1. تعريفات

في سياق هذا المستند، سيتم تفسير المصطلحات التالية وفقاً للتعريفات الواردة أدناه، بغض النظر عن السياق الجغرافي أو اللغوي أو الترجمة:

• "ZEN Reminder" (أو "المنصة"): تمثل بشكل جماعي البرمجيات، الموقع الإلكتروني (zenreminder.com)، تطبيقات الهاتف المحمول (Android، iOS)، البنية التحتية للخوادم، واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، قواعد البيانات، الخدمات وجميع الوظائف ذات الصلة التي يوفرها المشغل.
• "الخدمة": جميع خدمات المساعدة والمعالجة والبرمجة ونقل البيانات التي تقدمها المنصة للمستخدم.
• "المستخدم": أي شخص طبيعي أو ممثل لشخص اعتباري يقوم بالدخول إلى الخدمة أو تثبيتها أو إنشاء حساب عليها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال.
• "الحساب": القسم المخصص والآمن في المنصة، والفريد لكل مستخدم، والذي يمكن الوصول إليه بناءً على بيانات الاعتماد (البريد الإلكتروني، كلمة المرور، مصادقة الطرف الثالث)، حيث يتم تخزين إعداداته وبياناته.
• "المحتوى": أي نص أو ملف صوتي أو تسجيل صوتي أو صورة أو إحداثيات جغرافية أو معلومات أو بيانات يدخلها المستخدم أو يتم إنشاؤها تلقائياً له من خلال الخدمة.
• "الذكاء الاصطناعي" (أو "AI"): الخوارزميات ونماذج اللغة والأنظمة الآلية التي تستخدمها المنصة لمعالجة اللغة الطبيعية وتفسير الأوامر (الصوتية أو المكتوبة) وتوليد النتائج أو هيكلتها.
• "أمر التذكير" (أو "التذكير"): هيكل البيانات العام (المفهوم الأساسي) الذي ينشئه المستخدم من خلال الإدخال الصوتي أو المكتوب، والذي يحدد النية في الحصول على إشعار بحدث أو مهمة أو إجراء معين. التذكير الواحد هو عنصر أم يمكن أن يحتوي على أو يولد أو يبرمج تنبيهاً واحداً أو أكثر من التنبيهات/الإنذارات المتميزة، اعتماداً على السياق والمعايير والقواعد التي يضعها المستخدم.
• "التنبيه" (أو "الإنذار"): الحدث التقني النهائي للإشعار الذي يتم تفعيله فعلياً على جهاز الهاتف المحمول أو طرفية المستخدم (على سبيل المثال: عبر Google FCM - Firebase Cloud Messaging، أو إشعارات الدفع، أو الإشارات الصوتية أو الاهتزازات) بهدف إيقاظ/تنشيط التطبيق وتحذير المستخدم. يمثل الإنذار التنفيذ المادي والاستقبال المرئي/السمعي للتذكير على شاشة الجهاز.
• "إنذار الوقت": التنبيه المبرمج ليتم تفعيله في تاريخ تقويمي معين وفي ساعة ودقيقة وثانية محددة (أو على فترات متكررة)، ويتم مراقبته وإرساله من الخادم.
• "إنذار الموقع": التنبيه المشروط بالإحداثيات الجغرافية (geofencing)، والذي يتم تفعيله حصرياً في اللحظة التي يكتشف فيها جهاز المستخدم الوصول أو المغادرة أو التواجد في محيط مادي معين محدد (مثال: "عندما أصل إلى ديدمان").
• "إنذارات الأطراف الثالثة" (أو "الإنذارات المشتركة"): تنبيهات يضبطها مستخدم واحد، ولكنها مخصصة ليتم إرسالها أو مشاركتها أو تفعيلها على أجهزة مستخدمين/عملاء آخرين في المنصة، بناءً على اتفاق أو ترابط مقبول من قبلهم.
• "الإنذارات الخاصة": تنبيهات ينشئها المستخدم حصرياً لجهازه الخاص وحسابه الخاص.
• "التنبيهات المسبقة الهامسة": إشعارات أولية، بمستوى صوت منخفض، أو سرية أو محددة، تصدر بفاصل زمني معين قبل الإنذار الرئيسي، ويكون دورها تحذير المستخدم بمهارة.
• "تدريب الذاكرة": وظيفة تربوية أو معرفية تعتمد على خوارزميات التكرار وتقنيات التذكير المتتالي للتنبيهات، تُستخدم بهدف مساعدة المستخدم على تعزيز تذكره لمعلومات أو عادات معينة من خلال التفاعلات المتكررة مع الخدمة.

2. مشغل الخدمة

تعد خدمة ZEN Reminder ملكية حصرية ويتم تشغيلها بشكل قانوني من قبل مالك المنصة، المشار إليه فيما يلي بـ "المشغل". يتولى المشغل الإدارة الفنية وصيانة البنية التحتية وتطوير الوظائف المخصصة للمستخدمين.

وفقاً للتشريعات المعمول بها بشأن شفافية المعلومات وحماية المستهلك، فإن بيانات التعريف القانونية الكاملة والمحدثة للمشغل — بما في ذلك الاسم الرسمي للكيان، والشكل القانوني للتنظيم، والرقم الضريبي الموحد، والمقر الاجتماعي، وبيانات الاتصال المباشرة (عنوان البريد الإلكتروني، أو النماذج الإلكترونية، أو أرقام الهاتف، حسب الاقتضاء) — متاحة للجمهور بشكل شفاف ودائم.

يمكن الاطلاع على هذه المعلومات مباشرة من خلال الوصول إلى القسم الخاص "اتصل بنا"، المتاح في القائمة الرئيسية للموقع الرسمي (zenreminder.com) أو ضمن الأقسام المخصصة في التطبيقات الرسمية للهواتف المحمولة.

3. وصف الخدمة

يعد ZEN Reminder منصة تكنولوجية متقدمة صُممت كنظام للمساعدة، والتنظيم الشخصي، والتذكر، والتنبيه. توفر المنصة للمستخدمين أدوات برمجية لإنشاء، وهيكلة، وإدارة، وتفعيل أوامر التذكير والتنبيهات/الإنذارات المرتبطة بها تلقائيًا.

3.1. الوظائف الرئيسية ومعايير التفعيل

تتيح المنصة تكوين وإدارة التنبيهات باستخدام مجموعة واسعة من المعايير والتقنيات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الوقت والدورية: جدولة التنبيهات في تواريخ وساعات دقيقة، ودقائق وثوانٍ محددة، بالإضافة إلى تكوين فترات تكرار يومية، أسبوعية، شهرية أو مخصصة.
• الموقع والسياج الجغرافي (Geofencing): تفعيل التنبيهات المشروط باكتشاف الإحداثيات الجغرافية للجهاز المحمول، وتحديدًا عند الدخول إلى محيط فيزيائي محدد مسبقًا، أو الخروج منه، أو التواجد فيه.
• السياق والحالة: تكييف التنبيهات أو تحديد أولوياتها بناءً على النشاط المكتشف، أو حالة الجهاز، أو سيناريوهات الاستخدام المحددة.
• الأشخاص والترابط: إمكانية ربط التنبيهات بجهات اتصال أو كيانات معينة، بالإضافة إلى إرسال أو مشاركة التنبيهات مع مستخدمين آخرين داخل المنصة (إنذارات لأطراف ثالثة أو إنذارات مشتركة).
• الأوامر الصوتية والمعالجة الصوتية: استقبال وتسجيل وتفسير الإملاءات أو الأوامر اللفظية الصادرة عن المستخدم لإنشاء تذكيرات تلقائية.
• إدخال النص والواجهة الرقمية: إنشاء التذكيرات يدويًا من خلال لوحة المفاتيح والعناصر المرئية في التطبيق.
• وظائف مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI): استخدام خوارزميات معالجة اللغة الطبيعية لتحليل النص أو الصوت المدخل، واستخراج النية، ومعايير الوقت، والمواقع، أو التفاصيل المنطقية تلقائيًا لهيكلة الإنذارات بشكل صحيح.
• التنبيهات المسبقة الهامسة وتدريب الذاكرة: إصدار إشعارات سرية وتمهيدية، واستخدام تقنيات معرفية قائمة على التكرار لتعزيز استبقاء المعلومات لدى المستخدم.

3.2. إخلاء المسؤولية بشأن التسليم والتنفيذ

لا يضمن ZEN Reminder ولا يعد بأن جميع التنبيهات سيتم معالجتها، أو تسليمها، أو عرضها، أو تنفيذها بشكل مطلق في أي موقف أو في الوقت المناسب. الخدمة مصممة حصريًا كأداة مساعدة إضافية ولا يجب استخدامها كنظام أمان أو مراقبة حرج.

3.3. التبعيات التقنية والعوامل الخارجية

يعتمد التشغيل الأمثل والصحيح والمستمر للخدمة والتسليم الفعلي للإنذارات على جهاز المستخدم بشكل حاسم على سلسلة من العوامل الخارجية المستقلة عن سيطرة المشغل. يدرك المستخدم ويوافق على أن الخدمة قد تتأثر أو تنقطع أو تتعطل بسبب:

• الاتصال بالإنترنت: جودة وتوفر واستقرار اتصال بيانات الهاتف المحمول أو شبكة Wi-Fi لجهاز المستخدم، وهو أمر ضروري للمزامنة مع خوادم المنصة.
• البنية التحتية وخدمات الطرف الثالث: تشغيل أنظمة إشعارات الدفع (push notifications) التابعة لمزودين عالميين مثل Google FCM (Firebase Cloud Messaging) و Apple APNs (Apple Push Notification service)، بالإضافة إلى خدمات الخرائط، وتحديد الموقع الجغرافي، أو التعرف الصوتي ومعالجة المعلومات حسب السياق، المقدمة من أطراف ثالثة أو بواسطة الذاء الاصطناعي (AI).
• الأذونات الممنوحة للتطبيق: إعدادات الأمان والخصوصية لنظام التشغيل (Android, iOS). لكي يعمل التطبيق، فإنه يتطلب منح أذونات صريحة للوصول إلى الموقع (بما في ذلك في الخلفية)، والميكروفون، والتخزين، وإرسال إشعارات الدفع، واستبعاد التطبيق من أنظمة تحسين/توفير البطارية التي قد تنهي العمليات في الخلفية.
• حالة وتشغيل الجهاز: السلامة العتادية والبرمجية لجهاز المستخدم، ومستوى الصوت المضبوط في الجهاز، وتفعيل وضع "عدم الإزعاج" (Do Not Disturb)، ونقص مساحة التخزين، أو الأعطال التقنية المحلية.
• توفر الخوادم والصيانة: الانقطاعات المؤقتة للخدمة الناتجة عن أعمال الصيانة التقنية، أو تحديثات البرامج، أو الهجمات السيبرانية، أو حالات القوة القاهرة التي تؤثر على مراكز بيانات المشغل.

4. الأهلية والأهلية القانونية

للوصول إلى خدمة ZEN Reminder أو تنزيلها أو تثبيتها أو استخدامها بأي شكل من الأشكال، يجب عليك استيفاء معايير الأهلية المذكورة في هذا القسم بشكل تراكمي. من خلال الاستمرار في استخدام المنصة، فإنك تقر وتضمن على مسؤوليتك الخاصة أنك تستوفي جميع هذه الشروط القانونية.

