הודעות בעלות אחרות המצורפות בתוך האפליקציה או באתר האינטרנט.

כל שימוש לא מורשה באלמנטים של הקניין הרוחני של ZEN Reminder מהווה הפרה חמורה של החוזה ושל החוקים התקפים, וגורר ביטול מיידי של רישיון השימוש, חסימה לצמיתות של החשבון וחיוב האחראי בתשלום פיצויים, תוך שמירת זכותו של המפעיל לפנות לרשויות אכיפת החוק.

13. תוכן משתמש והענקת רישיון עיבוד

במסגרת השימוש בשירות, המשתמש רשאי להזין, לרשום, להעלות, לאחסן או לשדר נתונים שונים, כגון טקסטים כתובים, הקלטות או פקודות קוליות, קואורדינטות גיאוגרפיות, הערות, תגיות ומידע אחר (המכונים יחד "תוכן המשתמש").

13.1. שמירת זכויות הבעלות

המפעיל מכיר ומבטיח כי המשתמש שומר באופן מלא על זכויות הבעלות, לרבות זכויות יוצרים וכל זכות קניין רוחני אחרת, על התוכן אותו הוא מזין באופן לגיטימי לפלטפורמת ZEN Reminder. המפעיל אינו טוען לכל זכות בעלות על הנתונים, הטקסטים או קבצי האודיו האישיים של המשתמש.

13.2. הענקת רישיון טכני מוגבל

על מנת שהפלטפורמה תוכל לבצע מבחינה טכנית את הפקודות שהתקבלו, להריץ תהליכי רקע אוטומטיים (cron jobs) ולשדר את ההתראות למכשירים הניידים, המשתמש מעניק ל-ZEN Reminder (למפעיל) רישיון גלובלי, ללא תשלום, לא בלעדי, ניתן להעברה (באופן בלעדי לשותפים טכניים או לספקי תשתית ענן ו-AI בקבלנות משנה) ומוגבל אך ורק למטרות התפעוליות של השירות.

רישיון זה ניתן אך ורק לצורך ביצוע הפעולות הטכניות הנדרשות הבאות:

• אחסון: שמירה ואירוח של התוכן (הערות, זמני התראה, קבצי אודיו, פרמטרי מיקום) בשרתים המאובטחים של הפלטפורמה או בתשתית הענן המשמשת את המפעיל.
• עיבוד: ניתוח טקסטים וקול באמצעות אלגוריתמים פנימיים ומודולים של בינה מלאכותית (AI) לחילוץ כוונה, הגדרת פרמטרי זמן או גדר וירטואלית (geofencing) והרצת משימות בדיקה בכל 10 שניות.
• תצוגה: השמעה חזותית או קולית של הטקסטים, ההערות וההתראות בתוך ממשק האפליקציה לנייד (Android, iOS) או באתר האינטרנט, במכשירים המחוברים לחשבון המשתמש.
• שידור: שליחת נתונים והודעות התראה באמצעות רשתות האינטרנט ושירותי צד שלישי של הודעות דחיפה (כגון Google FCM או Apple APNs) כדי להעיר את האפליקציה ולהפעיל את ההתראה הסופית על מסך המכשיר, וכן שידור למסופים של משתמשים אחרים במקרה של אפשרות להתראות לצדדים שלישיים או משותפות.

13.3. ערבויות המשתמש בנוגע לתוכן

המשתמש מצהיר ומבטיח במפורש כי הוא מחזיק בכל הזכויות, הרישיונות, ההסכמות וההרשאות הנדרשים כדי להזין את התוכן לפלטפורמה ולהעניק למפעיל את הרישיון הטכני המתואר לעיל.

במקרה של שימוש בפונקציית התראות לצדדים שלישיים או משותפות, המשתמש מבטיח כי יש לו את ההסכמה המוקדמת, המפורשת והחוקית של אותם אנשים להזין את נתוניהם או לשלוח להם התראות, תוך פטור מלא של המפעיל מכל תביעה בנוגע להפרת הפרטיות או חקיקת ה-GDPR מצד צדדים שלישיים אלה.

13.4. סיום הרישיון ומחיקת נתונים

הרישיון המוענק למפעיל מסתיים ברגע שהמשתמש מוחק לצמיתות תזכורת מסוימת מהאפליקציה או מבקש את סגירתו ומחיקתו המלאה של חשבונו. עם זאת, המשתמש מסכים לכך שקטעי נתונים מסוימים עשויים להישאר באופן זמני בעותקי גיבוי (backups) של המערכת, המבוצעים באופן אוטומטי למטרות שחזור במקרה של אסון טכנולוגי, כאשר עותקים אלה מוצפנים ונדרסים מעת לעת בהתאם למדיניות האבטחה הפנימית.

14. שירותים המסופקים על ידי צדדים שלישיים

כדי להבטיח חוויה טכנולוגית מלאה ולספק פונקציונליות מורכבת (כגון גיאולוקציה, מפות, זיהוי קולי או העברת התראות), פלטפורמת ZEN Reminder משלבת, משתמשת או מפנה לשירותים, ממשקי API, ערכות SDK ואפליקציות שפותחו ומופעלים על ידי ספקים עצמאיים (המכונים יחד "שירותי צד שלישי").

