1. ДЕФИНИЦИИ

В рамките на настоящия документ следните термини ще се тълкуват съгласно дефинициите по-долу, независимо от географския, лингвистичния или преводния контекст:

• „ZEN Reminder” (или „Платформата“): Представлява колективно софтуера, уебсайта (zenreminder.com), мобилните приложения (Android, iOS), сървърната инфраструктура, API-тата, базите данни, услугите и всички свързани функционалности, предоставени от Оператора.
• „Услугата“: Всички услуги за съдействие, обработка, програмиране и предаване на данни, предлагани от Платформата на Потребителя.
• „Потребител“: Всяко физическо лице или представител на юридическо лице, което осъществява достъп, инсталира, създава акаунт или използва по какъвто и да е начин Услугата.
• „Акаунт“: Персонализираната и защитена секция в Платформата, уникална за всеки Потребител, достъпна чрез идентификационни данни (имейл, парола, удостоверяване чрез трети страни), където се съхраняват неговите настройки и данни.
• „Съдържание“: Всеки текст, аудио файл, гласов запис, изображение, географски координати, информация или данни, въведени от Потребителя или автоматично генерирани за него чрез Услугата.
• „Изкуствен интелект“ (или „AI“): Алгоритмите, езиковите модели и автоматизираните системи, използвани от Платформата за обработка на естествен език, интерпретация на команди (гласови или писмени) и генериране или структуриране на резултатите.
• „Команда за напомняне“ (или „Reminder“): Общата структура от данни (основната концепция), създадена от Потребителя чрез гласово или писмено въвеждане, която дефинира намерението за известяване относно определено събитие, задача или действие. Едно напомняне е родителски елемент, който може да съдържа, генерира или програмира едно или повече отделни Известия/Аларми, в зависимост от контекста, параметрите и правилата, определени от Потребителя.
• „Известие“ (или „Аларма“): Крайното техническо събитие за уведомяване, действително задействано на мобилното устройство или терминала на Потребителя (например: чрез Google FCM - Firebase Cloud Messaging, push известия, звукови сигнали или вибрации) с цел събуждане/активиране на приложението и предупреждаване на Потребителя. Алармата представлява физическото изпълнение и визуалното/слуховото приемане на Напомнянето на екрана на устройството.
• „Аларма за време“: Известието, програмирано да се задейства на определена календарна дата и в точен час, минута и секунда (или на повтарящи се интервали), наблюдавано и изпращано от сървъра.
• „Аларма за местоположение“: Известието, обусловено от географски координати (geofencing), което се задейства изключително в момента, в който устройството на Потребителя открие пристигане, заминаване или присъствие в определен физически периметър (напр.: „когато пристигна в Dedeman“).
• „Аларми за трети страни“ (или „Общи аларми“): Известия, зададени от един Потребител, но предназначени да бъдат предавани, споделяни или задействани на устройствата на други Потребители/клиенти в платформата, въз основа на споразумение или прието от тях взаимно свързване.
• „Собствени аларми“: Известия, създадени от Потребителя изключително за неговото собствено устройство и неговия собствен Акаунт.
• „Шепнещи предварителни аларми“: Предварителни известия с ниска сила на звука, дискретни или специфични, издавани в определен интервал от време преди основната Аларма, имащи ролята да предупредят фино Потребителя.
• „Трениране на паметта“: Педагогическа или когнитивна функция, базирана на алгоритми за повторение и техники за последователно припомняне на Известията, използвана с цел да помогне на Потребителя да затвърди запомнянето на определена информация или навици чрез многократни взаимодействия с Услугата.

2. ОПЕРАТОР НА УСЛУГАТА

Услугата ZEN Reminder е изключителна собственост и се управлява законно от собственика на платформата, наричан по-долу „Операторът“. Операторът осигурява техническото администриране, поддръжката на инфраструктурата и разработването на функционалностите, предназначени за потребителите.

В съответствие с приложимото законодателство относно прозрачността на информацията и защитата на потребителите, пълните и актуализирани данни за правна идентификация на Оператора — включително официалното наименование на субекта, правноорганизационната форма, единния код за данъчна регистрация, седалището и данните за директен контакт (имейл адрес, електронни формуляри или телефонни номера, според случая) — се предоставят на обществеността по прозрачен и постоянен начин.

Тази информация може да бъде разгледана директно чрез достъп до специалния раздел „Контакт“, достъпен в главното меню на официалния уебсайт (zenreminder.com) или в рамките на специалните раздели в официалните мобилни приложения.

3. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГАТА

ZEN Reminder представлява усъвършенствана технологична платформа, проектирана като система за съдействие, лична организация, запаметяване и предупреждение. Платформата предоставя на Потребителите софтуерни инструменти за създаване, структуриране, управление и автоматично задействане на Команди за напомняне и свързаните с тях Сигнали/Аларми.

3.1. Основни функционалности и критерии за задействане

Платформата позволява конфигуриране и администриране на Сигналите чрез използване на широк спектър от параметри, критерии и технологии, включително, но не само:

• Време и периодичност: Програмиране на Сигналите на точни дати и часове, специфични минути и секунди, както и конфигуриране на повтарящи се интервали – ежедневни, седмични, месечни или персонализирани.
• Местоположение и Geofencing: Задействане на Сигналите, обусловено от засичането на географските координати на мобилното устройство, съответно при влизане, излизане или присъствие в определен предварително дефиниран физически периметър.
• Контекст и състояние: Адаптиране или приоритезиране на Сигналите в зависимост от засечената активност, състоянието на устройството или специфични сценарии на използване.
• Лица и взаимосвързаност: Възможност за асоцииране на Сигнали с определени контакти или субекти, както и предаване или споделяне на Сигнали към/с други Потребители в рамките на Платформата (Аларми за трети страни или Общи аларми).
• Гласови команди и аудио обработка: Приемане, записване и интерпретиране на диктовки или команди, изразени устно от Потребителя, за автоматично генериране на Напомняния.
• Въвеждане на текст и дигитален интерфейс: Ръчно създаване на Напомняния чрез клавиатурата и визуалните елементи в приложението.
• Функционалности, подпомагани от Изкуствен Интелект (AI): Използване на алгоритми за обработка на естествен език за анализ на въведения текст или глас, автоматично извличане на намерението, параметрите за време, местоположенията или логическите детайли за правилно структуриране на Алармите.
• Шепнещи предварителни аларми и трениране на паметта: Издаване на дискретни, предварителни известия и използване на когнитивни техники, базирани на повторение, за затвърждаване на задържането на информация от страна на Потребителя.

3.2. Освобождаване от отговорност относно доставката и изпълнението

ZEN Reminder не гарантира и не обещава, че всички Сигнали ще бъдат обработени, доставени, показани или изпълнени по абсолютен начин във всяка ситуация или своевременно. Услугата е проектирана изключително като помощен инструмент за съдействие и не трябва да се използва като критична система за безопасност или мониторинг.

3.3. Технически зависимости и външни фактори

Оптималното, правилно и непрекъснато функциониране на Услугата и ефективната доставка на Алармите на устройството на Потребителя зависят критично от редица външни фактори, независими от контрола на Оператора. Потребителят разбира и приема, че Услугата може да бъде засегната, прекъсната или блокирана от:

• Интернет връзка: Качеството, наличността и стабилността на мобилната връзка за данни или Wi-Fi на устройството на Потребителя, необходими за синхронизация със сървърите на Платформата.
• Инфраструктура и услуги на трети страни: Функционирането на системите за push известия, принадлежащи на глобални доставчици, като Google FCM (Firebase Cloud Messaging), Apple APNs (Apple Push Notification service), както и услугите за карти, геолокация или гласово разпознаване и обработка на информация според контекста, предоставени от трети страни или от Изкуствен Интелект (AI).
• Разрешения, предоставени на приложението: Настройките за сигурност и поверителност на операционната система (Android, iOS). За да работи, приложението изисква изрично предоставяне на разрешения за достъп до местоположението (включително във фонов режим), микрофон, съхранение, изпращане на push известия и изключване на приложението от системите за оптимизация/пестене на батерията, които могат да прекратят фоновите процеси.
• Състояние и функциониране на устройството: Хардуерната и софтуерната цялост на терминала на Потребителя, зададената сила на звука на устройството, активиран режим „Не безпокойте“ (Do Not Disturb), липса на място за съхранение или локални технически повреди.
• Наличност на сървърите и поддръжка: Временни прекъсвания на Услугата, причинени от дейности по техническа поддръжка, софтуерни актуализации, кибератаки или случаи на непреодолима сила, засягащи центровете за данни на Оператора.

4. ДОПУСТИМОСТ И ПРАВОСПОСОБНОСТ

За да осъществявате достъп, да изтегляте, инсталирате или използвате по какъвто и да е начин услугата ZEN Reminder, трябва да отговаряте кумулативно на критериите за допустимост, посочени в този раздел. Продължавайки да използвате Платформата, вие декларирате и гарантирате на своя отговорност, че отговаряте на всички тези законови условия.

