1. DEFINICIONES

En el marco del presente documento, los siguientes términos se interpretarán de acuerdo con las definiciones que se detallan a continuación, independientemente del contexto geográfico, lingüístico o de traducción:

• „ZEN Reminder” (o la „Plataforma”): Representa de forma colectiva el software, el sitio web (zenreminder.com), las aplicaciones móviles (Android, iOS), la infraestructura de servidores, las API, las bases de datos, los servicios y todas las funcionalidades relacionadas puestas a disposición por el Operador.
• „El Servicio”: Todos los servicios de asistencia, procesamiento, programación y transmisión de datos ofrecidos por la Plataforma al Usuario.
• „Usuario”: Cualquier persona física o representante de una persona jurídica que acceda, instale, cree una cuenta o utilice de cualquier forma el Servicio.
• „Cuenta”: La sección personalizada y segura de la Plataforma, única para cada Usuario, accesible mediante credenciales (correo electrónico, contraseña, autenticación de terceros), donde se almacenan sus ajustes y datos.
• „Contenido”: Cualquier texto, archivo de audio, grabación de voz, imagen, coordenada geográfica, información o datos introducidos por el Usuario o generados automáticamente para este a través del Servicio.
• „Inteligencia Artificial” (o „IA”): Los algoritmos, modelos de lenguaje y sistemas automáticos utilizados por la Plataforma para el procesamiento del lenguaje natural, la interpretación de comandos (vocales o escritos) y la generación o estructuración de resultados.
• „Comando de Recordatorio” (o „Recordatorio”): La estructura general de datos (el concepto básico) creada por el Usuario mediante entrada de voz o escrita, que define la intención de ser notificado sobre un determinado evento, tarea o acción. Un solo Recordatorio es un elemento matriz que puede contener, generar o programar una o más Alertas/Alarmas distintas, dependiendo del contexto, los parámetros y las reglas establecidas por el Usuario.
• „Alerta” (o „Alarma”): El evento técnico final de notificación activado efectivamente en el dispositivo móvil o terminal del Usuario (por ejemplo: a través de Google FCM - Firebase Cloud Messaging, notificaciones push, señales sonoras o vibraciones) con el fin de despertar/activar la aplicación y advertir al Usuario. La Alarma representa la ejecución física y la recepción visual/auditiva del Recordatorio en la pantalla del dispositivo.
• „Alarma de Tiempo”: La alerta programada para activarse en una fecha del calendario y a una hora, minuto y segundo exactos (o en intervalos repetitivos), monitoreada y enviada desde el servidor.
• „Alarma de Ubicación”: La alerta condicionada por coordenadas geográficas (geofencing), que se activa exclusivamente en el momento en que el dispositivo del Usuario detecta la llegada, salida o presencia en un determinado perímetro físico determinado (ej: „cuando llegue a Dedeman”).
• „Alarmas para Terceros” (o „Alarmas Comunes”): Alertas configuradas por un Usuario, pero destinadas a ser transmitidas, compartidas o activadas en los dispositivos de otros Usuarios/clientes de la plataforma, en base a un acuerdo o una interconexión aceptada por estos.
• „Alarmas Propias”: Alertas creadas por el Usuario exclusivamente para su propio dispositivo y su propia Cuenta.
• „Prealarmas Susurradas”: Notificaciones preliminares, con volumen reducido, discretas o específicas, emitidas con un determinado intervalo de tiempo antes de la Alarma principal, con la función de advertir sutilmente al Usuario.
• „Entrenamiento de la Memoria”: Función pedagógica o cognitiva basada en algoritmos de repetición y técnicas de recuerdo sucesivo de las Alertas, utilizada con el fin de ayudar al Usuario a consolidar la retención de cierta información o hábitos a través de interacciones repetidas con el Servicio.

2. EL OPERADOR DEL SERVICIO

El servicio ZEN Reminder es propiedad exclusiva y es operado legalmente por el titular de la plataforma, en adelante denominado «el Operador». El Operador garantiza la administración técnica, el mantenimiento de la infraestructura y el desarrollo de las funcionalidades destinadas a los usuarios.

De conformidad con la legislación aplicable en materia de transparencia de la información y protección de los consumidores, los datos de identificación jurídica completos y actualizados del Operador —incluyendo la denominación oficial de la entidad, la forma jurídica, el código único de registro fiscal, el domicilio social y los datos de contacto directo (dirección de correo electrónico, formularios electrónicos o números de teléfono, según el caso)— se ponen a disposición del público de forma transparente y permanente.

Esta información puede consultarse directamente accediendo a la sección especial «Contacto», disponible en el menú principal del sitio web oficial (zenreminder.com) o dentro de las secciones dedicadas en las aplicaciones móviles oficiales.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ZEN Reminder representa una plataforma tecnológica avanzada concebida como un sistema de asistencia, organización personal, memorización y advertencia. La plataforma pone a disposición de los Usuarios herramientas de software para la creación, estructuración, gestión y activación automática de las Órdenes de Recordatorio y de las Alertas/Alarmas asociadas a las mismas.

3.1. Funcionalidades principales y criterios de activación

La plataforma permite la configuración y administración de Alertas mediante el uso de una amplia gama de parámetros, criterios y tecnologías, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Tiempo y periodicidad: Programación de Alertas en fechas y horas exactas, minutos y segundos específicos, así como la configuración de intervalos repetitivos, diarios, semanales, mensuales o personalizados.
• Ubicación y Geofencing: Activación de Alertas condicionada por la detección de las coordenadas geográficas del dispositivo móvil, concretamente al entrar, salir o permanecer en un perímetro físico predefinido.
• Contexto y estado: Adaptación o priorización de las Alertas en función de la actividad detectada, el estado del dispositivo o los escenarios específicos de uso.
• Personas e interconexión: Posibilidad de asociar Alertas con ciertos contactos o entidades, así como la transmisión o el intercambio de Alertas hacia/con otros Usuarios dentro de la Plataforma (Alarmas para Terceros o Comunes).
• Comandos de voz y procesamiento de audio: Captura, grabación e interpretación de dictados o comandos expresados verbalmente por el Usuario para la generación automática de Recordatorios.
• Introducción de texto e interfaz digital: Creación manual de Recordatorios a través del teclado y de los elementos visuales de la aplicación.
• Funcionalidades asistidas por Inteligencia Artificial (IA): Uso de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural para analizar el texto o la voz introducidos, extrayendo automáticamente la intención, los parámetros de tiempo, las ubicaciones o los detalles lógicos para estructurar correctamente las Alarmas.
• Prealarmas Susurradas y Entrenamiento de la Memoria: Emisión de notificaciones discretas, preliminares, y uso de técnicas cognitivas basadas en la repetición para consolidar la retención de información por parte del Usuario.

3.2. Exoneración de responsabilidad sobre la entrega y ejecución

ZEN Reminder no garantiza ni promete que todas las Alertas serán procesadas, entregadas, visualizadas o ejecutadas de manera absoluta en cualquier situación o de manera oportuna. El Servicio está concebido exclusivamente como una herramienta auxiliar de asistencia y no debe utilizarse como un sistema crítico de seguridad o monitoreo.

3.3. Dependencias técnicas y factores externos

El funcionamiento óptimo, correcto y continuo del Servicio y la entrega efectiva de las Alarmas en el dispositivo del Usuario dependen de manera crítica de una serie de factores externos, independientes del control del Operador. El Usuario entiende y acepta que el Servicio puede verse afectado, interrumpido o bloqueado por:

• Conexión a internet: La calidad, disponibilidad y estabilidad de la conexión de datos móviles o Wi-Fi del dispositivo del Usuario, necesaria para la sincronización con los servidores de la Plataforma.
• Infraestructura y servicios de terceros: El funcionamiento de los sistemas de notificaciones push pertenecientes a proveedores globales, como Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), así como los servicios de mapas, geolocalización o reconocimiento de voz y procesamiento de información según el contexto, proporcionados por terceros o por Inteligencia Artificial (IA).
• Permisos otorgados a la aplicación: Los ajustes de seguridad y privacidad del sistema operativo (Android, iOS). Para funcionar, la aplicación requiere el otorgamiento explícito de permisos de acceso a la ubicación (incluyendo en segundo plano), micrófono, almacenamiento, envío de notificaciones push y la exclusión de la aplicación de los sistemas de optimización/ahorro de batería que pueden cerrar procesos en segundo plano.
• Estado y funcionamiento del dispositivo: La integridad de hardware y software del terminal del Usuario, el volumen configurado en el dispositivo, el modo "No molestar" (Do Not Disturb) activado, la falta de espacio de almacenamiento o fallos técnicos locales.
• Disponibilidad de los servidores y mantenimiento: Las interrupciones temporales del Servicio causadas por trabajos de mantenimiento técnico, actualizaciones de software, ataques cibernéticos o casos de fuerza mayor que afecten a los centros de datos del Operador.

4. ELIGIBILIDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA

Para acceder, descargar, instalar o utilizar de cualquier forma el Servicio ZEN Reminder, debe cumplir de forma acumulativa los criterios de elegibilidad mencionados en esta sección. Al continuar utilizando la Plataforma, usted declara y garantiza bajo su propia responsabilidad que cumple con todas estas condiciones legales.