14.1. היעדר שליטה ואחריות

המשתמש מבין ומסכים כי שירותי צד שלישי אלה — הכוללים, בין היתר, מערכות הפעלה (Android, iOS), שירותי הודעות דחיפה Google FCM (Firebase Cloud Messaging) או Apple APNs, שירותי מפות (Google Maps, Apple Maps), תשתית ענן לאירוח ומודלים חיצוניים של בינה מלאכותית — נמצאים בבעלותם ומופעלים במלואם על ידי ישויות עצמאיות מהמפעיל.

כתוצאה מכך, מפעיל ZEN Reminder:

• אינו מפעיל כל שליטה טכנית, משפטית או תפעולית על אופן הפעולה, שינויי קוד, מדיניות פנימית או יציבות של שירותי צד שלישי.
• אינו מבטיח ששירותים חיצוניים אלה יהיו זמינים באופן רציף, בזמן, מאובטחים או נקיים משגיאות.
• אינו נושא בכל אחריות לכל תקלה, הפרעה, ירידה באיכות או שגיאות טכניות שנוצרו ישירות על ידי ספקי צד שלישי אלה, גם אם אלו משפיעות ישירות על האספקה או ההפעלה של התראות ZEN Reminder.

14.2. כפיפות לתנאים ומדיניות משלהם

הגישה והשימוש בפונקציות התלויות בשירותי צד שלישי עשויים להיות כפופים לתנאים מסחריים, הסכמי רישוי ומדיניות פרטיות (כולל מדיניות GDPR) של אותם ספקי צד שלישי.

באחריותו הבלעדית של המשתמש לעיין, להבין ולציית לתקנות המוטלות על ידי צדדים שלישיים אלה (כגון תנאי השימוש של Google Play או Apple App Store). על ידי שימוש ב-ZEN Reminder, המשתמש מסכים כי אי-ציות לתנאים המוטלים על ידי ספקי צד שלישי עלול להוביל להשעיה אוטומטית של הגישה לפונקציות הקשורות בתוך הפלטפורמה שלנו.

14.3. הגבלת אחריות בגין אינטראקציות עם צדדים שלישיים

המפעיל לא ייחשב כאחראי ולא ניתן יהיה לתבוע אותו בגין כל הפסד ישיר או עקיף, נזק כספי או הפרת אבטחת מידע המתרחשים כתוצאה מהשימוש, תקלה או הפסקת מתן השירותים על ידי שותפי צד שלישי, או בשל האופן שבו הם מנהלים את הפלטפורמות ומאגרי המידע שלהם.

15. זמינות השירות והזכות לשינוי טכני

המפעיל משקיע מאמצים טכניים מתמידים כדי לשמור על פלטפורמת ZEN Reminder פעילה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. עם זאת, בשל מורכבות ארכיטקטורת התוכנה, התלות ברשתות האינטרנט והרצה מתמדת של תהליכי רקע (cron jobs), המפעיל אינו מבטיח אספקה רציפה, מתמשכת, בטוחה או נטולת שגיאות של השירות.

15.1. הזכות לשינוי, עדכון והסרת פונקציונליות

כדי להבטיח את האבולוציה הטכנולוגית, אבטחת הסייבר ואופטימיזציית ביצועי האפליקציה, המפעיל שומר לעצמו את הזכות המוחלטת והבלעדית לבצע כל אחת מהפעולות הבאות, בכל עת, ללא הודעה מוקדמת מחייבת וללא כל חבות לפיצוי כספי או משפטי כלפי המשתמשים:

• שינוי פונקציונליות: שינוי אופן הפעולה של מודולים מסוימים, שינוי ממשק המשתמש (UI/UX) או ארגון מחדש של אופן קליטת הפקודות הקוליות והכתובות.
• עדכון המערכת: השקת גרסאות חדשות של האפליקציות לנייד עבור Android ו-iOS או של סקריפטים בשרת. על המשתמש חלה החובה להתקין תמיד את העדכונים האחרונים מהחנויות הרשמיות כדי להבטיח תאימות ותפקוד תקין של ההתראות.
• הסרת פונקציונליות: הסרה סופית של מודולים, אפשרויות התראה או אינטגרציות AI, במקרה שאלו הופכים למיושנים טכנולוגית, אינם כדאיים עוד מבחינה מסחרית או מוגבלים על ידי שותפים חיצוניים.
• שינוי פרמטרים טכניים: התאמת תדירות ה-cron jobs לסריקה (למשל, שינוי מרווח הבדיקה הסטנדרטי של 10 שניות) או מגבלות האחסון של התזכורות (Reminders) במסד הנתונים, לצורך אופטימיזציה של משאבי השרת.

15.2. תחזוקה מתוכננת והשעיה זמנית

הגישה לחשבון והפעלת ההתראות עשויות להיות מושעות או מוגבלות באופן זמני במצבים הבאים:

• תחזוקה טכנית שוטפת: עבודות מתוכננות לאופטימיזציה של מסדי נתונים, ניקוי שרתים או החלת תיקוני אבטחה (patches). המפעיל ינסה, ככל שהדבר מתאפשר מבחינה טכנית, לבצע עבודות אלו בשעות של תעבורה נמוכה.
• התערבויות חירום: השעיה מיידית של השירות במקרה של זיהוי פרצות אבטחה, מתקפות סייבר מסוג DDoS, תקלות חומרה משמעותיות או שגיאות קריטיות במערכת ההפעלה.