4.1. Критерии за възраст и защита на непълнолетни

Услугата не е насочена и не е предназначена за използване от непълнолетни деца. За да създадете акаунт и да използвате Услугата, трябва:

• Да сте навършили поне 16 години (или минималната законна възраст, разрешена от приложимото законодателство във вашата юрисдикция по пребиваване, за да изразите валидно съгласие по отношение на услугите на информационното общество и обработката на лични данни, без да е необходимо родителско разрешение).
• Ако сте на възраст между 13 и 16 години (или еквивалентните граници в местното законодателство), можете да използвате Услугата единствено под надзора и с изричното съгласие на родител или законен настойник, който автоматично се съгласява да бъде правно обвързан от тези Общи условия.
• Операторът не събира съзнателно данни от лица, които не отговарят на тези възрастови граници. В случай че установим, че акаунт е създаден от недопустимо лице, си запазваме правото незабавно да изтрием акаунта и всички свързани данни без предварително уведомление.

4.2. Юридическа способност за сключване на договори

Потребителят декларира, че има пълна дееспособност и право на подпис съгласно приложимото законодателство. Нямате право да използвате Услугата, ако:

• Сте били временно или окончателно ограничени в миналото от използването на платформата ZEN Reminder поради нарушение на нашите политики.
• Попадате под обхвата на международни санкции, ембарго или законови ограничения, които ви забраняват достъпа до софтуерни услуги, мобилни приложения или технологични платформи от европейското или глобалното пространство.

4.3. Точност и достоверност на информацията

Задължително условие е цялата информация, предоставена по време на процеса на регистрация, създаване на акаунт или използване на Услугата (включително име, имейл адрес или данни за фактуриране), да бъде реална, точна, пълна и постоянно актуализирана. Използването на фалшива самоличност, временни имейл адреси или неправомерното приемане на самоличността на друго физическо или юридическо лице представлява сериозно нарушение на настоящото споразумение и може да доведе до гражданска или наказателна отговорност.

4.4. Представителство на юридически лица (Компании / Организации)

В случай че осъществявате достъп или използвате услугата ZEN Reminder от името, в интерес или като представител на търговско дружество, асоциация, фондация или всяко друго лице с юридическа правосубектност:

• Декларирате и изрично гарантирате, че сте законно упълномощени (чрез мандат, пълномощно, трудов договор или в качеството си на администратор) да приемете тези Общи условия от името на съответното лице.
• Чрез това приемане юридическото лице, което представлявате, поема изцяло всички задължения и отговорности, произтичащи от използването на Услугата, а термините „Потребител“ или „вие“ ще се отнасят колективно както за физическото лице, което управлява приложението, така и за представляваната компания.

5. СЪЗДАВАНЕ, СИГУРНОСТ И УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОФИЛА

За достъп до пълния спектър от функционалности на платформата ZEN Reminder, Потребителят трябва да премине през процедурата по регистрация и да създаде личен Профил. Достъпът до Профила е строго поименен и непрехвърляем.

5.1. Отговорности на Потребителя относно сигурността

От момента на завършване на процеса по регистрация, Потребителят става единственият и напълно отговорен за управлението и сигурността на своя Профил. По-конкретно, Потребителят поема изключителното задължение за:

• Запазване на поверителността на данните за автентификация: Защита на паролите, ключовете за достъп или идентификационните данни на трети страни (като акаунти в Google или Apple). На Потребителя е строго забранено да разкрива, продава, отдава под наем или споделя тези данни с трети лица.
• Всички дейности, извършвани чрез Профила: Всяка поръчка на Напомняне (Reminder), планирано Известие (Alertă), промяна на настройки или финансова трансакция, извършена от Профила, се счита от юридическа гледна точка за пряко действие на титуляра на Профила. Операторът не носи отговорност за каквито и да било вреди, причинени от неоторизирано използване на Профила.
• Постоянно актуализиране на информацията: Задължение за незабавна промяна и коригиране на данните, свързани с Профила (като промяна на имейл адрес, който е станал неактивен), за да се осигури поддържането на официалните канали за комуникация.

5.2. Уведомяване за пробиви в сигурността

Потребителят е длъжен да се свърже и да уведоми Оператора незабавно чрез секция „Контакт“, в случай че има основателни подозрения или установи, че сигурността на неговия Профил е била компрометирана, включително в случай на загуба, кражба, неоторизирано разкриване на идентификационни данни или неоторизиран достъп в рамките на Профила.

5.3. Право на Оператора да спре или закрие Профила

За да гарантира целостта на Платформата, сигурността на останалите потребители и спазването на закона, Операторът си запазва дискреционното право временно да спре, частично да ограничи или окончателно да закрие всеки Профил, без никакво задължение за обезщетение или предизвестие, в следните сценарии:

• Ако се установи, че данните, предоставени при създаването или редактирането на Профила, са неверни, фиктивни, с изтекъл срок или умишлено подвеждащи.
• Ако Профилът се използва по злонамерен, измамен начин, в противоречие с добрите практики или с цел нарушаване на техническата инфраструктура на сървърите на ZEN Reminder (като атаки за отказ на услуга, спам с Известия или обратно инженерство).
• Ако има ясни индикации, че чрез Профила се нарушават правата върху интелектуалната собственост на трети страни или разпоредбите в раздела за Приемлива употреба на настоящото споразумение.

Окончателното закриване на Профила поради злоупотреба или измама води до незабавна загуба на достъп до всички съхранени данни, история на Напомнянията и активни абонаменти, без възможност за възстановяване или възстановяване на платените суми.

6. АБОНАМЕНТИ И ПЛАЩАНИЯ

Платформата ZEN Reminder може да бъде изтеглена или използвана безплатно в стандартна версия, но достъпът до определени разширени функционалности, разширени модули с Изкуствен Интелект, по-голям капацитет за съхранение или специални видове Известия е обусловен от закупуването на платени абонаменти (наричани по-долу „Абонаменти“).

6.1. Тарифи, предимства и промени в цените

Цените, тарифната структура, включените специфични предимства, както и продължителността на всеки тип Абонамент са показани по прозрачен, ясен и изричен начин в мобилното приложение или на официалния уебсайт в момента на извършване на покупката.

Всички цени включват задължителните данъци съгласно приложимото данъчно законодателство в юрисдикцията на Потребителя, освен ако не е посочено друго. Операторът си запазва правото да променя тарифите или да въвежда нови видове Абонаменти по всяко време; всяка промяна в цената ще стане приложима изключително за бъдещи периоди на фактуриране, като Потребителят ще бъде уведомен предварително в съответствие с правилата на използваната търговска платформа.

6.2. Обработка на плащанията и трети страни доставчици

Финансовите транзакции, свързани със закупуването на Абонаменти, не се управляват директно от Оператора, а се посредничат и обработват изцяло чрез защитени платежни екосистеми и платформи, принадлежащи на оторизирани трети страни. Те включват, но не се ограничават до:

• Google Play Billing: За покупки, направени чрез устройства с операционна система Android;
• Apple App Store In-App Purchase: За покупки, направени чрез устройства с операционна система iOS;
• Други оторизирани процесори на плащания: Интегрирани директно в уебсайта или в приложението за сигурно разплащане на транзакции чрез банкова карта или други електронни методи за плащане.

Чрез иницииране на плащане Потребителят автоматично приема и правилата, търговските условия и политиките за поверителност на третата страна процесор, участваща в съответната транзакция.

6.3. Сигурност на банковите данни

За да осигури възможно най-добра защита на финансовите данни на Потребителите, ZEN Reminder не събира, не обработва и не съхранява на своите сървъри пълните данни на банковите карти (като пълен номер на картата, дата на изтичане или код за сигурност CVV/CVC). Всички тези чувствителни данни се въвеждат директно в защитените и криптирани интерфейси на гореспоменатите процесори на плащания, които работят в съответствие с международните индустриални стандарти за сигурност (PCI-DSS).

7. АВТОМАТИЧНО ПОДНОВЯВАНЕ И АНУЛИРАНЕ НА АБОНАМЕНТИТЕ

За да се осигури непрекъснатост на Услугата и да се избегне прекъсване на достъпа до разширените функционалности или задействането на критични Сигнали, всички платени Абонаменти са конфигурирани, като общо правило, с опция за автоматично подновяване.

7.1. Механизъм за периодично таксуване

При изтичане на първоначалния период на Абонамента (независимо дали е месечен, тримесечен, годишен или друг), той ще бъде удължен автоматично за период от време, идентичен с първоначалния. Разходите за новия период на таксуване ще бъдат автоматично изтеглени от сметката или картата, свързана с Потребителя, като се използват същите стандартни тарифи, приложими за съответния тип Абонамент, освен ако изрично не е уговорено друго или ако Абонаментът не е бил валидно анулиран преди датата на обработка.