4.1. معايير السن وحماية القاصرين

الخدمة غير موجهة وغير مصممة ليتم استخدامها من قبل الأطفال القاصرين. لإنشاء حساب واستخدام الخدمة، يجب عليك:

• أن تكون قد بلغت من العمر 16 عاماً على الأقل (أو الحد الأدنى للسن القانوني المسموح به بموجب التشريعات المعمول بها في جهة إقامتك للتعبير بشكل صحيح عن موافقتك فيما يتعلق بخدمات مجتمع المعلومات ومعالجة البيانات الشخصية، دون الحاجة إلى تصريح أبوي).
• إذا كان عمرك يتراوح بين 13 و16 عاماً (أو الحدود المعادلة في التشريعات المحلية)، يمكنك استخدام الخدمة حصرياً تحت إشراف وبموافقة صريحة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يوافق تلقائياً على الالتزام قانوناً بهذه الشروط والأحكام.
• لا يقوم المشغل بجمع بيانات عن علم من الأشخاص الذين لا يستوفون حدود السن هذه. في حال تبين لنا أن حساباً قد تم إنشاؤه من قبل شخص غير مؤهل، فإننا نحتفظ بالحق في حذف الحساب وجميع البيانات المرتبطة به فوراً، دون أي إشعار مسبق.

4.2. الأهلية القانونية للتعاقد

يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية الكاملة للتصرف والتوقيع وفقاً للقانون المعمول به. لا يحق لك استخدام الخدمة إذا:

• تم تعليقك أو تقييدك نهائياً في الماضي من استخدام منصة ZEN Reminder بسبب انتهاك سياساتنا.
• كنت خاضعاً لعقوبات دولية أو حظر أو قيود قانونية تمنعك من الوصول إلى خدمات البرمجيات أو تطبيقات الهاتف المحمول أو المنصات التكنولوجية في الفضاء الأوروبي أو العالمي.

4.3. دقة وصحة المعلومات

يعد شرطاً إلزامياً أن تكون جميع المعلومات المقدمة أثناء عملية التسجيل أو إنشاء الحساب أو استخدام الخدمة (بما في ذلك الاسم أو عنوان البريد الإلكتروني أو بيانات الفوترة) حقيقية ودقيقة وكاملة ومحدثة باستمرار. إن استخدام هويات مزيفة أو عناوين بريد إلكتروني مؤقتة أو انتحال شخصية شخص طبيعي أو اعتباري آخر دون وجه حق يشكل انتهاكاً جسيماً لهذه الاتفاقية وقد يؤدي إلى مسؤولية مدنية أو جنائية.

4.4. تمثيل الأشخاص الاعتباريين (الشركات / المنظمات)

في حال وصولك إلى خدمة ZEN Reminder أو استخدامها نيابة عن أو لمصلحة أو كممثل لشركة تجارية أو جمعية أو مؤسسة أو أي كيان آخر ذو شخصية اعتبارية:

• تقر وتضمن صراحة أنك مفوض قانوناً (من خلال تفويض أو وكالة أو عقد عمل أو بصفتك مديراً) لقبول هذه الشروط والأحكام نيابة عن الكيان المذكور.
• من خلال هذا القبول، يتحمل الكيان القانوني الذي تمثله بالكامل جميع الالتزامات والمسؤوليات الناشئة عن استخدام الخدمة، وسيشير مصطلح "المستخدم" أو "أنت" بشكل جماعي إلى كل من الشخص الطبيعي الذي يشغل التطبيق والشركة الممثلة.

5. إنشاء الحساب وأمنه وإدارته

للوصول إلى النطاق الكامل لوظائف منصة ZEN Reminder، يجب على المستخدم إكمال إجراءات التسجيل وإنشاء حساب شخصي. الوصول إلى الحساب اسمي بدقة وغير قابل للتحويل.

5.1. مسؤوليات المستخدم فيما يتعلق بالأمن

منذ لحظة إتمام عملية التسجيل، يصبح المستخدم المسؤول الوحيد والكامل عن إدارة وأمن حسابه. وبشكل محدد، يتحمل المستخدم الالتزام الحصري بـ:

• الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد: حماية كلمات المرور أو مفاتيح الوصول أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بطرف ثالث (مثل حسابات Google أو Apple). يُحظر تمامًا على المستخدم الكشف عن هذه البيانات أو بيعها أو تأجيرها أو مشاركتها مع أي شخص ثالث.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب: أي طلب تذكير (Reminder)، أو تنبيه مجدول، أو تعديل في الإعدادات، أو معاملة مالية تتم من داخل الحساب تُعتبر من الناحية القانونية عملاً مباشرًا للمستخدم صاحب الحساب. لا يمكن تحميل المشغل المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن الاستخدام غير المصرح به للحساب.
• التحديث الدائم للمعلومات: الالتزام بتعديل وتصحيح البيانات المرتبطة بالحساب فورًا (مثل تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي أصبح غير نشط) لضمان الحفاظ على قنوات الاتصال الرسمية.

5.2. الإخطار بخرق الأمن

يلتزم المستخدم بالاتصال بالمشغل وإخطاره فورًا، من خلال قسم "اتصل بنا"، في حال وجود شكوك معقولة أو اكتشاف تعرض أمن حسابه للاختراق، بما في ذلك حالات الفقدان أو السرقة أو الكشف غير المصرح به لبيانات الاعتماد أو الوصول غير المصرح به الذي يظهر داخل الحساب.

5.3. حق المشغل في تعليق وإغلاق الحساب

لضمان سلامة المنصة وأمن المستخدمين الآخرين والامتثال للقانون، يحتفظ المشغل بالحق التقديري في تعليق أي حساب مؤقتًا أو تقييده جزئيًا أو إغلاقه نهائيًا، دون أي التزام بالتعويض أو إشعار مسبق، في السيناريوهات التالية:

• إذا تبين أن البيانات المقدمة عند إنشاء الحساب أو تعديله كاذبة أو وهمية أو منتهية الصلاحية أو مضللة عمدًا.
• إذا تم استخدام الحساب بشكل مسيء أو احتيالي أو مخالف للممارسات الجيدة أو بغرض تعطيل البنية التحتية التقنية لخوادم ZEN Reminder (مثل هجمات رفض الخدمة، أو التنبيهات العشوائية "سبام"، أو الهندسة العكسية).
• إذا كانت هناك مؤشرات واضحة على أنه يتم من خلال الحساب انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة أو أحكام قسم الاستخدام المقبول في هذه الاتفاقية.

يؤدي الإغلاق النهائي للحساب لأسباب تتعلق بالإساءة أو الاحتيال إلى الفقدان الفوري للوصول إلى جميع البيانات المخزنة وسجل التذكيرات والاشتراكات النشطة، دون إمكانية استردادها أو استرجاع المبالغ المدفوعة.

6. الاشتراكات والمدفوعات

يمكن تحميل منصة ZEN Reminder أو استخدامها مجانًا في نسخة قياسية، ولكن الوصول إلى وظائف متقدمة معينة، أو وحدات الذكاء الاصطناعي الموسعة، أو قدرات تخزين فائقة، أو أنواع خاصة من التنبيهات مشروط بشراء اشتراكات مدفوعة (يشار إليها فيما يلي باسم "الاشتراكات").

6.1. التعريفات والمزايا وتغييرات الأسعار

يتم عرض الأسعار وهيكل التعريفات والمزايا المحددة المضمنة، بالإضافة إلى مدة كل نوع من أنواع الاشتراك، بشكل شفاف وواضح وصريح داخل تطبيق الهاتف المحمول أو على الموقع الرسمي في وقت إجراء عملية الشراء.

تشمل جميع الأسعار الضرائب الإلزامية وفقًا للتشريعات الضريبية المعمول بها في ولاية المستخدم القضائية، ما لم ينص على خلاف ذلك. يحتفظ المشغل بالحق في تعديل التعريفات أو تقديم أنواع جديدة من الاشتراكات في أي وقت؛ وسيصبح أي تغيير في السعر ساري المفعول حصريًا لفترات الفوترة المستقبلية، مع إخطار المستخدم مسبقًا وفقًا لقواعد المنصة التجارية المستخدمة.

6.2. معالجة المدفوعات ومزودو الطرف الثالث

لا تتم إدارة المعاملات المالية المتعلقة بشراء الاشتراكات مباشرة من قبل المشغل، بل يتم التوسط فيها ومعالجتها بالكامل من خلال أنظمة ومنصات دفع آمنة تابعة لأطراف ثالثة معتمدة. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر:

• Google Play Billing: للمشتريات التي تتم عبر الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android؛
• Apple App Store In-App Purchase: للمشتريات التي تتم عبر الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل iOS؛
• معالجو دفع معتمدون آخرون: مدمجون مباشرة في الموقع الإلكتروني أو في التطبيق لتسوية المعاملات بأمان عبر البطاقات المصرفية أو طرق الدفع الإلكترونية الأخرى.

من خلال بدء عملية الدفع، يوافق المستخدم تلقائيًا على الشروط والأحكام التجارية وسياسات الخصوصية الخاصة بمعالج الطرف الثالث المشارك في تلك المعاملة.

6.3. أمن البيانات المصرفية

لضمان أفضل حماية ممكنة للبيانات المالية للمستخدمين، لا تقوم ZEN Reminder بجمع أو معالجة أو تخزين البيانات الكاملة للبطاقات المصرفية على خوادمها (مثل رقم البطاقة الكامل، أو تاريخ انتهاء الصلاحية، أو رمز الأمان CVV/CVC). يتم إدخال جميع هذه البيانات الحساسة مباشرة في الواجهات الآمنة والمشفرة لمعالجي المدفوعات المذكورين أعلاه، والذين يعملون وفقًا لمعايير الأمن الدولية في هذا المجال (PCI-DSS).

7. التجديد التلقائي وإلغاء الاشتراكات

لضمان استمرارية الخدمة وتجنب انقطاع الوصول إلى الميزات المتقدمة أو تفعيل التنبيهات الحرجة، يتم تكوين جميع الاشتراكات المدفوعة، كقاعدة عامة، مع خيار التجديد التلقائي.

7.1. آلية الفوترة المتكررة

عند انتهاء الفترة الأولية للاشتراك (سواء كانت شهرية أو ربع سنوية أو سنوية أو غير ذلك)، سيتم تمديده تلقائيًا لفترة زمنية مماثلة للفترة الأولية. سيتم سحب التكلفة المتعلقة بفترة الفوترة الجديدة تلقائيًا من الحساب أو البطاقة المرتبطة بالمستخدم، باستخدام نفس التعريفات القياسية المطبقة على ذلك النوع من الاشتراك، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك أو إذا تم إلغاء الاشتراك بشكل صحيح قبل تاريخ المعالجة.

7.2. مسؤولية المستخدم الحصرية فيما يتعلق بالإلغاء

يتمتع المستخدم بالتحكم الكامل في اشتراكه وهو المسؤول الوحيد والحصري عن إدارة ومراقبة دورات الفوترة وطلب إلغاء التمديد التلقائي.