15.3. פטור מאחריות בגין הפרעות

המשתמש מסכים במפורש כי המפעיל אינו אחראי לכל נזק, אובדן נתונים, החמצת פגישות או אירועים, או נזק כספי הנובע מ:

• אי-תאימות של אפליקציית ZEN Reminder לגרסאות ישנות או שונה של מערכות ההפעלה Android או iOS;
• הפרעה בשירות הנגרמת כתוצאה מתקלות ברמת מרכזי הנתונים (cloud hosting) בהם מתארחים השרתים שלנו;
• אי-שימוש או חוסר יכולת להשתמש באפליקציה בתקופות של תחזוקה או השעיה זמנית.

16. שלילה מוחלטת של אחריות

סעיף זה קובע את הגבולות המשפטיים של ההתחייבויות הטכניות והמסחריות שנטל על עצמו המפעיל. על ידי גישה ושימוש בפלטפורמה, המשתמש מצהיר כי הוא מבין ומקבל את האופי הספציפי של שירותי תוכנה המופצים באמצעות האינטרנט וחנויות האפליקציות.

16.1. אספקת השירות "כמות שהוא" ("As Is")

שירות ZEN Reminder, לרבות האפליקציות לנייד, האתר, תהליכי הרקע (cron jobs), מודולי הבינה המלאכותית וכל הפונקציונליות הנלווית, מועמד לרשות המשתמש "כמות שהוא" ("as is") ו"על בסיס זמינות" ("as available").

המשתמש משתמש בשירות על אחריותו הבלעדית. המפעיל אינו נותן כל הבטחה או התחייבות לכך שהפלטפורמה תתאים באופן מלא לציפיות, לדרישות הסובייקטיביות או לצרכים הספציפיים של כל משתמש בנפרד.

16.2. שלילת אחריות מפורשת או משתמעת

במידה המרבית המותרת על פי החקיקה החלה בתוקף, המפעיל שולל במפורש כל צורה של אחריות, בין אם מפורשת, משתמעת, סטטוטורית או אחרת. באופן ספציפי, ZEN Reminder שוללת כל אחריות לגבי:

• זמינות ורציפות: לא מובטח שהשירות יהיה נגיש ללא הפרעה, בזמן, מאובטח, נקי משגיאות טכניות, באגים בתוכנה, פגיעויות, וירוסים או שתקלות שידווחו יתוקנו בתוך פרק זמן מסוים.
• דיוק ומהימנות: לא מובטחים הדיוק, הנכונות העובדתית או המקיפות של הנתונים המעובדים או המופקים על ידי המערכת (כולל דיוק הקואורדינטות הגיאוגרפיות המשמשות להתראות מיקום או הפרשנות הסמנטית המבוצעת על ידי מודולי ה-AI).
• אמינות המסירה: לא מובטח שהרשת או השרתים יעבירו את ההתראות והודעות ה-push למסך המכשיר הנייד בדיוק בשנייה או בדקה שהוגדרו, או שהאפליקציה תופעל באופן חסין תקלות בכל תרחיש שימוש.
• התאמה למטרה מסוימת (Fitness for a Particular Purpose): לא מובטח שהשירות מתאים לפעילות מקצועית, מסחרית או אישית מסוימת של המשתמש, או שהוא יכול להחליף מערכות מקצועיות לניטור, אבטחה או סיוע.
• תאימות: לא מובטח שהאפליקציה תפעל כראוי בכל המכשירים הניידים, הטאבלטים או המסופים של המשתמשים, או שהיא תהיה תואמת לכל הגרסאות המותאמות אישית (ROMs מותאמים, מערכות ששונו על ידי יצרנים) של מערכות ההפעלה Android או iOS.
• אי-הפרת זכויות (Non-infringement): לא ניתנות ערבויות לכך שהשימוש בתוכן המופק באופן אוטומטי או בפונקציות ה-AI אינו פוגע, באופן עקיף או בלתי צפוי, בזכויות הקניין הרוחני של צדדים שלישיים.

16.3. מגבלות משפטיות טריטוריאליות

תחומי שיפוט מסוימים או מערכות משפט לאומיות אינם מאפשרים שלילה מוחלטת של אחריות משתמעת מסוימת או הגבלת זכויות משפטיות של צרכנים. במצבים כאלה, ההחרגות המוזכרות בסעיף זה יחולו אך ורק במידה המרבית המותרת על פי החוק באותם תחומי שיפוט, כאשר שאר ההוראות יישארו בתוקף מלא.

17. הגבלת אחריות משפטית מוחלטת

סעיף זה קובע את התקרה המקסימלית של האחריות הפיננסית והמשפטית של המפעיל כלפי המשתמש. הקצאת הסיכונים הקבועה בסעיף זה מהווה מרכיב חיוני בהסכם בין הצדדים, כאשר תעריפי המנויים מחושבים ישירות בהתבסס על הגבלות אלו.

17.1. החרגת קטגוריות מסוימות של נזקים והפסדים

במידה המרבית המותרת על פי הדין החל, ZEN Reminder (לרבות המפעיל, השותפים, המנהלים, העובדים, משתפי הפעולה או השותפים הטכניים שלו) לא יישא באחריות, בשום מקרה, לכל סוג של נזק, בין אם המפעיל קיבל התראה מראש על האפשרות להתרחשות נזקים כאמור ובין אם לאו.