4.1. Criterios de edad y protección de menores

El Servicio no está dirigido ni diseñado para ser utilizado por niños menores de edad. Para crear una Cuenta y utilizar el Servicio, debe:

• Tener al menos 16 años cumplidos (o la edad mínima legal permitida por la legislación aplicable en su jurisdicción de residencia para otorgar válidamente su consentimiento con respecto a los servicios de la sociedad de la información y el tratamiento de datos personales, sin necesidad de autorización parental).
• Si tiene entre 13 y 16 años (o los límites equivalentes en la legislación local), puede utilizar el Servicio exclusivamente bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de un padre o tutor legal, quien acepta automáticamente quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones.
• El Operador no recopila a sabiendas datos de personas que no cumplan con estos límites de edad. En caso de que identifiquemos que una Cuenta ha sido creada por una persona no elegible, nos reservamos el derecho de eliminar inmediatamente la Cuenta y todos los datos asociados, sin previo aviso.

4.2. Capacidad legal para contratar

El Usuario declara que tiene plena capacidad de ejercicio y de firma de acuerdo con la ley aplicable. No tiene derecho a utilizar el Servicio si:

• Ha sido suspendido o restringido permanentemente en el pasado del uso de la Plataforma ZEN Reminder por violar nuestras políticas.
• Se encuentra bajo sanciones internacionales, embargos o restricciones legales que le prohíben el acceso a servicios de software, aplicaciones móviles o plataformas tecnológicas del espacio europeo o global.

4.3. Exactitud y veracidad de la información

Es una condición obligatoria que toda la información proporcionada durante el proceso de registro, creación de la Cuenta o uso del Servicio (incluyendo el nombre, la dirección de correo electrónico o los datos de facturación) sea real, exacta, completa y esté permanentemente actualizada. El uso de identidades falsas, direcciones de correo electrónico temporales o la suplantación no autorizada de la identidad de otra persona física o jurídica constituye un incumplimiento grave del presente acuerdo y puede dar lugar a responsabilidad civil o penal.

4.4. Representación de personas jurídicas (Empresas / Organizaciones)

En caso de que acceda o utilice el Servicio ZEN Reminder en nombre, interés o como representante de una sociedad comercial, asociación, fundación o cualquier otra entidad con personalidad jurídica:

• Declara y garantiza expresamente que está legalmente autorizado (mediante mandato, poder, contrato de trabajo o calidad de administrador) para aceptar estos Términos y Condiciones en nombre de dicha entidad.
• Mediante esta aceptación, la entidad jurídica que representa asume plenamente todas las obligaciones y responsabilidades derivadas del uso del Servicio, y los términos «Usuario» o «usted» se referirán colectivamente tanto a la persona física que opera la aplicación como a la empresa representada.

5. CREACIÓN, SEGURIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA

Para acceder al espectro completo de funcionalidades de la Plataforma ZEN Reminder, el Usuario debe completar el procedimiento de registro y crear una Cuenta personal. El acceso a la Cuenta es estrictamente nominal e intransferible.

5.1. Responsabilidades del Usuario respecto a la seguridad

Desde el momento de la finalización del proceso de registro, el Usuario se convierte en el único y pleno responsable de la administración y seguridad de su Cuenta. Específicamente, el Usuario asume la obligación exclusiva de:

• Mantenimiento de la confidencialidad de los datos de autenticación: Protección de contraseñas, claves de acceso o credenciales de autenticación de terceros (como cuentas de Google o Apple). Se prohíbe estrictamente al Usuario divulgar, vender, alquilar o compartir estos datos con cualquier tercero.
• Todas las actividades realizadas a través de la Cuenta: Cualquier pedido de Recordatorio, Alerta programada, modificación de ajustes o transacción financiera realizada desde la Cuenta se considera legalmente como la acción directa del Usuario titular. El Operador no podrá ser considerado responsable de ningún daño causado por el uso no autorizado de la Cuenta.
• Actualización permanente de la información: La obligación de modificar y corregir inmediatamente los datos asociados a la Cuenta (como el cambio de la dirección de correo electrónico que haya quedado inactiva) para asegurar el mantenimiento de los canales de comunicación oficial.

5.2. Notificación de brechas de seguridad

El Usuario está obligado a contactar y notificar al Operador de inmediato, a través de la sección „Contacto”, en caso de que tenga sospechas razonables o constate que la seguridad de su Cuenta ha sido comprometida, incluyendo casos de pérdida, robo, divulgación no autorizada de credenciales o acceso no autorizado manifestado dentro de la Cuenta.

5.3. Derecho del Operador de suspensión y cierre de la Cuenta

Para asegurar la integridad de la Plataforma, la seguridad de los demás usuarios y el cumplimiento de la ley, el Operador se reserva el derecho discrecional de suspender temporalmente, restringir parcialmente o cerrar definitivamente cualquier Cuenta, sin ninguna obligación de indemnización o aviso previo, en los siguientes escenarios:

• Si se constata que los datos proporcionados al crear o editar la Cuenta son falsos, ficticios, han expirado o inducen a error de manera intencionada.
• Si la Cuenta se utiliza de manera abusiva, fraudulenta, contraria a las buenas prácticas, o con el fin de perturbar la infraestructura técnica de los servidores de ZEN Reminder (como ataques de denegación de servicio, spam de Alertas o ingeniería inversa).
• Si existen indicios claros de que a través de la Cuenta se infringen los derechos de propiedad intelectual de terceros o las disposiciones de la sección de Uso Aceptable del presente acuerdo.

El cierre definitivo de la Cuenta por motivos de abuso o fraude conlleva la pérdida inmediata del acceso a todos los datos almacenados, el historial de Recordatorios y las suscripciones activas, sin posibilidad de recuperación o reembolso de los importes abonados.

6. SUSCRIPCIONES Y PAGOS

La plataforma ZEN Reminder puede descargarse o utilizarse de forma gratuita en una versión estándar, pero el acceso a ciertas funcionalidades avanzadas, módulos extendidos de Inteligencia Artificial, capacidades superiores de almacenamiento o tipos especiales de Alertas está condicionado a la compra de suscripciones de pago (en adelante denominadas „Suscripciones”).

6.1. Tarifas, beneficios y cambios de precio

Los precios, la estructura tarifaria, los beneficios específicos incluidos, así como la duración de cada tipo de Suscripción se muestran de forma transparente, clara y explícita dentro de la aplicación móvil o en el sitio web oficial en el momento de realizar la compra.

Todos los precios incluyen los impuestos obligatorios según la legislación fiscal aplicable en la jurisdicción del Usuario, a menos que se especifique lo contrario. El Operador se reserva el derecho de modificar las tarifas o introducir nuevos tipos de Suscripciones en cualquier momento; cualquier cambio de precio será aplicable exclusivamente para los futuros períodos de facturación, siendo el Usuario notificado previamente de acuerdo con las reglas de la plataforma comercial utilizada.

6.2. Procesamiento de pagos y proveedores terceros

Las transacciones financieras relacionadas con la compra de Suscripciones no son gestionadas directamente por el Operador, sino que son intermediadas y procesadas en su totalidad a través de ecosistemas y plataformas de pago seguras, pertenecientes a terceros autorizados. Estas incluyen, entre otras:

• Google Play Billing: Para las compras realizadas a través de dispositivos con sistema operativo Android;
• Apple App Store In-App Purchase: Para las compras realizadas a través de dispositivos con sistema operativo iOS;
• Otros procesadores de pagos autorizados: Integrados directamente en el sitio web o en la aplicación para la liquidación segura de transacciones mediante tarjeta bancaria u otros métodos de pago electrónicos.

Al iniciar un pago, el Usuario acepta automáticamente los términos, condiciones comerciales y políticas de privacidad del procesador tercero involucrado en dicha transacción.

6.3. Seguridad de los datos bancarios

Para garantizar la mejor protección posible de los datos financieros de los Usuarios, ZEN Reminder no recopila, no procesa y no almacena en sus servidores los datos completos de las tarjetas bancarias (como el número completo de la tarjeta, la fecha de vencimiento o el código de seguridad CVV/CVC). Todos estos datos sensibles se introducen directamente en las interfaces seguras y encriptadas de los procesadores de pagos mencionados anteriormente, que operan de acuerdo con los estándares internacionales de seguridad de la industria (PCI-DSS).

7. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

Para garantizar la continuidad del Servicio y evitar la interrupción del acceso a las funcionalidades avanzadas o la activación de Alertas críticas, todas las Suscripciones de pago están configuradas, como regla general, con la opción de renovación automática.

7.1. Mecanismo de facturación recurrente

Al vencimiento del periodo inicial de la Suscripción (ya sea mensual, trimestral, anual o de otra naturaleza), esta se prorrogará automáticamente por un periodo de tiempo idéntico al inicial. El coste correspondiente al nuevo intervalo de facturación se retirará automáticamente de la cuenta o tarjeta asociada al Usuario, utilizando las mismas tarifas estándar aplicables a dicho tipo de Suscripción, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario o que la Suscripción haya sido cancelada válidamente antes de la fecha de procesamiento.