• يجب إرسال طلب إلغاء التجديد التلقائي أو تنفيذه قبل 24 ساعة على الأقل من التاريخ والوقت المقرر لسحب الأموال التالي (أو وفقًا للشروط المحددة التي وضعها Google Play أو Apple App Store).
• إذا تم شراء الاشتراك عبر Google Play Store أو Apple App Store، فلا يمكن للمشغل إجراء الإلغاء، بل يجب أن يتم ذلك مباشرة من قبل المستخدم، من القسم المخصص لإدارة الاشتراكات داخل حسابه في Google أو Apple ID.
• إذا تم شراء الاشتراك مباشرة من الموقع الرسمي من خلال معالجي دفع آخرين مدمجين، فسيتم الإلغاء من خلال الإعدادات في لوحة تحكم حساب مستخدم ZEN Reminder أو باتباع التعليمات الواردة عبر البريد الإلكتروني وقت الشراء.

7.3. آثار الإلغاء

بعد إلغاء تفعيل خيار التجديد التلقائي، سيحتفظ المستخدم بالحق في الوصول الكامل إلى الميزات المميزة للخدمة التي دفع ثمنها بالفعل، حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. عند حلول هذا التاريخ، سيتم تحويل الحساب تلقائيًا إلى النسخة المجانية (القياسية)، مما قد يؤدي إلى تقييد أو تعليق وحدات معينة (بما في ذلك وظائف الذكاء الاصطناعي المتقدمة، أو إنذارات الأطراف الثالثة، أو إعدادات تنبيه محددة).

8. سياسة الاسترداد

تم إعداد سياسة الاسترداد هذه وفقًا لتشريعات حماية المستهلك وتنظم الشروط المالية التي يمكن بموجبها استرداد المبالغ المدفوعة مقابل خدمات ZEN Reminder. من خلال شراء اشتراك، يعرب المستخدم عن موافقته الصريحة على هذه القواعد التجارية.

8.1. اختصاص متاجر التطبيقات (جوجل وأبل)

في حالة شراء الاشتراك أو الخدمة المدفوعة من خلال منصة توزيع تابعة لجهة خارجية، فإن عملية تحليل أي طلب استرداد والموافقة عليه وتنفيذه تخضع بالكامل للشروط التجارية والسياسات الخاصة بتلك المنصة.

• المشتريات عبر متجر Google Play: تخضع طلبات الاسترداد لسياسات جوجل. يجب على المستخدم طلب استرداد الأموال مباشرة من خلال الأدوات المتوفرة في حسابه على Google Play.
• المشتريات عبر متجر Apple App Store: تخضع جميع المعاملات التي تتم على أجهزة iOS لسيطرة شركة أبل مباشرة. لا يمتلك مشغل ZEN Reminder القدرة التقنية أو القانونية لمعالجة أو إجراء عمليات الاسترداد لمعاملات أبل. يجب على المستخدم تقديم الطلب إلى خدمة دعم أبل (reportaproblem.apple.com).

8.2. القاعدة العامة لعدم الاسترداد

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، وباستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً بخلاف ذلك، فإن جميع مشتريات الاشتراكات داخل المنصة نهائية وغير قابلة للاسترداد. على وجه التحديد:

• الفترات المستهلكة بالفعل: لن يتم منح أي مبالغ مستردة تناسبية (pro-rata) للفترات الزمنية من الاشتراك النشط التي لم يستخدم فيها المستخدم التطبيق فعليًا أو لم يستفد فيها من التنبيهات.
• الخدمات المقدمة بالفعل: بمجرد إتاحة الميزات المتميزة (مثل استعلامات الذكاء الاصطناعي أو تخصيص موارد الخادم لتنبيهات الوقت والموقع) للحساب، تعتبر الخدمة قد نُفذت بالكامل.
• الضرائب والرسوم التابعة لجهات خارجية: لا يمكن للمشغل استرداد أو تعويض رسوم معالجة الدفع أو العمولات المصرفية أو فروق أسعار الصرف التي تفرضها المؤسسات المالية أو معالجو الدفع من الجهات الخارجية.

8.3. الحق القانوني في الانسحاب (المستهلكون في الاتحاد الأوروبي)

وفقًا لوائح الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (التوجيه 2011/83/EU)، يتمتع المستهلكون، كقاعدة عامة، بالحق في الانسحاب من عقد عن بعد في غضون 14 يومًا، دون تبرير السبب.

استثناء حاسم يتعلق بالمحتوى الرقمي: يدرك المستخدم ويوافق صراحةً على أنه من خلال التنشيط الفوري لاشتراك مميز والبدء في استخدام الوظائف الرقمية (مثل إنشاء تذكيرات بمساعدة الذكاء الاصطناعي أو تكوين عمليات المسح المجدولة للتنبيهات)، فإنه يفقد حقه القانوني في الانسحاب من العقد، حيث يبدأ تسليم المحتوى الرقمي بموافقته المسبقة الصريحة.

8.4. الحقوق الإلزامية للمستهلكين

لا يهدف أي نص في هذه الشروط والأحكام إلى تقييد أو استبعاد أو تعديل الحقوق القانونية الإلزامية (الحقوق القانونية) التي يتمتع بها المستخدم كمستهلك بموجب القوانين المحلية المعمول بها في ولايته القضائية، وهي الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها بموجب عقد.

9. سياسة الاستخدام المقبول

من أجل الحفاظ على بيئة آمنة وقانونية وموثوقة داخل المنصة، يلتزم جميع المستخدمين باستخدام خدمة ZEN Reminder بحسن نية، وفي حدود القانون ومع احترام حقوق الآخرين. إن استخدام الخدمة مشروط بصرامة بالامتثال للقواعد الواردة في هذا القسم.

9.1. الأنشطة والسلوكيات المحظورة

يُمنع منعاً باتاً استخدام الخدمة (بما في ذلك النصوص المدخلة، أو التسجيلات الصوتية المرسلة، أو التنبيهات المبرمجة) من أجل:

• الأنشطة غير القانونية أو الإجرامية: التخطيط أو التسهيل أو الترويج أو تنفيذ أي أفعال تنتهك التشريعات المحلية أو الوطنية أو الدولية المعمول بها.
• المضايقة والتهديد والإساءة: إنشاء تنبيهات أو تذكيرات مشتركة بهدف مضايقة أو تخويف أو التهديد بأعمال عنف أو إزعاج أو ملاحقة (stalking) شخص آخر.
• الاحتيال والخداع: استخدام المنصة لتضليل الآخرين، أو انتحال هويات مزيفة، أو ممارسات التصيد الاحتيالي (phishing) أو المخططات الهرمية.
• توزيع العناصر الضارة (البرمجيات الخبيثة): إدخال نصوص برمجية، أو روابط خبيثة، أو فيروسات، أو أحصنة طروادة، أو ديدان حاسوبية، أو أي تقنيات أخرى مصممة لتعطيل أو تدمير تشغيل أنظمة المعلومات.
• الهجمات والوصول غير المصرح به: محاولات الوصول غير المشروع إلى الخوادم، أو قواعد البيانات، أو واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، أو الكود المصدري لـ ZEN Reminder، أو فحص الثغرات الأمنية دون موافقة خطية من المشغل.
• انتهاك حقوق الغير: إرسال محتوى ينتهك حقوق الطبع والنشر، أو العلامات التجارية، أو براءات الاختراع، أو الأسرار التجارية، أو الحق في الخصوصية والصورة الشخصية لأي فرد.
• المحتوى المسيء والتشهيري: إنشاء رسائل أو ملاحظات أو تنبيهات ذات طابع فاحش، أو إباحي، أو عنصري، أو معادي للأجانب، أو تمييزي، أو محرض على الكراهية، أو يمس بالكرامة الإنسانية.
• استغلال النظام والرسائل المزعجة (Spam): إرسال إشعارات جماعية، أو رسائل تجارية غير مرغوب فيها، أو استخدام نصوص برمجية/روبوتات آلية لإنشاء آلاف التنبيهات في الثانية، وهي إجراءات قد تؤدي إلى زيادة التحميل على مهام الـ cron وخوادم ZEN Reminder.
• الهندسة العكسية (Reverse Engineering): فك تجميع، أو تفكيك، أو استخراج الكود من تطبيقات Android/iOS، أو نسخ خوارزميات تفسير الأوامر ومنطق العمل الخاص بالمنصة.

9.2. المراقبة، إزالة المحتوى والإجراءات العقابية

على الرغم من أن المشغل ليس لديه التزام قانوني عام بمراقبة جميع المحتويات التي يدخلها المستخدمون مسبقاً (كونها محمية بخصوصية البيانات)، إلا أنه يستخدم أنظمة مسح آلية (بما في ذلك وحدات الذكاء الاصطناعي) للكشف عن الانتهاكات، ويمكنه التصرف بناءً على بلاغات أو تقارير رسمية.

في حال تم تحديد أو وجود شكوك معقولة بأن المستخدم قد انتهك أيًا من القواعد المذكورة أعلاه، يحتفظ المشغل بالحق المطلق في تنفيذ الإجراءات التالية، دون أي إشعار مسبق، ودون سابق إنذار، ودون التزام برد الأموال للاشتراكات النشطة:

• الحذف أو التعديل الفوري للمحتوى أو التذكيرات أو التنبيهات التي تعتبر غير ممتثلة؛
• التقييد المؤقت أو الدائم للوصول إلى وظائف معينة (مثل حظر الأوامر الصوتية أو وظيفة التنبيهات للغير)؛
• التعليق الفوري أو الإغلاق النهائي لحساب المستخدم؛
• إبلاغ السلطات المختصة (الشرطة، النيابة العامة، مؤسسات الأمن السيبراني) بالأنشطة المشبوهة والتعاون الكامل معها من خلال توفير السجلات والبيانات اللازمة للتحقيق.

10. الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)

تدمج منصة ZEN Reminder وتستخدم نماذج رياضية متقدمة، وخوارزميات معالجة اللغة الطبيعية، وأنظمة الذاء الاصطناعي (المشار إليها فيما يلي بـ "AI") المقدمة من شركاء عالميين أو المطورة داخلياً. تهدف هذه الأنظمة إلى استلام البيانات وتحليلها وهيكلتها، وتفسير الأوامر النصية أو الصوتية للمستخدمين، وأتمتة تكوين التنبيهات.

10.1. استقلالية الذكاء الاصطناعي ومحدودية التحكم التقني

يدرك المستخدم ويقبل صراحةً حقيقة تقنية بالغة الأهمية: المشغل لا يولد بشكل مباشر الردود أو التفسيرات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، ولا يملك سيطرة مطلقة، في الوقت الفعلي، على كيفية معالجة خوارزميات الذكاء الاصطناعي للاستفسارات الفردية أو تفسيرها أو الرد عليها.