הסוגים הבאים מוחרגים במפורש מכל צורה של פיצוי:

• אובדן או שיבוש נתונים: מחיקה, שינוי, פגיעה או אובדן של תזכורות (Reminders), קבצי אודיו, היסטוריית התראות (Alerte) או כל תוכן משתמש שנשמר בפלטפורמה, ללא קשר לסיבה הטכנית (שגיאות שרת, באגים בתוכנה, מתקפות סייבר).
• הפסדים כספיים ישירים או עקיפים: אובדן רווחים, הכנסות, הון, ירידה בערך המסחרי או קנסות שהוטלו על המשתמש על ידי רשויות או שותפים חוזיים.
• אובדן הזדמנויות וזמן: החמצת הזדמנויות עסקיות, ראיונות עבודה, מכרזים, חוזים, טיסות, נסיעות או אירועים אישיים בעלי חשיבות רבה עקב אי-קבלת או עיכוב בהתראה.
• הפרעה לפעילות: הפסקה מלאה או חלקית של זרימת העבודה, חסמים תפעוליים או תקלות בפעילות המקצועית או המסחרית של המשתמש.
• אובדן או אי-ביצוע של הודעות: כשל טכני של השרת או של משימות ה-cron בשליחת אות ה-push או כשל של האפליקציה בהפעלת האזעקה בטלפון.
• נזקים נלווים ומיוחדים: כל נזק עקיף, מיוחד, עונשי, לדוגמה, מקרי, קשור או תוצאתי, הנובע מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש בשירות.

17.2. תקרת אחריות פיננסית מקסימלית (Cap on Liability)

מבלי לגרוע מהמגבלות המוזכרות לעיל, במקרה שבו בית משפט מוסמך או רשות חוקית יקבעו כי למפעיל קיימת בכל זאת חובת פיצוי, הצדדים מסכימים במפורש כי:

האחריות הכוללת, המצטברת והמוחלטת של ZEN Reminder (או של המפעיל), ללא קשר לעילה המשפטית של התביעה (אחריות חוזית, נזיקית, רשלנות, אחריות או כל צורה אחרת של אחריות), לא תעלה בשום מקרה ובשום צורה על הסכום ששולם בפועל על ידי אותו משתמש ל-ZEN Reminder במהלך 12 החודשים שקדמו למועד היווצרות הדרישה או המעשה המזיק.

במקרה שבו המשתמש השתמש אך ורק בגרסה החינמית (הסטנדרטית) של השירות ולא ביצע כל תשלום ב-12 החודשים האחרונים, האחריות הכוללת של המפעיל מוגבלת לסכום המוחלט של 0 (אפס) אירו (או שווה ערך במטבע המקומי).

17.3. תחולה במקרה של זכויות צרכן

במקרה שבו חקיקה מקומית מחייבת בנושא הגנת הצרכן אוסרת או מגבילה את הגבלת האחריות בגין נזקי גוף, מוות, כוונה ישירה או רשלנות חמורה, מגבלות אלו יחולו אך ורק במידה המרבית המותרת על פי אותו חוק, מבלי לפגוע בתוקפם של שאר הסעיפים במסמך זה.

18. שיפוי ופיצויים

סעיף זה קובע את חובתו של המשתמש להגן מבחינה משפטית ופיננסית על המפעיל במקרה שפעולותיו, התוכן שלו או שימוש לרעה בשירות על ידי המשתמש גורמים לנזקים ישירים או גוררים את אחריות הפלטפורמה בפני צדדים שלישיים או רשויות.

18.1. חובת שיפוי ופטור מאחריות (Indemnification)

המשתמש מסכים ומתחייב במפורש להגן, לשפות באופן מלא ולפטור מכל אחריות משפטית, אזרחית, מנהלית או פלילית את ZEN Reminder, וכן את המפעיל, השותפים, המנהלים, העובדים, הסוכנים, משתפי הפעולה, בעלי הרישיונות והשותפים הטכניים שלו.

חובה זו כוללת כיסוי מלא של כל טענה, תביעה, הליכים משפטיים, דרישות לפיצוי, חבויות, נזקים, הפסדים, קנסות, סנקציות ועלויות (לרבות, אך לא רק, שכר טרחת עורכי דין סביר, הוצאות משפט ועלויות מומחים טכניים) הנובעים מ-, או הקשורים קשר הדוק ל-:

• הפרת הסכם זה: כל אי-ציות מצד המשתמש (או מצד כל אדם אחר הניגש לשירות באמצעות חשבונו) לסעיפים, לחובות, להצהרות או להתחייבויות הקבועים בתנאי שימוש אלה או במדיניות הפרטיות.
• שימוש בלתי חוקי או פוגעני בשירות: כל שימוש בפלטפורמת ZEN Reminder המנוגד לחוקים הקיימים, לתקנות החלות או לכללי השימוש המקובלים, לרבות ניסיונות הונאה, מתקפות סייבר או עומס מכוון על השרתים ועל משימות ה-cron.
• הפרת זכויות צד שלישי: כל הפרה של זכויות קניין רוחני (זכויות יוצרים, סימני מסחר), סודות מסחריים, הזכות לפרטיות, הגנת נתונים אישיים (GDPR) או כל זכות קניין אחרת או זכויות אזרחיות השייכות לצד שלישי, אדם פרטי או ישות משפטית, שנגרמה על ידי הזנה, עיבוד או העברה של תוכן המשתמש (כולל במקרה של הגדרת התראות לצדדים שלישיים או התראות משותפות).