7.2. Responsabilidad exclusiva del Usuario respecto a la cancelación

El Usuario tiene el control total sobre su Suscripción y es el único y exclusivo responsable de la administración, el seguimiento de los ciclos de facturación y la solicitud de cancelación de la prórroga automática.

• La solicitud de cancelación de la renovación automática debe enviarse o realizarse al menos 24 horas antes de la fecha y hora en que esté programada la próxima retirada de fondos (o según los términos específicos establecidos por Google Play o Apple App Store).
• Si la Suscripción se adquirió a través de Google Play Store o Apple App Store, la cancelación no podrá ser realizada por el Operador, sino que deberá realizarla directamente el Usuario, desde la sección dedicada a la gestión de suscripciones dentro de su cuenta de Google o Apple ID.
• Si la Suscripción se adquirió directamente en el sitio web oficial a través de otros procesadores de pago integrados, la cancelación se realizará a través de los ajustes en el panel de control de la Cuenta de Usuario ZEN Reminder o siguiendo las instrucciones recibidas por correo electrónico en el momento de la compra.

7.3. Efectos de la cancelación

Tras la desactivación de la opción de renovación automática, el Usuario conservará el derecho de acceso total a las funcionalidades premium del Servicio por las que ya ha pagado, hasta el final del periodo de facturación actual. Al cumplirse esta fecha, la Cuenta pasará automáticamente a la versión gratuita (estándar), lo que puede dar lugar a la limitación o suspensión de ciertos módulos (incluyendo funciones de IA avanzadas, Alarmas para Terceros o ciertos ajustes específicos de Alertas).

8. POLÍTICA DE REEMBOLSO

La presente Política de Reembolso está redactada de conformidad con la legislación sobre protección del consumidor y regula las condiciones financieras bajo las cuales se pueden devolver los importes pagados por los Servicios de ZEN Reminder. Al adquirir una Suscripción, el Usuario expresa su acuerdo expreso con estas reglas comerciales.

8.1. Jurisdicción de las tiendas de aplicaciones (Google y Apple)

En caso de que la Suscripción o el servicio de pago se haya adquirido a través de una plataforma de distribución de terceros, el proceso de análisis, aprobación y ejecución de cualquier solicitud de reembolso se rige íntegramente por los términos comerciales y las políticas específicas de dicha plataforma.

• Compras a través de Google Play Store: Las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas de Google. El Usuario debe solicitar la devolución de los fondos directamente a través de las herramientas puestas a su disposición en su cuenta de Google Play.
• Compras a través de Apple App Store: Todas las transacciones realizadas en dispositivos iOS son controladas directamente por Apple. El Operador de ZEN Reminder no tiene la capacidad técnica o legal para procesar o ejecutar reembolsos por transacciones de Apple. El Usuario debe presentar la solicitud al servicio de soporte de Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Regla general de no reembolso

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable vigente y salvo que se disponga expresamente lo contrario, todas las compras de Suscripciones dentro de la Plataforma son definitivas y no reembolsables. Específicamente:

• Periodos ya consumidos: No se concederán reembolsos proporcionales (pro-rata) por los periodos de tiempo de una Suscripción activa en los que el Usuario no haya utilizado efectivamente la aplicación o no se haya beneficiado de las Alertas.
• Servicios ya prestados: Desde el momento en que las funcionalidades premium (como las consultas de IA o la asignación de recursos en el servidor para las Alarmas de tiempo y ubicación) se han puesto a disposición de la Cuenta, el servicio se considera completamente ejecutado.
• Tasas y comisiones de terceros: Las tasas de procesamiento de pagos, las comisiones bancarias o las diferencias de cambio de moneda cobradas por las instituciones financieras o los procesadores terceros no pueden ser recuperadas ni reembolsadas por el Operador.

8.3. Derecho legal de desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)

De acuerdo con las regulaciones de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), los consumidores tienen, como regla general, el derecho de desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días, sin justificación del motivo.

Excepción crítica sobre el contenido digital: El Usuario entiende y acepta expresamente que, mediante la activación inmediata de una Suscripción premium y al comenzar el uso de las funcionalidades digitales (como la generación de Recordatorios asistidos por IA o la configuración de procesos cron de escaneo de Alertas), pierde su derecho legal de desistimiento del contrato, comenzando la entrega del contenido digital con su consentimiento previo expreso.

8.4. Derechos obligatorios de los consumidores

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones tiene el propósito de limitar, excluir o modificar los derechos legales obligatorios (derechos estatutarios) de los que el Usuario se beneficia como consumidor de acuerdo con las leyes locales aplicables en su jurisdicción, derechos que no pueden ser eliminados por contrato.

9. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

Para mantener un entorno seguro, legal y confiable dentro de la Plataforma, todos los Usuarios están obligados a utilizar el Servicio ZEN Reminder de buena fe, dentro de los límites de la ley y respetando los derechos de los demás. El uso del Servicio está estrictamente condicionado al cumplimiento de las reglas de esta sección.

9.1. Actividades y conductas prohibidas

Está estrictamente prohibido el uso del Servicio (incluyendo los textos introducidos, las grabaciones de voz transmitidas o las Alertas programadas) para:

• Actividades ilegales o delictivas: Planificación, facilitación, promoción o ejecución de cualquier acto que infrinja la legislación local, nacional o internacional vigente.
• Acoso, amenazas y abuso: Creación de Alertas o Recordatorios compartidos con el fin de acosar, intimidar, amenazar con actos de violencia, hostigar o acechar (stalking) a otra persona.
• Fraude y engaño: Uso de la plataforma para inducir a error a otras personas, suplantación de identidades falsas, prácticas de phishing o esquemas piramidales.
• Distribución de elementos dañinos (Malware): Introducción de scripts, enlaces maliciosos, virus, troyanos, gusanos informáticos o cualquier otra tecnología diseñada para perturbar o destruir el funcionamiento de los sistemas informáticos.
• Ataques y acceso no autorizado: Intentos de acceder sin derecho a los servidores, bases de datos, APIs o código fuente de ZEN Reminder, o el escaneo de vulnerabilidades sin el consentimiento por escrito del Operador.
• Infracción de derechos de terceros: Transmisión de Contenido que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales o el derecho a la privacidad y a la propia imagen de cualquier persona.
• Contenido ofensivo y difamatorio: Generación de mensajes, notas o alertas de carácter profundamente obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, discriminatorio, instigador al odio o que atente contra la dignidad humana.
• Explotación del sistema y Spam: Envío de notificaciones masivas, mensajes comerciales no solicitados o el uso de scripts/bots automáticos para generar miles de Alertas por segundo, acciones que pueden sobrecargar los cron jobs y los servidores de ZEN Reminder.
• Ingeniería inversa (Reverse Engineering): Descompilación, desensamblaje, extracción del código de las aplicaciones Android/iOS o copia de los algoritmos de interpretación de comandos y de la lógica de negocio de la Plataforma.

9.2. Monitoreo, eliminación de contenido y medidas punitivas

Aunque el Operador no tiene la obligación legal general de monitorear proactivamente todo el Contenido introducido por los Usuarios (al estar protegido por la confidencialidad de los datos), este utiliza sistemas automáticos de escaneo (incluyendo módulos de IA) para la detección de abusos y puede actuar a raíz de denuncias o informes oficiales.

En caso de que se identifiquen o existan sospechas razonables de que un Usuario ha infringido cualquiera de las reglas anteriores, el Operador se reserva el derecho absoluto de implementar las siguientes medidas, sin ninguna notificación previa, sin aviso y sin la obligación de reembolsar los fondos de las Suscripciones activas:

• Eliminación o modificación inmediata del Contenido, Recordatorios o Alertas considerados no conformes;
• Restricción temporal o definitiva del acceso a ciertas funcionalidades (como el bloqueo de comandos de voz o de la función de Alarmas para Terceros);
• Suspensión inmediata o cierre definitivo de la Cuenta de Usuario;
• Denuncia de actividades sospechosas ante las autoridades competentes (Policía, Fiscalía, instituciones de ciberseguridad) y cooperación plena con estas mediante la puesta a disposición de los registros (logs) y los datos necesarios para la investigación.

10. FUNCIONALIDADES ASISTIDAS POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

La plataforma ZEN Reminder integra y utiliza modelos matemáticos avanzados, algoritmos de procesamiento de lenguaje natural y sistemas de Inteligencia Artificial (en adelante denominados "IA") proporcionados por socios globales o desarrollados internamente. Estos sistemas tienen como objetivo recopilar, analizar y estructurar datos, interpretar los comandos de texto o voz de los Usuarios y automatizar la configuración de las Alertas.

10.1. Autonomía de la IA y limitación del control técnico

El Usuario entiende y acepta expresamente un hecho tecnológico crítico: el Operador no genera directamente las respuestas o interpretaciones ofrecidas por la IA y no posee el control absoluto, en tiempo real, sobre la forma en que los algoritmos de IA procesan, interpretan o responden a las consultas individuales.