يعمل نظام الذكاء الاصطناعي تلقائياً بناءً على البيانات التي يدخلها المستخدم مباشرةً. وبناءً على ذلك، لا يمكن تحميل المشغل المسؤولية عن الفروق الدقيقة، أو الانحرافات المنطقية، أو الارتباطات، أو الرسائل غير المتوقعة الناتجة عن التفاعل الديناميكي بين المستخدم والذكاء الاصطناعي. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الطريقة التي يختار بها توجيه واستجواب واستخدام وحدات الذكاء الاصطناعي في التطبيق.

10.2. قبول المخاطر التقنية والقيود

باستخدام الخدمة، يؤكد المستخدم أنه قد اطلع وفهم وقبل بالكامل القيود الجوهرية التالية للتكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي:

• وجود أخطاء وهلوسة: قد تحتوي النتائج أو النصوص أو الهياكل المنطقية التي يولدها الذكاء الاصطناعي على أخطاء مادية، أو عدم دقة في الوقائع، أو سهو، أو شذوذ تقني (المعروف في الصناعة باسم "هلوسة الذكاء الاصطناعي").
• التفسير الخاطئ للأوامر: قد يفسر الذكاء الاصطناعي الأوامر الصوتية أو المكتوبة للمستخدم بشكل خاطئ تماماً أو جزئي أو مشوه، مما يؤدي إلى ضبط تنبيهات في أوقات خاطئة، أو في مواقع غير صحيحة، أو برسائل لا تتوافق مع نية المستخدم الحقيقية.
• غياب الاستشارات المتخصصة: لا يشكل أي رد أو نص أو نصيحة أو اقتراح يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي عبر ZEN Reminder ولا يجب تفسيره في أي حال من الأحوال على أنه استشارة قانونية أو طبية أو مالية أو نفسية أو مهنية. المنصة لا تحل محل رأي المتخصصين المعتمدين في هذه المجالات الحساسة.
• الالتزام الحصري بالتحقق: يتحمل المستخدم المسؤولية الوحيدة والمطلقة عن فحص والتحقق والموافقة على صحة المعايير التي استخرجها الذكاء الاصطناعي (التاريخ، الساعة، الدقيقة، الثانية، النطاق الجغرافي، نص التنبيه) قبل حفظ التذكير نهائياً في المنصة وقبل التصرف بناءً على هذه المعلومات.

10.3. الإعفاء الكامل من المسؤولية عن قرارات المستخدم

يُعفى المشغل تماماً من أي مسؤولية قانونية أو مادية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة، أو خسائر مالية، أو أضرار معنوية، أو حوادث، أو فرص ضائعة قد تنجم عن ثقة المستخدم في النتائج التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، أو التفسيرات الخاطئة للخوارزميات، أو التنفيذ المعيب لتنبيه تمت هيكلته بواسطة الذكاء الاصطناعي.

11. التذكيرات والإشعارات. إخلاء المسؤولية عن المخاطر الجسيمة

تم تصميم وتطوير نظام ZEN Reminder ليعمل كأداة ثانوية ومساعدة للتنظيم الشخصي والإنتاجية والدعم المعرفي. تستخدم المنصة عمليات خلفية مؤتمتة (cron jobs) تعمل على فترات منتظمة (على سبيل المثال، كل 10 ثوانٍ) للتحقق من قاعدة البيانات على الخادم وإرسال التنبيهات إلى أجهزة العملاء عبر خدمات إشعارات الدفع (مثل Google FCM).

11.1. القيود التقنية وغياب ضمانات التسليم

على الرغم من أن المشغل يبذل كل الجهود المعقولة تقنيًا وتجاريًا لضمان المعالجة والإرسال الصحيح لجميع الإشعارات، إلا أن المستخدم يدرك ويقبل أن بيئة الاتصالات المتنقلة وشبكات الإنترنت تنطوي على متغيرات مستقلة متعددة. بناءً على ذلك، لا يضمن المشغل، ولا يعد، ولا يتحمل التزامًا قانونيًا بأن:

• سيتم استلام جميع الإشعارات: قد يتم حظر الإرسال أو رفضه أو فقده في المسار بين خوادمنا، وشبكات الهاتف المحمول، وخوادم الطرف الثالث (Google/Apple)، والجهاز الطرفي للمستخدم.
• سيتم استلام جميع الإشعارات في الوقت المحدد: قد تحدث تأخيرات تقنية في معالجة قوائم انتظار الرسائل، أو زمن انتقال في شبكة البيانات المحمولة أو Wi-Fi، أو فجوات ناتجة عن أنظمة إدارة الطاقة الداخلية (Doze Mode) للجهاز المحمول، والتي قد تؤخر استيقاظ التطبيق وتنشيطه.
• ستعمل الإشعارات في جميع الظروف: التغييرات في المنطقة الزمنية، أو نقص إشارة GPS أو GSM، أو أخطاء الأجهزة المحلية، أو نقص أذونات التشغيل في الخلفية، أو الإغلاق القسري للتطبيق بواسطة نظام التشغيل يمكن أن يلغي تمامًا تفعيل أي إنذار (سواء كان مرتبطًا بالوقت أو الموقع أو تنبيهًا مسبقًا هامسًا).

11.2. حظر الاستخدام في السيناريوهات عالية المخاطر (High-Risk Activities)

نظرًا للقيود التكنولوجية المتأصلة الموضحة أعلاه، يُحظر تمامًا استخدام الخدمة كنظام وحيد أو أساسي أو نظام أمان لإدارة الأنشطة التي قد يؤدي فيها حدوث خطأ أو تأخير أو عدم تسليم إشعار إلى حدوث أضرار جسيمة أو غير قابلة للإصلاح أو مميتة. يدرك المستخدم أن ZEN Reminder لا يجب استخدامه من أجل:

• الحالات الطبية ومخططات العلاج: مراقبة الحالة الصحية، أو تناول الأدوية الحيوية للبقاء على قيد الحياة، أو جدولة التدخلات الطبية الحيوية.
• حالات الطوارئ والإنقاذ: أنظمة الإنذار في حالات الحريق، أو الاقتحام، أو الحوادث، أو الكوارث الطبيعية، أو طلب المساعدة الطارئة.
• السلامة الشخصية والحماية: مراقبة السلامة الجسدية للمستخدم أو الأشخاص الآخرين (بما في ذلك الأطفال أو كبار السن أو الأشخاص المعالين).
• الالتزامات الحرجة أو المهنية أو المالية: المواعيد النهائية ذات الطبيعة القانونية، أو المعاملات البورصية أو المصرفية ذات القيم العالية، أو الرحلات الجوية أو السفر ذو الأهمية الكبرى، حيث يؤدي فقدان التنبيه إلى خسائر مالية كبيرة.
• الأنشطة عالية المخاطر: تشغيل الآلات الثقيلة، أو الملاحة، أو قيادة المركبات في ظروف خاصة، أو أي عمليات صناعية أو لوجستية حساسة أخرى.

11.3. تحمل المستخدم الكامل للمخاطر

يتحمل المستخدم بوعي وبشكل كامل مخاطر استخدام هذا التطبيق. تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية تكوين أنظمة احتياطية إضافية (مثل أجهزة الإنذار الكلاسيكية، أو الأجندات الورقية، أو أنظمة المراقبة المعتمدة) لجميع الجوانب الحرجة في حياته الشخصية أو المهنية. لا يمكن تحميل المشغل المسؤولية بأي شكل من الأشكال (مدنيًا أو تقصيريًا أو جنائيًا) عن العواقب المباشرة أو غير المباشرة لفشل أو تأخير أو عدم عمل أي إنذار.

12. حقوق الملكية الفكرية

تتمتع منصة ZEN Reminder بأكملها، بالإضافة إلى جميع مكوناتها، بحماية التشريعات الوطنية والدولية المتعلقة بحقوق الطبع والنشر، والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، والأسرار التجارية، وغيرها من حقوق الملكية الفكرية.

12.1. ملكية الحقوق

تعود جميع حقوق الملكية الفكرية وحقوق الطبع والنشر والحقوق الأخرى ذات الصلة بالعناصر المذكورة أدناه بشكل حصري وكامل ومطلق لشركة ZEN Reminder (أو المشغل) أو، حسب الاقتضاء، لمرخصيها المعتمدين:

• البرمجيات والبنية التحتية: كود المصدر وكود الكائن لتطبيقات الهاتف المحمول (Android، iOS)، ونصوص الخادم (scripts)، وعمليات التحقق التلقائية (cron jobs)، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والهندسة التقنية.
• التصميم والهوية البصرية: الواجهة الرسومية (UI/UX)، والعناصر المرئية، ومخططات الألوان، والتخطيط (layout)، والرسوم المتحركة، والأيقونات، وتصميم صفحات الويب.
• العلامات المميزة: اسم "ZEN Reminder"، والشعارات، والعلامات التجارية المسجلة أو غير المسجلة، والشعارات الترويجية (slogans)، وعناصر العلامة التجارية المرتبطة بها.
• الخوارزميات والابتكار: المنطق الكامن وراء معالجة الطلبات، وقواعد ربط النص/الصوت، وخوارزميات تدريب الذاكرة، وهياكل المعالجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• قواعد البيانات: هيكل وتنظيم وفهرسة وطريقة إدارة قواعد البيانات المستخدمة لتخزين أو معالجة التذكيرات (Reminders).
• المحتوى الأصلي: جميع النصوص الإعلامية، والأدلة، والمواد التوضيحية، والوثائق التقنية، أو غيرها من المواد التي تم إنشاؤها ونشرها من قبل المشغل داخل المنصة.

12.2. منح ترخيص الاستخدام للمستخدم

بشرط الامتثال الكامل والمستمر لأحكام هذه الاتفاقية، يمنح المشغل المستخدم ترخيصاً محدوداً للغاية، يتميز بالخصائص التالية:

• غير حصري: يمكن للمشغل منح نفس الترخيص لأي شخص آخر.
• غير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن: لا يجوز للمستخدم بيع أو تأجير أو التنازل عن حق استخدام التطبيق أو حسابه لأي شخص آخر.
• قابل للإلغاء: يمكن للمشغل سحب أو إلغاء هذا الترخيص في أي وقت، وفقاً لشروط هذه الوثيقة (على سبيل المثال، في حالة الإساءة أو عدم الدفع).
• غرض محدود: يتم منح الترخيص حصرياً لتنزيل وتثبيت وتشغيل واستخدام الخدمة لأغراض شخصية ومشروعة، على أجهزة الهاتف المحمول أو المحطات المتوافقة التي يمتلكها المستخدم، وفقاً للغرض التكنولوجي للتطبيق.

12.3. القيود الصارمة والأفعال المحظورة

باستثناء الحالات التي يوجد فيها اتفاق خطي مسبق وصريح موقع من قبل المشغل، يُحظر تماماً على المستخدم وأي طرف ثالث القيام بالأفعال التالية، سواء بشكل مباشر أو من خلال أنظمة مؤتمتة:

• النسخ وإعادة الإنتاج: النسخ الكلي أو الجزئي لكود المنصة أو تصميمها أو محتواها.
• التعديل والتكييف: تغيير أو ترجمة أو تحويل أو إنشاء أعمال مشتقة بناءً على برمجيات أو تصميم ZEN Reminder.
• التفكيك والهندسة العكسية: محاولات تفكيك أو فك تجميع أو استخراج أو فك تشفير كود المصدر من تطبيقات الهاتف المحمول أو من الخوادم.
• إعادة التوزيع والتسويق: بيع أو تأجير أو توزيع المنصة عبر قنوات غير مصرح بها (مثل ملفات APK المعدلة، أو متاجر التطبيقات التابعة لجهات خارجية) أو إتاحة المنصة للجمهور لأغراض تجارية خاصة.
• إزالة العلامات: حذف أو تعديل أو إخفاء أي إشارات تتعلق بحقوق الطبع والنشر (copyright)، أو العلامات التجارية، أو غيرها من إشعارات الملكية المرفقة داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني.