18.2. נוהל במקרה של סכסוך עם צדדים שלישיים

במקרה שצד שלישי יוזם הליך או תביעה נגד המפעיל מסיבות הקשורות להתנהלות המשתמש:

• המפעיל יודיע למשתמש במועד סביר על קיומה של דרישה או תביעה משפטית כזו.
• המשתמש מתחייב לשתף פעולה באופן מלא, על חשבונו הבלעדי, בהגנת המפעיל ולספק את כל המידע, המסמכים והראיות הטכניות הדרושים לפתרון המקרה.
• המפעיל שומר לעצמו את הזכות ליטול שליטה בלעדית על ההגנה והניהול של כל סכסוך הכפוף לשיפוי מצד המשתמש, ובמקרה זה המשתמש יישאר אחראי באופן מלא לתשלום כל הסכומים שייקבעו בפסקי דין או בהסכמי פשרה/גישור שאושרו בהסכמה הדדית.

19. הפסקת השימוש וביטול החוזה

הסכם תנאים והתניות זה נותר בתוקף ומייצר השפעות משפטיות לאורך כל התקופה שבה המשתמש ניגש לפלטפורמה, שומר על האפליקציה לנייד מותקנת או מחזיק בחשבון פעיל ב-ZEN Reminder. החוזה יכול להסתיים באופן חד-צדדי על ידי כל אחד מהצדדים, בהתאם לכללים הקבועים בסעיף זה.

19.1. הפסקת השימוש על ידי המשתמש

למשתמש יש את הזכות להפסיק את השימוש בשירות בכל עת, ללא צורך בנימוק או באישור מראש מצד המפעיל. כדי שהפסקת השימוש תיכנס לתוקף מלא, על המשתמש:

• לבטל ידנית את אפשרות החידוש האוטומטי של כל מנוי פרימיום פעיל, ישירות מהגדרות החשבון או באמצעות חנויות האפליקציות הרשמיות (Google Play Store או Apple App Store);
• לבקש את מחיקת החשבון לצמיתות על ידי שימוש בפונקציה המיוחדת באפליקציה או על ידי שליחת בקשה מפורשת דרך סעיף "צור קשר";
• להסיר ולמחוק לצמיתות את אפליקציית ZEN Reminder מכל המכשירים הניידים שברשותו.

הפסקת שימוש מרצון על ידי המשתמש אינה גוררת כל חובת החזר מצד המפעיל עבור תקופות מנוי ששולמו ולא נוצלו.

19.2. השעיה וסגירת החשבון על ידי המפעיל

המפעיל שומר לעצמו את הזכות הלגיטימית להשעות זמנית את הגישה לשירות, להגביל פונקציות מסוימות (כגון שליחת התראות לצדדים שלישיים) או לסגור לצמיתות ולמחוק את חשבונו של משתמש, ללא הודעה מוקדמת, ללא התראה מראש וללא כל חובת פיצוי כספי, בתרחישים הספציפיים הבאים:

• הפרת התנאים: אם המשתמש מפר במישרין או בעקיפין כל אחד מסעיפי הסכם זה, את כללי הקניין הרוחני או את ההוראות בסעיף השימוש המקובל.
• חשד להונאה או שימוש לרעה: אם מזוהות פעילויות חריגות, ניסיונות לעקוף את מערכות התשלום, שימוש בזהויות מזויפות או מניפולציה זדונית של סקריפטים בשרת ותהליכי רקע.
• סיכוני אבטחה: אם השימוש בחשבון האמור מייצר איום טכני ישיר על שלמות הפלטפורמה, שרתי ZEN Reminder או אבטחת הנתונים של משתמשים אחרים (כגון הדבקה בתוכנות זדוניות או התקפות מסוג flood/spam של התראות).
• חובות משפטיות וצווים מנהליים: במקרה שהמפעיל מחויב לפעול בדרך זו על פי חוק, פסק דין סופי או לבקשה מפורשת של רשות ממשלתית, רגולטורית או שיפוטית מוסמכת.
• חוסר פעילות ממושך: המפעיל שומר לעצמו את הזכות למחוק חשבונות שנותרו לא פעילים לחלוטין (ללא כל התחברות או שימוש בשירות) לתקופה רצופה של לפחות 12 חודשים, לצורך אופטימיזציה של מאגרי הנתונים.

19.3. השפעות הביטול והמשכיות הסעיפים

עם סיום היחסים החוזיים (על ידי מחיקת החשבון או ביטול המופעל על ידי המפעיל), זכותו של המשתמש לגשת לשירות ורישיון השימוש המוגבל מבוטלים באופן מיידי. כל התזכורות, נתוני המיקום, קבצי האודיו וההגדרות שנשמרו בחשבון יימחקו לצמיתות, ללא אפשרות שחזור.

הסעיפים במסמך זה אשר מטבעם נועדו להמשיך להתקיים לאחר סיום החוזה — לרבות, אך לא רק: קניין רוחני, החרגת אחריות, הגבלת אחריות, שיפוי, הדין החל ויישוב סכסוכים — יישארו בתוקף מלא וייצרו השפעות משפטיות גם לאחר הביטול.

20. הגנה על נתונים אישיים (GDPR)

המפעיל מייחס חשיבות רבה לפרטיות ולאבטחת הנתונים האישיים המוזנים על ידי המשתמשים. כל פעולות האיסוף, האחסון, העיבוד והעברת הנתונים (כגון כתובות אימייל, הקלטות קוליות, קואורדינטות גיאוגרפיות עבור התראות מיקום או שאילתות שנשלחו למודולי AI) מבוצעות בהתאם קפדני לתקנה הכללית להגנה על נתונים (EU) 2016/679 (GDPR) ולחקיקה הלאומית החלה.