El sistema de IA funciona automáticamente basándose en los datos introducidos directamente por el Usuario. Por lo tanto, el Operador no puede ser considerado responsable de los matices, desviaciones lógicas, asociaciones o mensajes imprevisibles resultantes de la interacción dinámica entre el Usuario y la Inteligencia Artificial. El Usuario asume toda la responsabilidad por la forma en que elige instruir, consultar y utilizar los módulos de IA de la aplicación.

10.2. Aceptación de riesgos tecnológicos y limitaciones

Al utilizar el Servicio, el Usuario confirma que ha tomado conocimiento, entiende y acepta totalmente las siguientes limitaciones intrínsecas de la tecnología basada en Inteligencia Artificial:

• Presencia de errores y alucinaciones: Los resultados, textos o estructuras lógicas generados por la IA pueden contener errores materiales, inadvertencias fácticas, omisiones o anomalías técnicas (conocidas en la industria como "alucinaciones de IA").
• Interpretación errónea de los comandos: La IA puede interpretar de forma completamente errónea, parcial o deformada los comandos de voz o escritos del Usuario, determinando la configuración de Alertas a horas equivocadas, en ubicaciones incorrectas o con mensajes no conformes con la intención real del Usuario.
• Ausencia de asesoramiento especializado: Ninguna respuesta, texto, consejo o sugerencia generada por la IA a través de ZEN Reminder constituye ni debe interpretarse en ninguna situación como asesoramiento legal, médico, financiero, psicológico o profesional. La plataforma no sustituye el dictamen de especialistas autorizados en estos campos críticos.
• Obligación exclusiva de verificación: El Usuario asume la responsabilidad única y absoluta de examinar, verificar y aprobar la corrección de los parámetros extraídos por la IA (fecha, hora, minuto, segundo, perímetro geográfico, texto de la Alerta) antes de guardar definitivamente el Recordatorio en la Plataforma y antes de actuar basándose en dicha información.

10.3. Exoneración total de responsabilidad por las decisiones del Usuario

El Operador queda completamente exonerado de cualquier responsabilidad jurídica o material por cualquier daño directo, indirecto, pérdida financiera, perjuicio moral, accidente u oportunidad perdida que pudiera surgir como consecuencia de la confianza del Usuario en los resultados proporcionados por la IA, de las interpretaciones erróneas de los algoritmos o de la ejecución defectuosa de una Alarma estructurada por la Inteligencia Artificial.

11. RECORDATORIOS Y NOTIFICACIONES. DECLARACIÓN DE EXENCIÓN DE RIESGOS CRÍTICOS

El sistema ZEN Reminder está diseñado y desarrollado para funcionar como una herramienta secundaria y auxiliar de organización personal, productividad y soporte cognitivo. La plataforma utiliza procesos automatizados de fondo (cron jobs) que se ejecutan a intervalos regulares (por ejemplo, cada 10 segundos) para verificar la base de datos en el servidor y enviar Alertas a los dispositivos de los clientes a través de servicios de push notification (como Google FCM).

11.1. Limitaciones técnicas y ausencia de garantías de entrega

Aunque el Operador realiza todos los esfuerzos técnica y comercialmente razonables para asegurar el procesamiento y la transmisión correcta de todas las notificaciones, el Usuario entiende y acepta que el entorno de las comunicaciones móviles y de las redes de internet implica múltiples variables independientes. Por lo tanto, el Operador no garantiza, no promete y no asume la obligación legal de que:

• Se recibirán todas las notificaciones: La transmisión puede ser bloqueada, rechazada o perdida en el trayecto entre nuestros servidores, las redes de telefonía móvil, los servidores de terceros (Google/Apple) y el dispositivo terminal del Usuario.
• Todas las notificaciones se recibirán a tiempo: Pueden ocurrir retrasos técnicos en el procesamiento de las colas de mensajes, latencias en la red de datos móviles o Wi-Fi, o desfases causados por los sistemas internos de gestión de energía (Doze Mode) del dispositivo móvil, que pueden posponer el despertar y la activación de la aplicación.
• Las notificaciones funcionarán en cualquier condición: Los cambios de zona horaria, la falta de señal GPS o GSM, los errores de hardware locales, la falta de permisos de ejecución en segundo plano o el cierre forzado de la aplicación por parte del sistema operativo pueden anular completamente la activación de cualquier Alarma (ya sea de tiempo, ubicación o una prealarma susurrada).

11.2. Prohibición de uso en escenarios de alto riesgo (High-Risk Activities)

Debido a las limitaciones tecnológicas inherentes descritas anteriormente, está estrictamente prohibido el uso del Servicio como sistema único, principal o de seguridad para la gestión de actividades donde un error, un retraso o una falta de entrega de una notificación pudiera producir perjuicios graves, irreversibles o fatales. El Usuario entiende que ZEN Reminder no debe utilizarse para:

• Situaciones médicas y esquemas de tratamiento: Monitoreo del estado de salud, administración de medicamentos críticos para la supervivencia o programación de intervenciones médicas vitales.
• Situaciones de emergencia y rescate: Sistemas de alarma en caso de incendio, robo, accidentes, calamidades naturales o solicitud de asistencia de emergencia.
• Seguridad personal y protección: Monitoreo de la seguridad física del Usuario o de otras personas (incluyendo niños, ancianos o personas dependientes).
• Obligaciones críticas, profesionales o financieras: Plazos de naturaleza jurídica, transacciones bursátiles o bancarias de gran valor, vuelos o viajes de importancia mayor, donde la pérdida de la Alerta produzca pérdidas financieras sustanciales.
• Actividades de alto riesgo: Operación de maquinaria pesada, navegación, conducción de vehículos en condiciones especiales o cualquier otro proceso industrial o logístico sensible.

11.3. Asunción total del riesgo por parte del Usuario

El Usuario asume de forma consciente e integral el riesgo de utilizar esta aplicación. Es responsabilidad exclusiva del Usuario configurar sistemas de reserva redundantes (como alarmas clásicas de hardware, agendas físicas o sistemas de monitoreo certificados) para todos los aspectos críticos de su vida personal o profesional. El Operador no podrá ser considerado responsable bajo ninguna forma (civil, extracontractual o penal) por las consecuencias directas o indirectas de la pérdida, retraso o mal funcionamiento de cualquier Alarma.

12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Toda la Plataforma ZEN Reminder, así como todos sus elementos componentes, están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual.

12.1. Titularidad de los derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y otros derechos conexos sobre los elementos mencionados a continuación pertenecen de forma exclusiva, plena y absoluta a ZEN Reminder (o al Operador) o, en su caso, a sus licenciantes autorizados:

• Software e Infraestructura: El código fuente y el código objeto de las aplicaciones móviles (Android, iOS), los scripts del servidor, los procesos de verificación automática (cron jobs), las API y la arquitectura técnica.
• Diseño e Identidad Visual: La interfaz gráfica (UI/UX), los elementos visuales, los esquemas de colores, el diseño (layout), las animaciones, los iconos y el diseño de las páginas web.
• Signos distintivos: La denominación „ZEN Reminder”, los logotipos, las marcas comerciales registradas o no registradas, los eslóganes y los elementos de branding asociados.
• Algoritmos e Innovación: La lógica detrás del procesamiento de pedidos, las reglas de correlación de texto/voz, los algoritmos de Entrenamiento de la Memoria y las estructuras de procesamiento asistidas por Inteligencia Artificial.
• Bases de datos: La estructura, organización, indexación y el modo de gestión de las bases de datos utilizadas para el almacenamiento o procesamiento de los Recordatorios.
• Contenido original: Todos los textos informativos, guías, materiales explicativos, documentación técnica u otros materiales creados y publicados por el Operador dentro de la Plataforma.

12.2. Concesión de la licencia de uso al Usuario

Sujeto al cumplimiento íntegro y continuo de las disposiciones del presente acuerdo, el Operador concede al Usuario una licencia de carácter estrictamente limitado, con las siguientes características:

• No exclusiva: El Operador puede conceder la misma licencia a cualquier otra persona.
• Intransferible y no sublicenciable: El Usuario no puede vender, alquilar ni ceder el derecho de uso de la aplicación o de su Cuenta a ninguna otra persona.
• Revocable: El Operador puede retirar o cancelar esta licencia en cualquier momento, bajo las condiciones del presente documento (por ejemplo, en caso de abuso o falta de pago).
• Finalidad limitada: La licencia se concede exclusivamente para la descarga, instalación, ejecución y uso del Servicio con fines personales y legítimos, en los dispositivos móviles o terminales compatibles propiedad del Usuario, de acuerdo con la finalidad tecnológica de la aplicación.

12.3. Restricciones severas y acciones prohibidas

Salvo que exista un acuerdo previo, explícito y por escrito firmado por el Operador, queda estrictamente prohibido al Usuario y a cualquier tercero realizar las siguientes acciones, ya sea directamente o a través de sistemas automatizados:

• Copia y reproducción: La multiplicación total o parcial del código, diseño o contenido de la Plataforma.
• Modificación y adaptación: La alteración, traducción, transformación o creación de obras derivadas basadas en el software o el diseño de ZEN Reminder.
• Descompilación e Ingeniería Inversa: Los intentos de desensamblar, descompilar, extraer o decodificar el código fuente de las aplicaciones móviles o de los servidores.
• Redistribución y comercialización: La venta, alquiler, distribución a través de canales no autorizados (APK modificados, tiendas de aplicaciones de terceros) o la puesta a disposición del público de la Plataforma para fines comerciales propios.
• Eliminación de marcas: El borrado, modificación u ocultación de cualquier mención relativa a los derechos de autor (copyright), marcas registradas u otros avisos de propiedad adjuntos dentro de la aplicación o en el sitio web.