يُعد أي استخدام غير مصرح به لعناصر الملكية الفكرية الخاصة بـ ZEN Reminder خرقاً جسيماً للعقد والقوانين المعمول بها، مما يؤدي إلى الإلغاء الفوري لترخيص الاستخدام، وحظر الحساب نهائياً، وإلزام المسؤول بدفع تعويضات عن الأضرار، مع احتفاظ المشغل بالحق في إبلاغ سلطات الملاحقة الجنائية.

13. محتوى المستخدم ومنح ترخيص المعالجة

في إطار استخدام الخدمة، يمكن للمستخدم إدخال أو تسجيل أو تحميل أو تخزين أو إرسال بيانات متنوعة، مثل النصوص المكتوبة، التسجيلات أو الأوامر الصوتية، الإحداثيات الجغرافية، الملاحظات، العلامات وغيرها من المعلومات (يشار إليها مجتمعة باسم "محتوى المستخدم").

13.1. الاحتفاظ بحقوق الملكية

يقر المشغل ويضمن أن المستخدم يحتفظ بالكامل بحقوق الملكية، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر وأي حقوق ملكية فكرية أخرى، على المحتوى الذي يدخله بشكل قانوني في منصة ZEN Reminder. لا يدعي المشغل أي حق ملكية على البيانات أو النصوص أو الملفات الصوتية الشخصية الخاصة بالمستخدم.

13.2. منح ترخيص تقني محدود

لكي تتمكن المنصة من تنفيذ الأوامر المستلمة من الناحية التقنية، وتشغيل العمليات التلقائية في الخلفية (cron jobs) وإرسال التنبيهات إلى الأجهزة المحمولة، يمنح المستخدم ZEN Reminder (المشغل) ترخيصاً عالمياً، مجانياً، غير حصري، قابلاً للنقل (حصرياً إلى الشركاء التقنيين أو مزودي البنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي المتعاقد معهم من الباطن) ومحدوداً بشكل صارم للأغراض التشغيلية للخدمة.

يُمنح هذا الترخيص حصرياً لإجراء العمليات التقنية الضرورية التالية:

• التخزين: حفظ واستضافة المحتوى (الملاحظات، أوقات التنبيه، الملفات الصوتية، معايير الموقع) على الخوادم الآمنة للمنصة أو في البنية التحتية السحابية التي يستخدمها المشغل.
• المعالجة: تحليل النصوص والصوت من خلال الخوارزميات الداخلية ووحدات الذكاء الاصطناعي (AI) لاستخراج القصد، وتكوين معايير الوقت أو السياج الجغرافي (geofencing) وتشغيل مهام التحقق كل 10 ثوانٍ.
• العرض: التشغيل المرئي أو الصوتي للنصوص والملاحظات والتنبيهات ضمن واجهة تطبيق الهاتف المحمول (Android، iOS) أو الموقع الإلكتروني، على الأجهزة المتصلة بحساب المستخدم.
• الإرسال: إرسال البيانات ورسائل الإشعارات عبر شبكات الإنترنت وخدمات إشعارات الدفع التابعة لجهات خارجية (مثل Google FCM أو Apple APNs) لتنشيط التطبيق وإطلاق التنبيه النهائي على شاشة الجهاز، وكذلك الإرسال إلى أجهزة مستخدمين آخرين في حالة خيار التنبيهات للغير أو التنبيهات المشتركة.

13.3. ضمانات المستخدم فيما يتعلق بالمحتوى

يقر المستخدم ويضمن صراحة أنه يمتلك جميع الحقوق والتراخيص والموافقات والتصاريح اللازمة لإدخال المحتوى في المنصة ومنح المشغل الترخيص التقني الموضح أعلاه.

في حالة استخدام وظيفة التنبيهات للغير أو التنبيهات المشتركة، يضمن المستخدم حصوله على الموافقة المسبقة والصريحة والقانونية من هؤلاء الأشخاص لإدخال بياناتهم أو إرسال إشعارات إليهم، مع إبراء ذمة المشغل تماماً من أي شكوى تتعلق بانتهاك الخصوصية أو تشريعات GDPR الصادرة عن هؤلاء الأطراف الثالثة.

13.4. إنهاء الترخيص وحذف البيانات

ينتهي الترخيص الممنوح للمشغل في اللحظة التي يقوم فيها المستخدم بحذف تذكير معين نهائياً من التطبيق أو يطلب إغلاق وحذف حسابه بالكامل. ومع ذلك، يقبل المستخدم حقيقة أن بعض أجزاء البيانات قد تظل مؤقتاً في النسخ الاحتياطية (backups) للنظام، والتي يتم إنشاؤها تلقائياً لأغراض الاسترداد في حالة حدوث كارثة تقنية، وتكون هذه النسخ مشفرة ويتم استبدالها دورياً وفقاً لسياسات الأمن الداخلية.

14. الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة

لضمان تجربة تكنولوجية كاملة وتوفير وظائف معقدة (مثل الموقع الجغرافي، الخرائط، التعرف على الصوت أو إرسال التنبيهات)، تدمج منصة ZEN Reminder أو تستخدم أو تشير إلى خدمات، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وحزم أدوات تطوير البرمجيات (SDKs)، وتطبيقات تم تطويرها وتشغيلها من قبل مزودين مستقلين (يشار إليهم مجتمعين باسم «خدمات الأطراف الثالثة»).

14.1. غياب السيطرة والضمانات

يتفهم المستخدم ويوافق على أن خدمات الأطراف الثالثة هذه — والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أنظمة التشغيل (Android، iOS)، وخدمات إشعارات الدفع Google FCM (Firebase Cloud Messaging) أو Apple APNs، وخدمات الخرائط (Google Maps، Apple Maps)، والبنية التحتية للسحابية للاستضافة ونماذج الذكاء الاصطناعي الخارجية — مملوكة ومدارة بالكامل من قبل كيانات مستقلة عن المشغل.

وبناءً على ذلك، فإن مشغل ZEN Reminder:

• لا يمارس أي سيطرة تقنية أو قانونية أو تشغيلية على طريقة العمل، أو تعديلات الكود، أو السياسات الداخلية، أو استقرار خدمات الأطراف الثالثة.
• لا يضمن أن هذه الخدمات الخارجية ستكون متاحة بشكل غير منقطع، أو في الوقت المحدد، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء.
• لا يتحمل أي مسؤولية عن أي أعطال، أو انقطاعات، أو تدهور في الجودة، أو أخطاء تقنية ناتجة مباشرة عن هؤلاء المزودين الخارجيين، حتى لو كانت تؤثر بشكل مباشر على تسليم أو تفعيل تنبيهات ZEN Reminder.

14.2. الخضوع للشروط والسياسات الخاصة

قد يخضع الوصول إلى الوظائف التي تعتمد على خدمات الأطراف الثالثة واستخدامها لشروط تجارية، واتفاقيات ترخيص، وسياسات خصوصية (بما في ذلك سياسات GDPR) خاصة بهؤلاء المزودين الخارجيين.

تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية مراجعة وفهم والامتثال للوائح التي يفرضها هؤلاء الأطراف الثالثة (مثل شروط استخدام Google Play أو Apple App Store). من خلال استخدام ZEN Reminder، يوافق المستخدم على أن عدم الامتثال للشروط التي يفرضها مزودو الأطراف الثالثة قد يؤدي إلى تعليق تلقائي للوصول إلى الوظائف المرتبطة داخل منصتنا.

14.3. تحديد المسؤولية عن تفاعلات الأطراف الثالثة

لن يعتبر المشغل مسؤولاً ولا يمكن مقاضاته عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة، أو ضرر مالي، أو خرق لأمن البيانات يحدث نتيجة لاستخدام، أو تعطل، أو توقف تقديم الخدمات من قبل الشركاء الخارجيين، أو بسبب الطريقة التي يديرون بها منصاتهم وقواعد بياناتهم الخاصة.

15. توافر الخدمة والحق في التعديل الفني

يبذل المشغل جهودًا تقنية مستمرة للحفاظ على منصة ZEN Reminder قيد التشغيل على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. ومع ذلك، نظرًا لتعقيد بنية البرمجيات، والاعتماد على شبكات الإنترنت، والتشغيل المستمر لعمليات الخلفية (cron jobs)، فإن المشغل لا يضمن توفير الخدمة بشكل غير منقطع، أو مستمر، أو آمن، أو خالٍ من الأخطاء.

15.1. الحق في تعديل وتحديث وإزالة الوظائف

لضمان التطور التكنولوجي، والأمن السيبراني، وتحسين أداء التطبيق، يحتفظ المشغل بالحق المطلق والتقديري في القيام بأي من الإجراءات التالية، في أي وقت، دون إشعار مسبق إلزامي ودون أي التزام بتعويض مالي أو قانوني تجاه المستخدمين:

• تعديل الوظائف: تغيير طريقة تشغيل وحدات معينة، أو تعديل الواجهة الرسومية (UI/UX)، أو إعادة هيكلة طريقة تلقي الأوامر الصوتية والمكتوبة.
• تحديث النظام: إطلاق إصدارات جديدة من تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي Android و iOS أو نصوص الخادم البرمجية (scripts). يلتزم المستخدم بتثبيت أحدث التحديثات باستمرار من المتاجر الرسمية لضمان التوافق والتشغيل الصحيح للتنبيهات.
• إزالة بعض الوظائف: السحب النهائي لبعض الوحدات، أو خيارات التنبيه، أو تكاملات الذكاء الاصطناعي، في حال أصبحت قديمة تقنيًا، أو لم تعد مجدية تجاريًا، أو تم تقييدها من قبل شركاء خارجيين.
• تعديل المعايير الفنية: ضبط تردد مهام الكرون (cron jobs) للمسح (على سبيل المثال، تعديل فاصل التحقق القياسي البالغ 10 ثوانٍ) أو حدود تخزين التذكيرات في قاعدة البيانات، لتحسين موارد الخادم.

15.2. الصيانة المبرمجة والتعليق المؤقت

قد يتم تعليق أو تقييد الوصول إلى الحساب وتفعيل التنبيهات مؤقتًا في الحالات التالية:

• الصيانة الفنية الروتينية: أعمال مبرمجة لتحسين قواعد البيانات، أو تنظيف الخوادم، أو تطبيق تحديثات الأمان (patches). سيحاول المشغل، قدر الإمكان من الناحية التقنية، إجراء هذه الأعمال في أوقات حركة المرور المنخفضة.
• التدخلات الطارئة: التعليق الفوري للخدمة في حالة اكتشاف ثغرات أمنية، أو هجمات سيبرانية من نوع DDoS، أو أعطال كبيرة في الأجهزة (hardware)، أو أخطاء حرجة في نظام التشغيل.