20.1. הסדרה באמצעות מדיניות הפרטיות

העקרונות המפורטים, הבסיסים המשפטיים, מטרות העיבוד, תקופת שמירת הנתונים, אופן השימוש במודולי בינה מלאכותית, השיתוף עם ספקי תשתית ענן והזכויות הספציפיות מהן אתם נהנים כנושאי המידע (זכות הגישה, תיקון, מחיקה, הגבלה או ניידות) מוסדרים בהרחבה במסמך הרשמי הייעודי שלנו.

20.2. גישה לעמוד הייעודי ל-GDPR

לשקיפות מלאה ומידע מקיף, המשתמש יכול לגשת בנפרד, באופן ישיר ומפורט לכל המדיניות והאמצעים הטכניים המיושמים להגנה על נתוניו על ידי ביקור בעמוד האינטרנט הייעודי, הזמין באופן קבוע בכתובת הרשמית: zenreminder.com/gdpr.php. מסמך נפרד זה מהווה חלק בלתי נפרד מהארכיטקטורה המשפטית של הפלטפורמה ומשלים את הסכם זה.

20.3. אישור וקבלת המדיניות

על ידי הורדה, התקנת האפליקציה, יצירת חשבון או שימוש בכל דרך שהיא בשירותי ZEN Reminder, המשתמש מאשר במפורש כי קרא, הבין וקיבל במלואה את מדיניות הפרטיות ואת מנגנוני עיבוד הנתונים המתוארים בעמוד ה-GDPR המיוחד.

במקרה שהמשתמש משתמש בפונקציית התראות לצדדים שלישיים או משותפות ומזין לפלטפורמה נתונים אישיים השייכים לצדדים שלישיים (שמות, מספרי טלפון, פרטים הקשריים), הוא לוקח על עצמו את מלוא האחריות המשפטית לכך שהשיג מראש את ההסכמה התקפה והמיודעת של אותם אנשים, בהתאם לדרישות המחמירות המפורטות בכתובת zenreminder.com/gdpr.php.

21. שינוי תקופתי של התנאים וההגבלות

כדי להסתגל להתפתחויות חקיקתיות, לשינויים טכנולוגיים, לדינמיקת השוק או להכנסת פונקציונליות חדשה בתוך האפליקציה והשרתים, המפעיל שומר לעצמו את הזכות הלגיטימית לעדכן, לעדכן או לשנות באופן חלקי או מלא את המסמך הנוכחי בכל עת.

21.1. פרסום ושקיפות של עדכונים

כל גרסה שונה או משלימה של תנאים והגבלות אלה תפורסם באופן רשמי באתר ZEN Reminder ותהיה נגישה בתוך האפליקציות לנייד.

תאריך העדכון האחרון יצוין באופן גלוי בתחילת המסמך תחת הכותרת "עדכון אחרון". המפעיל אינו מחויב לשלוח הודעות אישיות בדוא"ל עבור שינויים קלים או בעלי אופי מנהלי בלבד, ולכן מומלץ למשתמש ובאחריותו לעיין במסמך זה מעת לעת כדי להתעדכן בתנאים התקפים.

21.2. הודעה על שינויים מהותיים

במקרה שהשינויים שבוצעו הם בעלי אופי מהותי ועשויים להשפיע ישירות על הזכויות, תעריפי המנוי או חובות המשתמשים, המפעיל יעשה מאמצים סבירים לשלוח הודעה מוקדמת לפחות 15 ימים לפני כניסת הכללים החדשים לתוקף. הודעה זו עשויה להתבצע על ידי הצגת הודעת התראה (pop-up) בתוך האפליקציה, באמצעות מסך הסכמה ייעודי בעת פתיחת החשבון או על ידי שליחת דוא"ל לכתובת המשויכת לחשבון המשתמש.

21.3. הסכמה משתמעת באמצעות שימוש מתמשך

המשך הגישה לאתר, השארת האפליקציה לנייד מותקנת, התחברות לחשבון או שימוש בכל דרך שהיא בשירות ZEN Reminder לאחר המועד שבו פורסמו השינויים ונכנסו לתוקף מהווים הסכמה מלאה, בלתי מותנית ובלתי חוזרת לגרסה החדשה של התנאים וההגבלות.

אם המשתמש אינו מסכים לשינויים שבוצעו ואינו מעוניין להיות מחויב משפטית לגרסה החדשה של ההסכם, חלה עליו החובה החוקית להפסיק לאלתר את השימוש בכל פונקציונליות של הפלטפורמה, לבטל את המנויים הפעילים שלו ולהסיר לחלוטין את אפליקציית ZEN Reminder מכל המכשירים שלו.

22. הדין החל ויישוב סכסוכים

הסכם זה, וכן כל קשר משפטי, התחייבות חוזית או לא-חוזית הנובעים משימוש בפלטפורמת ZEN Reminder או הקשורים אליו, כפופים לחקיקה הלאומית התקפה בתחום השיפוט שבו נמצא המשרד הרשום או מקום המגורים החוקי של מפעיל השירות, ויפורשו וייאכפו בהתאם לה.