7.2. Изключителна отговорност на Потребителя относно анулирането

Потребителят има пълен контрол върху своя Абонамент и е единственият и изключително отговорен за администрирането, мониторинга на циклите на таксуване и заявяването на анулиране на автоматичното удължаване.

• Заявката за анулиране на автоматичното подновяване трябва да бъде изпратена или извършена най-малко 24 часа преди датата и часа, за които е планирано следващото теглене на средства (или съгласно специфичните условия, определени от Google Play или Apple App Store).
• Ако Абонаментът е закупен чрез Google Play Store или Apple App Store, анулирането не може да бъде извършено от Оператора, а трябва да бъде направено директно от Потребителя от специалния раздел за управление на абонаментите в неговия Google акаунт или Apple ID.
• Ако Абонаментът е закупен директно от официалния уебсайт чрез други интегрирани платежни оператори, анулирането ще се извърши чрез настройките в контролния панел на Потребителския акаунт в ZEN Reminder или чрез следване на инструкциите, получени по имейл в момента на покупката.

7.3. Ефекти от анулирането

След деактивиране на опцията за автоматично подновяване, Потребителят ще запази правото на пълен достъп до премиум функционалностите на Услугата, за които вече е платил, до края на текущия период на таксуване. При настъпване на тази дата Акаунтът автоматично ще премине към безплатната версия (стандартна), което може да доведе до ограничаване или преустановяване на определени модули (включително разширени AI функции, Аларми за трети страни или определени специфични настройки за Сигнали).

8. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА

Настоящата Политика за възстановяване на средства е изготвена в съответствие със законодателството за защита на потребителите и урежда финансовите условия, при които могат да бъдат възстановени суми, платени за Услугите на ZEN Reminder. Чрез закупуването на Абонамент, Потребителят изразява изричното си съгласие с тези търговски правила.

8.1. Юрисдикция на магазините за приложения (Google и Apple)

В случай че Абонаментът или платената услуга са закупени чрез платформа на трета страна за разпространение, процесът на анализ, одобрение и изпълнение на всяко искане за възстановяване на средства се урежда изцяло от търговските условия и специфичните политики на съответната платформа.

• Покупки чрез Google Play Store: Исканията за възстановяване на средства са предмет на политиките на Google. Потребителят трябва да поиска възстановяване на средствата директно чрез инструментите, предоставени в неговия акаунт в Google Play.
• Покупки чрез Apple App Store: Всички транзакции, извършени на iOS устройства, се контролират директно от Apple. Операторът на ZEN Reminder няма техническата или правната възможност да обработва или извършва възстановявания за транзакции на Apple. Потребителят трябва да подаде искането си към услугата за поддръжка на Apple (reportaproblem.apple.com).

8.2. Общо правило за невъзстановяване на средства

До максималната степен, разрешена от приложимото действащо законодателство, и освен ако изрично не е предвидено друго, всички покупки на Абонаменти в рамките на Платформата са окончателни и не подлежат на възстановяване. По-конкретно:

• Вече консумирани периоди: Няма да се предоставят пропорционални възстановявания (pro-rata) за периоди от време от активен Абонамент, през които Потребителят не е използвал ефективно приложението или не се е възползвал от Известията.
• Вече предоставени услуги: От момента, в който премиум функционалностите (като AI запитвания или разпределяне на ресурси на сървъра за Аларми за време и местоположение) са били предоставени на Акаунта, услугата се счита за напълно изпълнена.
• Такси и комисиони на трети страни: Таксите за обработка на плащания, банковите комисиони или разликите в обменния курс, начислени от финансови институции или трети страни процесори, не могат да бъдат възстановени от Оператора.

8.3. Законово право на отказ (Потребители от Европейския съюз)

Съгласно регламентите на Европейския съюз относно правата на потребителите (Директива 2011/83/ЕС), потребителите имат, като общо правило, право да се откажат от договор от разстояние в рамките на 14 дни, без да посочват причина.

Критично изключение относно цифровото съдържание: Потребителят разбира и изрично приема, че чрез незабавното активиране на премиум Абонамент и чрез започване на използването на цифровите функционалности (като генериране на напомняния с помощта на AI или конфигуриране на cron процеси за сканиране на Известия), той губи законовото си право на отказ от договора, тъй като доставката на цифровото съдържание започва с неговото предварително изрично съгласие.

8.4. Задължителни права на потребителите

Никоя разпоредба в настоящите Общи условия няма за цел да ограничи, изключи или промени задължителните законови права (законоустановени права), от които Потребителят се ползва в качеството си на потребител съгласно местните закони, приложими в неговата юрисдикция, които права не могат да бъдат отменени чрез договор.

9. ПОЛИТИКА ЗА ПРИЕМЛИВА УПОТРЕБА

За да поддържа безопасна, законна и надеждна среда в рамките на Платформата, всички Потребители са длъжни да използват Услугата ZEN Reminder добросъвестно, в границите на закона и зачитайки правата на другите. Използването на Услугата е строго обусловено от спазването на правилата в настоящия раздел.

9.1. Забранени дейности и поведение

Строго е забранено използването на Услугата (включително въведените текстове, изпратените гласови записи или програмираните Известия) за:

• Незаконни или престъпни дейности: Планиране, улесняване, насърчаване или извършване на каквито и да било действия, които нарушават действащото местно, национално или международно законодателство.
• Тормоз, заплахи и злоупотреби: Създаване на споделени Известия или Напомняния с цел тормоз, сплашване, заплаха с актове на насилие, шиканиране или преследване (stalking) на друго лице.
• Измама и подвеждане: Използване на платформата за подвеждане на други лица, приемане на фалшива самоличност, фишинг практики или пирамидални схеми.
• Разпространение на вредни елементи (Malware): Въвеждане на скриптове, зловредни линкове, вируси, троянски коне, компютърни червеи или всякакви други технологии, предназначени да нарушат или унищожат функционирането на информационните системи.
• Атаки и неразрешен достъп: Опити за неправомерен достъп до сървърите, базите данни, API-тата или изходния код на ZEN Reminder, или сканиране за уязвимости без писменото съгласие на Оператора.
• Нарушаване на правата на трети страни: Предаване на Съдържание, което нарушава авторски права, търговски марки, патенти, търговска тайна или правото на личен живот и на собствено изображение на което и да е лице.
• Обидно и клеветническо съдържание: Генериране на съобщения, бележки или известия с дълбоко неприличен, порнографски, расистки, ксенофобски, дискриминационен характер, подтикващи към омраза или накърняващи човешкото достойнство.
• Експлоатация на системата и Спам: Изпращане на масови известия, нежелани търговски съобщения или използване на автоматизирани скриптове/ботове за генериране на хиляди Известия в секунда, действия, които могат да претоварят cron job-овете и сървърите на ZEN Reminder.
• Обратно инженерство (Reverse Engineering): Декомпилиране, дезасемблиране, извличане на код от приложенията за Android/iOS или копиране на алгоритмите за интерпретация на команди и бизнес логиката на Платформата.

9.2. Мониторинг, премахване на съдържание и наказателни мерки

Въпреки че Операторът няма общо законово задължение да наблюдава проактивно цялото Съдържание, въведено от Потребителите (бидейки защитено от поверителността на данните), той използва автоматизирани системи за сканиране (включително AI модули) за откриване на злоупотреби и може да действа въз основа на официални сигнали или доклади.

В случай че се установи или съществуват основателни подозрения, че Потребител е нарушил някое от горните правила, Операторът си запазва абсолютното право да приложи следните мерки, без предварително уведомление, без предизвестие и без задължение за възстановяване на средства за активните Абонаменти:

• Незабавно изтриване или промяна на Съдържанието, Напомнянията или Известията, считани за несъответстващи;
• Временно или окончателно ограничаване на достъпа до определени функционалности (като блокиране на гласови команди или функцията за Аларми за Трети страни);
• Незабавно спиране или окончателно закриване на Потребителския акаунт;
• Докладване на подозрителни дейности на компетентните органи (Полиция, Прокуратура, институции за киберсигурност) и пълно сътрудничество с тях чрез предоставяне на логове и данни, необходими за разследването.

10. ФУНКЦИОНАЛНОСТИ, ПОДПОМАГАНИ ОТ ИЗКУСТВЕН ИНТЕЛЕКТ (AI)

Платформата ZEN Reminder интегрира и използва усъвършенствани математически модели, алгоритми за обработка на естествен език и системи с Изкуствен Интелект (наричани по-долу „AI“), предоставени от глобални партньори или разработени вътрешно. Тези системи имат за цел да извличат, анализират и структурират данни, да интерпретират текстови или гласови команди на Потребителите и да автоматизират конфигурирането на Сигналите.

10.1. Автономия на AI и ограничаване на техническия контрол

Потребителят изрично разбира и приема един критичен технологичен факт: Операторът не генерира директно отговорите или интерпретациите, предлагани от AI, и не притежава абсолютен контрол в реално време върху начина, по който AI алгоритмите обработват, интерпретират или отговарят на индивидуални запитвания.