15.3. الإعفاء من المسؤولية عن الانقطاعات

يوافق المستخدم صراحةً على أن المشغل غير مسؤول عن أي ضرر، أو فقدان للبيانات، أو تفويت مواعيد أو أحداث، أو ضرر مالي ناتج عن:

• عدم توافق تطبيق ZEN Reminder مع الإصدارات القديمة أو المعدلة من أنظمة تشغيل Android أو iOS؛
• انقطاع الخدمة الناتج عن أعطال في مراكز البيانات (cloud hosting) حيث يتم استضافة خوادمنا؛
• عدم استخدام أو عدم القدرة على استخدام التطبيق خلال فترات الصيانة أو التعليق المؤقت.

16. إخلاء المسؤولية الكامل عن الضمانات

يحدد هذا القسم الحدود القانونية للالتزامات التقنية والتجارية التي يتعهد بها المشغل. من خلال الوصول إلى المنصة واستخدامها، يقر المستخدم بأنه يفهم ويقبل الطبيعة المحددة لخدمات البرمجيات الموزعة عبر الإنترنت ومن خلال متاجر التطبيقات.

16.1. تقديم الخدمة "كما هي" ("As Is")

يتم توفير خدمة ZEN Reminder، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول، والموقع الإلكتروني، وعمليات الخلفية (cron jobs)، ووحدات الذكاء الاصطناعي وجميع الوظائف ذات الصلة، "كما هي" ("as is") و"حسب توفرها" ("as available").

يستخدم المستخدم الخدمة على مسؤوليته الخاصة والحصرية. لا يقدم المشغل أي وعود أو تأكيدات بأن المنصة ستلبي تمامًا التوقعات أو المتطلبات الذاتية أو الاحتياجات المحددة لكل مستخدم على حدة.

16.2. استبعاد الضمانات الصريحة أو الضمنية

إلى أقصى حد مطلق يسمح به التشريع المعمول به، يستبعد المشغل صراحةً أي شكل من أشكال الضمان، سواء كان صريحًا أو ضمنيًا أو قانونيًا أو غير ذلك. وبشكل محدد، يستبعد ZEN Reminder أي ضمان يتعلق بـ:

• التوفر والاستمرارية: لا يوجد ضمان بأن الخدمة ستكون متاحة بشكل غير منقطع، أو في الوقت المناسب، أو آمنة، أو خالية من الأخطاء التقنية، أو أخطاء البرمجيات (bugs)، أو الثغرات الأمنية، أو الفيروسات، أو أنه سيتم إصلاح العيوب المبلغ عنها في غضون فترة زمنية معينة.
• الدقة والضبط: لا يوجد ضمان لدقة أو صحة الحقائق أو اكتمال البيانات التي تتم معالجتها أو استخراجها بواسطة النظام (بما في ذلك دقة الإحداثيات الجغرافية المستخدمة لتنبيهات الموقع أو التفسير الدلالي الذي تقوم به وحدات الذكاء الاصطناعي).
• موثوقية التسليم: لا يوجد ضمان بأن الشبكة أو الخوادم ستنقل التنبيهات وإشعارات الدفع (push notifications) على شاشة الجهاز المحمول بالضبط في الثانية أو الدقيقة التي تم تكوينها، أو أن التطبيق سيتم تنشيطه بشكل لا يخطئ في أي سيناريو استخدام.
• الملاءمة لغرض معين (Fitness for a Particular Purpose): لا يوجد ضمان بأن الخدمة مناسبة لنشاط مهني أو تجاري أو شخصي معين للمستخدم، أو أنها يمكن أن تحل محل أنظمة المراقبة أو الأمن أو المساعدة المهنية.
• التوافق: لا يوجد ضمان بأن التطبيق سيعمل بشكل صحيح على جميع الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو محطات المستخدمين، أو أنه سيكون متوافقًا مع جميع الإصدارات المخصصة (ROMs المخصصة، الأنظمة المعدلة من قبل الشركات المصنعة) لأنظمة تشغيل Android أو iOS.
• عدم انتهاك الحقوق (Non-infringement): لا يتم تقديم أي ضمانات بأن استخدام المحتوى الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا أو وظائف الذكاء الاصطناعي لا ينتهك، بشكل عرضي أو غير متوقع، حقوق الملكية الفكرية لأطراف ثالثة.

16.3. الحدود القانونية الإقليمية

لا تسمح بعض الولايات القضائية أو الأنظمة القانونية الوطنية بالاستبعاد الكامل لبعض الضمانات الضمنية أو تقييد الحقوق القانونية للمستهلكين. في مثل هذه الحالات، ستطبق الاستثناءات المذكورة في هذا القسم فقط إلى أقصى حد يسمح به القانون في تلك الولايات القضائية، مع بقاء بقية الأحكام سارية المفعول بالكامل.

17. الحد المطلق للمسؤولية القانونية

يحدد هذا القسم الحد الأقصى للمسؤولية المالية والقانونية للمشغل تجاه المستخدم. يمثل توزيع المخاطر المنصوص عليه في هذه المادة عنصراً أساسياً في اتفاقية الأطراف، حيث يتم حساب رسوم الاشتراكات مباشرة بناءً على هذه القيود.

17.1. استبعاد فئات معينة من الأضرار والخسائر

إلى أقصى حد يسمح به التشريع المعمول به، لا يمكن تحميل ZEN Reminder (بما في ذلك المشغل أو الشركاء أو المديرين أو الموظفين أو المتعاونين أو الشركاء التقنيين) المسؤولية، تحت أي ظرف من الظروف، عن أي نوع من الضرر، بغض النظر عما إذا كان قد تم تحذير المشغل مسبقاً من احتمال حدوث مثل هذه الأضرار أم لا.

يُستثنى صراحةً من أي شكل من أشكال التعويض ما يلي:

• فقدان البيانات أو تلفها: حذف أو تعديل أو تغيير أو فقدان التذكيرات (Reminders)، أو الملفات الصوتية، أو سجل التنبيهات، أو أي محتوى خاص بالمستخدم محفوظ في المنصة، بغض النظر عن السبب التقني (أخطاء الخادم، أخطاء البرمجيات، الهجمات السيبرانية).
• الخسائر المالية المباشرة أو غير المباشرة: خسارة الأرباح، أو الإيرادات، أو رأس المال، أو انخفاض القيمة التجارية، أو الغرامات المفروضة على المستخدم من قبل السلطات أو الشركاء التعاقديين.
• فقدان الفرص والوقت: ضياع فرص العمل، أو مقابلات التوظيف، أو المناقصات، أو العقود، أو الرحلات الجوية، أو السفر، أو الأحداث الشخصية ذات الأهمية الكبرى بسبب عدم تلقي التنبيه أو تأخره.
• انقطاع النشاط: التوقف الكلي أو الجزئي لتدفق العمل، أو المعوقات التشغيلية، أو الاختلالات في النشاط المهني أو التجاري للمستخدم.
• فقدان أو عدم تنفيذ الإخطارات: الفشل التقني للخادم أو لوظائف "cron jobs" في إرسال إشارة الدفع (push signal) أو فشل التطبيق في إطلاق الإنذار على الهاتف.
• الأضرار الجانبية والخاصة: أي أضرار غير مباشرة، أو خاصة، أو تأديبية، أو تحذيرية، أو عرضية، أو مرتبطة، أو تبعية، ناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.

17.2. الحد الأقصى للمسؤولية المالية (Cap on Liability)

دون المساس بالقيود المذكورة أعلاه، في حال قررت محكمة مختصة أو سلطة قانونية أن المشغل يتحمل التزاماً بالتعويض، فإن الأطراف يتفقون صراحةً على أن:

المسؤولية الإجمالية والتراكمية والمطلقة لـ ZEN Reminder (أو المشغل)، بغض النظر عن الأساس القانوني للدعوى (مسؤولية تعاقدية، تقصيرية، إهمال، ضمان أو أي شكل آخر من أشكال المسؤولية)، لن تتجاوز في أي حال من الأحوال وبأي شكل من الأشكال المبلغ المدفوع فعلياً وحقيقياً من قبل المستخدم المعني إلى ZEN Reminder خلال الـ 12 شهراً الماضية السابقة للحظة ظهور المطالبة أو الفعل الضار.

في الحالة التي استخدم فيها المستخدم حصرياً النسخة المجانية (القياسية) من الخدمة ولم يقم بإجراء أي دفع خلال الـ 12 شهراً الماضية، فإن المسؤولية الإجمالية للمشغل تقتصر على القيمة المطلقة وقدرها 0 (صفر) يورو (أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

17.3. القابلية للتطبيق في حالة حقوق المستهلك

في حال كان التشريع المحلي الإلزامي المتعلق بحماية المستهلك يحظر أو يقيد تحديد المسؤولية عن الإصابات الجسدية، أو الوفاة، أو القصد المباشر، أو الإهمال الجسيم (الخطأ الجسيم)، فإن هذه القيود ستطبق حصرياً إلى أقصى حد يسمح به ذلك القانون، دون التأثير على صلاحية البنود الأخرى في هذا المستند.

18. التعويضات والتعويض عن الأضرار

يحدد هذا القسم التزام المستخدم بحماية المشغل قانونياً ومالياً في حال تسببت أفعال المستخدم أو المحتوى أو الاستخدام المسيء للخدمة في أضرار مباشرة أو أدت إلى تحميل المنصة المسؤولية أمام أطراف ثالثة أو سلطات.

18.1. الالتزام بالتعويض والإبراء من المسؤولية (Indemnification)

يوافق المستخدم ويلتزم صراحةً بالدفاع عن، وتعويض كامل، وإبراء ذمة ZEN Reminder، وكذلك المشغل، والشركاء، والمديرين، والموظفين، والوكلاء، والمتعاونين، والمرخصين، والشركاء التقنيين التابعين له من أي مسؤولية قانونية، مدنية، إدارية أو جنائية.

يتضمن هذا الالتزام التغطية الكاملة لأي مطالبات، شكاوى، دعاوى قضائية، طلبات تعويض، مسؤوليات، أضرار، خسائر، غرامات، عقوبات وتكاليف (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أتعاب المحاماة المعقولة، ومصاريف المحكمة، وتكاليف الخبرة الفنية) الناتجة عن، أو المرتبطة ارتباطاً وثيقاً بـ:

• خرق هذا الاتفاق: أي إخفاق من جانب المستخدم (أو أي شخص آخر يصل إلى الخدمة باستخدام حسابه) في الالتزام بالبنود، الالتزامات، الإقرارات أو الضمانات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو في سياسة الخصوصية.
• الاستخدام غير القانوني أو المسيء للخدمة: أي استخدام لمنصة ZEN Reminder يخالف القوانين السارية، اللوائح المعمول بها أو قواعد الاستخدام المقبول، بما في ذلك محاولات الاحتيال، الهجمات السيبرانية أو التحميل الزائد المتعمد للخوادم ومهام الـ cron jobs.
• انتهاك حقوق الأطراف الثالثة: أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية (حقوق الطبع والنشر، العلامات التجارية)، الأسرار التجارية، الحق في الخصوصية، حماية البيانات الشخصية (GDPR) أو أي حقوق ملكية أخرى أو حقوق مدنية تخص أي شخص طبيعي أو اعتباري آخر، ناتج عن إدخال أو معالجة أو نقل محتوى المستخدم (بما في ذلك حالات إعداد تنبيهات لأطراف ثالثة أو تنبيهات مشتركة).