Cualquier uso no autorizado de los elementos de propiedad intelectual de ZEN Reminder constituye un incumplimiento grave del contrato y de las leyes vigentes, lo que conlleva la cancelación inmediata de la licencia de uso, el bloqueo definitivo de la Cuenta y la obligación del responsable al pago de daños y perjuicios, reservándose asimismo el Operador el derecho de informar a los órganos de instrucción penal.

13. CONTENIDO DEL USUARIO Y CONCESIÓN DE LA LICENCIA DE PROCESAMIENTO

En el marco del uso del Servicio, el Usuario puede introducir, registrar, cargar, almacenar o transmitir diversos datos, tales como textos escritos, grabaciones o comandos de voz, coordenadas geográficas, notas, etiquetas y otra información (denominados colectivamente "Contenido del Usuario").

13.1. Retención de los derechos de propiedad

El Operador reconoce y garantiza que el Usuario conserva íntegramente los derechos de propiedad, incluidos los derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual, sobre el Contenido que introduzca de forma legítima en la Plataforma ZEN Reminder. El Operador no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos, textos o archivos de audio personales del Usuario.

13.2. Concesión de una licencia técnica limitada

Para que la Plataforma pueda ejecutar desde el punto de vista técnico los comandos recibidos, ejecutar los procesos automáticos de fondo (cron jobs) y transmitir las Alertas a los dispositivos móviles, el Usuario otorga a ZEN Reminder (al Operador) una licencia de carácter global, gratuita, no exclusiva, transferible (exclusivamente a los socios técnicos o proveedores de infraestructura cloud e IA subcontratados) y limitada estrictamente a los fines operativos del Servicio.

Esta licencia se otorga exclusivamente para la realización de las siguientes operaciones técnicas necesarias:

• Almacenamiento: Guardar y alojar el Contenido (notas, horas de alarma, archivos de audio, parámetros de ubicación) en los servidores seguros de la Plataforma o en la infraestructura cloud utilizada por el Operador.
• Procesamiento: Analizar los textos y la voz mediante algoritmos internos y módulos de Inteligencia Artificial (IA) para la extracción de la intención, la configuración de los parámetros de tiempo o geofencing y la ejecución de los trabajos de verificación cada 10 segundos.
• Visualización: Reproducción visual o auditiva de los textos, notas y alertas dentro de la interfaz de la aplicación móvil (Android, iOS) o del sitio web, en los dispositivos conectados a la Cuenta del Usuario.
• Transmisión: Envío de datos y mensajes de notificación a través de las redes de internet y de los servicios de terceros de push notification (como Google FCM o Apple APNs) para despertar la aplicación y activar la Alarma final en la pantalla del dispositivo, así como la transmisión a los terminales de otros usuarios en caso de la opción de Alarmas para Terceros o Comunes.

13.3. Garantías del Usuario con respecto al Contenido

El Usuario declara y garantiza expresamente que posee todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para introducir el Contenido en la Plataforma y para otorgar al Operador la licencia técnica descrita anteriormente.

En caso de utilizar la función de Alarmas para Terceros o Comunes, el Usuario garantiza que cuenta con el consentimiento previo, explícito y legal de dichas personas para introducir sus datos o enviarles notificaciones, exonerando completamente al Operador de cualquier reclamación relativa a la violación de la privacidad o de la legislación GDPR proveniente de estos terceros.

13.4. Finalización de la licencia y eliminación de datos

La licencia otorgada al Operador finaliza en el momento en que el Usuario elimina de forma definitiva un determinado Recordatorio de la aplicación o solicita el cierre y la eliminación completa de su Cuenta. No obstante, el Usuario acepta que ciertos fragmentos de datos pueden persistir temporalmente en copias de seguridad (backups) del sistema, realizadas automáticamente con fines de recuperación en caso de desastre tecnológico, siendo estas copias cifradas y sobrescritas periódicamente de acuerdo con las políticas internas de seguridad.

14. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS

Para asegurar una experiencia tecnológica completa y para poner a disposición funcionalidades complejas (como la geolocalización, los mapas, el reconocimiento de voz o la transmisión de Alertas), la Plataforma ZEN Reminder integra, utiliza o hace referencia a servicios, APIs, SDKs y aplicaciones desarrolladas y operadas por proveedores independientes (denominados colectivamente „Servicios de Terceros”).

14.1. Ausencia de control y de garantías

El Usuario entiende y acepta que estos Servicios de Terceros — que incluyen, pero sin limitarse a, los sistemas operativos (Android, iOS), los servicios de notificaciones push Google FCM (Firebase Cloud Messaging) o Apple APNs, los servicios de mapas (Google Maps, Apple Maps), la infraestructura cloud de alojamiento y los modelos externos de Inteligencia Artificial — son propiedad de y están operados en su totalidad por entidades independientes del Operador.

En consecuencia, el Operador de ZEN Reminder:

• No ejerce ningún control técnico, jurídico u operativo sobre el modo de funcionamiento, las modificaciones de código, las políticas internas o la estabilidad de los Servicios de Terceros.
• No garantiza que estos servicios externos estén disponibles de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores.
• No asume ninguna responsabilidad por las eventuales disfunciones, interrupciones, degradaciones de la calidad o errores técnicos generados directamente por estos proveedores terceros, incluso si estos afectan directamente la entrega o la activación de las Alarmas ZEN Reminder.

14.2. Sujeción a términos y políticas propios

El acceso y el uso de las funcionalidades que dependen de Servicios de Terceros pueden estar sujetos a términos comerciales, acuerdos de licencia y políticas de privacidad (incluyendo políticas GDPR) propios de los respectivos proveedores terceros.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario consultar, entender y respetar las regulaciones impuestas por estos terceros (como los Términos de uso de Google Play o Apple App Store). Al utilizar ZEN Reminder, el Usuario acepta que el incumplimiento de los términos impuestos por los proveedores terceros puede dar lugar a la suspensión automática del acceso a las funcionalidades correlacionadas dentro de nuestra Plataforma.

14.3. Limitación de responsabilidad por interacciones con terceros

El Operador no será considerado responsable y no podrá ser demandado por ninguna pérdida directa o indirecta, perjuicio financiero o violación de la seguridad de los datos que ocurra como consecuencia del uso, fallo o cese de la prestación de los servicios por parte de los socios terceros, o debido al modo en que estos gestionan sus propias plataformas y bases de datos.

15. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y DERECHO DE MODIFICACIÓN TÉCNICA

El Operador realiza constantes esfuerzos técnicos para mantener la Plataforma ZEN Reminder operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, debido a la complejidad de la arquitectura de software, la dependencia de las redes de internet y la ejecución constante de procesos en segundo plano (cron jobs), el Operador no garantiza la prestación ininterrumpida, continua, segura o libre de errores del Servicio.

15.1. Derecho de modificación, actualización y eliminación de funcionalidades

Para asegurar la evolución tecnológica, la ciberseguridad y la optimización del rendimiento de la aplicación, el Operador se reserva el derecho absoluto y discrecional de realizar cualquiera de las siguientes acciones, en cualquier momento, sin notificación previa obligatoria y sin ninguna obligación de indemnización financiera o jurídica hacia los Usuarios:

• Modificación de las funcionalidades: Cambiar el modo en que se ejecutan ciertos módulos, modificar la interfaz gráfica (UI/UX) o reestructurar el modo de recepción de comandos de voz y escritos.
• Actualización del sistema: Lanzamiento de nuevas versiones de las aplicaciones móviles para Android e iOS o de los scripts del servidor. El Usuario tiene la obligación de instalar permanentemente las actualizaciones más recientes de las tiendas oficiales para asegurar la compatibilidad y el funcionamiento correcto de las Alarmas.
• Eliminación de algunas funcionalidades: Retirada definitiva de algunos módulos, opciones de alerta o integraciones de IA, en caso de que estas queden tecnológicamente obsoletas, dejen de ser comercialmente viables o sean restringidas por terceros asociados.
• Modificación de los parámetros técnicos: Ajuste de la frecuencia de los cron jobs de escaneo (por ejemplo, modificación del intervalo estándar de verificación de 10 segundos) o de los límites de almacenamiento de los Recordatorios en la base de datos, para la optimización de los recursos del servidor.

15.2. Mantenimiento programado y suspensión temporal

El acceso a la Cuenta y la activación de las Alertas pueden ser suspendidos o limitados temporalmente en las siguientes situaciones:

• Mantenimiento técnico de rutina: Trabajos programados para la optimización de las bases de datos, limpieza de servidores o aplicación de parches de seguridad. El Operador intentará, en la medida de las posibilidades técnicas, llevar a cabo estos trabajos en horas de bajo tráfico.
• Intervenciones de emergencia: Suspensión inmediata del Servicio en caso de detección de brechas de seguridad, ataques cibernéticos de tipo DDoS, fallos mayores del hardware o errores críticos en el sistema operativo.