Системата AI работи автоматично въз основа на данните, въведени директно от Потребителя. Следователно Операторът не може да бъде държан отговорен за нюанси, логически отклонения, асоциации или непредвидими съобщения, произтичащи от динамичното взаимодействие между Потребителя и Изкуствения Интелект. Потребителят поема пълна отговорност за начина, по който избира да инструктира, запитва и използва AI модулите в приложението.

10.2. Приемане на технологичните рискове и ограничения

Чрез използването на Услугата, Потребителят потвърждава, че се е запознал, разбира и приема изцяло следните присъщи ограничения на технологията, базирана на Изкуствен Интелект:

• Наличие на грешки и халюцинации: Резултатите, текстовете или логическите структури, генерирани от AI, могат да съдържат материални грешки, фактологични неточности, пропуски или технически аномалии (известни в индустрията като „AI халюцинации“).
• Погрешно тълкуване на командите: AI може да интерпретира напълно погрешно, частично или деформирано гласовите или писмените команди на Потребителя, което да доведе до настройване на Сигнали в грешни часове, на неправилни места или със съобщения, които не съответстват на реалното намерение на Потребителя.
• Липса на експертни консултации: Нито един отговор, текст, съвет или предложение, генерирани от AI чрез ZEN Reminder, не представлява и не трябва да се тълкува в нито една ситуация като правна, медицинска, финансова, психологическа или професионална консултация. Платформата не замества мнението на оторизирани специалисти в тези критични области.
• Изключително задължение за проверка: Потребителят носи единствената и абсолютна отговорност да прегледа, провери и одобри коректността на параметрите, извлечени от AI (дата, час, минута, секунда, географски периметър, текст на Сигнала), преди окончателно да запази Напомнянето в Платформата и преди да предприеме действия въз основа на тази информация.

10.3. Пълно освобождаване от отговорност за решенията на Потребителя

Операторът е напълно освободен от всякаква правна или материална отговорност за всякакви преки или косвени щети, финансови загуби, морални вреди, злополуки или пропуснати ползи, които могат да възникнат в резултат на доверието на Потребителя в резултатите, предоставени от AI, погрешните интерпретации на алгоритмите или дефектното изпълнение на Аларма, структурирана от Изкуствения Интелект.

11. НАПОМНЯНИЯ И ИЗВЕСТИЯ. ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА НЕПОЕМАНЕ НА КРИТИЧНИ РИСКОВЕ

Системата ZEN Reminder е проектирана и разработена да функционира като вторичен и спомагателен инструмент за лична организация, продуктивност и когнитивна подкрепа. Платформата използва автоматизирани фонови процеси (cron jobs), които се изпълняват на редовни интервали (например на всеки 10 секунди), за да проверяват базата данни на сървъра и да изпращат Сигнали към устройствата на клиентите чрез услуги за push известия (като Google FCM).

11.1. Технически ограничения и липса на гаранции за доставка

Въпреки че Операторът полага всички технически и търговски разумни усилия, за да осигури правилното обработване и предаване на всички известия, Потребителят разбира и приема, че средата на мобилните комуникации и интернет мрежите включва множество независими променливи. Следователно, Операторът не гарантира, не обещава и не поема законово задължение, че:

• Всички известия ще бъдат получени: Предаването може да бъде блокирано, отхвърлено или загубено по трасето между нашите сървъри, мобилните мрежи, сървърите на трети страни (Google/Apple) и крайното устройство на Потребителя.
• Всички известия ще бъдат получени навреме: Могат да възникнат технически закъснения при обработката на опашките от съобщения, латентност в мобилната мрежа за данни или Wi-Fi, или забавяния, причинени от вътрешните системи за управление на енергията (Doze Mode) на мобилното устройство, които могат да отложат събуждането и активирането на приложението.
• Известията ще работят при всякакви условия: Промените в часовата зона, липсата на GPS или GSM сигнал, локални хардуерни грешки, липсата на разрешения за работа във фонов режим или принудителното затваряне на приложението от операционната система могат напълно да анулират задействането на всяка Аларма (било то за време, местоположение или прошепната предварителна аларма).

11.2. Забрана за използване в сценарии с висок риск (High-Risk Activities)

Поради присъщите технологични ограничения, описани по-горе, е строго забранено използването на Услугата като единствена, основна или защитна система за управление на дейности, при които грешка, забавяне или липса на доставка на известие биха могли да доведат до сериозни, необратими или фатални вреди. Потребителят разбира, че ZEN Reminder не трябва да се използва за:

• Медицински ситуации и схеми на лечение: Мониторинг на здравословното състояние, приложение на критични за оцеляването лекарства или планиране на жизненоважни медицински интервенции.
• Спешни ситуации и спасяване: Системи за известяване в случай на пожар, взлом, злополуки, природни бедствия или повикване на спешна помощ.
• Лична безопасност и защита: Мониторинг на физическата безопасност на Потребителя или на други лица (включително деца, възрастни или зависими лица).
• Критични, професионални или финансови задължения: Крайни срокове от правно естество, борсови или банкови транзакции с висока стойност, полети или пътувания от голямо значение, при които пропускането на Сигнала води до значителни финансови загуби.
• Дейности с висок риск: Работа с тежки машини, навигация, управление на превозни средства при специални условия или всякакви други чувствителни индустриални или логистични процеси.

11.3. Пълно поемане на риска от Потребителя

Потребителят съзнателно и изцяло поема риска от използването на това приложение. Изключителна отговорност на Потребителя е да си конфигурира резервни системи (като класически хардуерни аларми, физически бележници или сертифицирани системи за мониторинг) за всички критични аспекти на личния или професионалния си живот. Операторът не може да бъде подведен под отговорност под никаква форма (гражданска, деликтна или наказателна) за преките или косвените последици от пропускането, забавянето или неизправността на която и да е Аларма.

12. ПРАВА ВЪРХУ ИНТЕЛЕКТУАЛНАТА СОБСТВЕНОСТ

Цялата платформа ZEN Reminder, както и всички нейни съставни елементи, са защитени от националното и международното законодателство относно авторското право, търговските марки, патентите, търговските тайни и други права върху интелектуалната собственост.

12.1. Титуляр на правата

Всички права върху интелектуалната собственост, авторските права и други сродни права върху елементите, споменати по-долу, принадлежат изключително, напълно и абсолютно на ZEN Reminder (или на Оператора) или, според случая, на неговите оторизирани лицензодатели:

• Софтуер и инфраструктура: Изходният код и обектният код на мобилните приложения (Android, iOS), сървърните скриптове, процесите за автоматична проверка (cron jobs), API-тата и техническата архитектура.
• Дизайн и визуална идентичност: Графичният интерфейс (UI/UX), визуалните елементи, цветовите схеми, оформлението (layout), анимациите, пиктограмите (иконите) и дизайнът на уеб страниците.
• Отличителни знаци: Наименованието „ZEN Reminder“, логата, регистрираните или нерегистрираните търговски марки, слоганите и свързаните с тях елементи на брандинга.
• Алгоритми и иновации: Логиката зад обработката на поръчките, правилата за корелация на текст/глас, алгоритмите за Трениране на паметта и структурите за обработка, подпомагани от Изкуствен интелект.
• Бази данни: Структурата, организацията, индексирането и начинът на управление на базите данни, използвани за съхранение или обработка на Напомнянията (Reminders).
• Оригинално съдържание: Всички информационни текстове, ръководства, обяснителни материали, техническа документация или други материали, създадени и публикувани от Оператора в рамките на Платформата.

12.2. Предоставяне на лиценз за ползване на Потребителя

При условие на пълно и непрекъснато спазване на разпоредбите на настоящото споразумение, Операторът предоставя на Потребителя лиценз със строго ограничен характер, имащ следните характеристики:

• Неизключителен: Операторът може да предостави същия лиценз на всяко друго лице.
• Непрехвърляем и без право на сублицензиране: Потребителят не може да продава, отдава под наем или преотстъпва правото на ползване на приложението или на своя Акаунт на никой друг.
• Отменяем: Операторът може да оттегли или анулира този лиценз по всяко време, при условията на настоящия документ (например в случай на злоупотреба или неплащане).
• Ограничена цел: Лицензът се предоставя изключително за изтегляне, инсталиране, стартиране и използване на Услугата за лични и законни цели, на мобилни устройства или съвместими терминали, притежавани от Потребителя, в съответствие с технологичното предназначение на приложението.