18.2. الإجراءات في حالة النزاع مع أطراف ثالثة

في حال قيام طرف ثالث برفع دعوى أو تقديم شكوى ضد المشغل لأسباب تتعلق بسلوك المستخدم:

• سيقوم المشغل بإخطار المستخدم في الوقت المناسب بوجود مثل هذه المطالبة أو الدعوى القضائية.
• يتعهد المستخدم بالتعاون الكامل، على نفقته الخاصة والحصرية، في الدفاع عن المشغل وتقديم جميع المعلومات والمستندات والأدلة الفنية اللازمة لحل القضية.
• يحتفظ المشغل بالحق في تولي السيطرة الحصرية على الدفاع وإدارة أي نزاع يكون موضوعاً لتعويض من جانب المستخدم، وفي هذه الحالة يظل المستخدم مسؤولاً بالكامل عن سداد جميع المبالغ المحددة بموجب أحكام قضائية أو اتفاقيات تسوية/وساطة معتمدة باتفاق متبادل.

19. إنهاء الاستخدام وفسخ العقد

تظل اتفاقية الشروط والأحكام الحالية سارية المفعول وتنتج آثاراً قانونية طوال الفترة التي يقوم فيها المستخدم بالوصول إلى المنصة، أو يحتفظ بالتطبيق المثبت على الهاتف المحمول، أو يمتلك حساباً نشطاً في ZEN Reminder. يمكن فسخ العقد من جانب واحد من قبل أي من الطرفين، وفقاً للقواعد المحددة في هذا القسم.

19.1. إنهاء الاستخدام من قبل المستخدم

للمستخدم الحق في التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، دون الحاجة إلى تبرير أو موافقة مسبقة من المشغل. لكي يكون الإنهاء ساري المفعول بالكامل، يجب على المستخدم:

• إلغاء تفعيل خيار التجديد التلقائي يدوياً لأي اشتراك مميز (Premium) نشط، مباشرة من إعدادات الحساب أو من خلال متاجر التطبيقات الرسمية (Google Play Store أو Apple App Store)؛
• طلب حذف الحساب نهائياً باستخدام الوظيفة الخاصة في التطبيق أو عن طريق إرسال طلب صريح عبر قسم "اتصل بنا"؛
• إلغاء تثبيت وحذف تطبيق ZEN Reminder نهائياً من جميع الأجهزة المحمولة التي بحوزته.

إنهاء الاستخدام الطوعي من قبل المستخدم لا يترتب عليه أي التزام بالاسترداد من جانب المشغل عن فترات الاشتراك المدفوعة وغير المستهلكة.

19.2. تعليق وإغلاق الحساب من قبل المشغل

يحتفظ المشغل بالحق المشروع في تعليق الوصول إلى الخدمة مؤقتاً، أو تقييد وظائف معينة (مثل إرسال التنبيهات لأطراف ثالثة) أو إغلاق وحذف حساب المستخدم نهائياً، دون سابق إنذار، ودون أي إخطار مسبق ودون أي التزام بالتعويض المالي، في السيناريوهات المحددة التالية:

• خرق الشروط: إذا انتهك المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر أي من بنود هذه الاتفاقية، أو قواعد الملكية الفكرية، أو الأحكام الواردة في قسم الاستخدام المقبول.
• الاشتباه في الاحتيال أو الإساءة: إذا تم اكتشاف أنشطة غير عادية، أو محاولات للتحايل على أنظمة الدفع، أو استخدام هويات مزيفة، أو التلاعب الخبيث بنصوص الخادم وعمليات الخلفية.
• المخاطر الأمنية: إذا كان استخدام الحساب المعني يشكل تهديداً تقنياً مباشراً لسلامة المنصة، أو خوادم ZEN Reminder، أو أمن بيانات المستخدمين الآخرين (مثل الإصابة بالبرامج الضارة أو هجمات الإغراق/الرسائل الاقتحامية للتنبيهات).
• الالتزامات القانونية والأوامر الإدارية: في حال كان المشغل ملزماً بالتصرف بناءً على تطبيق قانون، أو حكم قضائي نهائي، أو بناءً على طلب صريح من سلطة حكومية أو تنظيمية أو قضائية مختصة.
• عدم النشاط لفترة طويلة: يحتفظ المشغل بالحق في حذف الحسابات التي ظلت غير نشطة تماماً (دون أي تسجيل دخول أو استخدام للخدمة) لفترة مستمرة لا تقل عن 12 شهراً، وذلك لغرض تحسين قواعد البيانات.

19.3. آثار الفسخ وبقاء البنود

عند انتهاء العلاقات التعاقدية (عن طريق حذف الحساب أو الفسخ المطبق من قبل المشغل)، يتم إلغاء حق المستخدم في الوصول إلى الخدمة وترخيص الاستخدام المحدود فوراً. سيتم حذف جميع التذكيرات وبيانات الموقع والملفات الصوتية والإعدادات المحفوظة في الحساب نهائياً، دون إمكانية استعادتها.

البنود الواردة في هذه الوثيقة والتي، بطبيعتها، تهدف إلى البقاء بعد إنهاء العقد — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الملكية الفكرية، إخلاء المسؤولية عن الضمانات، تحديد المسؤولية، التعويضات، القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات — ستظل سارية المفعول بالكامل وتنتج آثاراً قانونية حتى بعد الفسخ.

20. حماية البيانات الشخصية (GDPR)

يولي المشغل أهمية خاصة لخصوصية وأمن البيانات الشخصية التي يدخلها المستخدمون. يتم تنفيذ جميع عمليات جمع وتخزين ومعالجة ونقل البيانات (مثل عناوين البريد الإلكتروني، والتسجيلات الصوتية، والإحداثيات الجغرافية لتنبيهات الموقع أو الاستفسارات المرسلة إلى وحدات الذكاء الاصطناعي) بما يتوافق تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR) والتشريعات الوطنية المعمول بها.

20.1. التنظيم من خلال سياسة الخصوصية

المبادئ التفصيلية، والأسس القانونية، وأغراض المعالجة، وفترة الاحتفاظ بالبيانات، وكيفية استخدام وحدات الذكاء الاصطناعي، والمشاركة مع مزودي البنية التحتية السحابية، والحقوق المحددة التي تتمتع بها كشخص معني (الحق في الوصول، أو التصحيح، أو الحذف، أو التقييد، أو نقل البيانات) منظمة بشكل موسع في وثيقتنا الرسمية المخصصة.

20.2. الوصول إلى الصفحة المخصصة لـ GDPR

من أجل الشفافية الكاملة والمعلومات الشاملة، يمكن للمستخدم الوصول بشكل منفصل ومباشر ومفصل إلى جميع السياسات والتدابير التقنية المنفذة لحماية بياناته من خلال زيارة صفحة الويب المخصصة، والمتاحة بشكل دائم على العنوان الرسمي: zenreminder.com/gdpr.php. تشكل هذه الوثيقة المنفصلة جزءًا لا يتجزأ من الهيكل القانوني للمنصة وتكمل هذه الاتفاقية.

20.3. تأكيد وقبول السياسات

من خلال تنزيل التطبيق أو تثبيته أو إنشاء حساب أو استخدام خدمات ZEN Reminder بأي شكل من الأشكال، يؤكد المستخدم صراحةً أنه قرأ وفهم وقبل بالكامل سياسة الخصوصية وآليات معالجة البيانات الموضحة في صفحة GDPR الخاصة.

في حال استخدم المستخدم وظيفة التنبيهات لأطراف ثالثة أو التنبيهات المشتركة وأدخل في المنصة بيانات شخصية تخص أطرافًا ثالثة (الأسماء، أرقام الهواتف، التفاصيل السياقية)، فإنه يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن الحصول مسبقًا على موافقة صالحة ومستنيرة من هؤلاء الأشخاص، وفقًا للمتطلبات الصارمة المنصوص عليها في zenreminder.com/gdpr.php.

21. التعديل الدوري للشروط والأحكام

من أجل التكيف مع التطورات التشريعية، أو التغييرات التكنولوجية، أو ديناميكيات السوق، أو إدخال وظائف جديدة داخل التطبيق والخوادم، يحتفظ المشغل بالحق القانوني في مراجعة أو تحديث أو تعديل هذا المستند جزئيًا أو كليًا في أي وقت.

21.1. نشر وشفافية التحديثات

سيتم نشر أي نسخة معدلة أو مكملة من هذه الشروط والأحكام رسميًا على موقع ZEN Reminder الإلكتروني وستصبح متاحة داخل تطبيقات الهاتف المحمول.

سيتم ذكر تاريخ آخر مراجعة بشكل مرئي في بداية المستند تحت عبارة "آخر تحديث". لا يلتزم المشغل بإرسال إشعارات فردية عبر البريد الإلكتروني بخصوص التعديلات الطفيفة أو ذات الطبيعة الإدارية البحتة، ولهذا السبب يُنصح المستخدم ويتحمل مسؤولية مراجعة هذا المستند بشكل دوري ليكون على دراية بالشروط السارية.

21.2. الإخطار بالتغييرات الجوهرية

في حالة كانت التعديلات التي تم إجراؤها ذات طبيعة جوهرية ويمكن أن تؤثر بشكل مباشر على الحقوق أو رسوم الاشتراكات أو التزامات المستخدمين، سيبذل المشغل جهودًا معقولة لإرسال إشعار مسبق قبل 15 يومًا على الأقل من دخول القواعد الجديدة حيز التنفيذ. يمكن إجراء هذا الإشعار من خلال عرض رسالة تنبيه (pop-up) داخل التطبيق، أو من خلال شاشة قبول مخصصة عند فتح الحساب، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان المرتبط بحساب المستخدم.

21.3. القبول الضمني من خلال الاستخدام المستمر

إن الاستمرار في الدخول إلى الموقع الإلكتروني، أو إبقاء تطبيق الهاتف المحمول مثبتًا، أو تسجيل الدخول إلى الحساب، أو استخدام خدمة ZEN Reminder بأي شكل من الأشكال بعد التاريخ الذي تم فيه نشر التعديلات ودخولها حيز التنفيذ، يشكل قبولاً كاملاً وغير مشروط وغير قابل للإلغاء للنسخة الجديدة من الشروط والأحكام.

إذا كان المستخدم لا يوافق على التعديلات التي تم إجراؤها ولا يرغب في الالتزام قانونًا بالنسخة الجديدة من الاتفاقية، فإنه يقع على عاتقه التزام قانوني بالتوقف فورًا عن استخدام أي من وظائف المنصة، وإلغاء اشتراكاته النشطة، وإلغاء تثبيت تطبيق ZEN Reminder تمامًا من جميع أجهزته.