22.1. הליך חובה ליישוב סכסוכים בדרכי נועם

במקרה של אי-הבנה, מחלוקת, תביעה או סכסוך בין המשתמש למפעיל, הנובעים מהפרשנות, הביצוע, אי-הביצוע או הסיום של חוזה זה, הצדדים מסכימים במפורש להשקיע את כל המאמצים הסבירים כדי ליישב את המחלוקת בדרכי נועם, באמצעות משא ומתן ישיר ובתום לב.

• לפני נקיטת כל צעד משפטי פורמלי או תביעה משפטית, המשתמש הלא מרוצה מתחייב לשלוח הודעה בכתב ומפורטת למפעיל, תוך שימוש בכתובת הרשמית המופיעה בסעיף "צור קשר".
• ההודעה חייבת לכלול את פרטי הזיהוי של החשבון, תיאור מדויק של הבעיה, הראיות הטכניות הרלוונטיות והדרישות המועלות.
• המפעיל יבחן את התלונה ויגבש תגובה רשמית תוך מקסימום 30 ימי עסקים ממועד קבלתה, תוך ניסיון למצוא פתרון מסחרי או טכני הוגן לשני הצדדים.

22.2. סמכות שיפוט של בתי המשפט

במקרה שלא ניתן ליישב את המחלוקת בדרכי נועם תוך 45 ימים ממועד קבלת ההודעה הרשמית על ידי המפעיל, לכל אחד מהצדדים הזכות לפנות לבתי המשפט.

הצדדים מסכימים במפורש כי כל הסכסוכים שלא ייושבו בדרכי נועם יועברו להכרעה בלעדית של בתי המשפט המוסמכים במקום מושבו או במשרדו הרשום של המפעיל, ככל שחוקי הפרוצדורה המקומיים מאפשרים בחירה כזו של פורום שיפוטי באמצעות חוזה.

22.3. יישוב סכסוכים בדרכים חלופיות (עבור צרכנים באיחוד האירופי)

אם המשתמש הוא במעמד של צרכן ומתגורר בשטח האיחוד האירופי, עומדת לו הזכות החוקית להשתמש בפלטפורמות האירופיות ליישוב סכסוכים בדרכים חלופיות. הנציבות האירופית מעמידה לרשות הציבור פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים מקוון (ODR), שניתן לגשת אליה לצורך יישוב חוץ-שיפוטי של תלונות בנוגע להתחייבויות חוזיות הנובעות מחוזי שירות מקוונים.

23. הסכם רישיון למשתמש קצה (EULA)

סעיף זה מהווה הסכם משפטי ישיר, מחייב ואכיף בין המשתמש, בתור בעל הרישיון, לבין המפעיל, בתור מעניק הרישיון. הסכם רישיון למשתמש קצה זה (EULA) מסדיר את ההורדה, ההתקנה, ההעתקה והשימוש באפליקציות המובייל ZEN Reminder במכשירי הקצה שלכם (סמארטפון, טאבלט או מכשירים תואמים אחרים).

23.1. תנאי הענקת רישיון ה-EULA

על ידי הורדת האפליקציה מהחנויות הרשמיות (Google Play Store, Apple App Store) או על ידי התקנתה, המפעיל מעניק לכם רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לא ניתן לרישוי משנה וניתן לביטול באופן חד-צדדי, להשתמש בעותק של קוד האובייקט של אפליקציית ZEN Reminder. רישיון זה מוענק אך ורק לצורך שימוש בשירות למטרות לא מסחריות, אישיות ולגיטימיות, בהתאמה מלאה לשאר ההוראות במסמך זה.

23.2. הגבלות ספציפיות על השימוש בתוכנה

הזכויות המוענקות במסגרת רישיון EULA זה כפופות להגבלות מחמירות. חל איסור מוחלט על המשתמש, במישרין או באמצעות צדדים שלישיים, לבצע את הפעולות הבאות:

• להשכיר, למכור, להפיץ מחדש, להעניק רישיון משנה, לשדר מחדש או לנצל מסחרית את אפליקציית המובייל לטובתו האישית או לטובת ישויות צד שלישי;
• לבודד, לחלץ או להעתיק רכיבים בודדים של התוכנה, לרבות הממשק הגרפי, צלילי האזעקה הספציפיים, פונקציית ה"התראות המוקדמות בלחישה" (Prealarme Șoptite) או לוגיקת אלגוריתמי אימון הזיכרון;
• לעקוף, לשנות, להשבית או לשנות את המנגנונים הטכניים של אבטחה, הצפנה או אימות רישיונות ותשלומים המשולבים באפליקציית המובייל;
• להשתמש באפליקציית המובייל כשהיא שונה או שונתה במטרה לשלוח פקודות או בקשות כוזבות לסקריפטים של השרת או כדי לשבש את משימות ה-cron הרצות כל 10 שניות.

23.3. סיום אוטומטי של רישיון ה-EULA

רישיון EULA זה נכנס לתוקף במועד התקנת האפליקציה או השימוש בה, ויישאר בתוקף עד לסיומו. הרישיון יבוטל ויסתיים מאליו באופן אוטומטי, ללא כל הודעה מוקדמת וללא כל הליך משפטי או חוץ-משפטי מצד המפעיל, ברגע שהמשתמש מפר כל חובה או הגבלה טכנית הקבועה בתנאים והגבלות אלה.