12.3. Строги ограничения и забранени действия

Освен в случаите, когато съществува предварително и изрично писмено споразумение, подписано от Оператора, на Потребителя и на всяко трето лице е строго забранено извършването на следните действия, директно или чрез автоматизирани системи:

• Копиране и възпроизвеждане: Пълно или частично мултиплициране на кода, дизайна или съдържанието на Платформата.
• Модификация и адаптация: Промяна, превод, трансформиране или създаване на производни произведения, базирани на софтуера или дизайна на ZEN Reminder.
• Декомпилиране и Reverse Engineering: Опити за разглобяване, декомпилиране, извличане или декодиране на изходния код от мобилните приложения или от сървърите.
• Преразпределение и комерсиализация: Продажба, отдаване под наем, разпространение чрез неоторизирани канали (модифицирани APK файлове, магазини за приложения на трети страни) или предоставяне на Платформата на разположение на обществеността за собствени търговски цели.
• Премахване на маркировки: Изтриване, промяна или скриване на всякакви указания за авторски права (copyright), регистрирани марки или други уведомления за собственост, прикрепени в приложението или на уебсайта.

Всяко неоторизирано използване на елементите на интелектуална собственост на ZEN Reminder представлява сериозно нарушение на договора и на действащите закони, което води до незабавно анулиране на лиценза за ползване, окончателно блокиране на Акаунта и задължаване на отговорното лице да заплати обезщетение за вреди, като същевременно Операторът си запазва правото да сезира органите на наказателното преследване.

13. ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЛИЦЕНЗ ЗА ОБРАБОТКА

В рамките на използването на Услугата, Потребителят може да въвежда, регистрира, качва, съхранява или предава различни данни, като писмени текстове, записи или гласови команди, географски координати, бележки, етикети и друга информация (наричани общо „Потребителско съдържание“).

13.1. Запазване на правата на собственост

Операторът признава и гарантира, че Потребителят запазва изцяло правата си на собственост, включително авторските права и всички други права върху интелектуалната собственост, върху Съдържанието, което въвежда законно в Платформата ZEN Reminder. Операторът не претендира за никакви права на собственост върху личните данни, текстове или аудио файлове на Потребителя.

13.2. Предоставяне на ограничен технически лиценз

За да може Платформата да изпълнява технически получените команди, да изпълнява автоматизирани фонови процеси (cron jobs) и да предава Сигналите към мобилните устройства, Потребителят предоставя на ZEN Reminder (на Оператора) глобален, безплатен, неизключителен, прехвърляем (изключително към технически партньори или подизпълнители доставчици на облачна инфраструктура и AI) лиценз, строго ограничен до оперативните цели на Услугата.

Този лиценз се предоставя изключително за извършване на следните необходими технически операции:

• Съхранение: Запазване и хостване на Съдържанието (бележки, часове на аларма, аудио файлове, параметри на местоположението) на защитените сървъри на Платформата или в облачната инфраструктура, използвана от Оператора.
• Обработка: Анализиране на текстове и глас чрез вътрешни алгоритми и модули за Изкуствен интелект (AI) за извличане на намерението, конфигуриране на параметрите за време или геозониране (geofencing) и изпълнение на задачи за проверка на всеки 10 секунди.
• Показване: Визуално или звуково възпроизвеждане на текстове, бележки и сигнали в интерфейса на мобилното приложение (Android, iOS) или уебсайта, на устройствата, свързани с Профила на потребителя.
• Предаване: Изпращане на данни и съобщения за известяване чрез интернет мрежи и услуги на трети страни за push известия (като Google FCM или Apple APNs), за да се събуди приложението и да се задейства финалната Аларма на екрана на устройството, както и предаване към терминалите на други потребители в случай на опцията за Аларми за трети страни или Общи аларми.

13.3. Гаранции на Потребителя по отношение на Съдържанието

Потребителят изрично заявява и гарантира, че притежава всички права, лицензи, съгласия и разрешения, необходими за въвеждане на Съдържанието в Платформата и за предоставяне на Оператора на описания по-горе технически лиценз.

В случай на използване на функцията за Аларми за трети страни или Общи аларми, Потребителят гарантира, че има предварителното, изрично и законно съгласие на съответните лица да въвежда техните данни или да им изпраща известия, като напълно освобождава Оператора от всякакви претенции относно нарушаване на личния живот или законодателството GDPR, произтичащи от тези трети страни.

13.4. Прекратяване на лиценза и изтриване на данни

Лицензът, предоставен на Оператора, се прекратява в момента, в който Потребителят изтрие окончателно определено Напомняне (Reminder) от приложението или поиска пълно закриване и изтриване на своя Профил. Въпреки това, Потребителят приема факта, че определени фрагменти от данни могат да останат временно в резервни копия (backups) на системата, направени автоматично с цел възстановяване в случай на технологично бедствие, като тези копия са криптирани и се презаписват периодично съгласно вътрешните политики за сигурност.

14. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ ТРЕТИ СТРАНИ

За да осигури пълно технологично изживяване и да предостави комплексни функционалности (като геолокация, карти, гласово разпознаване или предаване на Сигнали), Платформата ZEN Reminder интегрира, използва или препраща към услуги, API-та, SDK-та и приложения, разработени и управлявани от независими доставчици (наричани общо „Услуги на трети страни“).

14.1. Липса на контрол и гаранции

Потребителят разбира и приема, че тези Услуги на трети страни — които включват, но не се ограничават до, операционни системи (Android, iOS), услуги за push известия Google FCM (Firebase Cloud Messaging) или Apple APNs, картографски услуги (Google Maps, Apple Maps), облачна хостинг инфраструктура и външни модели на Изкуствен интелект — са собственост и се управляват изцяло от субекти, независими от Оператора.

В резултат на това Операторът на ZEN Reminder:

• Не упражнява никакъв технически, правен или оперативен контрол върху начина на функциониране, промените в кода, вътрешните политики или стабилността на Услугите на трети страни.
• Не гарантира, че тези външни услуги ще бъдат достъпни непрекъснато, своевременно, сигурни или без грешки.
• Не поема никаква отговорност за евентуални неизправности, прекъсвания, влошаване на качеството или технически грешки, генерирани директно от тези доставчици трети страни, дори ако те пряко засягат доставката или задействането на Алармите ZEN Reminder.

14.2. Подчиняване на собствени условия и политики

Достъпът до и използването на функционалности, които зависят от Услуги на трети страни, могат да бъдат предмет на търговски условия, лицензионни споразумения и политики за поверителност (включително политики за GDPR), специфични за съответните доставчици трети страни.

Изключителна отговорност на Потребителя е да се консултира, разбере и спазва регламентите, наложени от тези трети страни (като Общите условия на Google Play или Apple App Store). Чрез използването на ZEN Reminder, Потребителят приема, че неспазването на условията, наложени от доставчици трети страни, може да доведе до автоматично преустановяване на достъпа до свързаните функционалности в рамките на нашата Платформа.

14.3. Ограничаване на отговорността за взаимодействия с трети страни

Операторът няма да се счита за отговорен и не може да бъде съден за каквито и да било преки или косвени загуби, финансови щети или нарушения на сигурността на данните, възникнали в резултат на използването, неизправността или прекратяването на предоставянето на услуги от партньори трети страни, или поради начина, по който те управляват собствените си платформи и бази данни.

15. ДОСТЪПНОСТ НА УСЛУГАТА И ПРАВО НА ТЕХНИЧЕСКА ПРОМЯНА

Операторът полага постоянни технически усилия, за да поддържа платформата ZEN Reminder оперативна 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Въпреки това, поради сложността на софтуерната архитектура, зависимостта от интернет мрежите и постоянното изпълнение на фонови процеси (cron jobs), Операторът не гарантира непрекъснатото, постоянно, сигурно или безгрешно предоставяне на Услугата.

15.1. Право на промяна, актуализиране и премахване на функционалности

За да осигури технологичната еволюция, киберсигурността и оптимизирането на производителността на приложението, Операторът си запазва абсолютното и дискреционно право да извършва всяко от следните действия по всяко време, без задължително предварително уведомление и без никакво задължение за финансово или правно обезщетение към Потребителите:

• Промяна на функционалностите: Промяна на начина, по който работят определени модули, промяна на графичния интерфейс (UI/UX) или преструктуриране на начина на приемане на гласови и писмени команди.
• Актуализиране на системата: Пускане на нови версии на мобилните приложения за Android и iOS или на сървърните скриптове. Потребителят има задължението постоянно да инсталира най-новите актуализации от официалните магазини, за да осигури съвместимостта и правилната работа на Алармите.
• Премахване на функционалности: Окончателно оттегляне на някои модули, опции за известяване или AI интеграции, в случай че те станат технологично остарели, вече не са търговски жизнеспособни или са ограничени от трети страни партньори.
• Промяна на техническите параметри: Регулиране на честотата на cron job-овете за сканиране (например промяна на стандартния интервал за проверка от 10 секунди) или на лимитите за съхранение на Напомнянията (Reminders) в базата данни, с цел оптимизиране на сървърните ресурси.

15.2. Планирана поддръжка и временно преустановяване

Достъпът до Профила и задействането на Сигналите могат да бъдат преустановени или временно ограничени в следните ситуации:

• Рутинна техническа поддръжка: Планирани дейности за оптимизиране на базите данни, почистване на сървърите или прилагане на корекции за сигурност (security patches). Операторът ще се опита, доколкото технически е възможно, да извършва тези дейности в часове с нисък трафик.
• Спешни интервенции: Незабавно преустановяване на Услугата в случай на откриване на пробиви в сигурността, DDoS кибератаки, големи хардуерни повреди или критични грешки в операционната система.