15.3. Exoneración de responsabilidad por interrupciones

El Usuario acepta expresamente que el Operador no es responsable de ningún daño, pérdida de datos, pérdida de citas o eventos, ni perjuicio financiero resultante de:

• La incompatibilidad de la aplicación ZEN Reminder con versiones anteriores o modificadas de los sistemas operativos Android o iOS;
• La interrupción del Servicio causada por fallos en los centros de datos (cloud hosting) donde se alojan nuestros servidores;
• El no uso o la imposibilidad de uso de la aplicación durante los periodos de mantenimiento o suspensión temporal.

16. EXCLUSIÓN COMPLETA DE GARANTÍAS

Esta sección establece los límites legales de los compromisos técnicos y comerciales asumidos por el Operador. Al acceder y utilizar la Plataforma, el Usuario declara que comprende y acepta la naturaleza específica de los servicios de software distribuidos a través de Internet y de las tiendas de aplicaciones.

16.1. Prestación del servicio "tal cual" ("As Is")

El Servicio ZEN Reminder, incluyendo las aplicaciones móviles, el sitio web, los procesos de fondo (cron jobs), los módulos de Inteligencia Artificial y todas las funcionalidades relacionadas, se pone a disposición "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available").

El Usuario utiliza el Servicio bajo su propio riesgo exclusivo. El Operador no ofrece ninguna promesa o garantía de que la Plataforma cumplirá totalmente con las expectativas, requisitos subjetivos o necesidades específicas de cada Usuario individual.

16.2. Exclusión de garantías expresas o implícitas

En la medida máxima absoluta permitida por la legislación aplicable vigente, el Operador excluye explícitamente cualquier forma de garantía, ya sea expresa, implícita, legal o de otra naturaleza. Específicamente, ZEN Reminder excluye cualquier garantía relativa a:

• Disponibilidad y continuidad: No se garantiza que el Servicio sea accesible de forma ininterrumpida, puntual, segura, libre de errores técnicos, fallos de software (bugs), vulnerabilidades, virus o que los defectos reportados sean subsanados en un intervalo de tiempo determinado.
• Exactitud y precisión: No se garantiza la exactitud, corrección fáctica o exhaustividad de los datos procesados o extraídos por el sistema (incluyendo la precisión de las coordenadas geográficas utilizadas para las Alarmas de Ubicación o la interpretación semántica realizada por los módulos de IA).
• Fiabilidad de la entrega: No se garantiza que la red o los servidores transmitan las Alertas y notificaciones push en la pantalla del dispositivo móvil exactamente en el segundo o minuto configurado, ni que la aplicación se active de forma infalible en cualquier escenario de uso.
• Adecuación para un propósito específico (Fitness for a Particular Purpose): No se garantiza que el Servicio sea adecuado para una actividad profesional, comercial o personal específica del Usuario, o que este pueda sustituir sistemas profesionales de monitoreo, seguridad o asistencia.
• Compatibilidad: No se garantiza que la aplicación funcione correctamente en todos los dispositivos móviles, tabletas o terminales de los Usuarios, o que sea compatible con todas las versiones personalizadas (ROMs personalizadas, sistemas modificados por fabricantes) de los sistemas operativos Android o iOS.
• Ausencia de infracción de derechos (Non-infringement): No se ofrecen garantías de que el uso del Contenido generado automáticamente o de las funcionalidades de IA no afecte, de forma colateral o imprevista, los derechos de propiedad intelectual de terceros.

16.3. Límites legales territoriales

Ciertas jurisdicciones o sistemas de derecho nacional no permiten la exclusión total de ciertas garantías implícitas o la limitación de los derechos legales de los consumidores. En tales situaciones, las exclusiones mencionadas en esta sección se aplicarán exclusivamente en la medida máxima permitida por la ley de esas jurisdicciones, permaneciendo el resto de las disposiciones plenamente vigentes.

17. LIMITACIÓN ABSOLUTA DE LA RESPONSABILIDAD JURÍDICA

Esta sección establece el límite máximo de la responsabilidad financiera y jurídica del Operador en relación con el Usuario. La asignación de riesgos prevista en este artículo representa un elemento esencial del acuerdo entre las partes, siendo las tarifas de las Suscripciones calculadas directamente en función de estas limitaciones.

17.1. Exclusión de ciertas categorías de daños y perjuicios

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable vigente, ZEN Reminder (incluyendo al Operador, asociados, administradores, empleados, colaboradores o sus socios técnicos) no podrá ser considerado responsable, bajo ninguna circunstancia, por ningún tipo de perjuicio, independientemente de si el Operador fue advertido o no previamente sobre la posibilidad de que se produjeran tales daños.

Quedan expresamente excluidos de cualquier forma de indemnización:

• Pérdida o corrupción de datos: Eliminación, modificación, alteración o pérdida de Recordatorios, archivos de audio, historial de Alertas o cualquier Contenido del Usuario guardado en la Plataforma, independientemente de la causa técnica (errores de servidor, fallos de software, ataques cibernéticos).
• Pérdidas financieras directas o indirectas: Pérdida de beneficios, de ingresos, de capital, disminución del valor comercial o multas aplicadas al Usuario por autoridades o socios contractuales.
• Pérdida de oportunidades y de tiempo: Pérdida de oportunidades de negocio, de entrevistas de trabajo, licitaciones, contratos, vuelos, viajes o eventos personales de gran importancia debido a la falta de recepción o al retraso de una Alerta.
• Interrupción de la actividad: Cese total o parcial del flujo de trabajo, bloqueos operativos o disfuncionalidades en la actividad profesional o comercial del Usuario.
• Pérdida o falta de ejecución de las notificaciones: Fallo técnico del servidor o de los cron jobs para enviar la señal push o fallo de la aplicación para activar la Alarma en el teléfono.
• Daños colaterales y especiales: Cualquier daño indirecto, especial, punitivo, ejemplar, incidental, correlacionado o consecuente, resultante del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

17.2. Límite máximo de la responsabilidad financiera (Cap on Liability)

Sin perjuicio de las limitaciones mencionadas anteriormente, en caso de que un tribunal competente o una autoridad legal establezca que el Operador tiene, no obstante, una obligación de indemnización, las partes acuerdan expresamente que:

La responsabilidad total, acumulada y absoluta de ZEN Reminder (o del Operador), independientemente del fundamento jurídico de la acción (responsabilidad contractual, extracontractual, negligencia, garantía o cualquier otra forma de responsabilidad), no superará en ningún caso y bajo ninguna forma la suma efectiva y realmente pagada por dicho Usuario a ZEN Reminder en los últimos 12 meses anteriores al momento de la aparición de la reclamación o del hecho perjudicial.

En la situación en la que el Usuario haya utilizado exclusivamente la versión gratuita (estándar) del Servicio y no haya realizado ningún pago en los últimos 12 meses, la responsabilidad total del Operador está limitada al valor absoluto de 0 (cero) EUR (o el equivalente en la moneda local).

17.3. Aplicabilidad en el caso de los derechos de los consumidores

En caso de que la legislación local obligatoria sobre protección de los consumidores prohíba o restrinja la limitación de responsabilidad por lesiones corporales, muerte, dolo o negligencia grave (culpa grave), estas limitaciones se aplicarán exclusivamente en la medida máxima permitida por dicha ley, sin afectar la validez de las demás cláusulas del presente documento.

18. INDEMNIZACIONES Y COMPENSACIONES

La presente sección establece la obligación del Usuario de proteger jurídica y financieramente al Operador en caso de que las acciones, el Contenido o el uso abusivo del Servicio por parte del Usuario generen perjuicios directos o atraigan la responsabilidad de la Plataforma ante terceros o autoridades.

18.1. Obligación de indemnización y exoneración (Indemnification)

El Usuario acepta y se obliga expresamente a defender, indemnizar íntegramente y exonerar de cualquier responsabilidad jurídica, civil, administrativa o penal a ZEN Reminder, así como al Operador, sus socios, administradores, empleados, agentes, colaboradores, licenciantes y socios técnicos.

Esta obligación supone la cobertura integral de cualquier pretensión, reclamación, acción judicial, demanda de indemnización, responsabilidad, daño, pérdida, multa, penalización y coste (incluyendo, pero sin limitarse a, los honorarios razonables de abogados, gastos judiciales y costes de peritaje técnico) resultantes de, o que estén en estrecha relación con:

• Incumplimiento del presente acuerdo: Cualquier incumplimiento por parte del Usuario (o por cualquier otra persona que acceda al Servicio utilizando su Cuenta) de las cláusulas, obligaciones, declaraciones o garantías establecidas en estos Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad.
• Uso ilegal o abusivo del Servicio: Cualquier uso de la Plataforma ZEN Reminder contrario a las leyes vigentes, regulaciones aplicables o normas de uso aceptable, incluyendo intentos de fraude, ataques cibernéticos o la sobrecarga intencionada de los servidores y de los cron jobs.
• Vulneración de derechos de terceros: Cualquier infracción cometida contra los derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas registradas), secretos comerciales, derecho a la vida privada, protección de datos de carácter personal (RGPD) o cualquier otro derecho de propiedad o derechos civiles pertenecientes a una tercera persona física o jurídica, causada por la introducción, procesamiento o transmisión del Contenido del Usuario (incluyendo el caso de la configuración de Alarmas para Terceros o Comunes).