22. القانون المعمول به وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية، وكذلك أي علاقة قانونية أو التزام تعاقدي أو غير تعاقدي ناشئ عن أو متعلق باستخدام منصة ZEN Reminder، وتُفسر وتُطبق وفقاً للتشريعات الوطنية المعمول بها في الولاية القضائية التي يقع فيها المقر المسجل أو الإقامة القانونية لمشغل الخدمة.

22.1. الإجراء الإلزامي للتسوية الودية

في حالة حدوث أي سوء تفاهم أو نزاع أو مطالبة أو خلاف بين المستخدم والمشغل، ناتج عن تفسير أو تنفيذ أو عدم تنفيذ أو إنهاء هذا العقد، يوافق الطرفان صراحةً على بذل كافة الجهود المعقولة لـ تسوية النزاع ودياً، من خلال المفاوضات المباشرة وبحسن نية.

• قبل البدء في أي إجراء قانوني رسمي أو دعوى قضائية، يلتزم المستخدم غير الراضي بإرسال إشعار خطي مفصل إلى المشغل، باستخدام العنوان الرسمي المذكور في قسم "اتصل بنا".
• يجب أن يتضمن الإشعار بيانات تحديد الحساب، والوصف الدقيق للمشكلة، والأدلة الفنية ذات الصلة، والمطالبات المقدمة.
• سيقوم المشغل بتحليل الشكوى وصياغة رد رسمي في غضون 30 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلامها، محاولاً إيجاد حل تجاري أو فني عادل لكلا الطرفين.

22.2. اختصاص المحاكم القضائية

في حالة عدم إمكانية تسوية النزاع ودياً في غضون 45 يوماً من تاريخ استلام المشغل للإشعار الرسمي، يحق لأي من الطرفين اللجوء إلى المحاكم.

يوافق الطرفان صراحةً على أن تُحال جميع النزاعات التي لم تُحل ودياً إلى الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في مقر أو الإقامة الرسمية للمشغل، وذلك بالقدر الذي تسمح به قوانين الإجراءات المحلية باختيار هذا المنتدى القضائي من خلال العقد.

22.3. التسوية البديلة للنزاعات (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي)

إذا كان المستخدم بصفة مستهلك ومقيماً في أراضي الاتحاد الأوروبي، فله الحق القانوني في استخدام المنصات الأوروبية لتسوية النزاعات البديلة. توفر المفوضية الأوروبية منصة إلكترونية لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR)، والتي يمكن الوصول إليها لغرض الحل خارج القضاء للشكاوى المتعلقة بالالتزامات التعاقدية الناشئة عن عقود الخدمات عبر الإنترنت.

23. اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA)

تشكل هذه المادة اتفاقية قانونية مباشرة وملزمة وواجبة التنفيذ بين المستخدم، بصفته مرخصاً له، والمشغل، بصفته مرخصاً. تحكم اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) هذه عمليات تنزيل وتثبيت ونسخ واستخدام تطبيقات ZEN Reminder للهاتف المحمول على أجهزتكم الطرفية (هاتف ذكي، جهاز لوحي، أو أجهزة أخرى متوافقة).

23.1. شروط منح ترخيص EULA

من خلال تنزيل التطبيق من المتاجر الرسمية (Google Play Store، Apple App Store) أو من خلال تثبيته، يمنحك المشغل ترخيصاً شخصياً، محدوداً، غير حصري، غير قابل للنقل، غير قابل للترخيص من الباطن، وقابلاً للإلغاء من جانب واحد، لاستخدام نسخة من كود الكائن (object code) الخاص بتطبيق ZEN Reminder. يُمنح هذا الترخيص حصرياً لاستخدام الخدمة لأغراض غير تجارية وشخصية ومشروعة، وبالتوافق التام مع بقية الأحكام الواردة في هذه الوثيقة.

23.2. قيود محددة على استخدام البرمجيات

تخضع الحقوق الممنوحة بموجب ترخيص EULA هذا لقيود صارمة. يُحظر على المستخدم تماماً، سواء بشكل مباشر أو من خلال أطراف ثالثة، تنفيذ الإجراءات التالية:

• تأجير أو بيع أو إعادة توزيع أو الترخيص من الباطن أو إعادة بث أو استغلال تطبيق الهاتف المحمول تجارياً لصالح المستخدم الخاص أو لصالح كيانات تابعة لأطراف ثالثة؛
• عزل أو استخراج أو نسخ المكونات الفردية للبرنامج، بما في ذلك الواجهة الرسومية، أو أصوات التنبيه المحددة، أو وظيفة "التنبيهات الهامسة" (Prealarme Șoptite)، أو منطق خوارزميات "تدريب الذاكرة" (Antrenare a Memoriei)؛
• تجاوز أو تعديل أو تعطيل أو تغيير الآليات التقنية للأمان أو التشفير أو التحقق من التراخيص والمدفوعات المدمجة داخل تطبيق الهاتف المحمول؛
• استخدام تطبيق الهاتف المحمول المعدل أو المغير لغرض إرسال أوامر أو طلبات كاذبة إلى نصوص الخادم (server scripts) أو لتعطيل مهام "cron" التي تعمل كل 10 ثوانٍ.

23.3. الإنهاء التلقائي لترخيص EULA

يدخل ترخيص EULA هذا حيز التنفيذ في تاريخ تثبيت التطبيق أو استخدامه ويظل سارياً حتى إنهائه. سيتم فسخ الترخيص وينتهي قانوناً بشكل تلقائي، دون أي إشعار مسبق ودون أي إجراء قضائي أو غير قضائي من جانب المشغل، في اللحظة التي ينتهك فيها المستخدم أي التزام أو قيد تقني منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام.

عند إنهاء الترخيص، يقع على عاتق المستخدم التزام قانوني بالتوقف الفوري عن أي استخدام للبرنامج التطبيقي وحذف أو تدمير أو إلغاء تثبيت جميع النسخ الكاملة أو الجزئية من تطبيق ZEN Reminder من جميع أجهزته.

23.4. أولوية قواعد متاجر التوزيع

يقر المستخدم بأن عقد EULA هذا مبرم حصرياً بين المستخدم والمشغل، وأن منصات Google أو Apple لا تتحمل أي التزام بالدعم أو الصيانة أو الضمان المتعلق ببرنامج ZEN Reminder. ومع ذلك، فإن حقك في استخدام التطبيق مشروط أيضاً بالامتثال لقواعد الاستخدام التي تفرضها الشروط التجارية لمتجر Google Play ومتجر Apple App Store (Usage Rules).

24. استقلالية بنود العقد

تعتبر أحكام اتفاقية الشروط والأحكام الحالية قابلة للتجزئة ومستقلة عن بعضها البعض. إن النية الراسخة للأطراف هي أن تنتج جميع البنود والحقوق والقيود المنصوص عليها في هذا المستند آثاراً قانونية إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

24.1. الحفاظ على صلاحية البنود المتوافقة

في حالة إعلان أي مادة أو فقرة أو بند أو حكم أو شرط في هذا المستند، من قبل محكمة مختصة أو سلطة تنظيمية أو هيئة تحكيم أو من خلال تعديل التشريعات النافذة، على أنها باطلة أو غير قانونية أو غير دستورية أو غير صالحة أو غير قابلة للتنفيذ بأي شكل من الأشكال أو في أي ولاية قضائية، فإن مثل هذا القرار لن يؤثر ولن يبطل ولن يمس بأي حال من الأحوال بصلاحية وقانونية والقوة القانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى المتبقية سارية المفعول.

ستستمر جميع الأقسام الأخرى من الاتفاقية في إنتاج آثارها الكاملة وتظل ملزمة تماماً لكلا الطرفين، كما لو كانت هذه النسخة من العقد قد تمت صياغتها دون تضمين البند الذي أُعلن أنه غير قابل للتنفيذ.

24.2. الاستبدال التلقائي للأحكام غير المتوافقة

في حالة تحديد حكم باطل أو غير قابل للتنفيذ، يوافق الأطراف على أن يتم تفسير هذا البند أو تعديله أو استبداله تلقائياً من قبل المشغل بحكم قانوني جديد وصالح وقابل للتنفيذ.

سيتم صياغة وهيكلة البند الجديد بطريقة تحافظ وتعكس، بأقصى قدر ممكن، النية الأصلية للمشغل، والغرض الاقتصادي، والأهداف التكنولوجية (مثل الحد من المسؤولية الفنية للخوادم ووظائف الكرون - cron jobs) والتوازن القانوني المحدد أصلاً بين المستخدم والمنصة، ضمن الحدود الصارمة التي يسمح بها القانون.

25. معلومات الاتصال والمراسلات الرسمية

يولي المشغل اهتمامًا خاصًا للشفافية وهو منفتح للرد على أي طلبات أو توضيحات أو استفسارات من المستخدمين فيما يتعلق بالأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام، أو التشغيل الفني للمنصة، أو الإبلاغ عن أي أعطال في الخدمة.

25.1. قنوات الدعم والمراسلات الرسمية

لإرسال طلب رسمي، أو إشعار أمني، أو طلب توضيح قانوني، يمكنك الاتصال بنا مباشرة من خلال الخيارات التالية:

• النموذج الإلكتروني المخصص: متاح من خلال الوصول المباشر إلى القسم الخاص "اتصل بنا" من القائمة الرئيسية للموقع الرسمي zenreminder.com؛
• الدعم المتكامل: من خلال استخدام وظيفة المساعدة أو الاتصال المضمنة داخل تطبيقات الهاتف المحمول ZEN Reminder لنظامي التشغيل Android و iOS؛
• عنوان البريد الإلكتروني: إرسال رسالة إلكترونية إلى عنوان الدعم الرسمي المعروض في صفحات المنصة، مع التأكد من ذكر وصف موجز للمشكلة في موضوع الرسالة (مثال: "طلب بخصوص الشروط والأحكام" أو "مشكلة في الحساب").

25.2. وقت المعالجة وصلاحية المراسلات

سيبذل المشغل كل الجهود المعقولة تجاريًا لتحليل طلباتكم وصياغة رد واضح وكامل في غضون فترة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الاستلام الصحيح للرسالة.

أي إشعار رسمي يرسله المستخدم سيعتبر صالحًا ومأخوذًا في الاعتبار من الناحية القانونية فقط من اللحظة التي يتم فيها استلامه عبر قنوات الاتصال الإلكترونية المذكورة أعلاه وتأكيده من قبل الأنظمة الفنية للمشغل.

القبول الكامل للاتفاقية

من خلال تحديد مربع القبول عند إنشاء الحساب، أو من خلال تحميل التطبيق أو تثبيته أو الاحتفاظ به على الجهاز، أو من خلال استخدام موقع وخدمات ZEN Reminder بأي شكل من الأشكال، فإنك تؤكد بشكل لا رجعة فيه أنك قرأت بالكامل، وفهمت تمامًا المعنى القانوني والفني لكل بند، وتوافق على الالتزام قانونًا بجميع أحكام هذا المستند، بما في ذلك استثناءات الضمانات والقيود الصارمة لمسؤولية المشغل.