15.3. Освобождаване от отговорност за прекъсвания

Потребителят изрично приема, че Операторът не носи отговорност за никакви щети, загуба на данни, пропуснати срещи или събития, или финансови вреди, произтичащи от:

• Несъвместимост на приложението ZEN Reminder с по-стари или модифицирани версии на операционните системи Android или iOS;
• Прекъсване на Услугата, причинено от повреди на ниво центрове за данни (cloud hosting), където се хостват нашите сървъри;
• Неизползване или невъзможност за използване на приложението по време на периоди на поддръжка или временно преустановяване.

16. ПЪЛНО ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ГАРАНЦИИТЕ

Настоящият раздел установява законовите граници на техническите и търговските ангажименти, поети от Оператора. Чрез достъпа до и използването на Платформата, Потребителят декларира, че разбира и приема специфичното естество на софтуерните услуги, разпространявани чрез интернет и чрез магазините за приложения.

16.1. Предоставяне на услугата „във вида, в който е“ („As Is“)

Услугата ZEN Reminder, включително мобилните приложения, уебсайтът, фоновите процеси (cron jobs), модулите за Изкуствен интелект и всички свързани функционалности, се предоставят „във вида, в който са“ („as is“) и „според наличността“ („as available“).

Потребителят използва Услугата изключително на свой собствен риск. Операторът не дава никакви обещания или уверения, че Платформата ще отговаря напълно на очакванията, субективните изисквания или специфичните нужди на всеки отделен Потребител.

16.2. Изключване на изрични или подразбиращи се гаранции

В максималната степен, разрешена от приложимото действащо законодателство, Операторът изрично изключва всякаква форма на гаранция, независимо дали е изрична, подразбираща се, законова или от друго естество. По-конкретно, ZEN Reminder изключва всякаква гаранция относно:

• Наличност и непрекъснатост: Не се гарантира, че Услугата ще бъде достъпна непрекъснато, навреме, сигурно, без технически грешки, софтуерни бъгове, уязвимости, вируси или че докладваните дефекти ще бъдат отстранени в рамките на определен период от време.
• Точност и прецизност: Не се гарантира точността, фактологическата коректност или изчерпателността на данните, обработени или извлечени от системата (включително точността на географските координати, използвани за Алармите за местоположение, или семантичната интерпретация, извършена от AI модулите).
• Надеждност на доставката: Не се гарантира, че мрежата или сървърите ще предават Сигналите и push известията на екрана на мобилното устройство точно в конфигурираната секунда или минута, или че приложението ще бъде „събудено“ безотказно при всеки сценарий на използване.
• Пригодност за определена цел (Fitness for a Particular Purpose): Не се гарантира, че Услугата е подходяща за определена професионална, търговска или лична дейност на Потребителя, или че тя може да замени професионални системи за мониторинг, сигурност или помощ.
• Съвместимост: Не се гарантира, че приложението ще работи правилно на всички мобилни устройства, таблети или терминали на Потребителите, или че ще бъде съвместимо с всички персонализирани версии (custom ROMs, системи, модифицирани от производителите) на операционните системи Android или iOS.
• Липса на нарушение на права (Non-infringement): Не се предоставят гаранции, че използването на автоматично генерираното Съдържание или на AI функционалностите не засяга, по страничен или непредвидим начин, правата върху интелектуалната собственост на трети страни.

16.3. Териториални законови ограничения

Определени юрисдикции или национални правни системи не позволяват пълното изключване на определени подразбиращи се гаранции или ограничаването на законовите права на потребителите. В такива ситуации изключенията, споменати в настоящия раздел, ще се прилагат изключително в максималната степен, разрешена от закона в тези юрисдикции, като останалите разпоредби остават напълно валидни.

17. АБСОЛЮТНО ОГРАНИЧАВАНЕ НА ПРАВНАТА ОТГОВОРНОСТ

Настоящият раздел определя максималния праг на финансовата и правната отговорност на Оператора по отношение на Потребителя. Разпределението на рисковете, предвидено в този член, представлява съществен елемент от споразумението между страните, като таксите за Абонаментите са изчислени директно в зависимост от тези ограничения.

17.1. Изключване на определени категории щети и вреди

В максималната степен, позволена от приложимото действащо законодателство, ZEN Reminder (включително Операторът, съдружниците, администраторите, служителите, сътрудниците или неговите технически партньори) не може да бъде подведен под отговорност, при никакви обстоятелства, за каквито и да било вреди, независимо дали Операторът е бил предварително предупреден или не за възможността от настъпването на такива щети.

Изрично се изключват от всякаква форма на обезщетение:

• Загуба или повреда на данни: Изтриването, промяната, подправянето или загубата на Напомняния (Reminders), аудио файлове, история на Сигналите (Alerts) или всякакво Потребителско съдържание, записано в Платформата, независимо от техническата причина (сървърни грешки, софтуерни бъгове, кибератаки).
• Директни или индиректни финансови загуби: Загуба на печалба, приходи, капитал, намаляване на търговската стойност или глоби, наложени на Потребителя от органи или договорни партньори.
• Загуба на възможности и време: Пропускане на бизнес възможности, интервюта за работа, търгове, договори, полети, пътувания или лични събития от голямо значение поради неполучаване или забавяне на Сигнал.
• Прекъсване на дейността: Пълно или частично спиране на работния процес, оперативни блокажи или дисфункции в професионалната или търговската дейност на Потребителя.
• Загуба или неизпълнение на известията: Технически отказ на сървъра или на cron jobs за изпращане на push сигнал или отказ на приложението да задейства Алармата на телефона.
• Колатерални и специални щети: Всякакви косвени, специални, наказателни, примерни, инцидентни, свързани или последващи щети, произтичащи от използването или невъзможността за използване на Услугата.

17.2. Максимален праг на финансовата отговорност (Cap on Liability)

Без да се засягат гореспоменатите ограничения, в случай че компетентен съд или законов орган установи, че Операторът все пак има задължение за обезщетение, страните изрично се споразумяват, че:

Общата, кумулативна и абсолютна отговорност на ZEN Reminder (или на Оператора), независимо от правното основание на иска (договорна отговорност, деликт, небрежност, гаранция или всяка друга форма на отговорност), в никакъв случай и под никаква форма няма да надвишава сумата, действително и реално платена от съответния Потребител на ZEN Reminder през последните 12 месеца, предхождащи момента на възникване на претенцията или на вредоносното деяние.

В ситуацията, в която Потребителят е използвал изключително безплатната (стандартна) версия на Услугата и не е извършил никакви плащания през последните 12 месеца, общата отговорност на Оператора е ограничена до абсолютната стойност от 0 (нула) EUR (или еквивалента в местна валута).

17.3. Приложимост в случай на потребителски права

В случай че задължителното местно законодателство за защита на потребителите забранява или ограничава ограничаването на отговорността за телесни повреди, смърт, пряк умисъл или груба небрежност (груба вина), тези ограничения ще се прилагат изключително в максималната степен, разрешена от съответния закон, без да се засяга валидността на останалите клаузи в настоящия документ.

18. ОБЕЗЩЕТЕНИЯ И КОМПЕНСАЦИИ

Настоящият раздел установява задължението на Потребителя да защитава юридически и финансово Оператора в случай че действията, Съдържанието или злоупотребата с Услугата от страна на Потребителя генерират преки вреди или ангажират отговорността на Платформата пред трети страни или органи.

18.1. Задължение за обезщетяване и освобождаване от отговорност (Indemnification)

Потребителят приема и изрично се задължава да защитава, да обезщетява изцяло и да освобождава от всякаква юридическа, гражданска, административна или наказателна отговорност ZEN Reminder, както и Оператора, съдружниците, администраторите, служителите, агентите, сътрудниците, лицензодателите и техническите партньори на същия.

Това задължение предполага пълно покриване на всякакви претенции, рекламации, съдебни искове, искания за обезщетение, отговорности, щети, загуби, глоби, неустойки и разходи (включително, но не само, разумни адвокатски хонорари, съдебни разноски и разходи за технически експертизи), произтичащи от или тясно свързани с:

• Нарушаване на настоящото споразумение: Всяко неизпълнение от страна на Потребителя (или от всяко друго лице, което осъществява достъп до Услугата, използвайки неговия Профил) на клаузите, задълженията, декларациите или гаранциите, установени в тези Общи условия или в Политиката за поверителност.
• Незаконно или злонамерено използване на Услугата: Всяко използване на Платформата ZEN Reminder в противоречие с действащите закони, приложимите разпоредби или нормите за приемлива употреба, включително опити за измама, кибератаки или умишлено претоварване на сървърите и cron заданията.
• Нарушаване на правата на трети страни: Всяко нарушение на правата върху интелектуална собственост (авторски права, регистрирани марки), търговски тайни, правото на личен живот, защитата на личните данни (GDPR) или всякакви други права на собственост или граждански права, принадлежащи на трето физическо или юридическо лице, причинено чрез въвеждане, обработка или предаване на Съдържанието на Потребителя (включително в случай на конфигуриране на Аларми за Трети страни или Общи аларми).