עם סיום הרישיון, חלה על המשתמש חובה חוקית להפסיק לאלתר כל שימוש בתוכנה ולמחוק, להשמיד או להסיר את כל העותקים המלאים או החלקיים של אפליקציית ZEN Reminder מכל מכשיריו.

23.4. עדיפות כללי חנויות ההפצה

המשתמש מכיר בכך שחוזה EULA זה נכרת אך ורק בין המשתמש לבין המפעיל, וכי לפלטפורמות Google או Apple אין כל חובת תמיכה, תחזוקה או אחריות הקשורה לתוכנת ZEN Reminder. עם זאת, זכותכם להשתמש באפליקציה מותנית גם בציות לכללי השימוש הנקבעים בתנאים המסחריים של Google Play Store ו-Apple App Store (Usage Rules).

24. הפרדה בין סעיפי החוזה

הוראות הסכם תנאים והתניות זה הן ניתנות להפרדה ועצמאיות זו מזו. כוונתם הנחרצת של הצדדים היא שכל הסעיפים, הזכויות והמגבלות הקבועים במסמך זה יחולו במידה המרבית המותרת על פי הדין החל.

24.1. שמירה על תקפותם של סעיפים תואמים

במקרה שבו כל סעיף, פסקה, הוראה או תנאי במסמך זה יוכרזו על ידי בית משפט מוסמך, רשות רגולטורית, גוף בוררות או עקב שינוי בחקיקה הקיימת, כבטלים, בלתי חוקיים, בלתי חוקתיים, חסרי תוקף או בלתי אכיפים בכל דרך שהיא או בכל סמכות שיפוט, קביעה כזו לא תשפיע, לא תבטל ולא תפגע בשום צורה בתוקף, בחוקיות, בתוקף המשפטי ובאכיפות של שאר ההוראות שנותרו בתוקף.

כל שאר חלקי ההסכם ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא ויישארו מחייבים באופן מלא עבור שני הצדדים, כאילו גרסה זו של החוזה נוסחה ללא הכללת הסעיף שהוכרז כבלתי אכיף.

24.2. החלפה אוטומטית של הוראות שאינן תואמות

במקרה של זיהוי הוראה בטלה או בלתי אכיפה, הצדדים מסכימים כי הסעיף האמור יפורש, ישונה או יוחלף באופן אוטומטי על ידי המפעיל בהוראה חוקית, תקפה ואכיפה חדשה.

הסעיף החדש ינוסח ויבנה בצורה כזו שתשמר ותשקף במידה המרבית האפשרית את כוונתו המקורית של המפעיל, את המטרה הכלכלית, היעדים הטכנולוגיים (כגון הגבלת האחריות הטכנית של השרתים ועבודות ה-cron) ואת האיזון המשפטי שנקבע במקור בין המשתמש לפלטפורמה, במסגרת המגבלות המחמירות המותרות על פי חוק.

25. פרטי התקשרות ותקשורת רשמית

המפעיל מקדיש תשומת לב מיוחדת לשקיפות ופתוח למענה לכל בקשה, הבהרה או שאלה מצד המשתמשים בנוגע להוראות הכלולות בתנאים והגבלות אלה, לתפעול הטכני של הפלטפורמה או לדיווח על תקלות בשירות.

25.1. ערוצי תמיכה והתכתבות רשמיים

כדי לשלוח בקשה רשמית, הודעת אבטחה או בקשה להבהרה משפטית, ניתן ליצור איתנו קשר ישירות באמצעות האפשרויות הבאות:

• טופס אלקטרוני ייעודי: זמין באמצעות גישה ישירה למדור המיוחד "צור קשר" מהתפריט הראשי של האתר הרשמי zenreminder.com;
• תמיכה מובנית: באמצעות שימוש בפונקציית העזרה או יצירת הקשר המוטמעת בתוך אפליקציות ZEN Reminder לנייד עבור אנדרואיד ו-iOS;
• כתובת אימייל: שליחת הודעה אלקטרונית לכתובת התמיכה הרשמית המוצגת בדפי הפלטפורמה, תוך הקפדה לציין בנושא ההודעה תיאור תמציתי של הבעיה (למשל: "בקשה בנושא תנאים והגבלות" או "בעיה בחשבון").

25.2. זמן עיבוד ותוקף התקשורת

המפעיל יעשה את כל המאמצים הסבירים מבחינה מסחרית כדי לנתח את בקשותיכם ולגבש תגובה ברורה ומלאה בתוך תקופה של מקסימום 30 יום ממועד קבלת ההודעה באופן תקין.

כל הודעה רשמית שתישלח על ידי המשתמש תיחשב תקפה ותילקח בחשבון מבחינה משפטית אך ורק מהרגע שבו היא התקבלה בערוצי הקשר האלקטרוניים המוזכרים לעיל ואושרה על ידי המערכות הטכניות של המפעיל.

קבלה מלאה של ההסכם

על ידי סימון תיבת האישור בעת יצירת החשבון, על ידי הורדה, התקנה, שמירת האפליקציה במכשיר או על ידי שימוש בכל דרך שהיא באתר ובשירותי ZEN Reminder, הנך מאשר באופן בלתי חוזר כי קראת במלואו, הבנת היטב את המשמעות המשפטית והטכנית של כל סעיף והנך מסכים להיות מחויב משפטית לכל הוראות מסמך זה, כולל החרגות האחריות והגבלות האחריות המחמירות של המפעיל.