18.2. Procedimiento en caso de litigio con terceros

En caso de que un tercero inicie una acción o una reclamación contra el Operador por motivos relacionados con la conducta del Usuario:

• El Operador notificará al Usuario a la mayor brevedad sobre la existencia de tal pretensión o acción judicial.
• El Usuario se obliga a cooperar plenamente, a su exclusivo cargo, en la defensa del Operador y a proporcionar toda la información, documentos y pruebas técnicas necesarias para la resolución del caso.
• El Operador se reserva el derecho de asumir el control exclusivo sobre la defensa y gestión de cualquier litigio que sea objeto de una indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario seguirá siendo plenamente responsable del pago de todas las sumas establecidas mediante sentencias judiciales o acuerdos de transacción/mediación aprobados de mutuo acuerdo.

19. CESE DEL USO Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

El presente acuerdo de Términos y Condiciones permanece en vigor y produce efectos jurídicos durante todo el tiempo en que el Usuario acceda a la Plataforma, mantenga instalada la aplicación móvil o posea una Cuenta activa en ZEN Reminder. El contrato puede ser rescindido unilateralmente por cualquiera de las partes, de conformidad con las reglas establecidas en la presente sección.

19.1. Cese del uso por parte del Usuario

El Usuario tiene el derecho de cesar el uso del Servicio en cualquier momento, sin necesidad de una justificación o aprobación previa por parte del Operador. Para que el cese produzca plenos efectos, el Usuario debe:

• Desactivar manualmente la opción de renovación automática de cualquier Suscripción premium activa, directamente desde los ajustes de la Cuenta o a través de las tiendas oficiales de aplicaciones (Google Play Store o Apple App Store);
• Solicitar la eliminación definitiva de la Cuenta mediante el uso de la función especial en la aplicación o enviando una solicitud expresa a través de la sección „Contacto”;
• Desinstalar y eliminar definitivamente la aplicación ZEN Reminder de todos los dispositivos móviles en su posesión.

El cese voluntario del uso por parte del Usuario no conlleva ninguna obligación de reembolso por parte del Operador por los periodos de Suscripción pagados y no consumidos.

19.2. Suspensión y cierre de la Cuenta por parte del Operador

El Operador se reserva el derecho legítimo de suspender temporalmente el acceso al Servicio, de restringir ciertas funcionalidades (como el envío de Alarmas para Terceros) o de cerrar definitivamente y eliminar la Cuenta de un Usuario, sin previo aviso, sin ninguna notificación previa y sin ninguna obligación de indemnización financiera, en los siguientes escenarios específicos:

• Incumplimiento de los términos: Si el Usuario infringe directa o indirectamente cualquiera de las cláusulas del presente acuerdo, las reglas de propiedad intelectual o las disposiciones de la sección de Uso Aceptable.
• Sospechas de fraude o abuso: Si se detectan actividades inusuales, intentos de eludir los sistemas de pago, el uso de identidades falsas o la manipulación maliciosa de los scripts del servidor y de los procesos de fondo.
• Riesgos de seguridad: Si el uso de dicha Cuenta genera una amenaza técnica directa contra la integridad de la Plataforma, de los servidores de ZEN Reminder o de la seguridad de los datos de los demás usuarios (como la infección con malware o ataques de tipo flood/spam de Alertas).
• Obligaciones legales y órdenes administrativas: En caso de que el Operador esté obligado a actuar en este sentido por la aplicación de una ley, una resolución judicial definitiva o a solicitud expresa de una autoridad gubernamental, reguladora o judicial competente.
• Inactividad prolongada: El Operador se reserva el derecho de eliminar las cuentas que hayan permanecido completamente inactivas (sin ningún inicio de sesión o uso del Servicio) durante un periodo continuo de al menos 12 meses, con el fin de optimizar las bases de datos.

19.3. Efectos de la rescisión y supervivencia de las cláusulas

En el momento de la finalización de las relaciones contractuales (por la eliminación de la Cuenta o la rescisión aplicada por el Operador), el derecho del Usuario a acceder al Servicio y la licencia limitada de uso quedan cancelados inmediatamente. Todos los Recordatorios, datos de ubicación, archivos de audio y ajustes guardados en la Cuenta serán eliminados definitivamente, sin posibilidad de recuperación.

Las cláusulas del presente documento que, por su naturaleza, estén destinadas a sobrevivir a la terminación del contrato —incluyendo, pero sin limitarse a: Propiedad Intelectual, Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad, Indemnizaciones, Ley Aplicable y Resolución de Litigios— permanecerán plenamente vigentes y producirán efectos jurídicos incluso después de la rescisión.

20. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL (RGPD)

El Operador otorga una importancia especial a la confidencialidad y seguridad de los datos de carácter personal introducidos por los Usuarios. Todas las operaciones de recogida, almacenamiento, procesamiento y transmisión de datos (como direcciones de correo electrónico, grabaciones de voz, coordenadas geográficas para las Alarmas de Ubicación o consultas enviadas a los módulos de IA) se realizan en estricta conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y con la legislación nacional aplicable.

20.1. Regulación mediante la Política de Privacidad

Los principios detallados, las bases jurídicas, los fines del tratamiento, el periodo de retención de los datos, el modo de uso de los módulos de Inteligencia Artificial, el intercambio con los proveedores de infraestructura en la nube y los derechos específicos de los que usted se beneficia como interesado (derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad) están regulados ampliamente en nuestro documento oficial dedicado.

20.2. Acceso a la página dedicada al RGPD

Para una transparencia total y una información completa, el Usuario puede acceder de forma separada, directa y detallada a todas las políticas y medidas técnicas implementadas para la protección de sus datos visitando la página web dedicada, disponible permanentemente en la dirección oficial: zenreminder.com/gdpr.php. Este documento separado forma parte integrante de la arquitectura jurídica de la Plataforma y complementa el presente acuerdo.

20.3. Confirmación y aceptación de las políticas

Al descargar, instalar la aplicación, crear una Cuenta o utilizar de cualquier modo los Servicios ZEN Reminder, el Usuario confirma expresamente que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente la Política de Privacidad y los mecanismos de tratamiento de datos descritos en la página especial del RGPD.

En caso de que el Usuario utilice la función de Alarmas para Terceros o Comunes e introduzca en la Plataforma datos de carácter personal pertenecientes a terceras personas (nombres, números de teléfono, detalles contextuales), este asume toda la responsabilidad legal de haber obtenido previamente el consentimiento válido e informado de dichas personas, de conformidad con los requisitos estrictos previstos en zenreminder.com/gdpr.php.

21. MODIFICACIÓN PERIÓDICA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para adaptarse a las evoluciones legislativas, los cambios tecnológicos, la dinámica del mercado o la introducción de nuevas funcionalidades dentro de la aplicación y los servidores, el Operador se reserva el derecho legítimo de revisar, actualizar o modificar parcial o totalmente el presente documento en cualquier momento.

21.1. Publicación y transparencia de las actualizaciones

Cualquier versión modificada o completada de estos Términos y Condiciones será publicada oficialmente en el sitio web de ZEN Reminder y será accesible dentro de las aplicaciones móviles.

La fecha de la última revisión se mencionará de forma visible al principio del documento bajo la mención “Última actualización”. El Operador no tiene la obligación de enviar notificaciones individuales por correo electrónico para modificaciones menores o de carácter puramente administrativo, por lo que se aconseja al Usuario y este tiene la responsabilidad de consultar periódicamente este documento para estar al tanto de los términos vigentes.

21.2. Notificación de modificaciones sustanciales

En caso de que las modificaciones realizadas sean de naturaleza sustancial y puedan afectar directamente a los derechos, las tarifas de las Suscripciones o las obligaciones de los Usuarios, el Operador realizará esfuerzos razonables para enviar una notificación previa con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de las nuevas reglas. Esta notificación puede realizarse mediante la visualización de un mensaje de alerta (pop-up) dentro de la aplicación, a través de una pantalla dedicada de aceptación al abrir la Cuenta o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta de Usuario.

21.3. Aceptación implícita por uso continuado

El acceso continuado al sitio web, el mantenimiento de la aplicación móvil instalada, el inicio de sesión en la Cuenta o el uso de cualquier forma del Servicio ZEN Reminder con posterioridad a la fecha en que las modificaciones hayan sido publicadas y hayan entrado en vigor constituye la aceptación plena, incondicional e irrevocable de la nueva versión de los Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones realizadas y no desea estar vinculado legalmente por la nueva versión del acuerdo, tiene la obligación legal de cesar inmediatamente el uso de cualquier funcionalidad de la Plataforma, cancelar sus Suscripciones activas y desinstalar completamente la aplicación ZEN Reminder de todos sus dispositivos.

22. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

El presente acuerdo, así como cualquier relación jurídica, obligación contractual o extracontractual derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma ZEN Reminder, se rigen, interpretan y aplican de conformidad con la legislación nacional vigente en la jurisdicción donde el Operador del Servicio tiene su domicilio social o residencia legal.

22.1. Procedimiento obligatorio de resolución amistosa

En caso de que surja cualquier desacuerdo, disputa, reclamación o litigio entre el Usuario y el Operador, derivado de la interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación del presente contrato, las partes acuerdan expresamente realizar todos los esfuerzos razonables para resolver la controversia de forma amistosa, mediante negociaciones directas y de buena fe.

• Antes de iniciar cualquier trámite jurídico formal o acción legal, el Usuario insatisfecho se obliga a enviar una notificación escrita detallada al Operador, utilizando la dirección oficial de la sección „Contacto”.
• La notificación debe incluir los datos de identificación de la Cuenta, la descripción exacta del problema, las pruebas técnicas correspondientes y las pretensiones formuladas.
• El Operador analizará la reclamación y formulará una respuesta oficial en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de su recepción, intentando encontrar una solución comercial o técnica equitativa para ambas partes.

22.2. Atribución de competencia a los tribunales

En caso de que la disputa no pueda resolverse de forma amistosa en un plazo de 45 días a partir de la fecha de recepción de la notificación oficial por parte del Operador, cualquiera de las partes tiene derecho a recurrir a los tribunales de justicia.

Las partes acuerdan expresamente que todos los litigios no resueltos amistosamente se someterán a la resolución exclusiva de los tribunales competentes del domicilio o residencia oficial del Operador, en la medida en que la legislación procesal local permita tal elección de foro judicial mediante contrato.

22.3. Resolución alternativa de litigios (Para Consumidores de la UE)

Si el Usuario tiene la condición de consumidor y reside en el territorio de la Unión Europea, tiene el derecho legal de utilizar las plataformas europeas de resolución alternativa de litigios. La Comisión Europea pone a su disposición una plataforma en línea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), a la que se puede acceder con el fin de resolver extrajudicialmente las reclamaciones relativas a las obligaciones contractuales derivadas de contratos de servicios en línea.

23. ACUERDO DE LICENCIA PARA EL USUARIO FINAL (EULA)

El presente artículo constituye un acuerdo legal directo, vinculante y ejecutable entre el Usuario, en calidad de licenciatario, y el Operador, en calidad de licenciante. Este Acuerdo de Licencia para el Usuario Final (EULA) regula la descarga, instalación, copia y uso de las aplicaciones móviles ZEN Reminder en sus dispositivos terminales (teléfono inteligente, tableta u otros dispositivos compatibles).

23.1. Condiciones de concesión de la Licencia EULA

Al descargar la aplicación de las tiendas oficiales (Google Play Store, Apple App Store) o al instalarla, el Operador le otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable unilateralmente, para utilizar una copia del código objeto de la aplicación ZEN Reminder. Esta licencia se otorga estrictamente para el uso del Servicio con fines no comerciales, personales y legítimos, en pleno cumplimiento con el resto de las disposiciones del presente documento.

23.2. Restricciones específicas de uso del software

Los derechos otorgados por esta licencia EULA están sujetos a restricciones severas. Se prohíbe estrictamente al Usuario, directamente o a través de terceros, realizar las siguientes acciones:

• Alquilar, vender, redistribuir, sublicenciar, retransmitir o explotar comercialmente la aplicación móvil en beneficio propio o de terceras entidades;
• Aislar, extraer o copiar componentes individuales del software, incluyendo la interfaz gráfica, los sonidos específicos de las alarmas, la función de Prealarmas Susurradas o la lógica de los algoritmos de Entrenamiento de la Memoria;
• Evadir, modificar, desactivar o alterar los mecanismos técnicos de seguridad, cifrado o de verificación de licencias y pagos integrados en la aplicación móvil;
• Utilizar la aplicación móvil modificada o alterada con el fin de enviar comandos o solicitudes falsas a los scripts del servidor o para perturbar los cron jobs que se ejecutan cada 10 segundos.

23.3. Terminación automática de la Licencia EULA

Esta licencia EULA entra en vigor en la fecha de instalación o uso de la aplicación y permanece vigente hasta su terminación. La licencia se rescindirá y finalizará de pleno derecho de forma automática, sin previo aviso y sin ningún procedimiento judicial o extrajudicial por parte del Operador, en el momento en que el Usuario infrinja cualquier obligación o restricción técnica prevista en estos Términos y Condiciones.

Al finalizar la licencia, el Usuario tiene la obligación legal de cesar inmediatamente cualquier uso de la aplicación de software y de eliminar, destruir o desinstalar todas las copias completas o parciales de la aplicación ZEN Reminder de todos sus dispositivos.

23.4. Prevalencia de las reglas de las tiendas de distribución

El Usuario reconoce que este contrato EULA se celebra exclusivamente entre el Usuario y el Operador, y las plataformas Google o Apple no tienen ninguna obligación de soporte, mantenimiento o garantía relacionada con el software ZEN Reminder. No obstante, su derecho de uso de la aplicación está condicionado también al cumplimiento de las reglas de uso impuestas por los términos comerciales de Google Play Store y Apple App Store (Usage Rules).

24. DIVISIBILIDAD DE LAS CLÁUSULAS CONTRACTUALES

Las disposiciones del presente acuerdo de Términos y Condiciones son divisibles e independientes entre sí. La firme intención de las partes es que todas las cláusulas, derechos y limitaciones establecidos en este documento surtan efectos jurídicos en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

24.1. Mantenimiento de la validez de las cláusulas conformes

En caso de que cualquier artículo, párrafo, cláusula, disposición o término contenido en este documento sea declarado, por un tribunal competente, una autoridad reguladora, un organismo de arbitraje o mediante la modificación de la legislación vigente, como nulo, ilegal, inconstitucional, inválido o inaplicable de cualquier modo o en cualquier jurisdicción, tal hallazgo no afectará, no anulará y no perjudicará de ninguna manera la validez, legalidad, fuerza jurídica y aplicabilidad de las demás disposiciones que permanezcan en vigor.

Todas las demás secciones del acuerdo continuarán surtiendo sus plenos efectos y seguirán siendo plenamente vinculantes para ambas partes, como si la presente versión del contrato hubiera sido redactada sin incluir la cláusula declarada inaplicable.

24.2. Sustitución automática de las disposiciones no conformes

En caso de identificarse una disposición nula o inaplicable, las partes aceptan que dicha cláusula sea interpretada, modificada o sustituida automáticamente por el Operador por una nueva disposición legal, válida y ejecutable.

La nueva cláusula será redactada y estructurada de tal manera que conserve y refleje en el mayor grado posible la intención inicial del Operador, el propósito económico, los objetivos tecnológicos (como la limitación de la responsabilidad técnica de los servidores y de las tareas programadas o "cron jobs") y el equilibrio jurídico establecido inicialmente entre el Usuario y la Plataforma, dentro de los límites estrictos permitidos por la ley.

25. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y COMUNICACIÓN OFICIAL

El Operador presta especial atención a la transparencia y está abierto a responder a cualquier solicitud, aclaración o pregunta de los Usuarios con respecto a las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones, el funcionamiento técnico de la Plataforma o el reporte de fallos del Servicio.

25.1. Canales oficiales de asistencia y correspondencia

Para enviar una solicitud oficial, una notificación de seguridad o una solicitud de aclaración legal, puede contactarnos directamente a través de las siguientes opciones:

• Formulario electrónico dedicado: Disponible accediendo directamente a la sección especial „Contacto” del menú principal del sitio web oficial zenreminder.com;
• Soporte integrado: Mediante el uso de la función de asistencia o contacto implementada dentro de las aplicaciones móviles ZEN Reminder para Android e iOS;
• Dirección de correo electrónico: Envío de un mensaje electrónico a la dirección oficial de soporte mostrada en las páginas de la Plataforma, asegurándose de mencionar en el asunto del mensaje una descripción sucinta del problema (ej: „Solicitud Términos y Condiciones” o „Problema de Cuenta”).

25.2. Tiempo de procesamiento y validez de la comunicación

El Operador realizará todos los esfuerzos comercialmente razonables para analizar sus solicitudes y formular una respuesta clara y completa en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción válida del mensaje.

Cualquier notificación oficial enviada por el Usuario será considerada válida y tenida en cuenta desde el punto de vista legal exclusivamente desde el momento en que haya sido recibida por los canales electrónicos de contacto mencionados anteriormente y haya sido confirmada por los sistemas técnicos del Operador.

ACEPTACIÓN INTEGRAL DEL ACUERDO

Al marcar la casilla de aceptación al crear la Cuenta, al descargar, instalar, mantener la aplicación en el dispositivo o al utilizar de cualquier manera el sitio web y los Servicios de ZEN Reminder, confirma irrevocablemente que ha leído en su totalidad, ha comprendido plenamente el sentido legal y técnico de cada cláusula y acepta estar legalmente vinculado por todas las disposiciones del presente documento, incluidas las exclusiones de garantías y las limitaciones severas de la responsabilidad del Operador.