18.2. Процедура в случай на спор с трети страни

В случай че трета страна инициира действие или рекламация срещу Оператора по причини, свързани с поведението на Потребителя:

• Операторът ще уведоми Потребителя своевременно относно съществуването на такава претенция или съдебен иск.
• Потребителят се задължава да сътрудничи изцяло, за своя изключителна сметка, в защитата на Оператора и да предостави цялата информация, документи и технически доказателства, необходими за разрешаване на случая.
• Операторът си запазва правото да поеме изключителния контрол върху защитата и управлението на всеки спор, който е обект на обезщетение от страна на Потребителя, в който случай Потребителят ще остане изцяло отговорен за изплащането на всички суми, установени чрез съдебни решения или споразумения за транзакция/медиация, одобрени по взаимно съгласие.

19. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ПОЛЗВАНЕТО И РАЗТОРГВАНЕ НА ДОГОВОРА

Настоящото споразумение за Общи условия остава в сила и поражда правни последици през целия период, в който Потребителят осъществява достъп до Платформата, поддържа инсталирано мобилното приложение или притежава активен Профил в рамките на ZEN Reminder. Договорът може да бъде прекратен едностранно от всяка от страните, в съответствие с правилата, установени в настоящия раздел.

19.1. Прекратяване на ползването от страна на Потребителя

Потребителят има право да прекрати ползването на Услугата по всяко време, без да е необходимо обосноваване или предварително одобрение от страна на Оператора. За да породи прекратяването пълно действие, Потребителят трябва:

• Да деактивира ръчно опцията за автоматично подновяване на всеки активен премиум Абонамент, директно от настройките на Профила или чрез официалните магазини за приложения (Google Play Store или Apple App Store);
• Да поиска окончателно изтриване на Профила чрез използване на специалната функция в приложението или чрез изпращане на изрична заявка чрез секцията „Контакт“;
• Да деинсталира и изтрие окончателно приложението ZEN Reminder от всички мобилни устройства, които притежава.

Доброволното прекратяване на ползването от страна на Потребителя не води до никакво задължение за възстановяване на суми от страна на Оператора за платени и неконсумирани периоди на Абонамент.

19.2. Спиране и закриване на Профила от страна на Оператора

Операторът си запазва легитимното право временно да спре достъпа до Услугата, да ограничи определени функционалности (като изпращането на Аларми за Трети страни) или окончателно да закрие и изтрие Профила на даден Потребител, без предизвестие, без никакво предварително уведомление и без никакво задължение за финансово обезщетение, в следните специфични сценарии:

• Нарушаване на условията: Ако Потребителят наруши пряко или косвено някоя от клаузите на настоящото споразумение, правилата за интелектуална собственост или разпоредбите от раздела за Приемлива употреба.
• Съмнения за измама или злоупотреба: Ако бъдат открити необичайни дейности, опити за заобикаляне на системите за плащане, използване на фалшива самоличност или злонамерена манипулация на сървърните скриптове и фоновите процеси.
• Рискове за сигурността: Ако използването на съответния Профил генерира директна техническа заплаха за целостта на Платформата, сървърите на ZEN Reminder или сигурността на данните на останалите потребители (като заразяване с малуер или атаки от тип flood/spam с Известия).
• Законови задължения и административни разпореждания: В случай че Операторът е длъжен да действа по този начин чрез прилагане на закон, окончателно съдебно решение или по изрично искане на държавен, регулаторен или компетентен съдебен орган.
• Продължителна неактивност: Операторът си запазва правото да изтрива профили, които са останали напълно неактивни (без нито едно влизане или използване на Услугата) за непрекъснат период от най-малко 12 месеца, с цел оптимизиране на базите данни.

19.3. Ефекти от прекратяването и оцеляване на клаузите

В момента на прекратяване на договорните отношения (чрез изтриване на Профила или прекратяване, приложено от Оператора), правото на Потребителя на достъп до Услугата и ограниченият лиценз за ползване се анулират незабавно. Всички Напомняния, данни за местоположение, аудио файлове и настройки, запазени в Профила, ще бъдат изтрити окончателно, без възможност за възстановяване.

Клаузите в настоящия документ, които по своето естество са предназначени да останат в сила след прекратяването на договора — включително, но не само: Интелектуална собственост, Изключване на гаранциите, Ограничаване на отговорността, Обезщетения, Приложимо право и Разрешаване на спорове — ще останат напълно валидни и ще пораждат правни последици и след прекратяването.

20. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (GDPR)

Операторът отдава голямо значение на поверителността и сигурността на личните данни, въведени от Потребителите. Всички операции по събиране, съхранение, обработка и предаване на данни (като имейл адреси, гласови записи, географски координати за Аларми за местоположение или запитвания, изпратени до AI модули) се извършват в строго съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото национално законодателство.

20.1. Регулиране чрез Политиката за поверителност

Подробните принципи, правните основания, целите на обработката, периодът на съхранение на данните, начинът на използване на модулите с Изкуствен интелект, споделянето с доставчици на облачна инфраструктура и специфичните права, от които се ползвате като субект на данни (право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване или преносимост), са подробно регламентирани в нашия официален специализиран документ.

20.2. Достъп до специализираната страница за GDPR

За пълна прозрачност и пълна информираност, Потребителят може да получи достъп отделно, директно и подробно до всички политики и технически мерки, внедрени за защита на неговите данни, като посети специализираната уеб страница, достъпна постоянно на официалния адрес: zenreminder.com/gdpr.php. Този отделен документ е неразделна част от правната архитектура на Платформата и допълва настоящото споразумение.

20.3. Потвърждаване и приемане на политиките

Чрез изтеглянето, инсталирането на приложението, създаването на Профил или използването по какъвто и да е начин на Услугите ZEN Reminder, Потребителят изрично потвърждава, че е прочел, разбрал и приел изцяло Политиката за поверителност и механизмите за обработка на данни, описани на специалната страница за GDPR.

В случай че Потребителят използва функцията за Аларми за трети страни или Общи аларми и въвежда в Платформата лични данни, принадлежащи на трети лица (имена, телефонни номера, контекстуални подробности), той поема пълната правна отговорност за предварително получено валидно и информирано съгласие от тези лица, в съответствие със строгите изисквания, предвидени на zenreminder.com/gdpr.php.

21. ПЕРИОДИЧНА ПРОМЯНА НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

За да се адаптира към законодателните промени, технологичните модификации, пазарната динамика или въвеждането на нови функционалности в рамките на приложението и сървърите, Операторът си запазва легитимното право да преразглежда, актуализира или променя частично или изцяло настоящия документ по всяко време.

21.1. Публикуване и прозрачност на актуализациите

Всяка променена или допълнена версия на тези Общи условия ще бъде официално публикувана на уебсайта на ZEN Reminder и ще стане достъпна в рамките на мобилните приложения.

Датата на последната ревизия ще бъде посочена на видно място в началото на документа под надписа „Последна актуализация“. Операторът няма задължение да изпраща индивидуални известия по имейл за незначителни промени или такива от чисто административен характер, поради което Потребителят се съветва и носи отговорност периодично да се консултира с този документ, за да бъде в крак с действащите условия.

21.2. Уведомяване за съществени промени

В случай че извършените промени са от съществено естество и могат пряко да засегнат правата, тарифите на Абонаментите или задълженията на Потребителите, Операторът ще положи разумни усилия да изпрати предварително известие най-малко 15 дни преди влизането в сила на новите правила. Това известие може да бъде направено чрез показване на съобщение тип предупреждение (pop-up) в приложението, чрез специален екран за приемане при отваряне на Профила или чрез изпращане на имейл до адреса, свързан с Потребителския профил.

21.3. Мълчаливо приемане чрез продължителна употреба

Продължаването на достъпа до уебсайта, поддържането на инсталирано мобилно приложение, влизането в Профила или използването по какъвто и да е начин на Услугата ZEN Reminder след датата, на която промените са публикувани и са влезли в сила, представлява пълно, безусловно и неотменимо приемане на новата версия на Общите условия.

Ако Потребителят не е съгласен с извършените промени и не желае да бъде правно обвързан от новата версия на споразумението, той има законовото задължение незабавно да преустанови използването на всякакви функционалности на Платформата, да анулира активните си Абонаменти и напълно да деинсталира приложението ZEN Reminder от всички свои устройства.

22. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Настоящото споразумение, както и всяко правно отношение, договорно или извъндоговорно задължение, произтичащо от или свързано с използването на платформата ZEN Reminder, се уреждат, тълкуват и прилагат в съответствие с действащото национално законодателство на юрисдикцията, в която се намира седалището или законното пребиваване на Оператора на услугата.

22.1. Задължителна процедура за доброволно уреждане на спорове

В случай на възникване на каквото и да е неразбирателство, спор, рекламация или литигация между Потребителя и Оператора, произтичащи от тълкуването, изпълнението, неизпълнението или прекратяването на настоящия договор, страните изрично се съгласяват да положат всички разумни усилия за разрешаване на спора по доброволен път, чрез преки преговори и добросъвестност.

• Преди да предприеме каквито и да било официални правни стъпки или съдебни действия, недоволният Потребител се задължава да изпрати подробно писмено уведомление до Оператора, използвайки официалния адрес от раздел „Контакт“.
• Уведомлението трябва да съдържа идентификационните данни на Профила, точно описание на проблема, съответните технически доказателства и формулираните претенции.
• Операторът ще анализира рекламацията и ще изготви официален отговор в срок до 30 работни дни от получаването ѝ, опитвайки се да намери справедливо търговско или техническо решение за двете страни.

22.2. Определяне на компетентността на съдилищата

В случай че спорът не може да бъде разрешен по доброволен път в срок от 45 дни от датата на получаване на официалното уведомление от Оператора, всяка от страните има право да се обърне към съдилищата.

Страните изрично се съгласяват, че всички спорове, които не са разрешени доброволно, ще бъдат отнесени за изключително разрешаване от компетентните съдилища по седалището или официалното пребиваване на Оператора, доколкото местното процесуално законодателство позволява такъв избор на съдебен форум чрез договор.

22.3. Алтернативно разрешаване на спорове (За потребители от ЕС)

Ако Потребителят има качеството на потребител и пребивава на територията на Европейския съюз, той има законовото право да използва европейските платформи за алтернативно разрешаване на спорове. Европейската комисия предоставя онлайн платформа за Онлайн разрешаване на спорове (ОРС), която може да бъде достъпена с цел извънсъдебно разрешаване на жалби относно договорни задължения, произтичащи от договори за онлайн услуги.

23. ЛИЦЕНЗИОННО СПОРАЗУМЕНИЕ С КРАЙНИЯ ПОТРЕБИТЕЛ (EULA)

Настоящият член представлява пряко, обвързващо и изпълнимо правно споразумение между Потребителя, в качеството му на лицензополучател, и Оператора, в качеството му на лицензодател. Това Лицензионно споразумение с крайния потребител (EULA) урежда изтеглянето, инсталирането, копирането и използването на мобилните приложения ZEN Reminder на вашите крайни устройства (смартфон, таблет или други съвместими устройства).

23.1. Условия за предоставяне на лиценза EULA

Чрез изтегляне на приложението от официалните магазини (Google Play Store, Apple App Store) или чрез неговото инсталиране, Операторът ви предоставя личен, ограничен, неизключителен, непрехвърляем, неподлежащ на сублицензиране и едностранно оттегляем лиценз за използване на копие от обектния код на приложението ZEN Reminder. Този лиценз се предоставя строго за използване на Услугата за некомерсиални, лични и законни цели, в пълно съответствие с останалите разпоредби на настоящия документ.

23.2. Специфични ограничения за използване на софтуера

Правата, предоставени чрез настоящия лиценз EULA, са предмет на строги ограничения. На Потребителя е строго забранено, директно или чрез трети страни, да извършва следните действия:

• Да отдава под наем, продава, преразпределя, сублицензира, препредава или експлоатира комерсиално мобилното приложение в своя полза или в полза на трети лица;
• Да изолира, извлича или копира отделни компоненти на софтуера, включително графичния интерфейс, специфичните звуци за аларми, функцията „Шепнещи предварителни аларми“ или логиката на алгоритмите за „Трениране на паметта“;
• Да заобикаля, променя, деактивира или променя техническите механизми за сигурност, криптиране или проверка на лицензи и плащания, интегрирани в мобилното приложение;
• Да използва модифицираното или променено мобилно приложение с цел изпращане на фалшиви команди или заявки към сървърните скриптове или за нарушаване на cron задачите, които се изпълняват на всеки 10 секунди.

23.3. Автоматично прекратяване на лиценза EULA

Този лиценз EULA влиза в сила на датата на инсталиране или използване на приложението и остава валиден до неговото прекратяване. Лицензът се прекратява и престава да действа автоматично по право, без предизвестие и без съдебна или извънсъдебна процедура от страна на Оператора, в момента, в който Потребителят наруши някое задължение или техническо ограничение, предвидено в тези Общи условия.

При прекратяване на лиценза Потребителят има законовото задължение незабавно да преустанови всяко използване на софтуерното приложение и да изтрие, унищожи или деинсталира всички пълни или частични копия на приложението ZEN Reminder от всички свои устройства.

23.4. Преимущество на правилата на магазините за разпространение

Потребителят признава, че този договор EULA е сключен изключително между Потребителя и Оператора, и платформите Google или Apple нямат никакви задължения за поддръжка, обслужване или гаранция, свързани със софтуера ZEN Reminder. Въпреки това, вашето право да използвате приложението е обусловено и от спазването на правилата за ползване, наложени от търговските условия на Google Play Store и Apple App Store (Usage Rules).

24. РАЗДЕЛИМОСТ НА ДОГОВОРНИТЕ КЛАУЗИ

Разпоредбите на настоящото споразумение за Общи условия са делими и независими една от друга. Твърдото намерение на страните е всички клаузи, права и ограничения, установени в този документ, да пораждат правни последици в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство.

24.1. Запазване на валидността на съответстващите клаузи

В случай че който и да е член, параграф, клауза, разпоредба или условие в съдържанието на този документ бъде обявен от компетентен съд, регулаторен орган, арбитражен орган или чрез изменение на действащото законодателство за нищожен, незаконен, противоконституционен, невалиден или неприложим по какъвто и да е начин или в която и да е юрисдикция, подобно констатиране няма да засегне, няма да анулира и няма да накърни по никакъв начин валидността, законосъобразността, правната сила и приложимостта на останалите разпоредби, оставащи в сила.

Всички останали раздели на споразумението ще продължат да пораждат пълното си действие и ще останат напълно обвързващи за двете страни, сякаш настоящата версия на договора е била съставена без включването на обявената за неприложима клауза.

24.2. Автоматична замяна на несъответстващите разпоредби

В случай на установяване на нищожна или неприложима разпоредба, страните приемат съответната клауза да бъде тълкувана, променяна или заменяна автоматично от Оператора с нова законна, валидна и изпълнима разпоредба.

Новата клауза ще бъде съставена и структурирана по такъв начин, че да запази и отрази във възможно най-висока степен първоначалното намерение на Оператора, икономическата цел, технологичните цели (като ограничаване на техническата отговорност на сървърите и на cron jobs) и първоначално установения правен баланс между Потребителя и Платформата, в строгите граници, разрешени от закона.

25. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТ И ОФИЦИАЛНА КОМУНИКАЦИЯ

Операторът отделя специално внимание на прозрачността и е отворен да отговори на всякакви искания, разяснения или въпроси от страна на Потребителите относно разпоредбите, съдържащи се в тези Общи условия, техническото функциониране на Платформата или докладването на неизправности в Услугата.

25.1. Официални канали за поддръжка и кореспонденция

За да изпратите официално запитване, известие за сигурност или искане за правно разяснение, можете да се свържете с нас директно чрез следните опции:

• Специализиран електронен формуляр: Достъпен чрез директен достъп до специалния раздел „Контакт“ от главното меню на официалния уебсайт zenreminder.com;
• Интегрирана поддръжка: Чрез използване на функцията за помощ или контакт, внедрена в мобилните приложения ZEN Reminder за Android и iOS;
• Имейл адрес: Изпращане на електронно съобщение до официалния адрес за поддръжка, посочен на страниците на Платформата, като се уверите, че в темата на съобщението посочвате кратко описание на проблема (напр.: „Запитване относно Общите условия“ или „Проблем с акаунта“).

25.2. Време за обработка и валидност на комуникацията

Операторът ще положи всички търговски разумни усилия, за да анализира вашите искания и да формулира ясен и пълен отговор в срок до 30 дни от датата на валидното получаване на съобщението.

Всяко официално известие, изпратено от Потребителя, ще се счита за валидно и ще бъде взето под внимание от правна гледна точка единствено от момента, в който е получено чрез гореспоменатите електронни канали за контакт и е потвърдено от техническите системи на Оператора.

ПЪЛНО ПРИЕМАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО

Чрез отмятане на квадратчето за приемане при създаване на Акаунта, чрез изтегляне, инсталиране, поддържане на приложението на устройството или чрез използване по какъвто и да е начин на уебсайта и Услугите на ZEN Reminder, вие потвърждавате неотменимо, че сте прочели изцяло, разбрали сте напълно правния и технически смисъл на всяка клауза и се съгласявате да бъдете правно обвързани от всички разпоредби на настоящия документ, включително изключенията от гаранциите и строгите ограничения на отговорността на Оператора.